護(hù)理部工作計劃

1、精品文檔二0一五年護(hù)理部工作計劃一、工作目標(biāo)：1、健全和完善各項管理制度，弁狠抓落實，使各項護(hù)理工 作做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。2、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)。3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實責(zé)任制整體護(hù)理。二、具體措施：（一）質(zhì)量與安全管理1、完善護(hù)理質(zhì)量管理體系，實行護(hù)理部一護(hù)士長二級管理體 系。護(hù)士長每月督促，每周科室質(zhì)量管理小組檢查不少于四次， 護(hù)理部督導(dǎo)，及時跟蹤整改。2、每季度由護(hù)理質(zhì)量安全管理委員會對各項護(hù)理服務(wù)質(zhì)量， 滿意度進(jìn)行檢查，護(hù)理部將檢查情況進(jìn)行匯總、分析，制定整改 措施，以書面形式反饋給各科室，弁作為各科護(hù)士長下個月的質(zhì) 量檢查重點。3、加強(qiáng)重點環(huán)節(jié)、重點

2、時段、重點人群、重點部門的護(hù)理質(zhì) 量管理。4、健全、完善風(fēng)險評估制度，加強(qiáng)護(hù)理不良事件的管理，鼓 勵積極上報。對上報的護(hù)理不良事件護(hù)理部及科室積極進(jìn)行分 析，從個人疏忽、人員素質(zhì)、工作制度、流程管理及外部環(huán)境， 分析發(fā)生原因弁在醫(yī)院及科室作警示教育。（二）業(yè)務(wù)管理1、進(jìn)一步深化整體護(hù)理理念，以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向，注重個 性化服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范健康教育制度，流程，確保措施的有效性。2、建立和完善危重、疑難病例護(hù)理會診、護(hù)理查房、護(hù)理病例討論制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)查房效果，護(hù)理部每季度組織全院護(hù)理業(yè)務(wù)查房不少于1次，科室每年組織護(hù)理業(yè)務(wù)查房不少 4次。3、每月召開護(hù)士長例會，及時反饋本月工作重點，不良事件，

3、弁布署下月的工作。4、每月參加科室晨會不少于 1次，病房護(hù)士長每天參加床頭交接班不少于2次。5、開展中醫(yī)特色護(hù)理。（三）教學(xué)科研工作：1、指定具有帶教資格的護(hù)理人員負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期聽取帶教老師及實習(xí)生的意見。2、護(hù)理部不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，及帶教老師的帶教態(tài)度，責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，及時了解實習(xí)計劃的完成情況， 做好出科理論及操作考核。3、護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組 織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。4、護(hù)理部安排護(hù)理教學(xué)查房每月不少于 1次。5.引導(dǎo)護(hù)理人員積極開展護(hù)理科研，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，撰 寫護(hù)理論文，鼓勵積極投稿。（四）全力推進(jìn)以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)

4、理服務(wù)活動：1、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。開展六子服務(wù)藝術(shù)，即“不”、“情“忍”、“樂，、”全，、"換"即：不：滿足合理需求，不說一個 不字；情：真情相對，以情動人，以誠感人；忍：過分要求忍讓 在先；樂：老有所養(yǎng)、老有所樂；全：全方位、全程、全體護(hù)理； 換：以心換心、換位思考。變被動服務(wù)為主動服務(wù)。2、實行分層管理，落實責(zé)任制整體護(hù)理工作，每個護(hù)理單元根 據(jù)病人情況分為幾大責(zé)任組，每組設(shè)組長一名，組員若干名，各 小組根據(jù)護(hù)士年齡、資歷、職稱、工作能力等方面做到老中青搭 配。3、全面落實護(hù)士職責(zé)，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對分管的病人全面履行職 責(zé)，切實做到“無縫隙、全程化”護(hù)理。各病區(qū)有具體

5、的工作舉 措。4、門、急診、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開展：思路：門診針對病人“憂”字主動為病人排憂解難，；急診突出 病人急，突出快字落實急診護(hù)理服務(wù)理念，手術(shù)室針對懼字，落 實如何在術(shù)前術(shù)后診視，術(shù)中關(guān)懷為病人解除恐懼?？剖矣芯唧w 的工作舉措。5、每月召開工休會，向病人征求意見，及時為病人解決問題。6、健康教育宣傳：運(yùn)用醫(yī)患聯(lián)系卡，出院指導(dǎo)卡，健康教育手冊， 提高健康教育知曉率。7、滿意度測評.全院各科室都設(shè)置了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價箱，隨時了解病人對各護(hù)理單元的反饋信息。 護(hù)理部每季度進(jìn)行住院病人對護(hù)士的滿意度測評；醫(yī)生對護(hù)士工作的滿意度測評； 手術(shù)室醫(yī) 生對手術(shù)室護(hù)士的滿意度測評；門診病人對

