心理學(xué)在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用

1、心理學(xué)在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用員工培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)自身新陳代謝、不斷開展的催化劑和必由之路。其本質(zhì)是通過人的心理來研究人的行為，然后通過改變?nèi)说男袨閺亩罱K改變?nèi)说男睦?。培?xùn)的主體是“人，每個受訓(xùn)者對培訓(xùn)的心理需求是不同的，什么樣的培訓(xùn)更能符合受訓(xùn)者的心理需求，真正做到培訓(xùn)“以人為本，從而使培訓(xùn)更有效果，是從事培訓(xùn)的工作者長期以來討論的問題和難題。作為社會學(xué)科門類，心理學(xué)在培訓(xùn)中如何得到有效的應(yīng)用，更是作為培訓(xùn)工作者必需要面對的課題。心理學(xué)作為一門古老的新興科學(xué)，古老是因?yàn)閺娜祟惙毖荛_始就有了心理活動，究其新興是其開展歷程不過百年，但其中許多心理學(xué)的成果在培訓(xùn)過程中的指導(dǎo)作用已凸顯出來，本文試從以下幾

2、個代表性的理論中闡述心理學(xué)在員工培訓(xùn)工作中的詳細(xì)應(yīng)用：一、斯金納“行為學(xué)習(xí)理論應(yīng)用心理學(xué)家斯金納利用“斯金納箱實(shí)驗(yàn)說明了學(xué)習(xí)的本質(zhì)就是形成“刺激與反響之間的聯(lián)結(jié)。從這個角度講，培訓(xùn)課程的設(shè)計一定要滿足學(xué)員的需求，越貼近學(xué)員的剛性需求，培訓(xùn)效果越顯著。而通過行為的不斷加強(qiáng)和刺激，也是必要的過程，比方練習(xí)的作用是明顯的，就像學(xué)習(xí)游泳一樣，必需要學(xué)以致用，再好的理論知識也不如跳入水中一試。在培訓(xùn)中既要考慮學(xué)員醍醐灌頂式的“頓悟，也要考慮鐵杵成針的“漸悟。學(xué)習(xí)行為對于那些很有經(jīng)歷的人來說，他們會和頭腦中的經(jīng)歷對照，所以是個“頓悟的過程，不能一味地灌輸和教導(dǎo)；而對于那些沒有經(jīng)歷的人來說，直接灌輸“刺激一

3、反響，通過機(jī)械地重復(fù)練習(xí)建立簡單的條件反射，也是必要的。二、特里普利特“學(xué)習(xí)助長與“學(xué)習(xí)抑制理論應(yīng)用特里普利特在實(shí)驗(yàn)室條件下，發(fā)現(xiàn)當(dāng)有觀眾在場時，往往會喚起別人評價自己的想法，你關(guān)心別人的評價，就會自我驅(qū)動地，就會有更好的表現(xiàn)。另外人和人之間，還有隱蔽的競爭，人人都有不同程度的好勝心，于是自覺或不自覺地展開了競爭，這就是在各種比賽活動中，啦啦隊和觀眾的加油聲以及其他選手的表現(xiàn)，都可以激發(fā)和喚醒表現(xiàn)欲。我們在培訓(xùn)時，如何利用學(xué)習(xí)助長原理呢？比方說在培訓(xùn)時，把來自不同地區(qū)的人錯開，分在不同的小組中，而且把數(shù)量少的女孩子平均分配，就是利用了這個原理。和“學(xué)習(xí)助長相對應(yīng)的是“學(xué)習(xí)抑制，有別人在場時，有

4、時你會和別人競爭，激發(fā)出你的才能來，但有時別人的存在，會讓你感到消沉，感到壓抑，讓你感到被打攪。一般來說對于動作簡單而又是純熟的員工而言，當(dāng)眾作業(yè)時，會因眾人的注意而加強(qiáng)動機(jī)，使得操作成績有所提升。但對于動作復(fù)雜而又是初學(xué)的新手而言，當(dāng)眾操作時，會因眾人的注意，而緊張與增加壓力，因此造成操作成績的降低。在培訓(xùn)中，學(xué)員盡量程度差不多才好，盡量不要高層、中層和基層攪和在一起，產(chǎn)生“學(xué)習(xí)抑制。三、羅森塔爾的“期望效應(yīng)應(yīng)用美國心理學(xué)家羅森塔爾在學(xué)校里隨機(jī)抽取的學(xué)生，并謊稱這些學(xué)生是經(jīng)過挑選中出來優(yōu)秀的學(xué)生參加“預(yù)測將來開展測驗(yàn)的，八個月后，對這些學(xué)生進(jìn)展智能測驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生，成績確實(shí)進(jìn)步了，后來人們

