1標準體系表編制說明

1、中儲發(fā)展股份有限公司青島分公司 標準體系表編制說明一、標準體系表編制的目的和意義目的在規(guī)范公司管理，優(yōu)化整合公司資源，提升公司整體管理水平，以 達到國家標準化試點單位的要求，從而持續(xù)向顧客提供使其滿意并符合國家 相關(guān)法律法規(guī)的物流和貿(mào)易服務(wù)。通過標準體系建設(shè)，給公司各個部門從上到下帶來了強大的推進效應(yīng)， 除了保持原有的ISO質(zhì)量管理體系外，還能夠更好的融合標準化體系，與質(zhì) 量管理體系達成互補，保證青島分公司的整體管理無盲區(qū)；讓標準化體系真 正能夠在青島分公司發(fā)揮最大的作用。二、物流標準化工作推進歷史過程2007年，國家標準化管理委員會聯(lián)合國家發(fā)改委、民政部、商務(wù)部、體 育總局和旅游局下發(fā)了關(guān)于

2、推進服務(wù)標準化試點工作的意見，決定在全 國較大領(lǐng)域開展服務(wù)標準化試點工作，山東省發(fā)布了山東省關(guān)于貫徹落實 關(guān)于推進服務(wù)標準化試點工作的意見 的實施意見，確定在現(xiàn)代物流、行政 審批服務(wù)中心等八大領(lǐng)域開展標準化試點工作。 各地物流企業(yè)都在積極探索， 但一直未形成統(tǒng)一的、規(guī)范的物流服務(wù)標準化體系。目前，國際上美國、加拿大、新加坡等發(fā)達國家已經(jīng)開始有關(guān)物流服務(wù) 標準方面的研究，并制定了行之有效的物流服務(wù)相關(guān)標準，許多國際標準組 織和國際質(zhì)量組織也在積極探索，提供了許多可供借鑒的質(zhì)量標準、服務(wù)標 準。三、標準體系結(jié)構(gòu)說明公司方針、目標公司適用的法律、法規(guī)注： 主從關(guān)系連線 指導(dǎo)關(guān)系連線服務(wù)標準體系范圍在

3、物流服務(wù)標準體系范圍的上層，是公司的方針目標，適用的法律、法 規(guī)和標準化管理規(guī)定，這些是指導(dǎo)性標準。服務(wù)標準體系的建立應(yīng)遵守公司 所適用的法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，圍繞實現(xiàn)公司方針目標進行。服務(wù)標準 體系范圍內(nèi)的所有標準都是在這一層標準的指導(dǎo)下形成的。在服務(wù)標準體系范圍內(nèi)，包括公司的物流服務(wù)基礎(chǔ)標準體系、物流服務(wù) 質(zhì)量標準體系、物流服務(wù)管理標準體系和物流服務(wù)工作標準體系。這四個體 系中，服務(wù)基礎(chǔ)標準體系是基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量標準體系、服務(wù)管理標準體系和 服務(wù)工作標準體系三大體系是物流服務(wù)標準化建設(shè)的中心內(nèi)容；其中，服務(wù) 質(zhì)量標準體系是核心，服務(wù)管理標準體系和服務(wù)工作標準體系是為實現(xiàn)質(zhì)量標準提供的支持和

4、保障，三大體系互相制約，互為補充，協(xié)調(diào)配套圖1服務(wù)基礎(chǔ)標準體系結(jié)構(gòu)圖圖2服務(wù)質(zhì)量標準體系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)管理標準體系人 事 管 理 標 準財 務(wù) 管 理 標 準合管理標準信 息 管 理 標 準安 全 管 理 標 準貿(mào) 易 管 理 標 準質(zhì)押監(jiān)管管理標準物 流 業(yè) 務(wù) 管 理 標 準圖3服務(wù)管理標準體系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)工作標準體系決 策人 事財 務(wù)綜 合信 息安 全質(zhì) 押層工工管工工工工作作理作作作作標標工標標標標 準準準作 標 準準準準圖4服務(wù)工作標準體系結(jié)構(gòu)圖物 流 業(yè) 務(wù) 工 作 標 準四、標準體系分類編碼規(guī)則（一）標準體系表編制的依據(jù)公司編制標準體系表的重要參考依據(jù)有：GB/T 15624.1服務(wù)標

5、準化工作指南 第1部分：總則、GB/T 15496企業(yè)標準體系 要求、GB/T 15498 企業(yè)標準體系 管理標準和工作標準體系、GB/T13016標準體系表編制原 則和要求、GB/T 13017企業(yè)標準體系表編制指南等國家標準和有關(guān)資料。（二）標準體系表編制的原則1、按照GB/T13016標準體系表編制原則和要求的規(guī)定，采用層次和 序列結(jié)構(gòu)相結(jié)合的結(jié)構(gòu)方式編制公司的標準體系表。2、公司以GB/T 15496企業(yè)標準體系 要求等系列國家標準為依據(jù)， 以GB/T 15624.1服務(wù)標準化工作指南 第1部分：總則等相關(guān)服務(wù)標準 化相關(guān)國家標準為指導(dǎo)，遵循“分塊負責(zé)、齊頭并進，先建立后細化整合” 的

