“質(zhì)量月”質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識考題復習資料

1、涼山州煙草專賣局（公司）“質(zhì)量月”質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識考題答案總分：100 分單位（ 部門）： 姓名： 得分：一、填空題（共 40 小題，每題 0.5 分）1 顧客是指接受 _產(chǎn)品的 組織或個人。2 顧客既包括 組織外部的顧客，也包括 組織內(nèi)部的顧客。3 外部顧客包括現(xiàn)實顧客和潛在顧客 。4 顧客滿意是指顧客對其要求已被 _滿足 的程度的感受。5 顧客滿意度是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比較的結(jié)果。6 顧客滿意的基本特性包括主觀性 _層次性、_相對性 和階段性。7質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。8 質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。9質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足

2、顧客需要的質(zhì)量而 需要進行的全部活動的總和。10 全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量 為中心，以全員 參與 為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達 到長期成功的管理途徑。11 全面質(zhì)量管理的基本思想 （八項原則 ）分別是以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、 以事實為基礎(chǔ)進行決策和與供方互利的關(guān)系。12 實施全面質(zhì)量管理的五步法包括決策、準備、開始、 _擴展 和綜合五個階段。13 2000 版 09000 標準中提出的質(zhì)量管理八項原則反映了全 面質(zhì)量管理的基本思想。14 全面質(zhì)量管理強調(diào)必須體現(xiàn)兩個思想， _預防為主 不斷 改進的思想和為顧

3、客服務(wù)的思想。15. 過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動16. 我局（公司）的“十六字”質(zhì)量方針是 追求卓越 、 陽 光服務(wù) 、關(guān)愛客戶 、 和諧共進 。17 質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方面所追求的目的。18 質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。19 質(zhì)量目標展開的內(nèi)容可包括：目標分解、對策展開、目標 協(xié)商、 明確目標責任和授權(quán)、編制展開圖等五個方面。20 質(zhì)量管理體系是由過程構(gòu)成的。21 質(zhì)量教育與培訓主要包括質(zhì)量意識教育、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知 識教育和 專業(yè)技能 培訓。22 標準是對重復性事物和概念所作的 _統(tǒng)一規(guī)定。23 標準化是指在經(jīng)濟、技術(shù)、科學及管理等社會實

4、踐中，對 重復性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，以獲得最 佳 秩序 和社會效益的活動。24 現(xiàn)場質(zhì)量管理是指產(chǎn)品加工和服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理。25 現(xiàn)場質(zhì)量管理是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。26 現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性之一是促進全員參與，改善工作環(huán) 境和提高員工素質(zhì)。27 現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要性之一是展示企業(yè)管理水平和良好形 象。28 影響過程質(zhì)量的六因素是人、機、料、法、測、環(huán)。29 作業(yè)人員應(yīng)做好不合格品的管理工作，包括對不合格品的 隔離、標識、記錄和報告。30 為實施過程中的活動還必須分配適當?shù)?_資源和進行相應(yīng)的 _測 量即有相應(yīng)的管理與支持過程的配合。31 質(zhì)量檢驗是通過對

5、產(chǎn)品的質(zhì)量特性觀察和判斷， 結(jié)合測量、 試驗所進行的符合性評價活動。32 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的作用包括保證 、_監(jiān)督 、預防。33 進行質(zhì)量檢驗策劃的目的是為了有效、高效地保證 產(chǎn)品 的符合性 ，同時又能降低成本 。34 檢驗和試驗設(shè)備的控制是為了保證必要的檢驗能力，獲得 準確的數(shù)據(jù)，從而作出客觀公正的判斷。35 按所檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的階段，可將產(chǎn)品質(zhì)量檢驗分 為 進貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗。36 當經(jīng)質(zhì)量檢驗后發(fā)現(xiàn)了不合格品時，應(yīng)對其進行標識、 隔 離、評審 _、 處置 以防止不合格品 (或不合格批 )的非預期接收、 轉(zhuǎn)序或交付給顧客，并應(yīng)采取措施防止不合格品的再次發(fā)生。37 對檢驗工作的考

6、核主要有 _檢驗工作量 、檢驗準確性和數(shù) 據(jù)記錄的正確性、及時性和完整性方面的考核。38 質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求 的能力。39 任何一個質(zhì)量活動都要經(jīng)過循環(huán) P 表示策劃、 D 表示實施、 C 表示檢查、 A 表示處置。40 質(zhì)量改進的過程是按照 09000 族標準，四個階段七個步驟來實 施的，七個步驟包括：明確問題、調(diào)查現(xiàn)狀、分析問題原因、 擬定 對策并實施 _ 、確認效果、防止再發(fā)生和標準化、 _總結(jié) 。二、判斷題(共 80 小題，每題 0.5 分) 1企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，企業(yè)可以忽視顧客、忽視質(zhì)量，通過獲得最大利潤來確保企業(yè)的生存和發(fā)展。(X )2質(zhì)量管理是通

