電腦售后服務承諾書

1、電腦售后服務承諾書尊敬的用戶：感謝您在本公司購買相關商品，為了使您對我們的服務更加滿意, 在您購買本公司相關商品后，本公司向您承諾以下幾點：1、商品品質：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝 電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務。3、專業(yè)組裝：xxxx電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作， 以保證電腦的裝機質量。4、誠實守信：xxxx電腦公司堅持“以誠信為本、以品質為先” 的宗旨。如在商品的售后服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā) 生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如

2、果在使用 過程中遇到任何技術問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。6、售后服務：a、市區(qū)內：硬件提供第一年（工作日內）上門服務， 后兩年（工作日內）送修服務;軟件提供五次（工作日內）上門服務。b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內）上門服務，后兩 年（工作日內）送修服務；軟件提供五次（工作日內）上門服務，只收取來 i來源網(wǎng)絡整理，僅供供參考回車費。本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售 后服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專 業(yè)培訓的技術工作人員提供 2小時響應的上門服務（必要時可加急響 應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免

3、費服務項目（人 為損外）：（一）按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務；（二）免費為保修期內出故障的設備提供備機 ；（三）免費提供售 前、售后技術咨詢和使用人員培訓；（四）免費送貨；（五）免費提供定期跟蹤維護；詳細服務內容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、 耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運輸方式在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系， 確認 送貨時間與要求；其次，在規(guī)定的時間內，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包 裝，包裝外觀無破損，并且

4、沒有開封；第四、貨到用戶單位確認型號 及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調試；第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有， 自行處理;第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。三、安裝、調試服務我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的 與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性 方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導， 確

5、保用戶能基本理 解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。四、整機免費換貨期限本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關部門頒布的 微型計算機 商品修理更換退貨責任規(guī)定中的內容和范圍，向用戶單位提供“三 包”服務，細則如下：1、七日內免費退貨即自產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”）起7日內（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性 能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公 司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準，下同）一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微 型計算機三包規(guī)定

6、”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整 機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能 的同品牌新商品。3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機日起一年內（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機 三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選 擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認 證維修機構提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務機構將免費為用戶 更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質保期內產(chǎn)品故障服務響應時限 1）。24小時服務熱線：此次投標產(chǎn)品，除廠家提供的服務熱線和萬維網(wǎng)上技術服務網(wǎng)站 以外，我公

7、司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼：95105985,還可以直接拔打業(yè)務經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。2）。30分鐘電話響應：在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使 用者約定時間，在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。3）。7天*24小時工作制我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天 24小時， 節(jié)假日照常。技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 8:0018:00。六、上門服務時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務時間段派遣工程 師上門。技術服務部的上門服務時間：每周一至周日，8:00-18:00, 節(jié)假日照常。七、故障修復時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內出現(xiàn)故障， 對于非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解 決。對于設備性故障，一方面在系統(tǒng)設計時，我們盡量避免單點故障， 另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24