王牌對(duì)王牌 觀后感

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流王牌對(duì)王牌 觀后感.精品文檔.王牌對(duì)王牌觀后感今天我們用課堂上學(xué)習(xí)的商務(wù)溝通與談判的知識(shí)來(lái)分析一下王牌對(duì)王牌這部影片中的溝通與談判（雖然這里不是商務(wù)談判，但知識(shí)都是相通的）。我們的分析流程是這樣的：首先，梳理相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)；其次，總結(jié)提煉影片中的談判；最后，用知識(shí)點(diǎn)來(lái)分析影片中的談判，并談一下自己的體會(huì)。以最后一點(diǎn)為重點(diǎn)，前兩點(diǎn)略寫(xiě)。一、 相關(guān)知識(shí)點(diǎn)梳理談判是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。全能的談判者必須反應(yīng)敏銳，又有無(wú)限的耐心；知道如何隱瞞又不至于流于欺詐；能激發(fā)別人的信任，自己卻不信任他人；看來(lái)溫和，其實(shí)果敢；能吸引人，又不為人所吸引。二、 影片中的談

2、判在王牌對(duì)王牌中，一共涉及三次主要談判，分別為丹尼和和奧馬爾（劫持者）的談判，丹尼和塞比安的談判，塞比安和弗羅斯（陰謀主謀）的談判。當(dāng)然第三次可以看作是第二次談判的一個(gè)分支，但因?yàn)檎勁须p方換了，所以我這里把它拿出來(lái)作為第三次談判分析。當(dāng)然，除了這三次，電影中還涉及到了其他大大小小的交鋒，比如丹尼和法利的交鋒，塞比安和警察指揮官的交鋒等，這里我就主要分析這三次談判。第一次談判是丹尼作為一個(gè)警察來(lái)解救人質(zhì)，和劫持者奧馬爾的談判，最終成功解救了人質(zhì)；第二次談判是丹尼與塞比安，丹尼被誣陷偷了傷殘基金的錢(qián)并殺死了內(nèi)森，他為了證明自己的清白，劫持了妮鮑姆、妮鮑姆的秘書(shū)麥琪、魯?shù)虾透チ_斯作為人質(zhì)，最終他和塞

3、比安一起去了妮鮑姆的家里，證明了丹尼的清白；第三次是在妮鮑姆的家里，塞比安為了證明丹尼的清白和弗羅斯談判，最終證明了丹尼的清白。三、 分析與體會(huì)首先，談判的過(guò)程中，因?yàn)槎际且粚?duì)一的談判，所以不存在談判班子的組建問(wèn)題，我們主要從其他方面分析。丹尼&奧馬爾（劫持者）：要素丹尼劫持者情報(bào)的收集和篩選充分：影片中展現(xiàn)到丹尼談判的時(shí)候手中一直拿著一個(gè)小本，上面記載著關(guān)于奧馬爾的各種信息（法利調(diào)查來(lái)的），包括狗的品種，奧馬爾可能喜歡什么品種的狗，奧馬爾參加過(guò)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)，海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的各種信息。無(wú)制定談判計(jì)劃主題和目標(biāo)解救人質(zhì)見(jiàn)到自己妻子時(shí)間和地點(diǎn)沒(méi)得選自己家里議度和進(jìn)程安撫-誘敵-擊斃無(wú)基本策略需找

4、契機(jī)威脅談判過(guò)程開(kāi)局以討論狗狗為開(kāi)局，丹尼在努力使劫持者奧馬爾降低警惕，放松下來(lái)打斷了狗狗的話題交鋒丹尼要求進(jìn)入房間，并談?wù)撽憫?zhàn)隊(duì)的各種習(xí)俗，以和劫持者親近因?yàn)殛憫?zhàn)隊(duì)的話題有所放松磋商丹尼要求進(jìn)入房間，以帶來(lái)劫持者奧馬爾的妻子為交換條件，先要求檢查奧馬爾的房間同意交換成交與簽約在檢查房間時(shí)，使奧馬爾進(jìn)入狙擊手視線內(nèi)，擊斃被擊斃丹尼&塞比安：要素丹尼塞比安情報(bào)的收集和篩選一般： 丹尼對(duì)塞比安并沒(méi)什么了解，只是知道塞比安是另一個(gè)片區(qū)的談判專家。 對(duì)于偷取傷殘基金的陰謀只有一些了解，比如妮鮑姆也參與其中，向內(nèi)森告密的人的信息，警局里還有同謀等 對(duì)于他所在片區(qū)的同事他都非常的了解，比如貝克直接