6、標準化工作方針和“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的標準化原則，最大限度 地覆蓋公司經(jīng)營管理范圍內(nèi)標準化管理體系的相關(guān)內(nèi)容，并且適應(yīng)經(jīng)濟社會 的不斷發(fā)展和現(xiàn)代化管理新方法的應(yīng)用，充分結(jié)合物流服務(wù)行業(yè)的實際進行 制訂。3、服務(wù)標準體系文件編號規(guī)定Q ZC XX XXX X起草部門代號（GZQB）標準順序號 標準類別編號中儲股份青島分公司名稱代號 物流服務(wù)企業(yè)標準代號編號含義解釋:標準體系代號為Q/ZQ表示企業(yè)標準中儲股份青島分公司。（一）公司標準類別編號為四種：其中一級分類的編號：J是“基礎(chǔ)”中“基”這個字的漢語拼音的第一個字母。Z是“質(zhì)量”中“質(zhì)”這個字的漢語拼音的第一個字母。G是“管理”中“管”這個

7、字的漢語拼音的第一個字母。W是“工作”英文的第一個字母，為了能與服務(wù)管理標準進行區(qū)分，所以 工作標準在這里采用英文的第一個字母。標準類別中的二級分類，參照標準體系結(jié)構(gòu)部門的 4類標準體系結(jié)構(gòu)圖，二級分類編號規(guī)則按照4類標準體系結(jié)構(gòu)圖中從左到右以阿拉伯數(shù)字開頭從 1 開始以此類推，來代表標準類別下的二級類別。如： Q/ZC Z2001-Z表示物流 服務(wù)標準體系內(nèi)物流服務(wù)質(zhì)量標準體系中第 2個服務(wù)流程標準內(nèi)的第1個文件（二）標準文件順序號從001開始，與起草部門代碼用短線分隔。（三）起草部門代號：國家、地方及行業(yè)標準簡稱 G,股份公司ISO質(zhì)量體系文彳簡稱乙青島分公司三級文件簡稱Q,青島分公司部門

8、起草的文件簡 稱B。（四）舉例說明：標準編號示例1: Q/ZC J1002-G表示在物流服務(wù)標準體系范圍內(nèi)物流服務(wù)基礎(chǔ)標準體系中第二層第1個分類第二個文件屬于國家、地方及行業(yè)標準 類的文件。標準編號示例2: Q/ZC G5011-Z表示在物流服務(wù)標準體系范圍內(nèi)物流服務(wù)管理標準體系中第二層第 5個分類中第11個標準文件隸屬股份公司ISO質(zhì)量體系文件類型。（五）新文件編號：新納入標準化體系的文件根據(jù)編寫文件的性質(zhì)按照標準體系要求劃分標 準體系的最小一層，新文件的編號根據(jù)這一層中的最后一個文件編號進行順 延。五、標準體系的構(gòu)成與說明（一）物流服務(wù)基礎(chǔ)標準體系，在物流服務(wù)標準體系范圍內(nèi)處于第一層， 是

9、指在公司經(jīng)營管理范圍內(nèi)作為其它服務(wù)標準的基礎(chǔ)，并普遍使用，具有廣 泛指導(dǎo)意義的標準?；A(chǔ)標準包括標準化管理基本規(guī)定、方針目標管理制度 以及企業(yè)標準體系編寫要求等17項標準。（二）物流服務(wù)質(zhì)量標準體系和物流服務(wù)管理標準體系。它們在物流服務(wù) 標準體系范圍內(nèi)均處于第二層，分別是針對標準化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技 術(shù)事項和管理事項所制定的標準，它們之間存在著相互補充和制約的關(guān)系， 是直接指導(dǎo)公司服務(wù)與管理等方面活動的適用標準。1、物流服務(wù)質(zhì)量標準體系，是針對物流服務(wù)所具有的質(zhì)量特性滿足要 求的程度及描述服務(wù)提供過程所用方法和程序來進行規(guī)范的，主要是為實施 的物流服務(wù)行為提供技術(shù)上的依據(jù)和規(guī)范。2、物流服

10、務(wù)管理標準體系，主要是為了對服務(wù)過程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和 因素進行管理和控制，保證服務(wù)質(zhì)量標準體系的順利運行而設(shè)立的。（三）服務(wù)工作標準體系。服務(wù)工作標準體系在服務(wù)標準體系中處于第 三層，是在質(zhì)量標準和服務(wù)管理標準共同指導(dǎo)制約下的標準體系。該體系是 針對所有崗位職責(zé)而制定的崗位作業(yè)要求，是服務(wù)質(zhì)量標準和服務(wù)管理標準 在公司各崗位上的具體落實和體現(xiàn)。（四）系統(tǒng)文件構(gòu)成。公司的體系文件共分為四級，其中文件組成是由 ISO文件、股份公司文件、青島分公司文件和各級部門文件組成。一級文件 主要是ISO質(zhì)量體系文件，二級文件主要是股份公司下發(fā)的文件，三級文件 為青島公司自己起草并制定的文件，四級文件為青島分

