后勤精細(xì)化管理方案

1、后勤服務(wù)中心精細(xì)化管理方案根據(jù)學(xué)院 20112011 年工作要點(diǎn)要求，后勤服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際建 立后勤服務(wù)精細(xì)化管理機(jī)制，方案如下：一、 指導(dǎo)思想以開展“內(nèi)涵發(fā)展年”活動(dòng)為主線，緊緊圍繞“八個(gè)兩”的工 作目標(biāo)，全面啟動(dòng)“四化管理”、“五大工程”建設(shè)，按照精細(xì)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求，強(qiáng)化后勤服務(wù)內(nèi)涵發(fā)展，提升后勤服務(wù) 與管理水平，保障學(xué)校的科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展、和諧發(fā)展。滿足學(xué) 院正常教學(xué)和師生日益增長(zhǎng)的服務(wù)項(xiàng)目需要。二、 活動(dòng)目標(biāo)緊緊圍繞學(xué)院發(fā)展思路和發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)新、完善后勤服務(wù)管理 舉措，建立保障后勤服務(wù)質(zhì)量管理的長(zhǎng)效機(jī)制和運(yùn)行體系。從粗放 式管理向?qū)I(yè)化、集約化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變。使服務(wù)與

2、管理有機(jī)統(tǒng) 一，讓后勤服務(wù)工作目標(biāo)貫徹落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，全面實(shí) 現(xiàn)工作目標(biāo)精細(xì)化、工作任務(wù)定量化、工作責(zé)任明確化、工作過程 流程化、工作制度標(biāo)準(zhǔn)化、工作運(yùn)行經(jīng)濟(jì)化，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量和 管理水平的目的。三、組織機(jī)構(gòu)為進(jìn)一步做好建立實(shí)施后勤精細(xì)化管理機(jī)制和運(yùn)行體系工作，后勤服務(wù)中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：劉玉民副組長(zhǎng)：張洪俊成 員：張希太畢紅軍王偉張星慧趙樂森潘四新于立洲 張巧紅四、重點(diǎn)工作1 1健全標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系。全面制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范 各項(xiàng)服務(wù)；加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；推行服務(wù)承諾制和違諾 追究制；推行服務(wù)首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦理制；建立與完善信息 反饋機(jī)制；建立與完善急事急辦、特事

3、特辦機(jī)制；建立與完善 后勤服民主監(jiān)督員、民主管理委員會(huì)工作機(jī)制。2 2主動(dòng)服務(wù)，全面提升服務(wù)質(zhì)量。提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，形成主 動(dòng)找問題和解決問題，落實(shí)精細(xì)化管理的良好風(fēng)氣，全面提升后勤 服務(wù)質(zhì)量。推行文明用語、禁用服務(wù)忌語，端正服務(wù)態(tài)度，提供 微笑服務(wù)，做好窗口服務(wù)。搭建與服務(wù)對(duì)象的溝通平臺(tái)，虛心聽 取師生員工的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，做好服務(wù)。做好上門 服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保障服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)部門和重大活動(dòng)做到主動(dòng)服務(wù)， 精心服務(wù)，超前服務(wù)，制定重點(diǎn)服務(wù)實(shí)施方案和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。 開展貼心服務(wù)。提供便民服務(wù)，2424 小時(shí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)。3.3.完善制度體系， 規(guī)范管理基礎(chǔ)。 在標(biāo)準(zhǔn)化、 規(guī)范化服務(wù)與管

4、 理的基礎(chǔ)上，按照精細(xì)化管理的要求，從日常行政、黨務(wù)、資產(chǎn)等管理的實(shí)際需要出發(fā)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定詳細(xì)的精細(xì)化管 理與服務(wù)手冊(cè)。內(nèi)容涵蓋目標(biāo)要求、工作守則、工作規(guī)范、工作 要點(diǎn)、注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、工作須知、服務(wù)禁忌、文明用語、常 見問題的提示、安全工作注意事項(xiàng)等方面內(nèi)容。4.4.加強(qiáng)信息建設(shè)，夯實(shí)管理根基。后勤服務(wù)工作存在大量的數(shù) 據(jù)信息，信息不全或者毫無信息存儲(chǔ)，服務(wù)工作就會(huì)更加被動(dòng)和困 難，因此，要十分重視加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的建設(shè)。如：從全校水、 電管網(wǎng)信息的整理繪制，到宿舍入住數(shù)據(jù)和教學(xué)樓使用情況的整理； 從目前市場(chǎng)商品的行情以及供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，至幽資采購監(jiān)控?cái)?shù) 據(jù)信息的建立等等，

5、都要做到數(shù)據(jù)翔實(shí)，管理精細(xì)。不斷有效反饋 精細(xì)化管理的結(jié)果，才能真正從粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，從 傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)從管到理的飛躍。5.5.建立量化管理，狠抓監(jiān)督控制。量化管理是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的 一個(gè)重要手段，是實(shí)行精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。后勤服務(wù)工作點(diǎn)多、線 長(zhǎng)、面廣，要向廣大師生提供多樣性、及時(shí)性服務(wù)，需要進(jìn)一步完 善有效的全程監(jiān)控措施和手段，中心通過與各科室簽訂目標(biāo)管理 責(zé)任書，建立量化考核機(jī)制；制定精細(xì)化管理檢查考核細(xì)則， 監(jiān)督落實(shí)精細(xì)化管理。設(shè)立 2424 小時(shí)監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴、意見信箱 等，不斷查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思與提高。從讓師 生員工滿意的地方做起，

