如何做好一名采購員

1、如何做好一名采購員.txt36母愛是一縷陽光，讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如春；母愛是一泓清泉，讓你的情感即使蒙上歲月的風(fēng)塵仍然清澈澄凈。一、采購工作的要點采購工作是效勞于生產(chǎn)的，它的任務(wù)就是以最低的采購總本錢提供滿足質(zhì)量、數(shù)量、交貨期三大條件的原材料和輔助材料。1、買什么，買多少：制定年度以及月度采購方案，編制采購預(yù)算，報上級批準(zhǔn)后執(zhí)行。2、何時買，以什么頻率買：掌握公司生產(chǎn)能力以及各種物資的供應(yīng)提前期，確認各種物資合理的最低庫存量，既能保證生產(chǎn)，又使庫存資金占用最小化。3、向誰買：從價格、質(zhì)量、保障能力、交貨期等幾個方面考察，選擇出適宜的供應(yīng)商，并且注意防止獨家供應(yīng)的情況發(fā)生。

2、4、以什么價格買：通過比價、招標(biāo)等方式來確認合理的采購價格。如果是通過談判的方式來確認價格，那么需要了解供應(yīng)商的本錢結(jié)構(gòu)。5、采購的內(nèi)控制度：根據(jù)職能分工、相互制約的原那么，制定出一套采購的制度來杜絕舞弊。二、作為一名采購經(jīng)理的工作重點通常情況下，采購經(jīng)理并不是日常采購事物的具體執(zhí)行人，他不是采購員，他所做的工作要高于采購員，擔(dān)負起采購管理的工作。所以工作在于確定和調(diào)整采購部門工作的方向、重點；確定采購工作的原那么和流程并檢查監(jiān)督；對采購人員的考核；確保部門良好的工作氣氛；對部門總體工作績效的改善負責(zé)；部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。1、確認和調(diào)整采購部門的工作方向、重點由于采購經(jīng)理一般不需要做具體的采

3、購事物，所以我會把相當(dāng)一局部時間用于對市場的把握，注意采購物資市場的新變化和動向，包括價格變化的趨勢、新的供應(yīng)商的出現(xiàn)、新的技術(shù)和新產(chǎn)品的出現(xiàn)等。比方一季度是原材料漲價，我會調(diào)整部門的工作重心是采購價格漲價幅度不漲或者少漲。二季度是跌價了，部門的重點就是談判降價。再比方，由于質(zhì)量的要求提高，三季度各位采購員的工作重點就是緊訂交貨質(zhì)量，而不是重點在價格，也不是要拓寬采購渠道。根據(jù)情況需要每月甚至每周都要開這樣的采購會議，把市場的情況和工作方向和采購員交流，讓各位采購員明白自己的工作重點和方向，指導(dǎo)采購員的工作。2、確定采購工作的原那么和流程并檢查監(jiān)督用通俗的話講，就是訂規(guī)矩。采購工作什么情況下要

4、如何處理，要走什么程序，各個模塊的流程是怎么樣的。把這些報上級批準(zhǔn)后還要檢查，監(jiān)督，確保這些制度和流程得到執(zhí)行。具體的流程請見：采購的內(nèi)控流程。3、對采購人員的考核由于采購員才是具體的經(jīng)辦人，他們工作的效果如何直接影響到采購工作的績效。所以，需要對采購人員進行考核，獎優(yōu)罰劣，才能調(diào)動人員的工作熱情，消除混日子的思想。這需要公司的工資體系給予相應(yīng)的支持，把工資中的一局部拿出來做為月度或者季度獎金。應(yīng)特別關(guān)注采購庫存資金占用和周轉(zhuǎn)率的指標(biāo)?？己饲?，應(yīng)讓每一個采購員清楚得知道自己的工作任務(wù)，上級對他的期望是什么，到達什么樣的目標(biāo)，如何到達。這個過程中，應(yīng)給予他們支持。而考核后，要把考核的過程透明化，

