IT外包服務(wù)方案

1、IT外包服務(wù)方案甲方:XXXXXXXXX乙方：XXXXXXXXX有限公司1. 服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方的IT維護(hù)及相關(guān)服務(wù)，包括：?辦公電腦的維護(hù)?打印機(jī)等外設(shè)的維護(hù)?網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)?協(xié)助管理IT資產(chǎn)1.1 辦公電腦的維護(hù)乙方負(fù)責(zé)甲方所有辦公電腦的維護(hù)與甲方用戶使用電腦過程中的技術(shù)支持，包括：1）日常維護(hù)與故障處理乙方應(yīng)根據(jù)甲方規(guī)定，按使用人崗位需要安裝配置電腦，使之完全符合使用人需要。在電腦出現(xiàn)故障時(shí)，接到甲方故障報(bào)告后，乙方根據(jù)故障情況，可通過電話等手段提供技術(shù)支持，如需現(xiàn)場服務(wù)，乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)直至電腦恢復(fù)正常。日常維護(hù)中，乙方應(yīng)關(guān)注、掌握甲方計(jì)算機(jī)的運(yùn)行狀況，出

2、現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告甲方相關(guān)人員。處理故障過程中若是硬件故障需要維修，乙方聯(lián)系設(shè)備廠商或甲方指定的維修單位上門維修；若需更換配件，須先請示甲方負(fù)責(zé)人，經(jīng)甲方同意后，由乙方免費(fèi)提供，規(guī)格參數(shù)不低于原故障件的標(biāo)準(zhǔn)。2）定期維護(hù)乙方應(yīng)根據(jù)甲方電腦設(shè)備的運(yùn)行情況，對各臺(tái)辦公電腦進(jìn)行例行維護(hù)，使之保持良好的工作狀態(tài)。例行維護(hù)內(nèi)容：?檢查操作系統(tǒng)、關(guān)鍵組件、常用辦公軟件安裝情況，確保使之符合使用人需要，各種更新服務(wù)包如Windows、Office、InternetExplorer的ServicePack須在廠商發(fā)布對應(yīng)升級(jí)服務(wù)包之日起1個(gè)月之內(nèi)更新到所有辦公電腦上；?檢查防病毒軟件的運(yùn)行情況，確保每臺(tái)辦

3、公電腦都安裝有防病毒軟件，且軟件運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保證病毒定義碼文件日期與當(dāng)前日期的時(shí)間差在15天以內(nèi)；?檢查軟件系統(tǒng)的運(yùn)行情況，對于存在惡意軟件、木馬程序等情況的，及時(shí)進(jìn)行深度掃描，排除隱患的同時(shí)，協(xié)助使用人做好相關(guān)的保護(hù)工作，避免由于人為操作上的疏忽，造成不良的影響；?檢查軟硬件運(yùn)行情況，對于系統(tǒng)性能明顯下降者進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化（對于系統(tǒng)盤空余空間過小的，應(yīng)進(jìn)行磁盤清理、刪除臨時(shí)文件等，并在取得使用人同意的情況下卸載其不再使用的應(yīng)用程序，以便釋放出更多的可用磁盤空間）；發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為（如內(nèi)網(wǎng)外接、涉密文件存取不當(dāng)?shù)龋?，乙方維護(hù)人員應(yīng)提醒并指導(dǎo)使用人糾正，避免由于不規(guī)范的操作使用習(xí)慣造成設(shè)備故障和信息泄露

4、。1.2 打印機(jī)等外設(shè)的維護(hù)乙方應(yīng)關(guān)注、掌握甲方外設(shè)的運(yùn)行狀況，出現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告甲方相關(guān)人員。針對各部門的實(shí)際情況和需要，合理分配外設(shè)資源，保障日常工作的正常進(jìn)行。對于使用網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù)器的部門，做好配置信息的登記工作，以備辦公電腦添加相關(guān)設(shè)備時(shí)可用。收集并整理外設(shè)的相關(guān)信息，比如品牌、型號(hào)、規(guī)格、位置等，建立耗材備件庫和驅(qū)動(dòng)程序庫，在保障設(shè)備正常使用的前提下，最大限度的節(jié)約成本，同時(shí)為用戶縮短包括重裝系統(tǒng)、設(shè)備遷移等情境下的外設(shè)部署時(shí)間。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)第一時(shí)間前往設(shè)備所在地點(diǎn)開展檢修工作，現(xiàn)場無法修復(fù)的，及時(shí)聯(lián)系廠家送修，并協(xié)助用戶合理調(diào)撥外設(shè)資源，解決設(shè)備檢修期間帶來的相關(guān)

5、問題。故障辦公外設(shè)（包括打印機(jī)、掃描儀、復(fù)合一體機(jī)、復(fù)印機(jī)）的維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)，不再另行向甲方單獨(dú)收取。1.3 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)乙方應(yīng)關(guān)注、掌握甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況，在出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)排查，并與甲方相關(guān)人員保持良好溝通，盡快恢復(fù)到正常狀態(tài)。日常工作過程中，乙方應(yīng)配合甲方合理規(guī)劃和使用網(wǎng)絡(luò)資源，包括收集、統(tǒng)計(jì)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的信息，了解并掌握乙方所使用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用運(yùn)行情況。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，適時(shí)調(diào)整相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置，以期滿足辦公的需求。配合甲方完成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化以及解決會(huì)務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需求問題。1.4 協(xié)助管理IT資產(chǎn)乙方協(xié)助甲方人員管理IT資產(chǎn)，包括設(shè)備、配件、耗材等IT商品的采購、

6、入庫、調(diào)撥、使用、維修、報(bào)廢等，及時(shí)登記相關(guān)物品的信息，確保這些信息的及時(shí)和準(zhǔn)確。通過掌握這些資產(chǎn)信息，為相關(guān)工作的高效開展做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。2. 服務(wù)費(fèi)用2.1按照本方案第1條規(guī)定的內(nèi)容和范圍，每臺(tái)計(jì)算機(jī)年維護(hù)費(fèi)0000元，打印機(jī)等外設(shè)每臺(tái)年維護(hù)費(fèi)000元，基本維護(hù)費(fèi)用總價(jià)為人民幣000000元。（000臺(tái)計(jì)算機(jī)，00臺(tái)外設(shè)）3. 維護(hù)人員配備雙方商定，乙方需指派維護(hù)人員專門負(fù)責(zé)甲方的IT設(shè)備維護(hù)服務(wù)，并提供固定的聯(lián)系電話給甲方作為用戶報(bào)障熱線，出勤時(shí)間與甲方工作時(shí)間保持一致，電話開機(jī)時(shí)間按甲方規(guī)定執(zhí)行。乙方維護(hù)人員需經(jīng)甲方考核、認(rèn)可后方可進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，乙方需保證維護(hù)人員服務(wù)工作質(zhì)量的穩(wěn)定。4. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密方案各方對在簽訂和履行本方案過程中從任一方獲知的對方技術(shù)和任何秘密，無論在本方案期限內(nèi)還是項(xiàng)目終止后，均應(yīng)共同遵守國家有關(guān)版權(quán)、專利、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律規(guī)定及部頒的保密規(guī)定中的相關(guān)條文，相互尊重對方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對所知悉的對方任何秘密負(fù)有保密責(zé)任。未經(jīng)一方事先書面授權(quán)