6、從師生不滿意的地方改起，及時(shí)采取各種 有效措施提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本。量化考核情況與年終評(píng)優(yōu)、 績(jī)效工資掛鉤。6 6總結(jié)提高。 以上每項(xiàng)工作完成后， 對(duì)整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行及時(shí) 總結(jié)，正確進(jìn)行歸因分析。一是工作目標(biāo)是否明確，責(zé)任落實(shí)是否 到位；二是工作流程是否清晰，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否明了；三是過程控制 是否嚴(yán)密，細(xì)節(jié)管理是否有效；四是信息溝通是否通暢，問題處理 是否及時(shí)；五是最終結(jié)果是否達(dá)標(biāo)，影響因素是否找到；六是整個(gè) 過程是否完善，改進(jìn)之處是否還有。通過對(duì)以上六個(gè)問題的分析總 結(jié)，提出下一步工作改進(jìn)意見。五、實(shí)施步驟1.1.宣傳動(dòng)員階段。20112011 年 6 6 月 2020 日一 6 6 月

7、 3030 日，召開動(dòng) 員大會(huì)，使后勤服務(wù)中心全體干部員工了解領(lǐng)會(huì)在服務(wù)中心建立實(shí) 施“精細(xì)化管理機(jī)制的重要意義，從而轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高職工對(duì) 建立實(shí)施精細(xì)化管理機(jī)制的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體干部員工的積極 性，全身心地投入“精細(xì)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的創(chuàng)建活動(dòng)中。2 2標(biāo)準(zhǔn)制定階段。20112011 年 7 7 月 1 1 日一 9 9 月 1010 日所有人員按照分工和具體承擔(dān)的任務(wù)大小，修改完善各崗位服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、工作流程、運(yùn)行規(guī)則、操作方式等，制定詳細(xì) 的精細(xì)化管理與服務(wù)手冊(cè)，為每一項(xiàng)工作的順利完成制定可參 照標(biāo)準(zhǔn)。3.3.細(xì)化分解階段。9 9 月 1111 日一 1010 月 7 7

8、 日細(xì)分工作環(huán)節(jié)，制定科學(xué)合理的工作流程，按照“事事高標(biāo)準(zhǔn)， 處處嚴(yán)要求，工作無差錯(cuò)，小事不放過”的精細(xì)化管理要求，將管 理責(zé)任具體化、明確化，簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書，管理目標(biāo)層層分解， 并細(xì)化到每一個(gè)班組每位員工。每一項(xiàng)工作都要制定相應(yīng)的管理表 格，明確各項(xiàng)工作任務(wù)的目的、要求、數(shù)量、完成時(shí)限、責(zé)任人等， 使執(zhí)行者能夠正確理解和領(lǐng)會(huì)完成任務(wù)的目標(biāo)所在。4.4.培訓(xùn)階段 1010 月 8 8 日-10-10 月 1616 日教育和引導(dǎo)員工把實(shí)施精細(xì)化管理機(jī)制作為提高后勤服務(wù)質(zhì)量 的切入點(diǎn)，通過有計(jì)劃、有組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、觀摩交流、勞動(dòng)競(jìng) 賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)等不同培訓(xùn)方式，把精細(xì)化的理念、目標(biāo)、方法

9、深入細(xì)致地傳遞給每一位員工， 讓其轉(zhuǎn)變觀念， 深刻理解“精細(xì)化 管理、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵， 達(dá)到全員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升。5.5.實(shí)施階段。1010 月 1717 日開始各科室明確工作要求，細(xì)化工作目標(biāo)，按照具體工作方案，層 層把關(guān)，認(rèn)真抓好落實(shí)想來生活，從來就不是陽春白雪的神話。光陰的陌上，總有風(fēng)自八方來，或許是憂凄，也許是歡喜，無論怎樣，都是歲月最真的饋贈(zèng)。懂我的你，是否也如我一樣，遺忘了所有的言語。只是在掌心，一遍遍描摹一個(gè)人的名，那是切入骨髓的念，合著心脈的韻律，默默訴說一句話，讓我們?cè)谶@無邊的春色里，相愛一場(chǎng)!待到老去的那一日，偶爾有回憶念及了過往，依舊還會(huì)有初初的心動(dòng)，流轉(zhuǎn)了眉眼。而那一路迤邐而來的美好，一步一步寫就兩個(gè)梅花小楷一一日常。暖陽小窗，無事此靜坐。杯盞光陰，又在指間如風(fēng)輕過，回首，依稀還是那年秋，低低一低眉，卻已是春光葳蕤。光陰荏苒，而流年從來也不曾缺少錯(cuò)亂和猶疑。是否在這樣一個(gè)萬物復(fù)蘇的季節(jié)里，一切的紛擾是非，終究會(huì)給出一個(gè)水落石出的答案。輕倚初春的門楣，且把盞清風(fēng)，問心明月，讓來者可來，去者可去，宿命里的擁有，一一欣喜悅納。而我也只需以花香繞肩的美，步履從容的，走過生命里的山山水水。若說，那一程走舊的時(shí)光，已然溫暖了我的眉眼。那么，在明日那個(gè)花滿枝椏的清晨，我依舊愿意輕踮了腳尖，重行在與你初