門(mén)診收費(fèi)管理流程

1、1.0目的：為了規(guī)范門(mén)診收費(fèi)工作，確保收費(fèi)的工作正常、有序開(kāi)展。2.0適用范圍：適用于門(mén)診收費(fèi)工作過(guò)程。3.0工作要求流程責(zé)任崗位工作要求作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/記錄掛號(hào)病人病人到掛號(hào)處掛號(hào)后，進(jìn)入診室就診。處方錄入電腦業(yè)務(wù)科室業(yè)務(wù)科室醫(yī)生按門(mén)診診療服務(wù)流程為病人診治，將處方錄入電腦系統(tǒng)。持掛號(hào)單繳費(fèi)病人持掛號(hào)單到收費(fèi)窗口繳費(fèi)。收費(fèi)準(zhǔn)備門(mén)診收費(fèi)處1掛號(hào)員早上提前二十分鐘，值中班收費(fèi)員早上提前十五分鐘上班，準(zhǔn)備好零鈔，穿好工作服，戴好工號(hào)牌，保證準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，迎接患者。2.收費(fèi)員使用醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，必需使用自己的名字和密碼進(jìn)入系統(tǒng)，收費(fèi)員對(duì)自己的密碼要保管好，對(duì)自己的密碼要經(jīng)常修改，防止他人盜用。3.進(jìn)入收費(fèi)室

2、后要提高警惕，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。工作時(shí)間不得擅離崗位。醫(yī)療收費(fèi)管理制度錄入病人掛號(hào)流水號(hào)門(mén)診收費(fèi)處1.門(mén)診收費(fèi)員收到顧客遞交的掛號(hào)單或病歷本后即輸入門(mén)診號(hào)或流水號(hào)，若發(fā)現(xiàn)處方單有問(wèn)題及時(shí)通過(guò)電話(huà)與有關(guān)科室醫(yī)生聯(lián)系。2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題屬于門(mén)診大廳區(qū)域的由導(dǎo)診帶病人到醫(yī)生處修改； 3收費(fèi)處主任應(yīng)定期向財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)溝通收費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)生或收費(fèi)員出差錯(cuò)情況，由財(cái)務(wù)科及質(zhì)量管理科向醫(yī)生或收費(fèi)員提出改進(jìn)要求。收費(fèi)門(mén)診收費(fèi)處1. 修改單據(jù)后的病人優(yōu)先交費(fèi)。2. 劃價(jià)收費(fèi)應(yīng)唱收、唱付，錢(qián)票當(dāng)面點(diǎn)清。3. 收費(fèi)人員對(duì)患者要態(tài)度和藹，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求，堅(jiān)持

3、文明用語(yǔ)，解釋問(wèn)題要耐心，對(duì)患者不頂、不氣、不刁難。4 收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì)，努力提高工作效率，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。5妥善處理患者退款。凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。6隔日退款，需醫(yī)生、藥房或輔助科室簽字后指引到財(cái)務(wù)科退款。按門(mén)診退費(fèi)流程執(zhí)行。門(mén)診退費(fèi)流程打印發(fā)票門(mén)診收費(fèi)處1 門(mén)診收費(fèi)員打印發(fā)票并按發(fā)票收取相應(yīng)的金額，蓋上收費(fèi)章。發(fā)票要項(xiàng)目齊全，字跡清晰，準(zhǔn)確無(wú)誤。嚴(yán)禁手工填制電腦發(fā)票或自制發(fā)票。檢查單、化驗(yàn)單、治療單上面要蓋上收費(fèi)章。2電腦設(shè)備或卡機(jī)出現(xiàn)故障或操作有誤，應(yīng)及時(shí)通知信息科解決。發(fā)票收費(fèi)憑據(jù)審核業(yè)務(wù)科室1各業(yè)務(wù)科室驗(yàn)明病員檢查治療單是否收費(fèi)蓋章，并收取發(fā)票

4、核算聯(lián)，作為核算依據(jù)。如未能收取核算聯(lián)，須將收費(fèi)員蓋章的檢查治療單或處方另存以備月末核算人員查對(duì)。2病員交款手續(xù)不齊，應(yīng)告知病員到收費(fèi)處補(bǔ)繳3收費(fèi)人員不得出具除發(fā)票外的任何繳款證明。日結(jié)及填寫(xiě)繳款單門(mén)診收費(fèi)處1. 門(mén)診收費(fèi)員下班前必須結(jié)賬，核對(duì)發(fā)票張數(shù)和作廢發(fā)票以及記賬票據(jù)同電腦是否相符，并打印門(mén)診收款員日?qǐng)?bào)表、收費(fèi)員日結(jié)單、門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)員日結(jié)單。2. 用過(guò)的發(fā)票理齊放置，以便會(huì)計(jì)人員核銷(xiāo)。嚴(yán)禁發(fā)票亂放亂扔。3. 填寫(xiě)繳款單。門(mén)診收款員日?qǐng)?bào)表繳款銀行門(mén)診收費(fèi)處門(mén)診收費(fèi)處將當(dāng)日收款現(xiàn)金交給銀行。開(kāi)具發(fā)票財(cái)務(wù)科出納財(cái)務(wù)科出納開(kāi)具發(fā)票。收發(fā)票門(mén)診收費(fèi)處門(mén)診收費(fèi)處收取出納發(fā)票并核對(duì)金額。月底上交全月發(fā)票門(mén)診收費(fèi)處門(mén)診收費(fèi)處每個(gè)收款員月底向財(cái)務(wù)科上交