世界三大質量獎對比介紹

1、日、美、歐三大質量獎對比分析一、引言市場競爭與 TQM 模式:要想在競爭日益加劇的世界市場上獲得生存和發(fā)展，必須建立以質量為基礎，面向市場、面向顧客的發(fā)展戰(zhàn)略。全面地了解世界各主要質量獎的評價標準、過程和模式，是在國際市場上競爭所不可缺少的。實際上有很多組織已經(jīng)認識到，在全球市場上站穩(wěn)腳根的唯一方法是使自己成為一個成功的“全面質量組織”。自 50 年代以來，世界各主要工業(yè)國家和地區(qū)陸續(xù)設立了名目不同的質量獎，以推動本國或本地區(qū)的全面質量管理活動，并作為 TQM 的“標準”模式加以推行。這些模式可作為企業(yè)自我評估的依據(jù)。其中，日本的戴明獎，美國的馬可勃得國家質量獎和歐洲質量獎是世界最著名的，其

2、TQM 模式受到了廣泛重視。二、世界三大質量獎的概況(一)日本戴明質量獎 1 1、產生背景世界范圍內影響較大的質量獎中，日本戴明獎是創(chuàng)立最早的一個。它始創(chuàng)于 1951 年，是日本科學技術聯(lián)盟(JUSE)為了紀念威廉愛德華戴明(WilliamEdwardsDeming,19001993)博士而設立的。1950 年，戴明博士應日本科學技術聯(lián)盟之邀向日本企業(yè)界人士做了為期 8 天的演講，這次講習班使日本企業(yè)界對于開展統(tǒng)計質量控制的意義有了深刻認識。此后，日本科學技術聯(lián)盟以戴明博士捐贈的講義稿酬作為基金，創(chuàng)設了這一獎項。2 2、戴明獎的種類與評價標準戴明獎共分為三類：(1)(1)戴明獎：頒發(fā)給在以下三

3、個領域做出貢獻的個人或組織：對全面質量管理的研究取得杰出成績；對用于全面質量管理的統(tǒng)計方法的研究取得杰出成績；對傳播全面質量管理做出杰出貢獻。(2)(2)戴明應用獎：頒發(fā)給組織或者領導一個獨立運作的機構的個人。獲獎條件是，在規(guī)定的年限內通過運用全面質量管理使組織獲得與眾不同的改進。(3)(3)質量控制獎： 頒發(fā)給組織中的一個部門， 這個部門通過使用全面質量管理中的質量控制和質量管理方法，在規(guī)定的年限內獲得了與眾不同的改進效果。3 3、戴明質量獎的作用(1)(1)推進了企業(yè)的標準化活動企業(yè)通過申請戴明質量獎，建立和完善了企業(yè)綜合管理體系，推進了企業(yè)的標準化活動，提高了企業(yè)的管理和質量改進意識，提

4、高了全員積極參與 TQC 活動和質量改進的積極性，提高了產品質量、勞動生產率和企業(yè)的凝聚力，使質量改進和標準化活動成為企業(yè)的自覺行動。(2)(2)給日本企業(yè)的 TQCTQC 帶來極大的直接或間接影響。日本企業(yè)通過申請戴明質量獎，把 TQC 作為企業(yè)參與市場競爭的武器，納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中去，而且使經(jīng)營戰(zhàn)略得到貫徹實施。戴明質量獎提高了企業(yè)的凝聚力，糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營戰(zhàn)略的做法，引導和促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。(二)美國波多里奇國家質量獎1 1、產生背景馬爾克姆波多里奇 1981 年至 1987 年任美國商業(yè)部部長。由于他長期致力于美國質量管理工作，在促進美國國家質量管理的改進和提高上做出的

