企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指引GBT31870-2015標(biāo)注

1、附件 2企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫指南（GB/T31870-2015）1 1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫的基本原則、報(bào)告內(nèi)容以及相關(guān)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于為制造型企業(yè)編寫并發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告提供指南，其他類型企業(yè)可參照使用。2 2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22117 信用基本術(shù)語GB/T29467 企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范3 3 術(shù)語和定義GB/T22117 和 GB/T29467 界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4 4 基本原則4.14.1 真

2、實(shí)性企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告（簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）應(yīng)客觀公布企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量誠信管理工作的基本情況，報(bào)告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應(yīng)經(jīng)得起審核驗(yàn)證，以確保社會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信用狀況進(jìn)行真實(shí)的評(píng)價(jià)。4.24.2 時(shí)效性報(bào)告采用的數(shù)據(jù)信息應(yīng)及時(shí)反映企業(yè)質(zhì)量信用狀況，以便接受社會(huì)的監(jiān)督。4.34.3 可讀性報(bào)告應(yīng)采用簡(jiǎn)潔的語言， 適當(dāng)使用流程圖、 數(shù)據(jù)表和圖片等形式， 信息公布方式和報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)易于閱讀、理解和接受。4.44.4 完整性報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)結(jié)構(gòu)完整，全面反映企業(yè)質(zhì)量信用狀況，便于社會(huì)客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量信用水平。5 5 報(bào)告內(nèi)容總則報(bào)告內(nèi)容宜按照企業(yè)實(shí)施質(zhì)量誠信管理的要求，披露企業(yè)在報(bào)

3、告期內(nèi)樹立質(zhì)量誠信理念，實(shí)施質(zhì)量誠信管理，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾方面的情況。報(bào)告結(jié)構(gòu)上可分為報(bào)告前言、報(bào)告正文和報(bào)告結(jié)語三部分。報(bào)告正文可包括（但不限于）企業(yè)質(zhì)量理念、企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量誠信管理、質(zhì)量管理基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等方面內(nèi)容。報(bào)告前言報(bào)告前言宜引導(dǎo)和幫助讀者閱讀和理解報(bào)告披露的信息內(nèi)容，可包括報(bào)告編制說明、企業(yè)高層致辭、企業(yè)簡(jiǎn)介等方面內(nèi)容。a）報(bào)告編制說明包括（但不限于）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明、報(bào)告的組織范圍、報(bào)告時(shí)間范圍、報(bào)告發(fā)布周期、報(bào)告數(shù)據(jù)說明、報(bào)告獲取方式等與報(bào)告披露信息相關(guān)的說明性內(nèi)容。b）企業(yè)高層致辭包含企業(yè)最高管理者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信管理的概括性闡釋。c）企業(yè)簡(jiǎn)介包含企業(yè)的名

4、稱、所有權(quán)性質(zhì)及總部所在地、主要產(chǎn)品和服務(wù)等企業(yè)基本信息。企業(yè)質(zhì)量理念從企業(yè)最高管理者的角度，披露企業(yè)在開展質(zhì)量管理、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任以及實(shí)施質(zhì)量誠信管理等方面建立的理念，可包括企業(yè)的愿景，對(duì)顧客及相關(guān)方的關(guān)注，質(zhì)量文化建設(shè)等內(nèi)容。企業(yè)質(zhì)量管理總則從企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理等方面披露企業(yè)質(zhì)量管理情況。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)從企業(yè)組織架構(gòu)和職責(zé)權(quán)限等方面披露企業(yè)內(nèi)部最高層面的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)，包括企業(yè)高層管理者、中層管理者和員工等的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限、激勵(lì)措施等。質(zhì)量管理體系從企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行方面披露企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)施情況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量教育、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)

5、量責(zé)任賠償?shù)戎贫龋约氨３仲|(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性和持續(xù)改進(jìn)的制度等。質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理從企業(yè)建立并實(shí)施質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度方面披露企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理情況，包括但不限于：a）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，包括企業(yè)建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估情況，識(shí)別的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施等情況。b）應(yīng)急管理，包括企業(yè)重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案、重大質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告及應(yīng)急處理措施等情況。質(zhì)量誠信管理總則從識(shí)別、分析與確認(rèn)質(zhì)量承諾入手，披露企業(yè)圍繞產(chǎn)品生命周期全過程，建立和實(shí)施保障質(zhì)量承諾兌現(xiàn)的質(zhì)量誠信管理制度情況，包括運(yùn)作管理和營銷管理等過程的質(zhì)量誠信管理情況。注：企業(yè)可參考 GB/T29467-2012G

