社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)如何注冊(cè)

1、來(lái)看！有效的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)使命怎樣煉成使命的價(jià)值與誤區(qū)被稱為現(xiàn)代管理學(xué)之父的彼得 ？惠魯克有一個(gè)非常重要的管理理論，就是使命導(dǎo)向成功。他認(rèn)為，非營(yíng)利組織是為使命而存在的， 它們的存在是為了改 變社會(huì)和我們每個(gè)人的生活由此可見(jiàn)，使命對(duì)于任何一個(gè)非營(yíng)利組織都具 有非常重要的意義，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)然不例外。概括起來(lái)說(shuō)，使命對(duì)于社會(huì) 服務(wù)機(jī)構(gòu)具有以下功能：幫助機(jī)構(gòu)制訂明確的目標(biāo)；為機(jī)構(gòu)指明方向、指明 愿景；清楚地界定機(jī)構(gòu)的定位和客戶；幫助機(jī)構(gòu)制訂和采取正確的策略；有 助于機(jī)構(gòu)得到社會(huì)的認(rèn)可和支持。在實(shí)踐中，很多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)于自身使命的內(nèi)涵和價(jià)值并不能準(zhǔn)確把握。比如以下4個(gè)機(jī)構(gòu)的使命：第一個(gè)機(jī)構(gòu)的使命是

2、助人自助，愛(ài)心傳播”； 第二個(gè)機(jī)構(gòu)的使命是 堅(jiān)守社工理念，關(guān)注社區(qū)困境，助力社區(qū)發(fā)展，激發(fā)社 會(huì)潛能”；第三個(gè)機(jī)構(gòu)的使命是 提供優(yōu)質(zhì)社工服務(wù)，推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè) ”；第 四個(gè)機(jī)構(gòu)的使命是 為社會(huì)組織爭(zhēng)取更多的公益項(xiàng)目從這4個(gè)機(jī)構(gòu)的使命可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是它們的使命比較大、比較空、很抽象。從這些使命陳述當(dāng)中，很難看出這個(gè)機(jī)構(gòu)到底是為什么存在的， 它們要取得的結(jié)果和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)到底是什么。使命是指一個(gè)組織的目的和組織存在的原因。使命不是講怎么做、做什么，它講的是組織存在的原因， 講的是 Why （為 什么）的問(wèn)題。每一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)都是為了解決一定的社會(huì)問(wèn)題而創(chuàng)辦和 存在的，因此使命實(shí)際上也就是假

3、設(shè)規(guī)定了一個(gè)機(jī)構(gòu)把什么結(jié)果看成是有意 義的。使命指明了一個(gè)組織到底要為社會(huì)的發(fā)展做出什么樣的貢獻(xiàn)。所以使命講的又是結(jié)果、是貢獻(xiàn)。對(duì)照使命的定義，我們就可以看到前面列舉的幾 家社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命并沒(méi)有很清晰地回答其存在的目的和理由這一問(wèn)題， 因此是需要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化的。美國(guó)女童子軍是一家有 100多年歷史的非營(yíng)利組織，它的使命是幫助女 孩發(fā)揮潛能，成長(zhǎng)為有責(zé)任的世界公民我國(guó)上海一家專門(mén)做自閉癥兒童康復(fù)教育的機(jī)構(gòu)一一上海青聰泉兒童康復(fù)中心，它的使命是 助自閉兒走上自立 深圳新希望社工服務(wù)中心是一家專門(mén)做青少年服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它的使命是讓更多青少年擁有希望從以上所列舉的這些機(jī)構(gòu)的使命當(dāng)中，大家可以發(fā)現(xiàn)一

4、個(gè)明顯的特點(diǎn)，就是其所指向的機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)結(jié)果是非常清晰的，而且表述上很簡(jiǎn) 短。一個(gè)好的機(jī)構(gòu)使命，應(yīng)該讓別人很清楚地了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，其 所要達(dá)到的結(jié)果是什么。那么，這樣的使命是怎樣產(chǎn)生的呢？如何制訂有效的使命（一）領(lǐng)導(dǎo)者要把制訂使命作為首要任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者跟使命有什么關(guān)系？這是一個(gè)必須搞清楚的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)知 道自己的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)就是確定機(jī)構(gòu)的使命，而且要確保機(jī)構(gòu)中的每 一個(gè)人都深知這一使命，能夠理解并認(rèn)真貫徹它。如果不能做到這一點(diǎn)的話， 那么這個(gè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展就會(huì)碰到問(wèn)題、挫折，甚至?xí)媾R失敗。目前，內(nèi)地很 多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不重視使命、沒(méi)有使命，或者有使命但是使命不清晰，也不 起作