5、突出貢獻。為此，在他去世后，美國通過了國家質量改進法案，建立了以他的名字命名的國家質量管理獎。2 2、波多里奇獎的種類與評價標準波多里奇國家質量獎是由美國總統(tǒng)授予的，它分為企業(yè)和組織：企業(yè)包括制造業(yè)、服務業(yè)、小規(guī)模及大規(guī)模企業(yè)；組織包括教育及醫(yī)療衛(wèi)生。以獎勵那些在質量和績效方面取得卓著成績的美國企業(yè)，并以此提高質量和績效卓越作為競爭要素的重要性，及提高公眾對質量和績效卓越的認知。波多里奇獎并不授予某項特定的產品和服務。波多里奇國家質量獎卓越績效的評獎標準是任何組織都可以采用的一組框架，評獎標準由七個部分組成：領導(Leadership)檢查高級管理層如何領導組織，及其該組織如何定位自己對社會的

6、責任，使組織首先成為一個好公民。戰(zhàn)略策劃(Strategicplanning)檢查組織如何建立其戰(zhàn)略方向，如何決策關鍵行動計劃?？蛻艉褪袌鲫P注(Customerandmarketfocus)檢查組織如何定義客戶和市場的期望和需求，如何建立與客戶的關系，如何獲取、滿足和維持客戶。測量、分析、及信息管理(Measurement,analysis,andknowledgemanagement)一一檢查組織如何管理、有效利用、分析和改進數(shù)據(jù)和信息，以致力于支持關鍵的組織和組織績效的管理體系。人力資源關注(Humanresourcefocus)檢查組織如何促進其成員充分拓其潛能，并激勵他們調整到與組織目

7、標相一致的軌道上。流程管理(Processmanagement)檢查組織的各關鍵業(yè)務領域的績效和改進：客戶滿意，財務和市場表現(xiàn)，人力資源，供應商和合作伙伴表現(xiàn)，生產運作表現(xiàn)，公共和社會責任。此欄目還檢查組織如何處理與競爭對手的關系。3 3、波多里奇獎的作用波多里奇獎是一個杠桿，它引導企業(yè)通過連續(xù)的質量改進和設定業(yè)績的卓越標準而獲得顧客的滿意。波多里奇獎評價標準在美國形成了全國范圍內的質量管理活動，與其他企業(yè)獎項相比，波多里奇獎對于提升全美質量意識，改進產品質量實踐都有更重要的作用。同時，波多里奇獎有著強大的鼓舞作用，它激勵美國企業(yè)為榮譽和成就而戰(zhàn)，同時給付出非凡努力的企業(yè)以應有的回報。(三)歐

8、洲質量獎1 1、歐洲質量獎產生的背景美國波多里奇國家質量獎和日本的戴明質量獎在推動和改進制造業(yè)和服務業(yè)方面所取得的質量成效， 使歐洲企業(yè)有所感悟。 他們認為歐洲有必要開發(fā)一個能與之相媲美的歐洲質量改進的中 g 架.o 歐洲質量獎是歐洲委員會副主席馬丁本格曼先生倡議，由歐洲委員會(EC)歐洲質量組織(EOQ)和歐洲質量基金組織(EFQM)共同發(fā)起的。2 2、歐洲質量獎的種類與評價標準歐洲質量獎對歐洲每一個表現(xiàn)卓越的企業(yè)開放，它著重于評價企業(yè)的卓越性。歐洲質量獎的獎項分為質量獎、單項獎、入圍獎和提名獎。歐洲質量獎的獎勵范圍，1996 年擴大到公共領域的組織， 1997 年獎勵范圍又擴大到 250

9、個雇員以下的中小企業(yè)以及銷售、 市場部門和研究機構等。質量獎：歐洲質量獎授予被認定是最好的企業(yè)。獲獎企業(yè)的質量各類方法和經(jīng)營結果是歐洲或世界的楷模。獲獎企業(yè)可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質量獎獲獎者標識。單項獎：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。2003 年，歐洲質量獎在領導作用、顧客對產品評價、社會效益評價、人力資源效果評價和員工投入、經(jīng)營結果領域內頒發(fā)了這一獎項。單項獎確認并表彰企業(yè)在某一方面的模范表現(xiàn)，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。入圍獎：歐洲質量獎的入圍獎意味著企業(yè)在持續(xù)改進其質量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準。獲入圍獎的企業(yè)將在每年一度的歐洲質量獎論壇