6、B/T29467-2012企業(yè)質(zhì)量誠信管理實(shí)施規(guī)范，建立涵蓋質(zhì)量誠信管理要求的質(zhì)量管理體系，實(shí)施質(zhì)量誠信管理。質(zhì)量承諾從以下三個(gè)層面明確企業(yè)的質(zhì)量承諾內(nèi)容，分別是：a）與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定企業(yè)需遵守的各項(xiàng)要求；b）企業(yè)對(duì)外發(fā)布或聲明的各項(xiàng)明示承諾，如營銷廣告、產(chǎn)品標(biāo)簽、合同條款、宣傳倡議等，以及營銷過程中分銷商、代理商、零售商等的質(zhì)量承諾；c）顧客的合理期望和隱含需求等。運(yùn)作管理從設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供等管理過程，披露在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，融入質(zhì)量誠信管理要求，建立和實(shí)施質(zhì)量誠信管理制度的情況。營銷管理從營銷策劃管理、銷售渠道管理和售后管理等方面，披露營銷管理過程

7、建立和實(shí)施質(zhì)量誠信管理制度的情況。注：售后管理包括營銷渠道的分銷商、代理商、零售商等的售后服務(wù)管理。質(zhì)量管理基礎(chǔ)總則從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)量管理、認(rèn)證管理、檢驗(yàn)檢測(cè)管理等方面，披露企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)建設(shè)情況。標(biāo)準(zhǔn)管理從企業(yè)執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)水平，采用國際和國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況，參與國家和國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂情況，以及加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面，披露企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理情況。注：報(bào)告中可包含企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)自我聲明的相關(guān)內(nèi)容。計(jì)量管理從企業(yè)計(jì)量溯源體系建立和完善情況、測(cè)量管理體系認(rèn)證情況，計(jì)量保證能力評(píng)價(jià)證書獲取情況等方面，披露企業(yè)具有的計(jì)量管理能力和水平。注：計(jì)量保證能力評(píng)價(jià)證書通常適用于定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)獲取。認(rèn)

8、證管理從企業(yè)取得的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、管理體系認(rèn)證等方面，披露企業(yè)的認(rèn)證管理情況。注 1 1：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證包括強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證和自愿性產(chǎn)品認(rèn)證。注 2:2:管理體系通常包括質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。檢驗(yàn)檢測(cè)管理從產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)規(guī)范建立和實(shí)施方面披露企業(yè)具有的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)管理能力和水平。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任總則圍繞企業(yè)兌現(xiàn)質(zhì)量承諾披露企業(yè)履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的情況，包括（但不限于）產(chǎn)品質(zhì)量水平、產(chǎn)品售后責(zé)任、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和質(zhì)量信用記錄等方面。產(chǎn)品質(zhì)量水平從企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量承諾以及承諾兌現(xiàn)情況披露企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平和售后服務(wù)質(zhì)量水平等。產(chǎn)品售后責(zé)任披露企業(yè)建立修理、更換、退貨等產(chǎn)品質(zhì)量

9、擔(dān)保責(zé)任制度、召回管理制度、投訴處理制度，以及履行“三包”等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)的情況。注：“三包”是指零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。企業(yè)社會(huì)責(zé)任可從企業(yè)安全管理、環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、公益支持等方面披露與企業(yè)質(zhì)量誠信管理相關(guān)的社會(huì)責(zé)任情況。注：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體內(nèi)容可參考 ISOISO2600026000社會(huì)責(zé)任指南中社會(huì)責(zé)任七大核心主題：組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、公平運(yùn)營、消費(fèi)者、社區(qū)參與和發(fā)展，或參考 GB/T19580-2012GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中考察社會(huì)責(zé)任履行情況的三個(gè)方面：公共責(zé)任、道德行為和公益支持。質(zhì)量信用記錄披

10、露企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)的質(zhì)量信用不良記錄和良好記錄情況。注 1 1：質(zhì)量信用不良記錄包括違法違規(guī)記錄，監(jiān)督抽查不合格記錄，質(zhì)量安全事故記錄，出口產(chǎn)品因質(zhì)量問題被國外通報(bào)、退貨、索賠，其他不良記錄等。注 2:2:質(zhì)量信用良好記錄包括政府質(zhì)量獎(jiǎng)，名牌產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，計(jì)量保證能力“C C”標(biāo)志，地理標(biāo)志產(chǎn)品信息，其他良好記錄等。報(bào)告結(jié)語總結(jié)報(bào)告期內(nèi)企業(yè)質(zhì)量誠信管理情況并展望下一報(bào)告期企業(yè)質(zhì)量誠信管理的持續(xù)改進(jìn)情況?？砂ㄆ髽I(yè)對(duì)未來質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理工作的展望，對(duì)報(bào)告的評(píng)價(jià)、報(bào)告參考及索引、讀者意見反饋、專家評(píng)論等方面內(nèi)容。注：報(bào)告評(píng)價(jià)可以結(jié)合自我評(píng)估和外部第三方評(píng)價(jià)，可包括企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)結(jié)果。6 6 報(bào)告發(fā)布報(bào)告可以年度為周期發(fā)布。報(bào)告可由企業(yè)定期主動(dòng)發(fā)布，也可由企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。報(bào)告可采取向社會(huì)公開并廣泛宣傳的形式，讓消費(fèi)者及相關(guān)方易于了解和監(jiān)督。注