高檔住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案

1、高檔住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案江灣城項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案一. 江灣城項(xiàng)目基本情況的概述江灣城，位于達(dá)州北外州河、明月江交匯處，鳳凰山、犀牛山兩 大森林公園環(huán)抱中，以HOPSC規(guī)劃理念，定制一座集合人居、商務(wù)、 時(shí)尚、教育、文化于一體的逾千畝級(jí)都市新城市，為達(dá)州樓市之標(biāo)桿。 二. 江灣城項(xiàng)目主要客戶群體分析（一）主要客戶群體分析1 .客戶群體：多為達(dá)州地區(qū)政府及企事業(yè)單位工作人員、成功 企業(yè)主、企業(yè)高管、追求高品質(zhì)生活的社會(huì)富裕階層等為主。2 .購(gòu)房目的：多半以自住為主，兼顧投資。3 .消費(fèi)特性：注重同階層的消費(fèi)，講究個(gè)性功能的享受。4 .居住結(jié)構(gòu)：家族體系一般較龐大，基本為兩代之家。（二）

2、主要客戶需求分析5 .特別注意居住安全及個(gè)人隱私的保護(hù)。6 .對(duì)物業(yè)服務(wù)的便利性、及時(shí)性、靈活性要求較高。7 .需要享受有品位、個(gè)性化、科學(xué)、先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)。8 .要求提供尊貴、細(xì)致、周到的物業(yè)管理服務(wù)。9 .需要提供便利、快捷的商務(wù)和家政服務(wù)。10 需要高層次的社區(qū)文化活動(dòng)。三.明確服務(wù)理念，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化管理模式（一）物業(yè)服務(wù)理念結(jié)合江灣城的定位及業(yè)主對(duì)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的需求，依托江灣城會(huì)所的天然優(yōu)勢(shì)，以“酒店式服務(wù)” + “物業(yè)管家”的服務(wù)模 式，不斷的滿足業(yè)主對(duì)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)及尊貴生活的需求。（二）組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)本著提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的原則，在做好本項(xiàng)目物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)的前提下，盡

3、量簡(jiǎn)化管理機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)人員，提高工作效率。（三）物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理模式采取以“客戶為中心，服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)管理模式。按客戶需求及集團(tuán)計(jì)劃，制定工作計(jì)劃確定全年人員編制和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)將服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)逐項(xiàng)分解到各部門、崗位日常物業(yè)服務(wù)工作的運(yùn)行、督導(dǎo)及整改績(jī)效考核，總結(jié)提升四.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，打造專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1、按員工職業(yè)發(fā)展階段劃分：入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。（1）入職培訓(xùn)?物業(yè)管理概論；?江灣城的基本情況；?規(guī)章制度、管理方針和管理目標(biāo)；?物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)專題培訓(xùn);?安全教育、消防知識(shí)；?禮儀禮節(jié)；?員工守則、言行規(guī)范；?保密規(guī)定。（1）上崗培訓(xùn)?本部

4、門、本崗位職責(zé)培訓(xùn)；?本崗位工作程序、作業(yè)內(nèi)容、方式、規(guī)范培訓(xùn);?本崗位業(yè)務(wù)技能、應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)；?保密規(guī)定。（2）在職培訓(xùn)?本崗位業(yè)務(wù)技能、技術(shù)提高性學(xué)習(xí)；?相關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要、技能訓(xùn)練；? 了解相關(guān)法律法規(guī)；?保密規(guī)定。2、按人員層次劃分：一般管理層、專業(yè)技術(shù)作業(yè)層培訓(xùn)。一般管理層（含工程技術(shù)人員）：?本崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)職稱培訓(xùn)；?物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)，上崗取證培訓(xùn)；?相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)；?管理作業(yè)規(guī)程。專業(yè)（業(yè)務(wù)）技術(shù)作業(yè)層：?上崗取證培訓(xùn)；?崗位業(yè)務(wù)、技術(shù)技能培訓(xùn)及崗位競(jìng)賽；?管理作規(guī)程；? 了解相關(guān)法律、法規(guī)。（二）開展專題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)（1）客戶服務(wù)二要素1、禮貌三聲（來有