6、護(hù)士的滿意度測評 .（五）做好培訓(xùn)考核工作，切實提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)。1 .護(hù)理技能培訓(xùn)重點：護(hù)理部每季度安排各科室護(hù)理骨干技能培訓(xùn)1次，今年培訓(xùn)5項包括徒手心肺復(fù)蘇。2 .護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求：護(hù)理部安排全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全年不少于6次，各科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于 1次，有記錄、有講稿。學(xué) 習(xí)內(nèi)容包括護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作制度、工作流程、?？谱o(hù)理常規(guī)、 應(yīng)急預(yù)案、急救知識等。3 .護(hù)理部依據(jù)崗位能級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理基本理論、基本技能分層考核。重點加強(qiáng)對新入職、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識。4 .?？评碚摷凹寄埽焊骺剖抑贫ǔ鼍唧w的考核計劃，要求講究實 效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o(hù)士打下扎實的基礎(chǔ)。5

7、 .安排護(hù)士進(jìn)修急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、助產(chǎn)、新生兒等 專業(yè)，加強(qiáng)?？谱o(hù)理的建設(shè)和發(fā)展。6 .選派護(hù)士長到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)新技術(shù)及管理的新理念。7 .鼓勵護(hù)理人員積極參加自學(xué)及函授學(xué)習(xí)，不斷完成大專及本科學(xué)歷教育。（六）慶?！?.12”國際護(hù)士節(jié)活動，開展豐富多彩的慶?；顒?， 比如技能比武、演講比賽等(七)人力資源管理1、實施人性化管理，滿足臨床科室中午及夜間薄弱時間段的人 力。弁充分做好緊急狀態(tài)下的人力資源調(diào)配的方案，應(yīng)對突發(fā)事件。對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕 護(hù)士，班次上給予照顧，使他們能工作家庭兩不誤。2、積極合理配置人力資源，計劃招收50名護(hù)理人員充實臨床一

8、線。(八)、制定護(hù)理管理目標(biāo)：(1)住院病人對護(hù)理服務(wù)護(hù)理工作滿意度A 93%兒科A 90%科室護(hù)理人員你對消毒供應(yīng)室服務(wù)滿意度 95%對外勤綜合服務(wù)部服務(wù)滿意度A 90%(2)病房管理合格分A 90%(3)特一級、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率A 90%(4)急救物品完好率100%(5)護(hù)理文書書寫合格率A 85%(6)護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá) 100% (理論與操作合格分85分，不及格者補(bǔ)考)。(7)健康教育覆蓋率100%(8)高危患者人院跌倒/墜床風(fēng)險評估率A 95%(9)出院病人電話回訪率A 15。(10)術(shù)前術(shù)后訪視率達(dá)100%四、急診科、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室質(zhì)量管理合格率A90%護(hù)理部二0

9、一五年一月一日四、葭五、人力資源管理3.護(hù)理理論培訓(xùn)內(nèi)容：護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各項工作制度、工作流程、“三基”護(hù)理知識、?？谱o(hù)理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、急救知識等；5、在職培訓(xùn)(2)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求：全院每季度組織一次護(hù)理講課，各科室每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有記錄、有講稿。(3)護(hù)理理論培訓(xùn)內(nèi)容：護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各項工作制度、 工作流程、“三基”護(hù)理知識、?？谱o(hù)理常規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、急救知識 等；(4)護(hù)理技能培訓(xùn)重點：基礎(chǔ)護(hù)理操作和中醫(yī)護(hù)理操作的規(guī)范化培訓(xùn)，特別做好新 員工及年輕護(hù)士的培訓(xùn)；常用急救知識和技能。(5)積極參加省、州護(hù)理學(xué)會組織的各種短訓(xùn)班，不斷增進(jìn)新知識、開展新業(yè)務(wù)，帶動全院護(hù)理業(yè)務(wù)水平的提高精品

10、文檔精品文檔精品文檔(一)人員管理1、在護(hù)理人員配置上，盡早達(dá)到國家規(guī)定的護(hù)士配備比例。 以滿足臨床工作需要，保證護(hù)理工作質(zhì)量為基礎(chǔ)，遇特殊情況按實際 工作量盡可能在院內(nèi)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，制定緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào) 配的預(yù)案，避免造成護(hù)理資源的浪費(fèi)。2、努力爭取逐步做到分層次使用護(hù)士：(1)、新進(jìn)人員及低年資的護(hù)士認(rèn)真完成本班護(hù)理工作和 常見疾病的健康教育指導(dǎo)以及病人的生活護(hù)理， 護(hù)師及主管護(hù)師應(yīng)做 好指導(dǎo)工作；(2)、主管護(hù)師、護(hù)師在完成本班工作的基礎(chǔ)上，還應(yīng)承 擔(dān)質(zhì)控、帶教、講課、制訂護(hù)理計劃、科研等工作；(3)、把病人滿意的護(hù)理骨干用到臨床第一線，如靜脈穿 刺技術(shù)好的護(hù)士，可以考慮安排治療