5、要同每一個采購交談。分析好或者壞的原因，并提出改進的措施。另外，如果有可能的話，可實行輪崗，一來防止職務(wù)舞弊，二來讓大家都熟悉別人的崗位來防止意外的人員離職，三來降低對個人的依賴性。4、確保部門良好的工作氣氛工作的氣氛對于工作的效率和效果的重要性不言而愈。對于部門一些不良的苗頭應(yīng)及時消滅，懲罰害群之馬，以免帶壞了部門的風(fēng)氣。對于人員責(zé)任心不夠的現(xiàn)象，要樹立好的典型，批評表現(xiàn)不好的員工，扭轉(zhuǎn)部門的風(fēng)氣。使大家都能以干好工作為第一要務(wù)。5、對部門總體績效負責(zé)主要指標(biāo)包括：采購及時到貨率，存貨周轉(zhuǎn)率、本錢降低指標(biāo)完成情況等。6、和其他部門的溝通協(xié)調(diào)包括品管部的檢驗、財務(wù)部的付款、生產(chǎn)部的產(chǎn)能變化、倉

6、庫的保管等。三,采購工作要求: 1.采購作業(yè)要非常小心,因工作上的失誤而造成公司重大的經(jīng)濟損失,采購是要負擔(dān)全部責(zé)任的,所以做任何事情都 不能有“隨便兩字。2.與供應(yīng)商的任何業(yè)務(wù)往來一定要在事情發(fā)生前溝通清楚，并將相關(guān)信息及時同業(yè)務(wù)溝通，嚴禁單方面進行操作。 3.采購在接待供貨商時,說話要有禮貌,要有好的形象,同對方交談時,頭腦要靈活,不知道盡量告訴對方,等清楚后 再回復(fù),公司其它的事情盡量少談,找主題重點談,會客時間盡量在十分至十五分鐘之內(nèi),談話時間長,會延誤自己 的工作,白天的時間是很忙碌的,要懂得善用時間. 4.采購工作是有一定的誘惑的,一定不要迷失自我,不要收供貨商回扣或禮品(如有都交

7、給上級做處理),這樣對你對 公司都不好,到時會害了自己.5.同供貨商相處,要平等對待,不要認為自己是客戶就了不起,這樣是沒有方法同供貨商建立好關(guān)系的. 6.采購不能以公司名私自開采購單購置自己所需的材料,或幫其它人采購材料,這樣做是違法的,任何采購單一定 要經(jīng)上級批準(zhǔn)方發(fā)放采購. 符?供貨商調(diào)查表?及?供貨商評定表?, ,. 8.倉庫每月應(yīng)對倉存進行一次盤點,采購將通知供應(yīng)商停止送貨,緊急物料需和采購溝通前方可送貨并按倉庫要求 更改送單貨日期. 9.在收到品管部IQC?來料檢驗檢驗不合格報告?時,采購了解情況后,(如有挑選所 所耗工時及損壞的材料都要 寫清楚由供貨商承擔(dān)一切費用). 給供貨商并

8、追蹤回復(fù)結(jié)果,并出具扣款資料給財務(wù)扣除貨款. 10.采購在作業(yè)時遇到困難,要立即告訴上級處理,不要等到?jīng)]方法處理了再告訴上級,這樣會影響貨期,給公司造成 損失. 11.供貨商提供的樣品,采購員要先記錄在?樣品登記明細表?上,然后再給相關(guān)工程師確認,結(jié)果回復(fù)供貨商， 讓供應(yīng)商提供相關(guān)材料零部件確認書,需一式四份,工程,采購,品管,供應(yīng)商各一份存檔. 12.供貨商傳來的報價單,采購要了解市場原料的最低價,才知道怎樣降價,采購員要多同其它公司采購員和公司業(yè)務(wù) 員多交流.才了解材料最低價.應(yīng)要求供應(yīng)商提供相關(guān)報價材料本錢分析表. 13.采購沒有權(quán)力備原材料,需要備原料或安排庫存,一定要需PMC書面通知