5、迎聲、問有答聲、去有送聲）2、熱情三到（目光專注、有禮有語、熱情微笑）（2）常用禮節(jié)（問候禮、稱呼禮、介紹禮儀、握手禮儀、送別禮）（3）溝通技巧（善于傾聽、善于表達(dá)）1、用肯定句取代否定句2、用請(qǐng)示句取代命定句，你看這樣可以嗎？你看這樣怎么樣?3、用問句表示尊重4、不要指責(zé)客戶5、為客戶提建議的方法6、負(fù)起責(zé)任一一為客戶想辦法(4)各崗位專用服務(wù)細(xì)節(jié)五.嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證和監(jiān)督檢查機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)將建立嚴(yán)密而科學(xué)的服務(wù)檢查監(jiān)督保障體系，主要包括：目標(biāo)責(zé)任制、運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制等方面的內(nèi)容。1 .目標(biāo)責(zé)任制項(xiàng)目具體管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理的升遷、 去留密 切掛鉤，是

6、物業(yè)公司物業(yè)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制的重要特色之一。2 .運(yùn)行責(zé)任機(jī)制項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)以內(nèi)事情全權(quán)處理， 部門之間相互協(xié) 商解決。每月考評(píng)，物業(yè)服務(wù)中心各部門進(jìn)行自我考評(píng)，上級(jí)給下級(jí) 打分，總部給項(xiàng)目打分，并進(jìn)行不定期抽查。年度進(jìn)行總的管理評(píng)審， 不合格便降職位直至淘汰。項(xiàng)目設(shè)立 24小時(shí)雙熱線，分別是分公司 投訴電話及物業(yè)服務(wù)中心值班電話。報(bào)修、投訴舉報(bào)、及時(shí)維修、跟 進(jìn)解決處理。建立非重大事項(xiàng) 24小時(shí)內(nèi)回訪通報(bào)結(jié)果記錄制度。3 .激勵(lì)管理機(jī)制在項(xiàng)目執(zhí)行管理中通過培訓(xùn)、提職、加薪晉級(jí)、獎(jiǎng)金等方式實(shí)現(xiàn)。六.完善投訴處理機(jī)制，提高業(yè)主滿意度業(yè)主的投訴意見建議是我們不斷改進(jìn)工作，減少服務(wù)的不合格

7、 率，不斷提升我們服務(wù)品質(zhì)，提高業(yè)主滿意度的重要方面。1、客戶投訴的分類：A有效投訴 B無效投訴2、有效投訴又可以分為三類：2.1 第一類：是由于我們?cè)蚧蚬芾砗头?wù)不到位造成的投訴。2.2 第二類：不屬于我們?cè)蛟斐傻耐对V，如房屋質(zhì)量問題，發(fā) 展商遺留問題。2.3 第三類：因外部原因，或非管轄區(qū)域內(nèi)的問題或是其他社會(huì) 問題產(chǎn)生的投訴。2.4 一類投訴的處理程序3.1 對(duì)于顧客的當(dāng)面投訴，當(dāng)事人需向顧客致歉，對(duì)顧客提出的 意見建議表示感謝，如當(dāng)場(chǎng)可以解決的，處理完成后填寫顧客 投訴處理單報(bào)上級(jí)簽名歸檔；如當(dāng)場(chǎng)不能處理的，填寫好顧 客投訴處理單，迅速通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出相應(yīng)的處理 意見，