5、用。很多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人往往只是對(duì)項(xiàng)目、對(duì)資金非常感興趣， 對(duì)使命卻不夠重視。事實(shí)上，使命的價(jià)值意義絕不像一些機(jī)構(gòu)認(rèn)為的，是空 的、虛的。如果沒(méi)有使命，籌資和做項(xiàng)目就沒(méi)有方向，也很難做好籌資、做好項(xiàng)目?，F(xiàn)在有些社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)表面上看起來(lái)是缺錢(qián)、缺項(xiàng)目，其背后實(shí)質(zhì)上缺少的是使命。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)人切不可重術(shù)“輕道”。理事會(huì)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的最高決策機(jī)構(gòu)，對(duì)機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展起到非常重 要的作用。理事會(huì)有72項(xiàng)職責(zé)，其中第一條職責(zé)就是確定機(jī)構(gòu)的使命、愿和價(jià)值觀。理事會(huì)要切實(shí)承擔(dān)起制訂使命的職責(zé)，只有把這個(gè)問(wèn)題解決好了， 機(jī)構(gòu)才會(huì)有正確的方向，才能更好地健康持續(xù)發(fā)展。（二）有效使命要考慮三個(gè)要素一個(gè)機(jī)

6、構(gòu)在制訂使命的時(shí)候，要考慮三個(gè)要素：其一是機(jī)會(huì)和需求。每 個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)總是為了解決某一個(gè)社會(huì)問(wèn)題、為了滿足某一個(gè)需求而創(chuàng)辦 和存在的。機(jī)構(gòu)一定要具備洞察有哪些需求（即需要解決的社會(huì)問(wèn)題和未滿 足的需求）、有哪些機(jī)會(huì)的能力。其二是機(jī)構(gòu)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。這也就是機(jī)構(gòu) 自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處。社會(huì)的需求很多，要解決的問(wèn)題也很多，但一個(gè)機(jī)構(gòu)不 是萬(wàn)能的。所以要清楚什么是自己可以做的，自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處是什么。其 三是奉獻(xiàn)精神。做社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不是 要我做"，而是 我要做”。是一種責(zé)任感、 一種使命感驅(qū)動(dòng)去做，所以要有奉獻(xiàn)精神。一個(gè)有效的使命應(yīng)該和以上三個(gè) 要素相適應(yīng)，缺一不可。（三）有效使命的五個(gè)特征實(shí)

7、踐中，一些社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)雖然有使命，但這些使命并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的 功效。那么，怎樣檢驗(yàn)一項(xiàng)機(jī)構(gòu)使命是否有效？ 一個(gè)有效的使命應(yīng)具備哪些 特征呢？第一，清晰表達(dá)機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象和想要達(dá)到的結(jié)果。這點(diǎn)特別重要。只 關(guān)注怎么做、做什么，而不知道為什么做，會(huì)使機(jī)構(gòu)迷失方向第二，使命的三個(gè)要素”必須相適應(yīng)。就是使命必須同時(shí)具備三個(gè)要素，缺了一個(gè)就不完善，需要調(diào)整。第三，整個(gè)機(jī)構(gòu)都知曉并理解該使命。有效的使命不是少數(shù)人拍拍腦袋想出來(lái)的，也不是領(lǐng)導(dǎo)人在辦公室里面琢磨出來(lái)的。它必須是機(jī)構(gòu)全體成員經(jīng)過(guò)充分討論、集體商量制訂出來(lái)的。只有全體成員都能夠認(rèn)同，并且愿意去為實(shí)現(xiàn)使命而努力，這一使命才能真正有效。第四，使命的有

8、效性必須定期檢驗(yàn)。一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)所處的環(huán)境是在發(fā)生變化的，因此在一定的條件、一定的情況下，機(jī)構(gòu)的使命應(yīng)該隨著環(huán)境的變化、需求的變化進(jìn)行必要的調(diào)整。第五，在表述上宜簡(jiǎn)短忌冗長(zhǎng)。使命必須要簡(jiǎn)短，文字不能太長(zhǎng)，按照德魯克的觀點(diǎn)，就是要 短到可以印在T恤衫上”，因?yàn)橹挥卸绦【?，才?夠讓別人很清楚地記住你的使命。一般來(lái)講，一個(gè)有效使命在字?jǐn)?shù)上不要超 過(guò)十四五個(gè)字。如果太長(zhǎng)了，別人記不住，也可能會(huì)影響作用的發(fā)揮。（四）要將使命轉(zhuǎn)化成正確恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)不但要有使命， 更重要的是要有行動(dòng)，而且要有成果。對(duì)于使命是否有效的最終檢驗(yàn)就是行動(dòng)和成果。德魯克認(rèn)為：對(duì)使命的最終檢驗(yàn)，不是辭藻華麗的使命