9、及上級批準(zhǔn)方可備料. 14.供貨商在報價時,有三種方式:1、報可以轉(zhuǎn)廠價，2開增值稅票注明是含多少點。3、 不用轉(zhuǎn)廠也不用開稅票普通收據(jù)。以上情況一定要在報價單上說明清楚，以防事后發(fā)生不愉快的爭議. 15.采購過程是一個很緊張的過程,有時會一邊執(zhí)行一邊做文件,因為這是對外工作,切記要將文件做得清楚,否那么 損失公司 的利益. 16.假設(shè)因時間緊迫關(guān)系，要求將物料直接從供應(yīng)商寄客戶時，采購員一定要經(jīng)倉庫,品管及業(yè)務(wù)同意并獲得上司的 批準(zhǔn)，且在事后不遲于第二天須將送貨數(shù)量知會相關(guān)業(yè)務(wù)員開具銷售單，采購員應(yīng)該盡量減少此類事情的操作方式。 17.對于業(yè)務(wù)員詢問相關(guān)原材料單價，采購員一定要經(jīng)上司同意方可

10、報給業(yè)務(wù)，,以保持公司的利潤空間。 因為單價是保密文件. 18,外出供應(yīng)商回廠后應(yīng)提交相關(guān)報告經(jīng)上司,以讓上司讓了解工作狀況,提高外出效果. 19,每月應(yīng)做一份本錢節(jié)約統(tǒng)計,讓上司了解工作狀況. 20,所有供應(yīng)商報價單應(yīng)要求所有公司統(tǒng)一格式,并要求注明物料編號,品名規(guī)格,數(shù)量及訂單號,并按公司要求包裝. 總結(jié):采購主要需做到“適質(zhì)、適量、適時。 適質(zhì)：指的是恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量，盲目的追求高品質(zhì)只會提高本錢。適量：指的是恰當(dāng)?shù)臄?shù)量。在不影響生產(chǎn)的前提下，盡可能的減少庫存。適時：指的是最恰當(dāng)?shù)牡截洉r期，以提高物料的周轉(zhuǎn)率 下面是贈送的廣告宣傳方案不需要的朋友可以下載后編輯刪除！ 廣告宣傳方案每個人在日常生

11、活中都有意、無意的接受著廣告的洗禮，繼而有意或無意的購置、使用廣告中的產(chǎn)品和效勞。這是每個廠家所希望的，也是他們做廣告的初衷。 當(dāng)今社會的廣告媒體大致分為：電視媒體、電臺媒體、報紙報刊媒體、網(wǎng)站媒體、戶外廣告媒體，以及最新的網(wǎng)吧桌面媒體。 那么，到底哪種媒體的宣傳效果性價比最高呢，我們來做個分析； 首先我們大概了解下各個媒體的宣傳方式： 電視媒體： 優(yōu)勢：將廣告直接插播在電視劇當(dāng)中，是強迫式使受眾接受，受眾為了能夠完整的看完自己所喜歡的節(jié)目，不得不瀏覽其中插播的廣告，其二，由于小孩在懵懂的成長時期，易于接受顏色絢麗，變換節(jié)奏快的事物，電視廣告更

12、容易被小孩子所接受，這是電視廣告的高明之處，也是其客戶多，利潤大的主要原因。 劣勢：隨著網(wǎng)絡(luò)的開展，以及年輕人的生活方式的改變，電視廣告的優(yōu)勢在日益削減。當(dāng)今月來越多的年輕人開始接受速食文化，篇幅過長的電視連續(xù)劇的受眾逐漸衰減，由于年輕人的思維快捷，逐漸掌握了電視廣告的播出時間，往往在廣告播出的時間轉(zhuǎn)換頻道，避開廣告的沖擊。 電臺媒體和戶外廣告就不用多做分析，大家想想你記住了幾個電臺的廣告，記住了幾個路邊的廣告就清楚了。 對于報紙報刊的廣告，相信只有那些閑了沒事的或者找工作的才會刻意去瀏覽廣告。宣傳效果可以想象。 至于網(wǎng)站的廣告，相信很多人會在電腦上設(shè)置

13、軟件直接將其屏蔽掉。網(wǎng)站的廣告過多也會直接影響到受眾的心理，進而降低其網(wǎng)站的競爭力。 其次我們大致由高到低排列一下以上媒體的廣告費用的名次受眾派名根本和費用排名一致： 電視媒體戶外廣告網(wǎng)站媒體報紙報刊媒體電臺媒體 最后來了解一下最新的網(wǎng)吧桌面媒體。 桌面廣告的優(yōu)勢 1、目標(biāo)受眾群體針對性強 網(wǎng)吧媒體的受眾主要是年輕一代，接受其信息的多為在校學(xué)生大學(xué)生居多和有一定經(jīng)濟收入的白領(lǐng)階層，其主要特征是消費觀和價值觀趨于統(tǒng)一，追求時尚，消費能力集中，且具有很強的消費欲望，界定在感性消費，而非理性消費群體范疇。選擇網(wǎng)吧廣告可以幫您直接命中最有可能