8、或直接交上級(jí)處理。并將上級(jí)的處理意見填寫顧客投訴 處理單上，處理完成后級(jí)簽名歸檔；3.2 對(duì)于顧客通過電話、信件、郵件等提出的投訴，受理信息的 人需及時(shí)將投訴的內(nèi)容填寫在顧客投訴處理單上，并及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，處理完成后填寫顧客投訴處理單報(bào)上級(jí)簽名歸檔；（對(duì)于顧客的書面投訴、必須48小時(shí)內(nèi)給于答復(fù)。）3.3 對(duì)于處理難度較大的投訴，要及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，給出相應(yīng) 的處理意見，如仍無法處理時(shí)，可將具體情況報(bào)告公司進(jìn)行處理， 處理完成后填寫顧客投訴處理單簽名歸檔。4、第二類投訴的處理程序4.1如接到投訴屬于房屋質(zhì)量問題，及時(shí)將投訴的內(nèi)容填寫在顧 客投訴處理單上，及時(shí)聯(lián)系開發(fā)商或相應(yīng)的部門進(jìn)行

9、處理。5、第三類投訴的處理如接到的投訴屬于因外部原因，或非管轄區(qū)域內(nèi)的問題或是其他 社會(huì)問題產(chǎn)生的投訴的。我們應(yīng)積極的去協(xié)調(diào)處理，針對(duì)投訴問 題的性質(zhì)，可以以全體業(yè)主的身份，致電或以投訴信的方式，積 極向相關(guān)部門反映情況處理。6、日常投訴處理的處理流程6.1 接到投訴時(shí)，第一時(shí)間做好相關(guān)記錄，明確投訴的類別。6.2 明確投訴處理的相關(guān)責(zé)任人6.3 責(zé)任明確后，投訴處理的責(zé)任人根據(jù)投訴的性質(zhì)等實(shí)際情況，做出投訴解決的最佳方案，如需其他部門支持，報(bào)上級(jí)統(tǒng)一安排。6.4 處理問題采取誰處理誰跟蹤的原則，及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)處 理的進(jìn)度。6.5 對(duì)事情進(jìn)行的處理即時(shí)的跟蹤，事情處理了沒有、什么時(shí)間 處理

10、、如何處理、處理的過程及進(jìn)度是怎樣的、處理到了哪個(gè)階段、何時(shí)能夠完成、完成的怎么樣，效果如何，有沒有達(dá)達(dá)到我們想要的效果。6.6 驗(yàn)證：投訴處理完畢后安排相關(guān)人員進(jìn)行回訪，并及時(shí)做好 相關(guān)記錄歸檔。七.充分展示獨(dú)具專業(yè)特色的物業(yè)服務(wù)“亮點(diǎn)”特色一、物業(yè)客服專員，值班經(jīng)理，“生活無時(shí)限”特色服務(wù)。（一）物業(yè)客服專員，24小時(shí)無時(shí)限服務(wù)無時(shí)限生活咨詢服務(wù)；無時(shí)限投訴舉報(bào)服務(wù)；無時(shí)限商務(wù)中心服務(wù)；無時(shí)限家政、維修服務(wù)。（二）物業(yè)值班經(jīng)理（總經(jīng)理助理，項(xiàng)目經(jīng)理，各部門負(fù)責(zé)人）無時(shí)限投訴舉報(bào)服務(wù)；無時(shí)限緊急突發(fā)事件處理服務(wù)。特色二、物業(yè)客服專員“一站式服務(wù)”“一站式服務(wù)”，即所有業(yè)主訴求，不論是辦理戶口

11、，還是小孩 上學(xué)咨詢等，都由客服人員提供全面咨詢意見。 客服專員以其不斷積 累的專業(yè)知識(shí)及服務(wù)意識(shí)，以其特有的全方位服務(wù)，滿足業(yè)主所想到的和未想到的各種需求。最終處理結(jié)果由客服人員反饋給業(yè)主。特色三、貼心“1V1”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，隨時(shí)接受客戶訴求。全方位地實(shí)行“以人為本”的服務(wù)，為業(yè)主專屬的“物業(yè)客服管家”配備固定的移動(dòng)電話號(hào)碼，隨時(shí)接受業(yè)主的訴求，實(shí)現(xiàn)“人變號(hào) 不變，服務(wù)不間斷”，保證全天候24小時(shí)不間斷的物業(yè)服務(wù)。特色四、成立“二裝管理中心”、提供“專業(yè)工程師”服務(wù)。由客服管家牽頭，針對(duì)業(yè)主裝修工作要求質(zhì)量、服務(wù)、效率并重, 同時(shí)體現(xiàn)其尊榮身份的特點(diǎn)，在裝修管理上將創(chuàng)新設(shè)立“二裝管理中