5、進(jìn)攻的想法，巴勒莫嘴里嚼著牙簽等。而且他不僅是了解，還與這些同事有著深厚的感情。較少： 塞比安是臨時(shí)受命趕到現(xiàn)場(chǎng)的，他之前并不認(rèn)識(shí)丹尼，只在兩年前見(jiàn)過(guò)一面，也不了解這里的情況，只是在來(lái)時(shí)的路上記錄下了丹尼在對(duì)講機(jī)里說(shuō)的話中體現(xiàn)的信息制定談判計(jì)劃主題和目標(biāo)目標(biāo)是證明自己的清白，找出誣陷他、殺死內(nèi)森的人提出了三個(gè)要求：1. 把丹尼的警徽還給他2. 如果丹尼死了，舉行警方葬禮3. 找到告密人，只有他知道陰謀主使4. 要找到殺死內(nèi)森的人5. 馬上和塞比安面談解救人質(zhì)時(shí)間和地點(diǎn)妮鮑姆的辦公室 丹尼憑借自己多年警察經(jīng)驗(yàn)，毀掉了所有竊聽(tīng)和拍攝裝置，使得警方無(wú)法看到聽(tīng)到里面發(fā)生的事情妮鮑姆的辦公室議度和進(jìn)程首

6、先，丹尼和他的同事做了溝通，通過(guò)回憶他們的共同經(jīng)歷，激發(fā)起了這些警察的同情。其次，丹尼要求和塞比安談判。（具體的過(guò)程我放在了交鋒里來(lái)談）最后，通過(guò)和塞比安的談判兩者達(dá)成了丹尼是被誣陷的共識(shí)應(yīng)丹尼的要求來(lái)到談判地點(diǎn)，并開(kāi)始談判，詳細(xì)的進(jìn)程寫(xiě)在交鋒里基本策略最后期限：丹尼一開(kāi)始提要求時(shí)有提到 如果8小時(shí)內(nèi)找不到告密人或者兇手，他便每小時(shí)殺死一個(gè)人質(zhì)，直到他們都死光為止。軟硬兼施：丹尼一開(kāi)始有和這些警察-他以前的同事套近乎，希望激發(fā)對(duì)他的信任；但后來(lái)發(fā)現(xiàn)警察想要強(qiáng)攻，在談判時(shí)，大多是以人質(zhì)的安全作為要挾，采用強(qiáng)勁的態(tài)度。所以一定程度上有軟硬兼施的策略。出其不意：在和塞比安交鋒了一次以后，由于警察的強(qiáng)

7、行進(jìn)入，丹尼假裝殺死了一名人質(zhì)-斯科特，并警告不要再派警察進(jìn)來(lái)了。兵不厭詐：在發(fā)現(xiàn)塞比安找來(lái)的告密人是假的，并且內(nèi)森是告密人以后，他告訴塞比安，妮鮑姆愿意出庭作證，指認(rèn)參與謀殺的人，這里也是利用欺騙來(lái)增加籌碼。開(kāi)誠(chéng)布公：一開(kāi)始與丹尼面對(duì)面交談時(shí)，一次交鋒以后，塞比安就說(shuō)明了自己的想法，他并不關(guān)心丹尼是否能活著出去，也不相信丹尼是否清白，他只關(guān)心人質(zhì)的安全兵不厭詐：在丹尼提出要找到告密人的要求以后，塞比安并沒(méi)有找內(nèi)森的妻子，而是自己找了人冒充告密人，想要欺騙丹尼以換的人質(zhì)。談判過(guò)程開(kāi)局以討論兩人的初識(shí)、西部片為開(kāi)頭，營(yíng)造了友好的氣氛同左交鋒共有四次交鋒：1. 塞比安剛來(lái)到時(shí)，丹尼和他第一次面對(duì)面

8、談判，塞比安講明了自己的真實(shí)想法是保證人質(zhì)的安全。2. 有警察進(jìn)來(lái)之后，塞比安警告丹尼不要再傷害人質(zhì)，丹尼在說(shuō)服塞比安相信自己的清白，至少相信警察局里還有同謀，并用人質(zhì)交換了回復(fù)供電。3. 在查到妮鮑姆電腦里的錄音以后，丹尼要求賽比爾去找告密人，并用人質(zhì)作為交換。但是后來(lái)丹尼發(fā)現(xiàn)告密人是假的。4. 在告密人失敗以后，塞比安和丹尼又進(jìn)行了一次面對(duì)面的交鋒，在這次交鋒中，丹尼使得塞比安相信了他是被陷害的，并指出最終的錄音證明在妮鮑姆的家里，以關(guān)掉暖氣來(lái)暗示他會(huì)從暖氣通道逃走，并希望塞比安幫助他。同左磋商在這里寫(xiě)發(fā)生交易或協(xié)作的幾個(gè)點(diǎn)：1. 在有警察進(jìn)入到丹尼所在的房間后，丹尼和塞比安進(jìn)行了有一次的

