客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（一）： 客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2、掌握當(dāng)日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r(shí)出租。 3、合理安排、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。 4、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。 6、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度，確保安全。 7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。 8、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。 9、主持每一天的例會和組織

2、員工全會，并做好記錄。 10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理，建立財(cái)產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財(cái)物相符。 11、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計(jì)劃。 12、負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好客房服務(wù)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。 13、保證客房服務(wù)24小時(shí)電話有人接聽，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。 14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。 15、了解員工思想狀況，做好思想工作。 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（二）： 客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、協(xié)助部門經(jīng)理做

3、好客房部的日常工作。 2、做好考勤、簽到工作。 3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。 4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 5、負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。 6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。 7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。 8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（三）： 客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。 2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。 3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。 4

4、、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。 5、保管樓層總鑰匙。 6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。 7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。 8、隨時(shí)檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。 9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。 10、確保每日對VIP房的檢查。 11、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房狀況，掌握客房出租狀況，準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。 12、檢查報(bào)修、維修狀況。 13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。 14、記錄物品丟失、損壞，及時(shí)向上級報(bào)告。 15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。 16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。 17、調(diào)查客人的投訴，并提出改善措

5、施。 18、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。 19、定期向上級提出合理化推薦。 20、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點(diǎn)。 21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳狀況。 22、每一天檢查服務(wù)員的交班記錄狀況。 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（四）： 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)： 一：遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，完成上級安排的任務(wù)指示; 二：根據(jù)上級的要求完善客房管理的各項(xiàng)制度規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等等，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行; 三：根據(jù)上級的指示制定好客房部工作計(jì)劃，監(jiān)督和執(zhí)行工作計(jì)劃，確保客房服務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)行; 四：按照規(guī)定檢查下屬的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮儀姿態(tài)、工作質(zhì)量等方面是否合乎規(guī)范，按照酒店的要求對

6、員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核，使其到達(dá)酒店規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，對負(fù)責(zé)管理的區(qū)域的衛(wèi)生安全狀況、服務(wù)狀況、及維護(hù)保養(yǎng)工作負(fù)責(zé); 五：負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)員工全面了解酒店的規(guī)章制度和工作流程，提升服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷提高全體員工的素質(zhì)，并對此對員工進(jìn)行檢查考核; 六：合理的安排員工的班次、分配工作，讓員工每日填寫好工作表格，并告知有個(gè)性要求的VIP房注意事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)檢查工作狀況; 七：組織部門員工開各種會議，貫徹團(tuán)隊(duì)精神，信息上傳下達(dá)，糾正和幫忙解決工作中的問題; 八：根據(jù)規(guī)定合理控制好部門的運(yùn)營成本，盡量降低各種經(jīng)營費(fèi)用，做好開源節(jié)流的工作; 九：幫忙和指導(dǎo)員工解決工作問題，發(fā)展友好的上下級關(guān)系

7、，以便提高工作效率; 十：與前臺協(xié)助配合有效了解客房的最新動態(tài)，掌握客房的客房的租房、空房狀況，避免開錯(cuò)房等現(xiàn)象發(fā)生; 十一：協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，處理部門內(nèi)外關(guān)系，營造良好的工作氛圍提高員工團(tuán)隊(duì)凝聚力; 十二：協(xié)調(diào)和解答客人的投訴工作，盡可能滿足客人的需求，建立良好的客戶關(guān)系; 十三：監(jiān)督前臺客服服務(wù)質(zhì)量，保障客房服務(wù)電話隨時(shí)有人接聽，幫忙糾正員工的錯(cuò)誤; 十四：物品的丟失、損壞及時(shí)記錄，并與其他部門配合好，確保缺失物品的及時(shí)補(bǔ)給或是損壞的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)工作; 十五：日常檢查各種報(bào)表、考勤狀況、物品申請單據(jù)等，掌握整個(gè)部門的工作狀況，以便進(jìn)行工作安排; 十六：檢查客房的衛(wèi)生清潔狀況、物品配

8、備狀況、工作質(zhì)量狀況、客服服務(wù)狀況，全面抓好客房服務(wù)工作; 十七：負(fù)責(zé)所在區(qū)域的安全管理工作，注意相關(guān)的消防安全措施、防盜防搶措施、防止意外事件發(fā)生等管理工作，并做好應(yīng)急事件方案的應(yīng)對措施; 十八：努力提升自身素質(zhì)，做好上級要求的其他管理工作任務(wù)。 客房領(lǐng)班崗位職責(zé)（五）： 客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時(shí)候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。 2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確?？头拷?jīng)營正常進(jìn)行，完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。 3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)

9、、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等，并督導(dǎo)實(shí)施。 4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。 5、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力。 6、合理控制部門營運(yùn)成本和經(jīng)營費(fèi)用，開源節(jié)流。 7、按照規(guī)定，合理用人，嚴(yán)格考勤和考核。 8、重點(diǎn)抓好前廳銷售，保證對客服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)提升營業(yè)額。 9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導(dǎo)，保證對客服務(wù)質(zhì)量。 10、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務(wù)必做到賬實(shí)相符。 11、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理，認(rèn)真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全

10、、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。 12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。 13、負(fù)責(zé)對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé)。 14、組織召開樓層每日班前班后會，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達(dá)，確保政令暢通。 15、核對并及時(shí)申報(bào)更新房態(tài)，持續(xù)與前廳的有效銜接，避免開錯(cuò)房、重房等現(xiàn)象。 16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作；檢查OK房并補(bǔ)充客房商品，確?？墒鄯抠N合標(biāo)準(zhǔn)。 17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。 18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。