強化服務意識--提升服務水平

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上強化服務意識 提升服務水平今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到了白熱化的程度?！胺铡币呀?jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，成為企業(yè)生存的命脈，各企業(yè)都在努力為提高自己的服務水平而競爭，而強化服務意識已成為提升服務的最佳切入點。通過增強服務意識，創(chuàng)新服務舉措，不斷提升服務水平，才能更好地樹立并打造企業(yè)的品牌形象，使企業(yè)在激勵的市場競爭中立于不敗之地。具體而言，服務意識是指企業(yè)員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。它既是員工自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，亦是發(fā)自員工內(nèi)心，并通過培養(yǎng)、激勵和教育訓練而形成的一種服務本能和服務習慣

2、。不可否認，服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之別。若有了強烈的服務意識，就能視服務對象為“上帝”、親人、朋友、知己，進而為其提供積極、主動、用心、貼切的服務。的確，現(xiàn)實生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠遠不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。如果每一名員工在遇到問題時多從自身出發(fā)，找原因、找不足，進而加以整改和提高，整個企業(yè)的服務水平也必然得到顯著提升。因此，真正的服務，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務質(zhì)量提高到一個全新的境界。只有我們在行動上讓客

3、戶真正感受到了我們的細心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務的最高境界。對于一個企業(yè)來說，服務意識不僅僅是第一線做服務和銷售的員工所需要的，也應該是財務、采購、人力資源等各職能部門和每一位員工所具備的。換句話說，企業(yè)的全部員工都應有強烈的服務意識。每一名員工都應充分認識到，自己就是一名服務者，是企業(yè)信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務工作，才能維護好企業(yè)形象，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。在實際工作中，“服務意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應，馬上行動”的工作作風。不是因為規(guī)章制度，不是因為利益關(guān)系不得已而為之。服務意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。當然，我們也許不能做到像五星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務，但我們應該相信，樹立并提高服務意識才能達到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備了這樣一種意