電腦售后服務(wù)承諾書

1、電腦售后服務(wù)承諾書尊敬的用戶：感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意, 在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：1、商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝 電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。3、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進行操作， 以保證電腦的裝機質(zhì)量。4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先” 的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā) 生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復(fù)。5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如

2、果在使用 過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)， 后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù);軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩 年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來 i來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參考回車費。本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售 后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專 業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供 2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急響 應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免

3、費服務(wù)項目（人 為損外）：（一）按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；（二）免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機 ；（三）免費提供售 前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；（四）免費送貨；（五）免費提供定期跟蹤維護；詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、 耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運輸方式在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系， 確認(rèn) 送貨時間與要求；其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包 裝，包裝外觀無破損，并且

4、沒有開封；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號 及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試；第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有， 自行處理;第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的 與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性 方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)， 確

5、保用戶能基本理 解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。四、整機免費換貨期限本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的 微型計算機 商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三 包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費退貨即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機日”）起7日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性 能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公 司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理即自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微 型計算機三包規(guī)定

6、”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整 機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能 的同品牌新商品。3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機日起一年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機 三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選 擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn) 證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶 更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限 1）。24小時服務(wù)熱線：此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站 以外，我公

7、司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話。號碼：95105985,還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。2）。30分鐘電話響應(yīng)：在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使 用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。3）。7天*24小時工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天 24小時， 節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:0018:00。六、上門服務(wù)時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程 師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-18:00, 節(jié)假日照常。七、故障修復(fù)時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障， 對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解 決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障， 另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24