5、把這種權(quán)威的暗示，稱為“期望效應(yīng)。在培訓(xùn)中，也要如何使用權(quán)威人士的“期望效應(yīng)呢？一般培訓(xùn)前，都要由指導(dǎo)來講話，表達(dá)對他們的期望，讓學(xué)員知道他們是被精心挑選出來的，不是人人都有資格來培訓(xùn)的。這樣可以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動力。在培訓(xùn)完畢后，安排學(xué)員看一些相關(guān)文章或書籍，甚至安排跟進(jìn)方案，看學(xué)員有無把培訓(xùn)的內(nèi)容，交融到學(xué)員日常工作中，這樣來到達(dá)學(xué)員受重視的感受，以發(fā)揮出培訓(xùn)最正確的效果。四、洛欽斯的“首因效應(yīng)應(yīng)用美國心理學(xué)家洛欽斯發(fā)現(xiàn)第一印象，會影響學(xué)員對講師的評價，對課程內(nèi)容的承受程度，也叫“首因效應(yīng)。在培訓(xùn)中，要特別重視第一課的內(nèi)容設(shè)計和培訓(xùn)師的選擇，第一課的破冰教學(xué)，直接關(guān)系著打破學(xué)員“社會恐懼心理

6、，將培訓(xùn)師與學(xué)員心中的芥蒂去除，從而為培訓(xùn)課程的順利開展奠定良好的根底。此外還有“近因效應(yīng)，一般企業(yè)在培訓(xùn)課程完畢后，會有一個培訓(xùn)量表評估，而根據(jù)“近因效應(yīng)，整個培訓(xùn)課程結(jié)尾的內(nèi)容以及總結(jié)，會直接影響到培訓(xùn)評估結(jié)果。因此，在培訓(xùn)中，過程固然重要，但設(shè)計好培訓(xùn)的開始階段和完畢階段至關(guān)重要。五、默頓的“馬太效應(yīng)應(yīng)用美國著名哲學(xué)家默頓發(fā)現(xiàn)即榮譽(yù)越多的科學(xué)家，授予他的榮譽(yù)就越多。如同“馬太福音一章里有一句名言：但凡有的，還要加給他，叫他有余；沒有的，連他有的也要奪去。因此，這種現(xiàn)象命名為“馬太效應(yīng)。在培訓(xùn)教學(xué)中，“馬太效應(yīng)使學(xué)習(xí)才能強(qiáng)的學(xué)員，獲得越來越好的評價。但要注意“馬太效應(yīng)既有積極作用，又有消極作用。假設(shè)在培訓(xùn)過程中，給予優(yōu)秀學(xué)員太多的關(guān)注，反而會降低其他學(xué)員學(xué)習(xí)的主動性和積極性，導(dǎo)致關(guān)鍵的大多數(shù)學(xué)員成為沉默的羔羊，在培訓(xùn)中要注意發(fā)揮每個學(xué)員的主觀能動性，才能到達(dá)整體進(jìn)步的培訓(xùn)目的。最后，培訓(xùn)工作是一個需要綜合學(xué)科知識的工作，從培訓(xùn)需求的調(diào)查、培訓(xùn)工程確實(shí)定、培訓(xùn)課程的設(shè)定、培訓(xùn)目的的建立、培訓(xùn)結(jié)果的評估等方面都要投入專業(yè)的團(tuán)隊進(jìn)展運(yùn)作。而詳細(xì)在培訓(xùn)過程中，通過什么手段和方法，調(diào)動學(xué)員參與的積極性，如何引導(dǎo)學(xué)員表達(dá)自己的所思、所想，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、方法、技巧、知識要點(diǎn)等了然于胸，完成既定工作目的，這些都是我們需要討論的問題，在培訓(xùn)工作中，說到底是