12、 心”、“專業(yè)工程師”服務(wù)，為業(yè)主提供裝修咨詢，甚至監(jiān)理服務(wù)。 并通過情理手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段并用，確保裝修無違章裝修。特色五、安全管理專家服務(wù)通過建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的安防工作程序，由物業(yè)和業(yè)主共 同參與，加強(qiáng)社區(qū)全方位的安全預(yù)防，減少事故和人員傷害。加強(qiáng)外圍安全防范，增加圍墻周邊安全人員的密度，延伸到市政 路口，配合智能化管理系統(tǒng)，使客戶在無意識(shí)中體現(xiàn)安全生活的舒適。特色六、清潔服務(wù)專家服務(wù)提供24小時(shí)的酒店式清潔預(yù)定服務(wù)，為業(yè)主締造舒適整潔空為 此外，還將為業(yè)主提供登門收取及送還的專業(yè)干濕洗熨服務(wù)，范圍包括一般水洗及干洗等衣物整燙處理外，并包括日常家居的床單、枕套、 毛毯、厚窗簾、

13、紗簾等物件的清洗服務(wù)，一應(yīng)俱全。特色七.園藝管理專家服務(wù)為業(yè)主提供專業(yè)的家居植物養(yǎng)護(hù)，常見病蟲害及防治等服務(wù)。特色八.健康專家服務(wù)提供全方位的健康管理，如健康咨詢，24小時(shí)急救協(xié)助服務(wù)等。八.開展多樣的便民服務(wù)，滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。便民服務(wù)以業(yè)主需要為導(dǎo)向設(shè)置，為業(yè)主節(jié)約效益、提供便利 為目標(biāo)。服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、明確，并努力做到 全面細(xì)微、豐富多樣，充分體現(xiàn)公司的多元化管理特色。1、有償服務(wù)的價(jià)格，以達(dá)州市發(fā)改委有關(guān)規(guī)定及江灣城社區(qū)周 邊市場(chǎng)平均價(jià)為依據(jù)，合理確定，實(shí)施前將報(bào)達(dá)州市發(fā)改委核準(zhǔn)。2、無償服務(wù)內(nèi)容（包含但不限于）類別在舁 ）丁父項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注家政 服務(wù)01

14、對(duì)殘障人士、特困家庭、軍烈屬、無保戶等特別服務(wù)02提供社區(qū)常用藥箱03代訂牛奶及代購(gòu)（米、面、油、牛奶等）日常生活用品送貨上門04介紹保姆、代請(qǐng)家教及臨時(shí)照顧小孩05居室裝修咨詢商務(wù) 服務(wù)06業(yè)主外出留言、定時(shí)叫醒、失物招領(lǐng)、呼喚出租車、代客泊車。07提前預(yù)訂布輛接送、包車業(yè)務(wù)及代辦旅游手續(xù)08代訂;車、船、飛機(jī)票、提供本市及全國(guó)旅游景點(diǎn)介紹、交通工具 時(shí)刻表。09代領(lǐng)郵件10代訂報(bào)刊、雜志報(bào)刊、雜志、信函、包裹服務(wù)上門11臨時(shí)代為保管小件物品禮儀 服務(wù)12代聯(lián)系舉辦喜事、周年慶典13代聯(lián)系攝影、攝像14小區(qū)內(nèi)代購(gòu)、代送鮮花、禮品15提供圖書閱覽文化 娛樂 服務(wù)16組織圖書、音像制品交流17組