11、班，以保障護(hù)理服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”， 成立靜脈治療小組，解決全院疑難穿刺問題，充分調(diào)動護(hù)理人員工作 學(xué)習(xí)的積極性、主動性。3、對各級護(hù)理人員進(jìn)行考核、考評，護(hù)理部及科室認(rèn)真做 好護(hù)士技術(shù)檔案的管理工作。4、加強(qiáng)護(hù)士長的管理，做好護(hù)士長管理工作的檢查、監(jiān)督。 認(rèn)真落實整體護(hù)理，改變排班模式，合理、科學(xué)、彈性排班，充分體 現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念。（二）質(zhì)量管理1、認(rèn)真學(xué)習(xí)湖北省衛(wèi)生廳、巴東縣衛(wèi)生局關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量 管理專項整治活動實施方案的有關(guān)精神，結(jié)合醫(yī)院實際，開展醫(yī)療 質(zhì)量專項整治活動。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動， 落 實首問負(fù)責(zé)制，開展全程優(yōu)質(zhì)無縫服務(wù)活動。2、完善護(hù)理質(zhì)量控制制度和護(hù)士

12、長會議制度，建立由分管 院長為組長，護(hù)理部主任為副組長，護(hù)士長、質(zhì)檢員為成員的護(hù)理質(zhì) 量管理體系。進(jìn)一步修訂和完善護(hù)理質(zhì)量考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)。抓好二級質(zhì)控管理，按要求開展質(zhì)控活動，明確分工，責(zé)任到人，做到人 人參與，層層管理，共同把關(guān)，確保質(zhì)量。有檢查記錄、分析、評價 及改進(jìn)措施，每季度有信息分析。護(hù)士對存在的問題和改進(jìn)措施知曉 率達(dá)100% ,護(hù)理措施落實率達(dá)90%以上，以保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 工作的有效性。3、落實護(hù)士長夜查房、節(jié)假日查房制度。加強(qiáng)對重點科室、重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點人群、重點時段的管理。（三）安全管理1、組織認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)士條例、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例、醫(yī)療事故處理條例、醫(yī)院感染管

13、理辦法、一次性醫(yī)療廢物 處理條例等相關(guān)法律法規(guī)，每年進(jìn)行一次法律法規(guī)考試，以提高護(hù) 理人員的法律意識，依法從護(hù)，保護(hù)病人及護(hù)士的自身合法權(quán)力。2、建立和完善護(hù)理差錯報告和管理制度，加強(qiáng)護(hù)理缺陷管 理。護(hù)理部統(tǒng)一規(guī)范護(hù)理缺陷、差錯事故記錄本，發(fā)現(xiàn)缺陷及時記錄, 科室每月組織討論，分析原因并提出整改措施。發(fā)現(xiàn)差錯及時記錄并 上報護(hù)理部，科室組織討論、定性，有原因分析、有整改措施。3、狠抓核心制度的落實，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及護(hù)理常 規(guī)、規(guī)范。由護(hù)理部制定護(hù)理安全專項檢查內(nèi)容，各層管理人員定期 和不定期督查，查隱患、定措施、促改進(jìn)。4、加強(qiáng)與病人的溝通，每月召開工休會，向病人征求意見, 及時為病人解

14、決問題。對損傷性治療或特殊檢查認(rèn)真履行告知義務(wù)。5、繼續(xù)開展醫(yī)療安全月活動，查找自身和工作中存在的安 全隱患，并寫出自查自糾報告上交護(hù)理部。（四）業(yè)務(wù)管理1、進(jìn)一步深化整體護(hù)理理念，以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向，注 重個性化服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范健康教育制度，流程，確保措施的有效性。2、建立和完善危重、疑難病例護(hù)理會診、護(hù)理查房、護(hù)理病例討論制度，強(qiáng)化業(yè)務(wù)查房效果，護(hù)理部每季度組織全院護(hù)理業(yè)務(wù) 查房1次，科室每年至少組織5次護(hù)理業(yè)務(wù)查房。3、引導(dǎo)護(hù)理人員積極開展護(hù)理科研，開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，撰寫護(hù)理論文，鼓勵積極投稿。要求護(hù)師以上職稱者每年至少完成1篇論文。4、開展中醫(yī)特色護(hù)理，認(rèn)真搞好中醫(yī)適宜技術(shù)的推廣工作， 創(chuàng)建特色中醫(yī)醫(yī)院。5、在職培訓(xùn)(1)選派23名護(hù)士長到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)新技術(shù)(PICQ、新業(yè)務(wù)。各科室派送年輕護(hù)士到宜昌中心醫(yī)院進(jìn)行輪訓(xùn)3個月，為搬進(jìn)新大樓打好基礎(chǔ)。(2)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要求：全院每季度組織一次護(hù)理講課，各科室每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有記錄、有講稿。(3)護(hù)理理論培訓(xùn)內(nèi)容：護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各項工作制度、工作流程、“三基”護(hù)