7、過使顧客滿意而達到企業(yè)長期成功的管理方式。(V) 3顧客就是指在組織外部接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個人或團體。(X )4如果顧客的實際感受與期望價值一致，顧客就會非常滿意， 因此顧客就會成為忠誠的顧客。 (X )5凡是因制造有缺陷的產(chǎn)品而直接或間接發(fā)生的有關(guān)費用，都屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容。(V)6產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個人的切身利益，關(guān)系到整個社會的發(fā)展。( V )7 .提高經(jīng)濟效益是企業(yè)在競爭中取勝的根本保證。(X )8 提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。( V )9. 質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由 于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。 ( V)10. 質(zhì)量是指產(chǎn)品

8、或服務(wù)滿足顧客需求的程度。(X )11 .由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的 質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。 這種變換的準 確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。(V)12. 質(zhì)量管理是通過使顧客滿意而達到企業(yè)長期成功的管理方式。( V)13 .產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。(X )14 .服務(wù)質(zhì)量待性中的文明性是指傾窖在簽受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。(V)15 .任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相 應(yīng)也有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。( V)16. 質(zhì)量策劃是指制定控制標準，衡量實績，找

9、出偏差并采取措施糾正偏差的過程(X)17 質(zhì)量職能、質(zhì)量職責、質(zhì)量責任全是一回事18 質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 (V)19 全面質(zhì)量管理強調(diào)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預防”上來，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，實行“預防為主”的方針，就可以削弱 質(zhì)量檢驗的職能。( X)20 全面質(zhì)量管理強調(diào)“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。( X)21 為了做好全面質(zhì)量管理工作，領(lǐng)導者的作用非常重要。( V)22 提高質(zhì)量能帶來全社會的效益， 但生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加，因為質(zhì)量越高，成本也越高。( X)23 質(zhì)量保證是向顧客或組織的領(lǐng)導

10、提供信任，表明其體系、過程 或產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求。( V)24 過程無論大小都應(yīng)進行策劃，策劃的結(jié)果均應(yīng)形成計劃類文件。 ( X)25 質(zhì)量管理體系的建立和運行是組織管理者的責任，員工的 參與是可有可無的。 ( X)26 組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。 ( X) 27標準一定要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。(V)28 質(zhì)量培訓應(yīng)該首先在基層開展，然后擴展到所有的管理人員，包括高層管理者。(X)29 質(zhì)量責任制不僅要內(nèi)容健全、形成文件，而且要與考評、 獎懲等激勵機制結(jié)合起來。(“)30 質(zhì)量教育和培訓主要包括質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的培訓。(X)31 明確每個員工

11、的職責和權(quán)限是鼓勵員工參與的措施之一。(V)32 現(xiàn)場質(zhì)量管理是產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)第一線的質(zhì)量管理。( V)33 一個過程 (工序)的過程(工序)能力還不能完全決定過程產(chǎn)品 的質(zhì)量狀況。 ( V)34 關(guān)鍵過程是指形成關(guān)鍵特性的過程。 (V)35 過程(工序)能力調(diào)查時，為保證其真實性，應(yīng)隨機安排調(diào)查時間、被調(diào)查過程的操作者、所用設(shè)備、原材料等情況。( X)36 服務(wù)產(chǎn)品通常為無形的，并且不宜測量，所以服務(wù)提供過 程一般為特殊過程。 ( V)37 顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標準，因此無論顧客提出什么 要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足。 ( X)38 制定了各項服務(wù)規(guī)范后，要求服務(wù)人員按規(guī)范操作就不必 要對服務(wù)過

12、程進行控制。 ( X)39 服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組 織提供的服務(wù)第一次就要做好。 ( V)40 服務(wù)組織應(yīng)在服務(wù)提供過程中對影響服務(wù)質(zhì)量的因素進行控制，防止不合格擴大。(V)41 對所有不合格品或不合格批都應(yīng)做出明顯標識，根據(jù)需要做好記錄。 ( V)42 產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預期使用要求， 因此可以稱為合格品。(X)43 糾正措施與糾正都是為了消除不合格現(xiàn)象，而糾正措施的目的是為了防止再次發(fā)生類似的不合格。( X)44 所有的質(zhì)量檢驗過程都應(yīng)編制檢驗指導文件。 ( X)45 從事質(zhì)量檢驗除了需要質(zhì)量檢驗的知識外，還應(yīng)了解受檢 質(zhì)量特性形成與變化的專業(yè)知識。 ( V)4

