打造群眾滿意醫(yī)院典型材料

1、打造群眾滿意醫(yī)院典型材料位于大別山麓的xx縣xx縣，在地圖上并不顯眼。但是 這塊紅色的土地上，卻冉冉升起一顆閃耀鄂豫皖三省的明 珠：xx縣人民醫(yī)院暨大別山中心醫(yī)院。xx縣人民醫(yī)院不僅承擔(dān)著全縣76萬人的醫(yī)療救治任務(wù)，還承擔(dān)著周邊三省八 縣城鄉(xiāng)約600萬群眾的基本醫(yī)療和急難危重病人的急救任 務(wù)，已逐漸成為三省交界地區(qū)的區(qū)域性醫(yī)療中心。xx縣人民醫(yī)院在院長xx的帶領(lǐng)下，先后獲得“十一五行風(fēng)建設(shè)先進 單位” “全省五大工程建設(shè)先進單位” “全省醫(yī)院創(chuàng)新管理 先進單位” “全省依法治院先進單位” “河南省A級醫(yī)院” 等榮譽稱號。XX年，經(jīng)過xx縣委、縣政府以及xx縣人民醫(yī)院的共同 努力，一座現(xiàn)代化的醫(yī)

2、院拔地而起，聳立在巍巍大別山下。有著62年歷史的xx縣人民醫(yī)院，迎來了盼望已久的春天， 為實現(xiàn)老區(qū)人民“病有所醫(yī)”的目標(biāo)，提供了有力的保障。破解難題探索群眾看病難舉措“蓋好了大樓，并不等于醫(yī)院能讓群眾滿意。新醫(yī)院意 味著新起點，想要人民群眾滿意，靠閉門造車不行。按照國 家衛(wèi)計委關(guān)于深入開展 XX全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿 意”活動的通知，醫(yī)院必須要從病人最滿意的地方做起， 從最不滿意的地方改起，加強醫(yī)患溝通，同時還要堅定醫(yī)院 干部職工服務(wù)人民群眾的信心?！痹洪L胡方成一席話成為院 領(lǐng)導(dǎo)班子的共識。醫(yī)院從實際情況由發(fā)，從緩解人民群眾“看 病難、看病貴”問題入手，在全縣范圍開展以“疾病調(diào)查研 究與對

3、策”為主題的“進百村、入萬戶大調(diào)研”活動。其目 的就是了解農(nóng)民患者迫切解決的現(xiàn)實問題，研究對策，為新 農(nóng)合政策的制定，為縣委、縣政府緩解群眾看病難、看病貴 問題提供科學(xué)依據(jù)和建議。此舉受到縣主要領(lǐng)導(dǎo)的高度評 價。大調(diào)研活動隨機選擇全縣范圍內(nèi)120個行政村，對1XX個近兩年患病住院的農(nóng)民家庭進行調(diào)查走訪，發(fā)放調(diào)查問卷 1XX份，對住院患者家庭收入、所患病種、治療經(jīng)過、治療 地點、醫(yī)藥費用均做了詳細(xì)的調(diào)查，特別是對外由治療的原 因、費用做了詳細(xì)的分析，整理總結(jié)由全縣農(nóng)民常患疾病、 患病后的診治醫(yī)院、醫(yī)藥費開支情況和家庭收入的關(guān)系以及 造成醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)過重的主要因素，還有農(nóng)民患者最希望解 決的問題等

4、均逐一調(diào)查了解，調(diào)查結(jié)果進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和統(tǒng) 計分析，以科學(xué)的方法認(rèn)真分析，形成一篇高質(zhì)量的調(diào)研報 告。此次活動共發(fā)放調(diào)查問卷 1XX份，實際收回有效調(diào)查問 卷10646份。10646個近兩年曾患病住院治療的病人，其中 在本縣鄉(xiāng)級醫(yī)院住院患者 4998例，占總調(diào)查人數(shù)的46.95%, 在縣級醫(yī)院住院治療的 4170例，占39.17%,外轉(zhuǎn)到縣外上級醫(yī)院住院治療的1478例，占13.88%,外轉(zhuǎn)治療與縣內(nèi)診 治技術(shù)水平有著密切的關(guān)系。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，各種惡性腫瘤、腎臟疾病、腫瘤術(shù)后復(fù)查及放療、心臟疾病等疾病外轉(zhuǎn)率都比較高。在全部1478例外轉(zhuǎn)患者中，認(rèn)為外轉(zhuǎn)原因是新農(nóng)合給予足夠的補償達(dá) 922例，占

