電話客服二季度個人工作計劃2020范例

1、電話客服二季度個人工作計劃 2020 范例親愛的朋友， 很高興能在此相遇！ 歡迎您閱讀文檔電話客服二季度個人工作計劃 2020 范例，這篇文檔是由我們精心收集整理的新文檔。相信您通過閱讀這篇文檔，一定會有所收獲。 假若親能將此文檔收藏或者轉(zhuǎn)發(fā)， 將是我們莫大的榮幸， 更是我們繼續(xù)前行的動力?？蛻舴?， 主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導向的價值觀， 它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本- 服務組合中的客戶界面的所有要素。那么電話客服二季度個人工作計劃該怎樣寫呢 ?接下來就是給各位帶來的，希望各位喜歡!電話客服二季度個人工作計劃 ( 一 )新的一季度已經(jīng)開始， 這已經(jīng)是某年的第二季度了， 應該感嘆時間流逝

2、的太快了， 感慨自己學到的東西太少， 經(jīng)驗不夠豐富，為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃：一、管理方面(x) 進一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補漏洞。(2) 加強部門員工的工作監(jiān)督、指導和管理。(x) 合理安排好客服部的日常工作計劃。二、售后服務方面(x) 耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。(2) 及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。(x) 每個月做一次電話回訪工作，對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。三、投訴方面(x) 銷售或售后部門人員接到投訴后，應及時聯(lián)系相關業(yè)務員將情況處理，不能處理的應及時向

3、上級反映。(2) 客服部收到投訴后， 應及時填寫客戶投訴處理表 ， 并負責將處理結果及時反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議。(x) 客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。四、增值服務方面(x) 短信貼身服務：及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息。(2) 特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡” 、 “生日卡”或發(fā)送手機短信等。以上就是自己給自己制定的工作計劃， 今年就快過去了，自己沒能按照自己計劃去完成每一件事， 計劃是趕不上變化， 工作不斷延續(xù)， 對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài)， 應該全力以赴，因為自己沒能全力以赴，才會有不能完成計劃的結

4、果，目標可大可小，但不能沒有目標。這樣就知道自己做了什么，做到什么，沒做什么，做不到什么。只有想不到，沒有做不到，工作也就如此，想法簡單一點，工作輕松一點。電話客服二季度個人工作計劃 （ 二 ）在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b 的推廣， 就我主要負責的客服崗位上， 這一年工作有所進步， 但是明年工作也需進一步提高完善。第二季計劃從以下幾個方面做起;一、提高客戶轉(zhuǎn)化率x,提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力， 將沒有誠意， 無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得

5、聯(lián)系的客戶， 將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。二、全面的解答客戶的問題客戶會帶著各種問題與某人溝通， 尤其作為客服， 客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識， 比如客戶提到的招標、 合同、 付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。 在與客戶的交流中， 客戶會提到線下市場方面的知識， 在客服工作這塊， 我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況， 沒能很好的應對好客戶的問題。 在明年的工作中，可以的話， 如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容， 希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在

6、工作能給予我一些支持。三、著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。 當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶， 幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時， 爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。 這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識， 了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào) q、 led 光動力、 co2 治療儀、半導體脫毛、水動力、 x0x 準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強四、避免核對成單信息的障礙在接待客戶咨詢時， 記錄好客戶的單位名稱及裝機地。 今年所有咨詢客戶中， xxx 個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的xx%。明年的工作，爭取將這

7、個比例提高到xx%,方便對單。今年的工作已經(jīng)接近尾聲， 明年的工作將有序的進行， 以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。電話客服二季度個人工作計劃 （ 三 ）淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。 ”生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對” ，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。一、早起堅持每天早上 x 點起床， x 點準時上線。古話說一日之際在于晨。 早起的鳥兒有蟲吃。 早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐， 身體是革命的本錢， 不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，

8、為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。 因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍， 不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來， 這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。 做淘寶最缺的是什么， 最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。二、整理檢查自己的店鋪 每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧， 看看店鋪還有哪些不足， 還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去， 有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家， 主動的摧一摧人家。 還有等待的評價， 積極點給評了吧，這些工作看上去很小， 等你生意忙的時候會給你減輕負擔，

