合肥城閱讀空間考核方案試行

1、合肥市城市閱讀空間考核方案（試行）為進一步提升合肥市公共文化服務(wù)水平，打造群眾滿意工程，根據(jù)合肥市城市閱讀空間建設(shè)實施方案，制定本考核方案。一、考核內(nèi)容對合肥市各城市閱讀空間基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)信息化建設(shè)、讀者服務(wù)、組織管理、宣傳推廣等基本公共服務(wù)情況進行考核。二、考核方式采用考核對象自評與第三方測評相結(jié)合的方式，按照 合肥市城市閱讀空間基本公共服務(wù)考核指標(biāo)和評分細則（以下簡稱考核指標(biāo)）進行考核。三、組織實施由市圖書館組織第三方測評機構(gòu)，依據(jù)考核指標(biāo)對合肥市城市閱讀空間基本公共服務(wù)進行考核。1、自評考核對象對其提供的基本公共服務(wù)撰寫自評報告，依據(jù)考核指標(biāo)自評打分，將自評報告（含佐證材料）和自評分

2、上報市圖書館，交由第三方測評機構(gòu)測評打分。其中考核對象自評分占比權(quán)重為20%，第三方測評機構(gòu)測評打分占比權(quán)重為30%。2、第三方測評第三方測評機構(gòu)每個季度對考核對象所提供的基本公共服務(wù)進行巡查、暗訪以及群眾滿意度調(diào)查，并依據(jù)考核指標(biāo)對巡查和暗訪的結(jié)果進行測評打分，第三方測評機構(gòu)測評結(jié)果占比權(quán)重為50%。四、考核結(jié)果城市閱讀空間考核結(jié)果評定為優(yōu)秀（80 分） 、合格（60分）及不合格（低于60 分）等次后向社會公開。依據(jù)考核結(jié)果，根據(jù)相關(guān)政策對城市閱讀空間進行獎懲。對連續(xù)兩年考核結(jié)果為不合格的，責(zé)令該城市閱讀空間業(yè)主方與運營方解除運營合同。本方案自2019 年 1 月 1 日起實施，有效期三年。

3、由市文廣新局負責(zé)解釋。2 / 7附件:合肥市城市閱讀空間考核指標(biāo)和評分細則（100分）序號項目考核指標(biāo)指標(biāo)內(nèi)容分值備注1基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（20 分）城市閱讀空間指標(biāo)基本公共服務(wù)區(qū)域面積占比不少于 70%421.功能區(qū)域劃分明確、合理；2.設(shè)置參考咨詢服務(wù)臺，為市 民提供辦證、圖書借閱、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)；3.具備“4+乂功 能。4業(yè)主方 提供基 本條件3人員配備同一班次同時在崗工作人員不少于 2人。24標(biāo)識標(biāo)牌1.具有全市統(tǒng)一的城市閱讀空間標(biāo)識；2.顯著位置規(guī)范張 貼、懸掛公共服務(wù)指南、業(yè)務(wù)規(guī)則、公共圖書保護制度、分 類標(biāo)引牌、開放時間、監(jiān)督電話等；3.有明顯的禁煙、消防、 公共安全以及無障礙標(biāo)識。6

4、5網(wǎng)絡(luò)鏈路10M業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)專線，100 M互聯(lián)網(wǎng)專線，無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。2缺項/、 得分6公共安全設(shè)施具備消防、監(jiān)控、安全門等設(shè)施。2缺項/、 得分7業(yè)務(wù)信息化建設(shè)（10 分）圖書館管理系統(tǒng)接入合肥公共圖書館聯(lián)盟集群業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，一證通用。28業(yè)務(wù)服務(wù)建設(shè)提供自助辦證服務(wù)和自助借還書服務(wù)。29具備圖書RFID安全防盜檢測。210提供數(shù)字資源檢索、閱覽服務(wù)。211具備信息發(fā)布、讀者流量統(tǒng)計功能。212JR Xz人工服務(wù)提供參考咨詢（線上線下）、導(dǎo)讀服務(wù)及辦證、退證、滯納 金交納、圖書借還服務(wù)。2缺項/、 得分13皮右服方（44 分）開放時間每天按時開放，每周開放時間不少于 70小時。414新增讀者量

5、年度新增辦理合肥公共圖書館聯(lián)盟讀者證數(shù)量不少于200個。48 / 71516171819年外借冊次圖書文獻（包括市圖書館公共圖書及運營方自營圖書）年度 外借冊次：1萬冊次（2分），1.5萬冊次（4分），2萬冊 次（6分）。6讀者接待戰(zhàn)年讀者接待品8萬人次（2分）；12萬人次（4分）；16萬 人次（6分）。6公益性讀者活動1.年讀者活動次數(shù)（次）；100 （2分）/130 （3分）/160（4分）；2.年參加活動讀者人次；2000 （2分）/5000 （3分）/10000 （4 分）。8讀者滿息率基本公共服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等情況征求讀 者意見，滿意率80%U下不彳#分，80%90%

6、不含）（6 分）；90%95%（不含）（8 分）；95%100% 10 分）。10讀者意見反饋渠道具備讀者意見和投訴反饋渠道， 設(shè)置服務(wù)監(jiān)督電話、讀者意見箱（簿）、網(wǎng)站郵箱等，并 24小時內(nèi)回復(fù)。220讀者投訴率全年無讀者投訴（2分）；讀者通過網(wǎng)絡(luò)、電話、市長熱線 等方式投訴，造成不良影響的，經(jīng)核實為城市閱讀空間責(zé)任 的，扣除0.5分/次，扣完為止。221組織管理（16 分）業(yè)務(wù)培訓(xùn)負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干年參加基本公共服務(wù)培訓(xùn)不少于 2人次，并考核合格。222圖書排架市圖書館圖書上架率100%（1分）；按中圖法分類整理與排 架（1分）。223設(shè)備管理全年無故障運行得2分，故障2次以上扣0.5分（中斷服務(wù)24小時即為故障1次）。224臺帳管理圖書交接、簽收程序規(guī)范（2分）；財經(jīng)以季度為周期按規(guī)范程序結(jié)算、交接（每次規(guī)范交接 0.5分）。42526人員管理穿工作服、佩戴統(tǒng)一胸牌；具有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)用語。227檔案管理人員信息、業(yè)務(wù)管理等檔案規(guī)范有序。228秩序管理無吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾、大聲喧嘩、躺臥閱覽等不文 明現(xiàn)象；現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生整潔，無異味。229宣傳推廣（10 分）閱讀推廣在街道、社區(qū)、學(xué)校等場所開展閱讀推廣活動50次以上。230特色服務(wù)活動品牌形成城市閱讀空間獨具特色且有較局社會認知度的公益性服務(wù)