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文檔簡介

1、我的課程 酒店督導(dǎo)管理方法課后測試恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 有效的督導(dǎo)工作包括： A 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題 B 培訓下屬和指導(dǎo)下屬 C 發(fā)現(xiàn)問題和指導(dǎo)下屬 D 發(fā)現(xiàn)問題和培訓下屬 正確答案： C2. 一個優(yōu)秀的團隊的標志不包括： A 良好的人際環(huán)境 B 真誠的相互關(guān)心 C 要坦誠地表達每個人的看法 D 思維統(tǒng)一和諧 正確答案： D3. 團隊矛盾產(chǎn)生的原因不包括： A 個別員工素質(zhì)不高 B 每個人的人格或者素質(zhì)有差異 C 每個人不同的身份和角度 D 一些外部因素也會導(dǎo)致出現(xiàn)矛盾 正確答案： A4. 解決矛盾的關(guān)鍵是： A 一碗水端平 B 解開矛盾雙方的心結(jié) C 雙方各打50大板 D 動之以

2、情、曉之以理 正確答案： B5. 引導(dǎo)員工把個人的利益和企業(yè)的利益統(tǒng)一在一起的關(guān)鍵是： A 高層戰(zhàn)略是否合理 B 督導(dǎo)人員怎么能夠向員工來進行有效宣傳 C 管理人員如何以身作則 D 員工素質(zhì)高低 正確答案： B6. 對于督導(dǎo)動腦筋的理解不正確的是： A 是舉一反三的過程 B 要學會適時表現(xiàn)自己 C 要學會亡羊補牢 D 要學會預(yù)防 正確答案： B7. 發(fā)現(xiàn)問題的目的是： A 在問題沒有發(fā)生之前處理掉 B 解決問題 C 管理問題 D 預(yù)防問題 正確答案： A8. 四步訓練法不包括： A 做床 B 擺臺 C 迎賓 D 檢查 正確答案： D9. 四步訓練法的核心是： A 不僅告訴員工做什么 B 告訴員

3、工怎么做 C 不僅告訴員工做什么，更重要的是告訴他怎么做 D 指出員工的錯誤 正確答案： C10. 對酒店工作而言，督導(dǎo)管理是： A 基層的問題 B 中層的問題 C 高層的問題 D 戰(zhàn)略層的問題 正確答案： A11. 一個好的督導(dǎo)人員提升自己需要從： A 管理層面和人格層面 B 技術(shù)層面和管理層面 C 技術(shù)層面和人格層面 D 技術(shù)層面和經(jīng)驗層面 正確答案： C12. 團隊的基礎(chǔ)是： A 合作 B 目標 C 信任 D 互補 正確答案： C13. 在酒店員工層次中，酒店督導(dǎo)屬于：A 決策層 B 執(zhí)行層 C 督導(dǎo)層 D 操作層 正確答案： C14. 通過一類的錯誤預(yù)知另一類錯誤是指： A 通過培訓提高員工素質(zhì) B 采取一些補救措施 C 事后對員工進行處理 D 將管理的控制點盡量往前移 正確答案： D15. 員工要想獲得豐富的經(jīng)驗和知識，要想獲得好的技能最主要的途徑是:

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