11、公司各個部門自己制 定的文件。六、標準化體系和質(zhì)量體系的并列運行公司內(nèi)的ISO質(zhì)量體系文件、股份公司下發(fā)的文件都有統(tǒng)一的文件編號， 文件內(nèi)容都是按照業(yè)務(wù)流程順序進行編寫，并對文件進行統(tǒng)一的分類管理。 因此在服務(wù)標準體系進行建設(shè)時我們按照以下要求進行構(gòu)建：1、全面梳理。對公司已有規(guī)章制度和各項體系文件進行全面梳理，對于不符合當前實 際操作的文件進行了修改，對重復(fù)或不適宜的文件進行了作廢，把符合公司實際并且運行成熟的制度，全部以標準的形式固定下來。2、科學(xué)構(gòu)建。在對公司管理體制和運行現(xiàn)狀進行充分調(diào)查與評估的基礎(chǔ)上，把建立明 確的工作質(zhì)量評價標準和全程可控制的物流服務(wù)程序作為服務(wù)標準化建設(shè)的 目標，

12、初步搭建起以物流服務(wù)質(zhì)量標準體系為核心，以物流服務(wù)管理標準體 系和物流服務(wù)工作標準體系為支持的覆蓋物流管理和服務(wù)全過程的物流服務(wù) 標準體系框架。3、精心制訂。在系統(tǒng)性、可操作性和考核性上下功夫，精心制定各項標準。建立健全 起180項標準，涵蓋了物流管理和服務(wù)的各個方面。同時，按照控制面的不同科學(xué)設(shè)定標準子體系，按照控制點的不同和標準之間的相互關(guān)系將各項標 準進行科學(xué)歸類，納入相應(yīng)的標準子體系，保證了整個標準體系的系統(tǒng)運行。4、實施與改進。按照積極探索、循序漸進、持續(xù)改進、不斷完善的原則， 針對標準體系試運行過程中出現(xiàn)的標準覆蓋面不全，個別標準實用性不強等 問題，先后對服務(wù)標準體系和標準內(nèi)容進行

13、了修訂，推動了標準體系的持續(xù) 改進。5、解決兩套體系并行問題。對于公司內(nèi)的文件，我們在對于兩套體系采 取優(yōu)先級別處理，以質(zhì)量管理體系的等級為最高，標準化體系次之；在編寫 文件時如果產(chǎn)生質(zhì)量記錄的文件將必須先進質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系中 的所有文件以原來質(zhì)量體系中的文件下發(fā)形式對應(yīng)到相關(guān)的標準化體系結(jié)構(gòu) 層次中去；如：進口業(yè)務(wù)實施細則文件在質(zhì)量管理體系中的分類編號是貿(mào) 字034,那么相對應(yīng)在標準化體系中的編號為 Q ZC G6003-Z,其意義為物流 服務(wù)標準體系范圍內(nèi)物流服務(wù)管理標準體系中第二層第 6個分類中第3個標 準文件，隸屬股份公司ISO質(zhì)量體系文件類型。6、為方便查閱文件，在標準化體

14、系中建立標準明細目錄中增加了兩 個文件編號已解決質(zhì)量管理體系與服務(wù)標準化體系之間的沖突，我們根據(jù)自 己定義的文件編號規(guī)則可以通過標準明細目錄找到在質(zhì)量管理體系中的 文件。在文件內(nèi)容編寫上我們?nèi)匝赜昧速|(zhì)量管理體系中的編寫格式。7、服務(wù)標準化體系文件控制，根據(jù)體系的需要起草了物流服務(wù)標準化 體系實施規(guī)范、標準化體系文件控制程序、標準化體系記錄控制程序 三個標準化體系受控文件；其中物流服務(wù)標準化體系實施規(guī)范主要對整 個服務(wù)標準化體系做詳細說明和指導(dǎo)；標準化體系記錄控制程序主要是針 對服務(wù)標準化體系中所產(chǎn)生的相關(guān)記錄進行管理的控制程序；標準化體系文件控制程序包含了標準化文件的生效程序和對于文件的控制程序。在整個 文件的管理程序中質(zhì)量管理體系的文件必須按照其體系的要求進行管理，不 需要按照服務(wù)標準化體系的要求進行操作。8、服務(wù)標準化體系的監(jiān)督和維護，標準化體系的監(jiān)督和維護參照質(zhì)量管 理體系的形式，實行內(nèi)部審查制度，服務(wù)標準化體系的內(nèi)部審查程序可以和 質(zhì)量管理體系青島公司內(nèi)部審查工作同時進行。八、主要參考資料1、中國標準出版社第一編輯室編標準化