9、談判，這次丹尼用一個(gè)人質(zhì)-弗羅斯交換恢復(fù)供電。2. 在丹尼要求塞比安去找告密人時(shí)，提出可以用一個(gè)人質(zhì)交換。當(dāng)然這次交換沒(méi)有成功。3. 塞比安協(xié)助丹尼到了妮鮑姆的家，并幫助他證明了清白。同左成交與簽約達(dá)成了丹尼是被誣陷的共識(shí)，塞比安幫助丹尼證明了清白同左塞比安&弗羅斯（陰謀主使）：要素塞比安弗羅斯情報(bào)的收集和篩選通過(guò)之前的了解，相信了丹尼是被誣陷，并通過(guò)鏡子碎片看到了弗羅斯想要?dú)⒑Φつ釡缈?，因此認(rèn)為弗羅斯是謀反之一。弗羅斯僅知道丹尼這有兩張錄音的證據(jù)制定談判計(jì)劃主題和目標(biāo)證明丹尼的清白毀滅證據(jù)，讓自己不被牽連出來(lái)時(shí)間和地點(diǎn)妮鮑姆的家里妮鮑姆的家里議度和進(jìn)程拿到證據(jù)-打傷丹尼，獲取信任-與

10、弗羅斯談判屏退了其他警員，愿以金錢(qián)與塞比安交換證據(jù)基本策略兵不厭詐：塞比安和丹尼使得弗羅斯相信了兩張磁盤(pán)是錄音證明，并通過(guò)射傷丹尼以獲取信任，用以交換利益，使得弗羅斯說(shuō)出真話。最后期限：在與弗羅斯談利潤(rùn)分成時(shí)，提到時(shí)間有限，警察馬上就會(huì)進(jìn)來(lái)，使得弗羅斯盡快做出決定。在交換利益的過(guò)程中說(shuō)到了利益分配的情況，希望以此降低塞比安的要求談判過(guò)程開(kāi)局射傷丹尼以換取信任，使得弗羅斯相信他是為利益而來(lái)；通過(guò)再次談及西部片，營(yíng)造了一個(gè)比較好的開(kāi)頭。相信了塞比安的意圖交鋒主要體現(xiàn)在塞比安要求利益分成上，通過(guò)兩輪討價(jià)還價(jià)，達(dá)成一致，當(dāng)然這是塞比安故意為之。最后，交易達(dá)成，塞比安還贊賞了弗羅斯會(huì)討價(jià)還價(jià)（你才是談判

11、專家），更加迷惑了他同左磋商同上同上成交與簽約表面上看是與弗羅斯交易達(dá)成，實(shí)際是弗羅斯說(shuō)出真相，還了丹尼清白同左一些感想：1.充分了解談判對(duì)手  正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在商務(wù)談判中這一點(diǎn)尤為重要，對(duì)對(duì)手的了解越多，越能把握談判的主動(dòng)權(quán)，就好像我們預(yù)先知道了招標(biāo)的底價(jià)一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。 2.準(zhǔn)備多套談判方案  談判雙方最初各自拿出的方案都是對(duì)自己非常有利的，而雙方又都希望通過(guò)談判獲得更多的利益，因此，談判結(jié)果肯定不會(huì)是雙方最初拿出的那套方案，而是經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結(jié)果。 影片中丹尼深入房間與嫌犯交涉，他

12、的隊(duì)友在遠(yuǎn)處的據(jù)點(diǎn)架起狙擊步槍，為了阻止嫌犯?jìng)φ勁袑＜液捅唤俪终?。這是只要丹尼牽制住嫌犯，并成功將嫌犯引誘至窗口，就可以為下一步的狙擊創(chuàng)造條件。3.建立融洽的談判氣氛  在談判之初，最好先找到一些雙方觀點(diǎn)一致的地方并表述出來(lái)，給對(duì)方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識(shí)。這樣接下來(lái)的談判就容易朝著一個(gè)達(dá)成共識(shí)的方向進(jìn)展，而不是劍拔弩張的對(duì)抗。當(dāng)遇到僵持時(shí)也可以拿出雙方的共識(shí)來(lái)增強(qiáng)彼此的信心，化解分歧。丹尼事前了解到犯罪嫌疑人的背景，他曾在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)服役，通過(guò)這個(gè)關(guān)系，成功的找到了共同的話題，分散了嫌犯的注意力。還有丹尼和塞比安討論西部片也是為了建立一個(gè)融洽的談判氣氛。4.設(shè)定好