15、織各種展銷活動(dòng)18雨天提供雨傘外借服務(wù)19開設(shè)棋牌類、球類活動(dòng)場(chǎng)所20開展氣功、太極拳、繪畫、書法等培訓(xùn)21邀請(qǐng)有關(guān)展覽和小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù)22建立老年活動(dòng)組織，開辦老年課堂3、其它增值服務(wù)(1)家政中介(家庭清潔服務(wù)、代聘保姆、家庭護(hù)理等)；(2)婚禮/紀(jì)念慶典/嘉年華會(huì)，提供禮儀、護(hù)衛(wèi)等服務(wù)；(3)報(bào)刊及雜志送遞服務(wù)，EMS特快專遞代辦服務(wù)；(4)酒店預(yù)定服務(wù)；(5)訂票服務(wù)；(6)鮮花、生日蛋糕速遞服務(wù)；(7)干濕洗燙衣物，收送上門服務(wù)；(8)沖印服務(wù)；(9)汽車維修、清潔服務(wù)；(10)家私搬運(yùn)服務(wù)；(11)煤氣卡、其它IC卡充值，各種公用事業(yè)費(fèi)繳付服務(wù)；(12)單車租借服務(wù)；(13)

16、商品代購(gòu)及送貨服務(wù)；(14)出租車呼叫服務(wù)；(15)電瓶車接送客戶服務(wù)；(16)客戶委托白其它服務(wù)；(17)房屋代管：業(yè)主長(zhǎng)期出門不在家時(shí)，可代業(yè)主照看房屋， 并定期打掃衛(wèi)生、開窗通風(fēng)等；(18)房屋租、售中介，不動(dòng)產(chǎn)投資咨詢；(19)商務(wù)服務(wù)(打字、復(fù)印、過膠、收發(fā)傳真、收發(fā) Email);(20)接送飛機(jī)、火(汽)車服務(wù)；(21)汽車出租服務(wù)，市內(nèi)旅游租車、導(dǎo)游服務(wù)(利用公司現(xiàn)有 車輛或與旅游公司合作，與旅游公司合作的項(xiàng)目免收中間費(fèi)用)；(22)家居維修服務(wù)(只收成本和人工費(fèi))；(23)代送小孩入托及上下學(xué)、午托、晚托服務(wù)；(24)孕婦、病人的護(hù)理、陪護(hù)就醫(yī)服務(wù)；(25)家庭園林、綠地的保

17、養(yǎng)、美化服務(wù)；(26)維修服務(wù)(家電、水籠頭、抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇、空調(diào)過濾 網(wǎng)、浴缸堵塞、浴缸漏水、洗手盆、洗菜盆、門鎖、玻璃、燈具、門 鈴、水管、閥門、室內(nèi)電路等)；(27)代辦有限電視、電話、純凈水等；(28)大理石打蠟、木地板打蠟；(29)清玻璃除塵、清洗和消毒、清潔地毯飾毯吸塵和清洗；(30)真皮沙發(fā)清洗護(hù)理、服務(wù)日常清潔(開荒)；(31)常用維修工具、電器便民借用；(32)安裝洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇、熱水器、防盜門、水表、 洗手盆、洗菜盆、門鎖、玻璃、燈具、門鈴、水管、閥門、室內(nèi)電路；(33)自動(dòng)售貨飲料機(jī)服務(wù)(會(huì)所等處)；(34)客服中心提供兌換硬幣服務(wù)；(35)擦鞋機(jī)服務(wù)；(36