14、的潛在用戶。 2、100% 的廣告有效送達率 網(wǎng)吧電腦顯示屏廣告位基于對網(wǎng)吧的上網(wǎng)環(huán)境及網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的充分調(diào)研而設(shè)置。電腦顯示屏廣告界面是網(wǎng)民登陸后默認當(dāng)前界面,任何網(wǎng)民,無論其上網(wǎng)聊天或玩游戲均能 100% 看到電腦顯示屏中的客戶廣告。 3、受眾數(shù)量更加巨大 目標(biāo)受眾規(guī)模大，通過對全國大中城市的網(wǎng)吧進行抽樣調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計，每臺網(wǎng)吧電腦每天的使用人次為46人，在節(jié)假日和周末還有30左右的增長。一萬臺網(wǎng)吧電腦，每天的用戶數(shù)量即為4萬6萬，一個月的累計用戶數(shù)量即為120萬180萬人次，也就是說網(wǎng)吧廣告的受眾為 120 萬 180萬人次/萬臺/月，這樣的規(guī)模是目

15、前任何專業(yè)類媒體都無法比擬的。 4、更加有效的廣告記憶的強制性、反復(fù)性、抗干擾性 我們在制作廣告畫面時要求一個桌面上同時最多只能發(fā)布三至四個不同品牌的廣告宣傳，這樣品牌之間的干擾度低，更有利于廣告信息的傳播；網(wǎng)吧廣告是在其內(nèi)上網(wǎng)者登錄網(wǎng)絡(luò)后必然顯示在桌面和瀏覽器上的，它強制上網(wǎng)者接受廣告信息；通過上述兩方面因素的結(jié)合，最終讓目標(biāo)受眾產(chǎn)生有效的廣告記憶力。5、全天候宣傳媒體 目前網(wǎng)吧規(guī)定營業(yè)時間是早 8 點至晚 12 點，實際上絕大局部網(wǎng)吧是 24 小時營業(yè)，網(wǎng)吧媒體成為名副其實的全天候媒體。 6、廣揭發(fā)布方式更加靈活 客戶可以根據(jù)具體的情況及需

16、求安排投放范圍及區(qū)域，最大限度地保證投放的靈活性，廣揭發(fā)布可采用網(wǎng)絡(luò)廣告的所有形式；并保證在合同簽署后短時間內(nèi)發(fā)布廣告和根據(jù)客戶要求實時更新廣告，保證廣揭發(fā)布的及時性和有效性。 7、投放效果評估更加真實 每一個客戶投放的網(wǎng)吧，我們都將提供詳細的網(wǎng)吧資料網(wǎng)吧名稱，終端電腦臺數(shù)等，客戶對于自己投放廣告的范圍及覆蓋人群數(shù)量有非常真實和精確的掌控。顯示屏廣告位的設(shè)置方法使得廣告的發(fā)布也更加直觀有效，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段可對廣告投放效果進行及時有效的分析評估。 8、視覺沖擊力超強 精美寬大幅面的廣告畫面及詳細的文字說明，與目標(biāo)受眾近似零距離的視覺接觸，具強烈的沖擊力，

17、可充分展示品牌形象和產(chǎn)品特性，給受眾留下極其深刻的印象。另外，可以充分利用多媒體、超文本格式文件，設(shè)置多種形式讓受眾對其感興趣的產(chǎn)品了解更為詳細的信息，使消費者能親身體驗產(chǎn)品、效勞與品牌。這種以圖、文、聲、像的形式，傳送多感官的信息，讓消費者如身臨其境般感受到商品或效勞，并能在網(wǎng)上預(yù)訂、交易與結(jié)算，將更大大增強網(wǎng)絡(luò)廣告的實效。 9、千人本錢超低的廣告投入 網(wǎng)吧電腦桌面標(biāo)準(zhǔn)報價 18元/臺/月，假設(shè)一臺電腦平均每天 5 人使用，在使用過程中每人有 4 次回到桌面，那么客戶投放網(wǎng)吧電腦桌面平均每天每人本錢 =18元/臺/月÷30 天÷5人 ÷4次=