13、談判的禁區(qū)  談判是一種很敏感的交流，所以，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，避免出現(xiàn)不該說(shuō)的話，但是在艱難的長(zhǎng)時(shí)間談判過(guò)程中也難免出錯(cuò)，哪最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語(yǔ)，哪些話題是危險(xiǎn)的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對(duì)方設(shè)下的陷阱或舞曲中。丹尼劫持的人質(zhì)后，他對(duì)警方很不信任，于是要求他們派可信的塞比安來(lái)與他談判。5.語(yǔ)言表述簡(jiǎn)練  在商務(wù)談判中忌諱語(yǔ)言松散或像拉家常一樣的語(yǔ)言方式，盡可能讓自己的語(yǔ)言變得簡(jiǎn)練，否則，你的關(guān)鍵詞語(yǔ)很可能會(huì)被淹沒(méi)在拖拉繁長(zhǎng)，毫無(wú)意義的語(yǔ)言中。一顆珍珠放在地上，我們可以輕松的發(fā)現(xiàn)它，但是如果

14、倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就會(huì)很費(fèi)勁。同樣的道理，我們?nèi)祟?lèi)接收外來(lái)聲音或視覺(jué)信息的特點(diǎn)是：一開(kāi)始專注，注意力隨著接受信息的增加，會(huì)越來(lái)越分散，如果是一些無(wú)關(guān)痛癢的信息，更將被忽略。  因此，談判時(shí)語(yǔ)言要做到簡(jiǎn)練，針對(duì)性強(qiáng)，爭(zhēng)取讓對(duì)方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時(shí)表述清楚自己的信息，如果要表達(dá)的是內(nèi)容很多的信息，比如合同書(shū)、計(jì)劃書(shū)等，那么適合在講述或者誦讀時(shí)語(yǔ)氣進(jìn)行高、低、輕、重的變化，比如，重要的地方提高聲音，放慢速度，也可以穿插一些問(wèn)句，引起對(duì)方的主動(dòng)思考，增加注意力。在重要的談判前應(yīng)該進(jìn)行一下模擬演練，訓(xùn)練語(yǔ)言的表述、突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)等。在談判中切忌模糊，羅嗦的語(yǔ)言，這樣

15、不僅無(wú)法有效表達(dá)自己的意圖，更可能使對(duì)方產(chǎn)生疑惑、反感情緒。在這里要明確一點(diǎn)，區(qū)分清楚沉穩(wěn)與拖沓的區(qū)別，前者是語(yǔ)言表述雖然緩慢，但字字經(jīng)過(guò)推敲，沒(méi)有廢話，而這樣的語(yǔ)速也有利于對(duì)方理解與消化信息內(nèi)容，在談判中我非常推崇這樣的表達(dá)方式。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢(shì)壓住對(duì)方，往往事與愿違，多數(shù)結(jié)果不會(huì)很理想。 6.控制談判局勢(shì)  談判活動(dòng)表面看來(lái)沒(méi)有主持人，實(shí)則有一個(gè)隱形的主持人存在著，不是你就是你的對(duì)手。因此，要主動(dòng)爭(zhēng)取把握談判節(jié)奏、方向，甚至是趨勢(shì)的。主持人所應(yīng)該具備的特質(zhì)是：語(yǔ)言雖不多，但是招招中的，直擊要害，氣勢(shì)雖不凌人，但運(yùn)籌帷幄，從容不迫，不是用語(yǔ)言

16、把對(duì)手逼到懸崖邊，而是用語(yǔ)言把對(duì)手引領(lǐng)到崖邊。并且，想做談判桌上的主持人就要體現(xiàn)出你的公平，即客觀的面對(duì)問(wèn)題，尤其在談判開(kāi)始時(shí)尤為重要，慢慢對(duì)手會(huì)本能的被你潛移默化的引導(dǎo)，局勢(shì)將向?qū)δ阌欣囊贿厓A斜。  塞比安在與丹尼進(jìn)行談判時(shí)，突擊隊(duì)員突然沖進(jìn)來(lái)執(zhí)行任務(wù)，目的是除掉丹尼。丹尼在成功脫險(xiǎn)之后，走到窗戶邊向樓下圍觀的記者和市民喊話，譴責(zé)了警方不顧人質(zhì)死活強(qiáng)行解救人質(zhì)，道出其中陰謀。在輿論和正義的壓力下，警方放棄強(qiáng)攻。  7.讓步式進(jìn)攻  在談判中可以適時(shí)提出一兩個(gè)很高的要求，對(duì)方必然無(wú)法同意，我們?cè)诮?jīng)歷一番討價(jià)還價(jià)后可以進(jìn)行讓步，把要求降低或改為其它要求。這些高要求我們本來(lái)就沒(méi)打算會(huì)達(dá)成協(xié)議，即使讓步也沒(méi)損失，但是卻可以讓對(duì)方有一種成就感，覺(jué)得自己占得了便宜。這時(shí)我們其它的，相較起這種高要求要低的要求就很容易被對(duì)方接受，但切忌提出太離譜、過(guò)分的要求，否則對(duì)方可能覺(jué)得我們沒(méi)有誠(chéng)意，甚至激怒對(duì)方。先拋出高要求也可以