18、)小藥箱服務(wù)：客服中心常備醫(yī)藥箱，免費(fèi)提供業(yè)主家急需； 說明：以上服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求設(shè)置，公示在小區(qū)內(nèi)，適時(shí)調(diào)整。九.開展形式多樣的社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主互動(dòng)交流社區(qū)文化活動(dòng)，是營(yíng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重 要手段，江灣城物業(yè)積極倡導(dǎo)“注重生活品質(zhì)，健康文明和諧”的生 活氛圍，努力為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)“身心和諧、自然健康”的社區(qū)環(huán)境。(一)社區(qū)文化整體思路1、利用社區(qū)宣傳公告欄等，開展各種形式的社區(qū)文化宣傳。2、舉辦江灣城社區(qū)文化節(jié)，提高業(yè)主生活品質(zhì)滿意度和歸屬感。3、創(chuàng)辦江灣生活匯和“江灣城業(yè)主群”網(wǎng)絡(luò) QQI艮務(wù)平臺(tái), 建立與業(yè)主之間溝通的平臺(tái)和紐帶，及時(shí)傳遞各類信息。4、堅(jiān)持日常社

19、區(qū)文化活動(dòng)和專業(yè)化的社區(qū)文化活動(dòng)相結(jié)合。5、在中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日到來前提前布置節(jié)日氛圍，強(qiáng)化節(jié)日氛圍;止匕外，我們將不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，吸收合理的 建議，開展豐富多彩、形式多變的文化活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)社區(qū)文化活動(dòng) 不斷產(chǎn)生期待和依賴，并積極參與其中，塑造一個(gè)“積極、健康、文 明、和諧”的社區(qū)，讓業(yè)主能夠真切感受到家的溫馨，共同打造出： 一種全新的生活環(huán)境 一種高尚的文化氛圍 一種崇高的思想境界（二）社區(qū)文化服務(wù)內(nèi)容江灣城社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表（包含但不限于）時(shí)間序 號(hào)項(xiàng)目名稱內(nèi)容形式地點(diǎn)備注長(zhǎng)期1江灣城和諧之 家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)先成立“江灣城業(yè)主 QQ群”，在小區(qū)公布宣傳， 驗(yàn)證業(yè)主身份后加入，每天

20、有群管理員將群意 見分類登記匯總、跟蹤處理并反饋，重要消息 群公告提示并在群共享上傳，如社區(qū)文化意見 征詢、突發(fā)事故原因說明、求助咨詢信息、幫 困扶弱和公益活動(dòng)的倡議書等等，彳修與量增 大和運(yùn)作成熟后可根據(jù)需要再建立網(wǎng)絡(luò)論壇 等更為廣泛的平臺(tái)。定期公布需 要宣傳的內(nèi) 容月2江灣生活匯服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)將報(bào)告近期的業(yè)主投訴及解決進(jìn)度， 業(yè)主建議等等派發(fā)小區(qū)內(nèi)每 一戶業(yè)主長(zhǎng)期3文明宣傳1 .配合“七 一”、“八 一” “十 一”等重 大節(jié)日進(jìn)行宣傳政府關(guān)愛措施政策給廣大 業(yè)主帶來的切身感受。2 .文明養(yǎng)寵物。3 .高空拋物的危害和嚴(yán)重后果。4 .鄰里之間和諧相處等。小區(qū)宣傳欄公 共場(chǎng)地 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)長(zhǎng)期4獻(xiàn)愛心捐血活 動(dòng)與達(dá)州市紅十字協(xié)會(huì)保持聯(lián)系，血漿告急時(shí) 號(hào)召全體業(yè)主獻(xiàn)愛心捐血。小區(qū)公共 場(chǎng)地有捐血車開 到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng) 捐血56 月5江灣城文化節(jié) 開幕組織江灣城小區(qū)攝影、書法、烹飪、球類、健 身、太極、樂器、旗牌等形式的比賽或活動(dòng)來 拉開文化節(jié)序幕，并對(duì)后期文化節(jié)系列活動(dòng)進(jìn)利用小區(qū)公共 配套設(shè)施每年選擇一 至兩項(xiàng)組織。在服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)行相應(yīng)的宣傳。上全程報(bào)導(dǎo) 公示宣傳欄56 月6文化節(jié)系列：慶 六一趣味游園 活動(dòng)舉辦各類小朋友喜歡的繪畫、游戲等活動(dòng)，并 準(zhǔn)備豐富可愛的小獎(jiǎng)品讓小朋友過