5、外轉(zhuǎn)病人數(shù)的62.38%,讓新農(nóng)合能給予部分補償， 必須外轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院住院治療的有90例，占外轉(zhuǎn)病人數(shù)的6%如被調(diào)查的87例腫瘤術(shù)后放化療病人中，有 46例認(rèn)為 外轉(zhuǎn)原因是在縣醫(yī)院住院有很多化療藥物不予報銷，不得不 外轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院住院，占腫瘤術(shù)后放化療外轉(zhuǎn)病人的52.9% o民意調(diào)查，為破解群眾看病難、看病貴提供了應(yīng)對措施和決 策依據(jù)?；菝穹?wù)情系萬家參合農(nóng)民扎實做好惠民醫(yī)療服務(wù)，關(guān)注民生，改善民生，打造服 務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意的行業(yè)形象，是貫徹落實 新醫(yī)改政策的具體體現(xiàn)。xx縣人民醫(yī)院院長胡方成說的更明 白；“不做好惠民服務(wù)文章， 就對不起千家萬戶參合農(nóng)民！”圍繞惠民服務(wù)，xx縣人

6、民醫(yī)院著力加強農(nóng)合病人收費監(jiān)管，杜絕無標(biāo)準(zhǔn)收費，無醫(yī)囑收費、分解收費、重復(fù)收費， 避免病人費用升高；醫(yī)院加強檢查、治療、用藥方面的監(jiān)管， 避免過度檢查、過度治療、亂用輔助性藥物，重點管理按病 種付費病人的醫(yī)療運行情況，保證入徑率和費用不超支。近 年來，醫(yī)院按病種付費工作開展良好，多次得到省、市、縣 領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和參合農(nóng)民的好評。XX年4月28日，家住我縣觀廟鄉(xiāng)朱樓村的 63歲患者梅 德芳，患腦梗塞入院治療，后康復(fù)由院，其醫(yī)療費用8005元，扣除自費項目，她可報銷 5513元，比例69%梅德芳的 女兒激動地說：”5千元對我們家來說不是個小數(shù)目，新農(nóng)合確實為老百姓帶來了實實在在的好處。”為方便患

7、者就醫(yī)，優(yōu)化報銷流程，方便患者報銷，醫(yī)院 領(lǐng)導(dǎo)多次深入農(nóng)合辦和臨床科室，重點了解農(nóng)合報銷程序； 讓病人預(yù)存費用，避免來回交費，既省時又省力，方便了所 有參合患者；在顯要位置及各病房張貼新農(nóng)合報銷所必須的 材料，讓病人一次性備齊所需材料；科室護士長給每一位外 傷入院患者發(fā)一張外傷審驗表，告知在由院前必須填寫此 表，方便外傷患者報銷。XX年2月，xx縣人民醫(yī)院與縣農(nóng)合辦簽訂xx縣新農(nóng) 合總額預(yù)付協(xié)議書，院農(nóng)合辦嚴(yán)格按照 xx市新型農(nóng)村合 作醫(yī)療住院費用支付制度改革的實施方案開展工作。其主 旨是通過降低患者次均費用來控制總額預(yù)付；實行按病種付 費和臨床路徑來降低次均費用；通過“藥占比”的嚴(yán)格監(jiān)管，讓