9、陳述，而是正確恰當(dāng)?shù)匦袆?dòng)?！钡卖斂诉@段話告訴我們，一個(gè)機(jī)構(gòu)不但要有使命，更重要的是要有正確恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。請(qǐng)大家特別注意，德魯克在 行動(dòng)”前面加了一個(gè)定語(yǔ)，要 正確恰當(dāng)?shù)亍毙袆?dòng)。這也是我 經(jīng)常跟大家分享的，德魯克管理思想一個(gè)非常重要的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)有效性”,要做正確的事情，做對(duì)的事情。選擇比努力更重要。所以，一定要采取正確 恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。只有正確恰當(dāng)?shù)匦袆?dòng)，才能夠取得預(yù)期的結(jié)果。我們光有使命 還不夠，它僅僅是一種美好的愿望，我們一定要把這個(gè)愿望、把使命落地 所以，使命必須可以轉(zhuǎn)化為具體、 短期、可行的目標(biāo)。因?yàn)橹挥心繕?biāo)的達(dá)成， 才能真正有效地解決問(wèn)題，才能夠使服務(wù)對(duì)象得到受益和改變。比如，2015年我

10、曾經(jīng)在河南省鄭州市為一家專門(mén)做自閉癥康復(fù)的機(jī)構(gòu)做 戰(zhàn)略規(guī)劃，幫助他們界定使命。這家機(jī)構(gòu)在對(duì)自閉癥孩子的語(yǔ)言訓(xùn)練方面取 得了比較好的成效。他們經(jīng)過(guò)充分討論以后，確定了機(jī)構(gòu)的使命：讓更多自閉兒能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”從這個(gè)使命中，可以清楚看到它的服務(wù)對(duì)象是自閉兒”，要的結(jié)果是 能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”。確定了讓更多自閉兒能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”的使命后，機(jī)構(gòu)所有項(xiàng)目都有一個(gè)明確 的目標(biāo)，至少要讓80%的自閉兒能聽(tīng)會(huì)說(shuō)。使命轉(zhuǎn)化為具體的、可行的目標(biāo)， 使得這家機(jī)構(gòu)的社會(huì)服務(wù)產(chǎn)生了更好的效果，真正使服務(wù)對(duì)象受益。再比如一家環(huán)保類社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，當(dāng)時(shí)我在為機(jī)構(gòu)做戰(zhàn)略規(guī)劃，引導(dǎo)大家討論使命的時(shí)候，問(wèn)了他們一個(gè)問(wèn)題：你們作為一個(gè)環(huán)保組織， 僅僅要大家

11、 有環(huán)保的意識(shí)，還是不單要有環(huán)保的意識(shí)還要有環(huán)保的行動(dòng)？”大家經(jīng)過(guò)充分討論，認(rèn)為不但要使大家有環(huán)保的意識(shí)，更重要的還要有環(huán)保的行動(dòng)。 所以，他們確定的使命是讓更多人環(huán)保起來(lái)起來(lái)”就是行動(dòng)，就是改變。因?yàn)闄C(jī) 構(gòu)有了這樣清晰的使命，他們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中就努力把自己的使命轉(zhuǎn)化為一 個(gè)一個(gè)有實(shí)際成果的具體項(xiàng)目。這個(gè)機(jī)構(gòu)自從使命確定以后，這幾年有了飛 速的發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)環(huán)保領(lǐng)域很有影響力的一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。一個(gè)機(jī)構(gòu)不但要有使命，更要有在其引領(lǐng)下的正確恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)和實(shí)際的成果，這樣的使命才能真正起作用，才是真正有意義的。信”命攸關(guān)一一如何筑牢社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公 信力是指組織或者個(gè)人應(yīng)有為某件事向利益相關(guān)者進(jìn)行報(bào)告