18、0.03 元。根據(jù)現(xiàn)階段其他各發(fā)媒體的廣告報價，我們可以核算客戶投放 1 次北京電視臺經(jīng)濟頻道30 秒廣告，可以連續(xù)1個月在 XX 臺電腦上投放網(wǎng)吧電腦桌面廣告；客戶投放1次整版北京晚報廣告，可以連續(xù)1個月在25000 臺電腦上投放網(wǎng)吧電腦桌面廣告；客戶投放1個月新浪網(wǎng)廣告，可以同期連續(xù)1個月在XX0 臺電腦上投放網(wǎng)吧電腦桌面廣告；客戶投放1個月 1 塊大型戶外廣告，可以同期在19000 臺電腦上投放網(wǎng)吧電腦桌面廣告。 10、受眾數(shù)量可測 一個廣告，它的實際到達率到底有多少，這恐怕是廣告商最關(guān)心，也是廣告是否有效的證明。但傳統(tǒng)戶外廣告以及電視、報紙等媒體，他們所面對的群體流

19、動性大，無法準(zhǔn)確統(tǒng)計出受眾的數(shù)量。而網(wǎng)吧廣告平臺具有完善的、科學(xué)的監(jiān)測系統(tǒng)，可準(zhǔn)確的測算出廣告的到達率，這也是其他傳統(tǒng)廣告媒體所無法比擬的。 11、直接銷售產(chǎn)品 網(wǎng)吧桌面廣告本身是一個廣告的宣傳載體和平臺，又是一個產(chǎn)品的承載專柜。在這里企業(yè)宣傳時可以充分利用網(wǎng)吧的空間，搞立體宣傳和產(chǎn)品展示，目標(biāo)受眾既看到廣告，又親身感受產(chǎn)品，這是所有傳統(tǒng)媒體都無法到達的，可以說一個網(wǎng)吧就是一個專賣店。在宣傳產(chǎn)品的同時，又能銷售產(chǎn)品，可謂“雙管齊下，廣告效果自然高于傳統(tǒng)媒體。  下面是贈送的廣告宣傳方案不需要的朋友可以下載后編輯刪除！ 廣告宣傳方案每個人在日常生活中都有意、無意的接

20、受著廣告的洗禮，繼而有意或無意的購置、使用廣告中的產(chǎn)品和效勞。這是每個廠家所希望的，也是他們做廣告的初衷。 當(dāng)今社會的廣告媒體大致分為：電視媒體、電臺媒體、報紙報刊媒體、網(wǎng)站媒體、戶外廣告媒體，以及最新的網(wǎng)吧桌面媒體。 那么，到底哪種媒體的宣傳效果性價比最高呢，我們來做個分析； 首先我們大概了解下各個媒體的宣傳方式： 電視媒體： 優(yōu)勢：將廣告直接插播在電視劇當(dāng)中，是強迫式使受眾接受，受眾為了能夠完整的看完自己所喜歡的節(jié)目，不得不瀏覽其中插播的廣告，其二，由于小孩在懵懂的成長時期，易于接受顏色絢麗，變換節(jié)奏快的事物，電視廣告更容易被小孩子所接受，

21、這是電視廣告的高明之處，也是其客戶多，利潤大的主要原因。 劣勢：隨著網(wǎng)絡(luò)的開展，以及年輕人的生活方式的改變，電視廣告的優(yōu)勢在日益削減。當(dāng)今月來越多的年輕人開始接受速食文化，篇幅過長的電視連續(xù)劇的受眾逐漸衰減，由于年輕人的思維快捷，逐漸掌握了電視廣告的播出時間，往往在廣告播出的時間轉(zhuǎn)換頻道，避開廣告的沖擊。 電臺媒體和戶外廣告就不用多做分析，大家想想你記住了幾個電臺的廣告，記住了幾個路邊的廣告就清楚了。 對于報紙報刊的廣告，相信只有那些閑了沒事的或者找工作的才會刻意去瀏覽廣告。宣傳效果可以想象。 至于網(wǎng)站的廣告，相信很多人會在電腦上設(shè)置軟件直接將其屏蔽掉。