8、全院“藥占比”降到 39%Z下，杜絕了不合理用藥，降低 了次均費用，避免了新農(nóng)合總額預(yù)付資金超標(biāo)的風(fēng)險。加強監(jiān)管，確保新農(nóng)合資金安全是院領(lǐng)導(dǎo)時常桂在嘴上 的一句話。近年來，院農(nóng)合辦組織專職農(nóng)合身份審核人員， 對每一例新農(nóng)合住院病人，進行嚴(yán)肅認(rèn)真的身份審核，杜絕 冒名頂替現(xiàn)象；加大對外傷病人的外傷情況調(diào)查，嚴(yán)禁違反 農(nóng)合納入標(biāo)準(zhǔn)外的病人參加報銷；農(nóng)合審核人員每日對住院 病人進行抽查，監(jiān)督相關(guān)科室嚴(yán)禁由現(xiàn)桂床現(xiàn)象，由于嚴(yán)格 管理，多年來全院無一例桂床病人由現(xiàn)。XX年，xx縣人民醫(yī)院共收治新農(nóng)合住院病人19639例,總醫(yī)療費用8168萬元，總報銷4632萬元，報銷比例 56% 院新農(nóng)合 XX年度總額

9、預(yù)付款為4201.992萬元，月均為350.916 萬元。凝心聚力傾力提升服務(wù)水平“一流的服務(wù)要靠強有力的領(lǐng)導(dǎo)來管理，一流的業(yè)績要 靠高素質(zhì)的團隊來創(chuàng)造”。院長胡方成常說，管理最由生產(chǎn) 力。為了提升服務(wù)能力，醫(yī)院采取了抓管理、聚合力、樹形 象、促發(fā)展等一系列措施。一是文化引領(lǐng)凝聚人心。確立了“團結(jié)、實干、敬業(yè)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，提生了 “創(chuàng)人民 滿意醫(yī)院”的美好愿景；樹立了 “堅持以病人為中心，把患 者的需求作為第一信號，把患者的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)”的服 務(wù)理念，用文化的力量統(tǒng)領(lǐng)全院職工的行為，引導(dǎo)醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展。二是注重加強團隊建設(shè)。為提高全員素質(zhì)，近 年來，邀請全國著名管理培訓(xùn)專家開展

10、了責(zé)任勝于能力、服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通、醫(yī)療糾紛防范方略等13期專題培訓(xùn)。全員進行了拓展訓(xùn)練，增強了團隊凝聚力。圍繞“制度是前提，規(guī)范是基礎(chǔ)，責(zé)任重于技術(shù)，安全重于效益， 質(zhì)量重于數(shù)量，細(xì)節(jié)決定成敗，溝通構(gòu)建和諧”主題進行了 大演講，增強了全體醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識。三是全力確保醫(yī) 療安全。質(zhì)量重如山，安全大于天。把全面落實省衛(wèi)生廳 “十 大指標(biāo)”任務(wù)和開展“三好一滿意”活動，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護 理核心制度，醫(yī)務(wù)科每天對危重病人進行查房，告知疾病風(fēng) 險，把醫(yī)務(wù)隱患消除在萌芽狀態(tài)。5年來，無一例重大醫(yī)療事故發(fā)生，確保了醫(yī)院健康發(fā)展。四是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。改變以往重專業(yè)，輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)的護理模式，簡

11、化護理文書，實行彈性排班，保證護士能夠隨時，全程護理 患者，真正做到把時間還給護士，把護士還給病人。五是提 高醫(yī)療技術(shù)水平。采取“請進來、走生去”、“遠(yuǎn)程會診” 等方式，與 XX解放軍總醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、省腫瘤醫(yī) 院、武漢亞心醫(yī)院等建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，聘請專家來院坐診，選派技術(shù)骨干到三甲醫(yī)院進修深造，提升了醫(yī)院的整體醫(yī)療 服務(wù)水平。六是行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)卓有成效。圍繞“病看好、錢 花少、服務(wù)好”的基本要求，完善群眾舉報投訴機制和院務(wù) 公開制度，利用院長接待日、院長行政查房、生院患者回訪、 人大政協(xié)代表座談、行風(fēng)巡查等多種形式，主動征求群眾對 醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，逐條歸類梳理，落實整改，收到了 很好的效果。在每季度進行的滿意度調(diào)查中，患