12、、解釋和辯護(hù)的 責(zé)任，應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)任，并有責(zé)任接受質(zhì)詢。毋庸置疑，公信力關(guān) 乎社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象，亦是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的生命線。為什么要建設(shè)公信力，公信力表現(xiàn)在哪些方面公信力是贏得公眾信任的一種能力。有一句話可以形象概括公信力建設(shè) 對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意義：“公信力關(guān)乎社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)能否籌得資金， 使命關(guān)乎社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠籌得多少資金?！碑?dāng)然，公信力建設(shè)對(duì)于社會(huì)服 務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值還遠(yuǎn)不止于此。其將有助于增加公眾對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù) 的認(rèn)可度和信任度，有助于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)留住和吸引人才，有助于增強(qiáng)服務(wù) 對(duì)象對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任、理解和支持，有助于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)處理好與服 務(wù)場(chǎng)域相關(guān)的各種關(guān)系

13、，有助于獲得政府對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的重視和支持等。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，每一個(gè)方面都有一些具體 的支持性行為。財(cái)務(wù)的公信力。這是公信力非常重要的一個(gè)方面。主要包括：第一，準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)方法。比如社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該適用非營(yíng)利組織的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，而現(xiàn)在有的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)用的是企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，這成為降低公信力的一大殺手銅。 第準(zhǔn)確、及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)告。包括每年要接受財(cái)務(wù)審計(jì)，并定期向社會(huì)公布財(cái)務(wù)報(bào)告。第三，財(cái)務(wù)的公開(kāi)、規(guī)范和透明。法律的公信力。主要表現(xiàn)為：深入學(xué)習(xí)和遵守相關(guān)法律法規(guī), 尤其是及時(shí)履行相關(guān)責(zé)任義務(wù)，如及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù)。項(xiàng)目的公信力。第一， 項(xiàng)目要和“使命”一致。 不是為做項(xiàng)目

14、而做項(xiàng)目，要將機(jī)構(gòu)“使命”貫徹于項(xiàng)目始終。第二，準(zhǔn)確把握項(xiàng)目績(jī)效。做項(xiàng)目要有成果，但不能只關(guān)注搞了多少活動(dòng)、服務(wù)了多少人，而是要關(guān)注產(chǎn)生了怎樣的社會(huì)效益。第三，資金使用的有效性。做到能夠按照捐贈(zèng)意愿使用資金，資金使用公開(kāi)、規(guī)范、透明。程序的公信力。主要表現(xiàn)為：第一，良性交流和溝通。如社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要跟所有利益相關(guān)者保持良好的交流和溝通。第二，效率和透明。項(xiàng)目過(guò)程避免拖沓，并且全程公開(kāi)透明。當(dāng)下社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力的普遍短板何在財(cái)政部和民政部在2014 年下發(fā)關(guān)于支持和規(guī)范社會(huì)組織承接政府購(gòu)買服務(wù)的通知, 明確指出了社會(huì)組織公信力偏弱的現(xiàn)狀。這個(gè)問(wèn)題值得所有社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)警惕和深思。當(dāng)下我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)

15、構(gòu)公信力偏弱的主要表現(xiàn)有：使命缺失。公信力跟使命有非常密切的關(guān)系。如果一個(gè)機(jī)構(gòu)沒(méi)有使命或者使命不清晰、定位不清楚，做服務(wù)、做項(xiàng)目就很難有效果，沒(méi)有效果的話肯定會(huì)影響公信力。 有的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)只是為錢(qián)、為做項(xiàng)目而做項(xiàng)目，不能夠滿足需求，解決問(wèn)題，也造成了機(jī)構(gòu)在管理方面出現(xiàn)很多問(wèn)題。內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部管理制度不完善。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一個(gè)非常重要的治理結(jié)構(gòu)就是要有理事會(huì)。理事會(huì)是一個(gè)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的最高決策機(jī)構(gòu)，但是目前很多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍存在理事會(huì)不起作用，或者理事會(huì)形同虛設(shè)問(wèn)題。一些社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部缺乏制約，行政負(fù)責(zé)人一個(gè)人說(shuō)了算、獨(dú)斷專行，給機(jī)構(gòu)造成了不少問(wèn)題。還有些社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理制度不健