10、上得到認可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來自歐洲不同國家和地區(qū)的 700 多名企業(yè)管理者會出席這一會議。提名獎：即它們已經(jīng)達到歐洲質量獎卓越化模式的中等水平。獲歐洲質量獎的提名獎將有助于鼓勵企業(yè)更好的進行質量管理，并激勵他們進一步去努力。歐洲質量獎卓越化模式有 9 個要素，分別是：領導；戰(zhàn)略與策劃；員工；合作關系和資源；過程；顧客結果；員工結果；社會結果；主要績效結果；每個要素在評獎過程中所占的百分比如下：領導作用占 10%,戰(zhàn)略與策劃占 8%,員工投入占 9%,戰(zhàn)略與合作關系占9%,過程管理占14%,顧客對產品評價占20%,人力資源效果評價占9%,社會效益評價占6%,經(jīng)營結果占 15%

11、。3 3、歐洲質量獎的作用歐洲質量獎的目的和美國馬爾科姆波多里奇國家質量獎是一樣的，都是為了推動質量改進運動、提高對質量改進重要性和質量管理技術方法的意識，對展示出卓越質量承諾的企業(yè)進行認可，以提高歐洲企業(yè)在世界一體化市場上的競爭力。歐洲質量獎授予歐洲全面質量管理最杰出和有良好業(yè)績的企業(yè)，只有營利性企業(yè)才能申請，非營利性企業(yè)被排除在外，它對企業(yè)所有權的類和企業(yè)所有者的國籍并無要求，但申請企業(yè)的質量管理活動必須在歐洲發(fā)生。歐洲質量獎評價的領域廣泛，它注重企業(yè)的經(jīng)營結果、顧客滿意和服務、人力資源開發(fā)，強調分享產品和技術信息的重要性。歐洲質量獎的使命：一是激勵和幫助歐洲的企業(yè)，改進它們的經(jīng)營活動，并

12、最終達到顧客滿意、雇員滿意，達到社會效益和企業(yè)效益的卓越化；二是支持歐洲企業(yè)的管理人員加速實施全面質量管理這一在全球市場競爭中獲得優(yōu)勢的決定性因素的進程。三、三大質量獎的對比（一）共同點各國質量獎的設立目的不僅是為了表彰取得良好業(yè)績的優(yōu)秀企業(yè)，更是為了給所有的企業(yè)提供一個自我評估，持續(xù)改進的有效途徑。通過對質量獎的評選和宣傳推廣活動，各國都大大提高了本國企業(yè)的質量管理水平，提升了國家競爭力。（二）世界三大質量獎比較1 1、評審模式三大質量獎的評獎模型都包括方法要素和結果要素，也就是通過一些系統(tǒng)的方法來獲得期望的結果。但是戴明獎強調通過統(tǒng)計質量控制和 TQM 來實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效；波多里奇獎強調

13、通過領導的帶動以及以顧客為中心來取得卓越的經(jīng)營績效；歐洲質量獎強調在通過領導對方針策略、人員管理、資源和過程的作用而實現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效的同時，要不斷的進行創(chuàng)新和學習。2 2、評審組織由于日本和美國較早，從各國評審組織的機構設置和評獎流程來看，在保證評獎的公平、公正方面和本國政府對組織質量管理的重視程度方面， 目前 MBNQA 和日本戴明獎較歐洲質量獎做得更好一些。3 3、評審標準評審模式?jīng)Q定了各國質量獎評審標準中各項分值的比重不一樣：戴明獎的總目標是確保對產品質量和服務質量的控制。它對質量概念的描述側重于質量是由過程決定的。日本戴明獎評獎標準涉及所有業(yè)務方面。企業(yè)的成效按四項標準予以評定：一是計劃（包括方針、組織和管理），二是執(zhí)行（包括利潤管理、成本控制、過程標準化和控制、質量保證等），三是效果，四是對以后的策劃。美國國家質量獎評獎的依據(jù)是美國國家質量獎評獎標準，它分別從領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進，經(jīng)營結果 7 個方面對企業(yè)進行考核評價，總分 1000分。歐洲質量獎的評獎內容涉及 9 個方面，即