22、網(wǎng)站的廣告過多也會直接影響到受眾的心理，進而降低其網(wǎng)站的競爭力。 其次我們大致由高到低排列一下以上媒體的廣告費用的名次受眾派名根本和費用排名一致： 電視媒體戶外廣告網(wǎng)站媒體報紙報刊媒體電臺媒體 最后來了解一下最新的網(wǎng)吧桌面媒體。 桌面廣告的優(yōu)勢 1、目標(biāo)受眾群體針對性強 網(wǎng)吧媒體的受眾主要是年輕一代，接受其信息的多為在校學(xué)生大學(xué)生居多和有一定經(jīng)濟收入的白領(lǐng)階層，其主要特征是消費觀和價值觀趨于統(tǒng)一，追求時尚，消費能力集中，且具有很強的消費欲望，界定在感性消費，而非理性消費群體范疇。選擇網(wǎng)吧廣告可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶。

23、0;2、100% 的廣告有效送達率 網(wǎng)吧電腦顯示屏廣告位基于對網(wǎng)吧的上網(wǎng)環(huán)境及網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的充分調(diào)研而設(shè)置。電腦顯示屏廣告界面是網(wǎng)民登陸后默認當(dāng)前界面,任何網(wǎng)民,無論其上網(wǎng)聊天或玩游戲均能 100% 看到電腦顯示屏中的客戶廣告。 3、受眾數(shù)量更加巨大 目標(biāo)受眾規(guī)模大，通過對全國大中城市的網(wǎng)吧進行抽樣調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計，每臺網(wǎng)吧電腦每天的使用人次為46人，在節(jié)假日和周末還有30左右的增長。一萬臺網(wǎng)吧電腦，每天的用戶數(shù)量即為4萬6萬，一個月的累計用戶數(shù)量即為120萬180萬人次，也就是說網(wǎng)吧廣告的受眾為 120 萬 180萬人次/萬臺/月，這樣的規(guī)模是目前任何專業(yè)類媒體都無

24、法比擬的。 4、更加有效的廣告記憶的強制性、反復(fù)性、抗干擾性 我們在制作廣告畫面時要求一個桌面上同時最多只能發(fā)布三至四個不同品牌的廣告宣傳，這樣品牌之間的干擾度低，更有利于廣告信息的傳播；網(wǎng)吧廣告是在其內(nèi)上網(wǎng)者登錄網(wǎng)絡(luò)后必然顯示在桌面和瀏覽器上的，它強制上網(wǎng)者接受廣告信息；通過上述兩方面因素的結(jié)合，最終讓目標(biāo)受眾產(chǎn)生有效的廣告記憶力。5、全天候宣傳媒體 目前網(wǎng)吧規(guī)定營業(yè)時間是早 8 點至晚 12 點，實際上絕大局部網(wǎng)吧是 24 小時營業(yè)，網(wǎng)吧媒體成為名副其實的全天候媒體。 6、廣揭發(fā)布方式更加靈活 客戶可以根據(jù)具體的情況及需求安排投放范圍及區(qū)域

25、，最大限度地保證投放的靈活性，廣揭發(fā)布可采用網(wǎng)絡(luò)廣告的所有形式；并保證在合同簽署后短時間內(nèi)發(fā)布廣告和根據(jù)客戶要求實時更新廣告，保證廣揭發(fā)布的及時性和有效性。 7、投放效果評估更加真實 每一個客戶投放的網(wǎng)吧，我們都將提供詳細的網(wǎng)吧資料網(wǎng)吧名稱，終端電腦臺數(shù)等，客戶對于自己投放廣告的范圍及覆蓋人群數(shù)量有非常真實和精確的掌控。顯示屏廣告位的設(shè)置方法使得廣告的發(fā)布也更加直觀有效，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段可對廣告投放效果進行及時有效的分析評估。 8、視覺沖擊力超強 精美寬大幅面的廣告畫面及詳細的文字說明，與目標(biāo)受眾近似零距離的視覺接觸，具強烈的沖擊力，可充分展示品牌形象和產(chǎn)品特性