16、全，特別是有的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)由于資金的原因，在勞動(dòng)合同方面存在不規(guī)范操作。創(chuàng)辦目的不清楚或者目的不純。創(chuàng)辦社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是為了滿足需求，有效解決社會(huì)問(wèn)題, 但是現(xiàn)在有的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人“初心”出現(xiàn)問(wèn)題，把社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)作一個(gè)生意，作為一種營(yíng)利的手段。也有一些社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)打著非營(yíng)利的旗號(hào)，實(shí)際上在做牟利的事情，極大地?fù)p害了社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的形象和公信力。財(cái)務(wù)管理不規(guī)范。這是目前在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中比較普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。比如媒體曾報(bào)道上海一家社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理中存在很多不規(guī)范的地方，特別是出現(xiàn)了一張發(fā)票復(fù)印以后多次報(bào)銷的情況。我在參加政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估中發(fā)現(xiàn)，有的地方80% 以上的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

17、不同程度地存在財(cái)務(wù)管理不規(guī)范的問(wèn)題。不注重成果。德魯克曾經(jīng)講過(guò)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是為成果而存在的。這里講的成果就是 要讓服務(wù)對(duì)象受益和得到改變，要有效解決社會(huì)問(wèn)題。這是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)存 在的價(jià)值，同時(shí)也是項(xiàng)目的公信力所在。但是現(xiàn)在中國(guó)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍 存在把活動(dòng)當(dāng)成項(xiàng)目，把產(chǎn)出當(dāng)成果的誤區(qū)。有很多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在做項(xiàng)目 的時(shí)候看起來(lái)轟轟烈烈，活動(dòng)搞了不少，服務(wù)的人數(shù)也不少，但是并沒(méi)有有 效解決社會(huì)問(wèn)題，這實(shí)際上是浪費(fèi)資源。不重視成果，也是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在 項(xiàng)目公信力方面存在的一個(gè)比較突出的問(wèn)題。信息披露不夠。公信力的一個(gè)很重要的表現(xiàn)就是要做到公開(kāi)、透明，特別是相關(guān)信息的 公開(kāi)。因?yàn)橹挥泄_(kāi)透明，才能夠

18、讓社會(huì)公眾更好地了解和監(jiān)督社會(huì)服務(wù)機(jī) 構(gòu)。目前中國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息披露方面總體上來(lái)講是做得不夠的。不要 說(shuō)一些初創(chuàng)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，就是一些創(chuàng)辦時(shí)間較長(zhǎng)、比較有社會(huì)影響力的 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)也存在信息披露不充分、不規(guī)范的問(wèn)題。當(dāng)然，這也與目前相 關(guān)法律法規(guī)不健全相關(guān)。如何努力加強(qiáng)公信力建設(shè)，不斷提高公信力公信力建設(shè)中有一個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞：利益相關(guān)者。德魯克在非營(yíng) 利組織管理一書(shū)中寫(xiě)道：“非營(yíng)利組織總是存在多個(gè)利益相關(guān)者，每個(gè)都 對(duì)組織的管理事務(wù)擁有否決權(quán)?！边@說(shuō)明社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的利益相關(guān)者很多， 而且只要其中一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)機(jī)構(gòu)不滿意、不支持、不配合，就會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu) 的生存發(fā)展產(chǎn)生很大影響。一個(gè)社會(huì)服

19、務(wù)機(jī)構(gòu)的利益相關(guān)者包括：政府、理事會(huì)、志愿者、其他的 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、受益人、媒體、公眾、資助方、員工等。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)一項(xiàng)非常重要的工作，就是要讓這些期待不一樣的利益相關(guān)者能夠在機(jī)構(gòu)使命的 引領(lǐng)下達(dá)成共識(shí)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須樹(shù)立一種“由外而內(nèi)”的思維，不能只想到機(jī)構(gòu)要什么，要求別人做什么，更多的是先要了解利益相關(guān)者有什么樣的需求。如果能夠滿足他們的需求，機(jī)構(gòu)要得到的東西就在其中了。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力建設(shè)還需要建設(shè)一個(gè)包括社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)自身，行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)評(píng)估、監(jiān)督體系等在內(nèi)的健康生態(tài)圈。1第一，要提高社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)化水平。近年來(lái)，政府購(gòu)買服務(wù)力度不斷加大，但有時(shí)服務(wù)對(duì)象卻并沒(méi)有感覺(jué)到受益，這與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)缺乏專業(yè)能力、缺乏有效的成果相關(guān)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力很重要的一個(gè)表現(xiàn)是項(xiàng)目的公信力，如果一個(gè)個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有成果、沒(méi)有績(jī)效，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力就只能成為空中樓閣。2第二，要加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部治理。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)理事會(huì)是機(jī)構(gòu)最高決策機(jī)構(gòu)，其職責(zé)之一就是確定機(jī)