9、到時候不至于手忙腳亂三、多逛逛，多看看，多露面每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看， 學習學習， 交流交流心得， 用心回復淘友的帖子， 學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加， 人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦 ! 什么好事都會找上你的 !四、原創(chuàng)帖精華帖每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。 不要多， 但一定要精。 你的帖子質(zhì)量不行， 不是你的錯而畢竟精華帖名額有限， 這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你 ! 精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的， 一但你的帖子加精， 你的店鋪要火爆好些五、同行學習取經(jīng)多逛逛同行的店鋪，

10、 看看人家是怎么做的，天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調(diào)整六、主動尋找客戶這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則。 客戶不是等上門的， 要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述， 就不再重復。 淘寶打聽也是一個必去的地方， 哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦 !七、廣告時間要想把淘寶做大做強， 光靠淘寶是遠遠不夠的， 必須走去大山，在外面尋找更多的客戶， 去各大論壇， 搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的，而且這是一次投入終生享用， 這將為你以后的生意打下堅

11、實的基礎!八、幫派、群那么多的幫派、 群，有時候自己看上去都覺得眼花， 不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅恕?宣傳自然更到位。電話客服二季度個人工作計劃 （ 四 ）x. 人性化管理首先我會對公司的資源進行前期的整合，一、工作思路繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略，并堅持完成既定目標。 管理的核心是人，我會努力提升自己的能力和部門的凝聚力， 保持一個優(yōu)良并且輕松的工作環(huán)境，堅持創(chuàng)新營銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。2. 打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍以公司的企業(yè)文化作為基礎， 加強業(yè)務學習和培訓， 做好跟蹤服務和客戶管理，制定銷售目標， 保證公平公正， 這樣才有利于隊伍的長期發(fā)展（ 凝聚

12、團隊，形成合力，共同前進） 。x. 做好預算及成本管理預算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進行科學的分析和控制，我會加強公司各部門間的團結和真誠合作 ; 對業(yè)務人員的管理，我會從制度， 指標， 控制和考核等幾個關鍵點入手， 做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務; 即銷售前要學習企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓， 讓業(yè)務人員明白該怎么做， 保證業(yè)務人員在實際工作中做到有針對性，提高效率， 為公司盡可能地節(jié)省人力、 物力和財力 ; 銷售中加強監(jiān)督和指導，做到結果管理和過程控制有效結合 ; 事后做好考核和獎懲。除了物質(zhì)手段還要有相應的精神獎勵，形成一種健康

13、的、主動向上的工作氛圍。業(yè)務人員的收支， 報銷，工作匯報都要按照制度、程序有序進行。x. 銷售11銷售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務賣出去， 并使客戶滿意。 銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品， 技術和服務來很好的滿足客戶的需要從而實現(xiàn)利潤，最終形成品牌和信譽， 我會與部門全體職工一起努力， 摸索出一套獨特的銷售策略和銷售技巧。二、工作計劃x. 盡快進入角色，開展工作 ; 對公司，產(chǎn)品，客戶及市場，還有既有銷售模式進行充分了解。2. 配合負責人初步制定老產(chǎn)品市場鞏固和新產(chǎn)品市場拓展的計劃并執(zhí)行。x. 搭建銷售部框架，制定基本制度及流程。x. 做好培訓工作， 組織好， 協(xié)調(diào)好， 達到理想效果培訓。 （ 這是初期計劃，詳

14、細培訓計劃將根據(jù)實際情況適當調(diào)整）A、培訓目標。要讓業(yè)務人員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績，賣點，基本銷售模式，行業(yè)情況， 公司的管理制度， 怎么開展業(yè)務等一些基本知識，組成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊B 培訓內(nèi)容。a、產(chǎn)品（新老產(chǎn)品）原理，功能，性能特點，質(zhì)量的情況等。（ 由技術支持負責講解）b、生產(chǎn)實踐。（由車間負責，我來協(xié)調(diào)） c、公司情況，發(fā)展遠景，市場情況，業(yè)績，客戶情況，賣點，銷售技巧，案例等。 （ 由負責人親自講，有鼓動性為佳。d、做業(yè)務的基本知識和公司規(guī)章及要求，財務請款及報銷規(guī)定。 （ 我負責，財務協(xié)助 ）e、新老業(yè)務員的交流，實戰(zhàn)模擬。（我負責）f 、培訓考核。 （ 我負責，并向負責人匯報結果）B、培訓進度：基本按照上面的