2018營(yíng)銷部管理評(píng)審報(bào)告

1、2018年?duì)I銷部管理評(píng)審輸入報(bào)告公司管理評(píng)審小組：2017年，營(yíng)銷部嚴(yán)格按照公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及各類管理文件的要求，認(rèn)真履行部門職責(zé)，密切配合公司其它部門完成了產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，同時(shí)積極走訪目標(biāo)客戶市場(chǎng)，積累人脈資源，完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。現(xiàn)將主要管理工作總結(jié)如下：一、年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況：顧客投訴處理及時(shí)率:目標(biāo)值100%，實(shí)際值100%；合同評(píng)審率：目標(biāo)值100%，實(shí)際值100%；顧客滿意度：目標(biāo)值90%實(shí)際值95%交付準(zhǔn)時(shí)率：目標(biāo)值95%實(shí)際值90%（1-12月）二、取得的成績(jī)：（一）、完善銷售管理制度，梳理、規(guī)范銷售發(fā)貨管理流程。新建了文件收發(fā)臺(tái)賬、商品發(fā)貨單、產(chǎn)品收發(fā)臺(tái)賬等各

2、類銷售表單和客服檔案資料。梳理、規(guī)范了銷售合同審批流程、銷售發(fā)票開具流程、商品發(fā)運(yùn)流程及銷售費(fèi)用審批等流程。（二）、配合人力資源部門，擴(kuò)大銷售團(tuán)隊(duì)。為確保當(dāng)前和以后公司營(yíng)銷部門工作的正常開展，在人員招聘到位后，部門對(duì)她們進(jìn)行了庫(kù)房管理、銷售工作流程及公司內(nèi)部工作流程、鑄造專業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)，目前她們已基本能勝任崗位工作。（三）、主動(dòng)對(duì)外聯(lián)系，圓滿完成各項(xiàng)出差任務(wù)。到涪陵聯(lián)系集裝箱運(yùn)輸問(wèn)題；到武隆商務(wù)局聯(lián)系工作；與網(wǎng)站建設(shè)單位聯(lián)系合作建站及國(guó)際市場(chǎng)推廣問(wèn)題。（四）、走向國(guó)際，積極協(xié)助開拓國(guó)外產(chǎn)品市場(chǎng)。在聯(lián)系開拓美國(guó)思創(chuàng)通（Strato）公司產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，積極準(zhǔn)備各產(chǎn)品的報(bào)價(jià)資料，參與商務(wù)談判，聯(lián)系

3、、處理客戶購(gòu)買樣件相關(guān)事宜，牽頭服務(wù)于思創(chuàng)通公司駐公司代表，協(xié)調(diào)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的各類事宜，目前，該司鉤體、鉤舌產(chǎn)品已進(jìn)入批量生產(chǎn)階段三、工作中存在的不足:（一）、走訪、調(diào)研、了解、開發(fā)市場(chǎng)的力度不夠；（二）、客戶下達(dá)的采購(gòu)訂單完成率還不是很理想；（三）、庫(kù)房管理力度不夠。四、下一部工作措施（一）、盡快組建一支高效、實(shí)用，敢打硬仗的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。（二）、及時(shí)了解掌握目標(biāo)市場(chǎng)數(shù)量需求情況、價(jià)格情況。（三）、及時(shí)了解掌握客戶的生產(chǎn)和公司產(chǎn)品質(zhì)量信息，確保產(chǎn)品在客戶方從入庫(kù)到產(chǎn)品裝車完畢的順利暢通；（五）、督促公司內(nèi)部各部門在產(chǎn)品成本和質(zhì)量控制上下狠功夫，力爭(zhēng)以低成本、高質(zhì)量在目標(biāo)市場(chǎng)上贏得信任，以不斷提

4、高公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；（六）、快速回應(yīng)市場(chǎng)反應(yīng)，確保優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)水平。針對(duì)客戶提出的技術(shù)質(zhì)量、發(fā)貨速度、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)、銷售發(fā)票開具及貨款回收等方面的要求，快速響應(yīng)，持續(xù)提升服務(wù)水平，堅(jiān)決做到讓客戶滿意。五、建立健全了部門管理體系（一）、按照質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及公司管理文件要求，建立了部門成品出庫(kù)、入庫(kù)管理辦法、產(chǎn)品包裝實(shí)施辦法、物流運(yùn)輸管理辦法、部門員工行為規(guī)范管理辦法、部門工資收入分配管理考核辦法等各類管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；（二）、完善了部門各類質(zhì)量記錄表單，對(duì)產(chǎn)品合同評(píng)審記錄、成品出入庫(kù)記錄、顧客滿意度等各項(xiàng)記錄及時(shí)進(jìn)行了填寫；（三）、密切配合公司其它部門的工作，保證了公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)公司體系運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出了改進(jìn)建議。通過(guò)此次評(píng)審，公司也明確了很多管理方面疏漏的問(wèn)題。對(duì)需要簽訂合同（訂單）的客戶都要做到及時(shí)評(píng)審。常與客戶溝通，做好客戶滿意度調(diào)查并及時(shí)形成報(bào)告。企業(yè)的生存與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)，客戶的的反饋信息不論大小都是對(duì)我們的愛護(hù)和支持，不能有任何的疏忽。我們對(duì)處理質(zhì)量問(wèn)題的態(tài)度是積極的，行動(dòng)上是可信的，對(duì)客戶都有滿意