13、6 考核檢驗人員的工作質(zhì)量，應(yīng)同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指標完成情 況掛鉤。 ( X)47 只要保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下工序，不合格的成品不出廠，就完成了質(zhì)量檢驗的職能。( X)48 在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量檢驗的職能就是嚴格把關(guān)。 ( X)49 質(zhì)量改進和質(zhì)量控制都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定 (X)50 根據(jù)“用數(shù)據(jù)說話”的原則，可采用發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)來證 明該問題的存在 ( X)51設(shè)定目標值要考慮經(jīng)濟上合理，技術(shù)上可行。(V)52 分析問題原因主要分兩個步驟，一是選擇有可能的原因，二是從已設(shè)定的因素中找出主要原因。( V)53 .質(zhì)量改進制度化是持續(xù)質(zhì)量改進的一項重要內(nèi)容。（V）54

14、 循環(huán)的四個階段可以根據(jù)實際情況，適當?shù)刈儞Q順序。（X）55、八項質(zhì)量管理原則是制訂2000版09000族標準的基礎(chǔ)。（V）56 、9001 標準對體系的監(jiān)視和測量只包括顧客滿意程度的監(jiān)視和測量及內(nèi)部審核。（X）57、質(zhì)量手冊中必須包含組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。（X）58、文件的產(chǎn)生和使用是一個過程，其目的是實現(xiàn)增值。（V）59、質(zhì)量改進就是實施預防措施，防止不合格發(fā)生。（X）60、外來文件應(yīng)經(jīng)過組織的批淮。（V）61、記錄是一種特殊類型的文件。（V）62、經(jīng)顧客批準，在所有策劃的安排沒有圓滿完成前放行產(chǎn)品，就是讓步接收。（X）63、有效性、效率或可追溯性也是質(zhì)量要求。（V）64、 制定質(zhì)量方

15、針和質(zhì)量目標也是質(zhì)量管理的內(nèi)容。（V）65 、我公司應(yīng)對為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)所需的監(jiān)視和測量裝置實行控制。（V）66、管理評審的信息包括改進的建議。（V）67、企業(yè)中最大的資源是人力資源。（V）68 、顧客只包括現(xiàn)實顧客和潛在顧客。（ X）69 、糾正措施是指為消除潛在的不合格的原因所采取的措施。70 、工序質(zhì)量的高低主要反映在過程輸出的合格率、廢品率或 返修率的高低上。(X)71 、質(zhì)量培訓應(yīng)該首先在基層開展， 然后擴展到所有管理人員， 包括高層管理者。( X)72 、在生產(chǎn)現(xiàn)場要鼓勵員工參與現(xiàn)場管理， 應(yīng)給予必要的授權(quán)， 如有權(quán)獲得必要的文件和信息。(V)73、質(zhì)量改進的目的是減少

16、質(zhì)量損失。(V)( V)74 、有了質(zhì)量體系，才保證了質(zhì)量方針的貫徹實施。75 、企業(yè)為使產(chǎn)品質(zhì)量處于領(lǐng)先地位所制定的企業(yè)標準，一般都應(yīng)該高于國家標準和行業(yè)標準。( V)76、質(zhì)量驗證就是質(zhì)量檢驗。(X)77 、質(zhì)量控制點一經(jīng)確定，就不能改變。( X)78 、服務(wù)質(zhì)量控制點的設(shè)置和實施應(yīng)結(jié)合服務(wù)業(yè)的特點加以考 慮。 ( V)79 、出現(xiàn)不合格產(chǎn)品后，應(yīng)進行質(zhì)量分析，努力作到“三不放過”。( V)80 、循環(huán)是一種科學管理的工作方法，因此任何一次循環(huán)都要有 個步驟。 ( X)三、不定項選擇題(共 80 小題，每題 0.5 分)1 A 是指一組固有特性滿足要求的程度。A .質(zhì)量B .質(zhì)量管理 C.

17、質(zhì)量控制 D .質(zhì)量改進。2 B 是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。A .顧客期望B .顧客滿意C.顧客滿意度D .顧客感受3顧客滿意的程度與顧客自身條件如知識和經(jīng)驗、收入狀況、 生活習慣、價值觀等有關(guān)，這反映了顧客滿意特性。A .主觀性B .層次性C相對性 D .階段性4 是研究企業(yè)經(jīng)濟效益與質(zhì)量之間關(guān)系的活動。A .質(zhì)量成本分析B .價值工程C .壽命周期分析 D.質(zhì)量經(jīng)濟分析5 是顧客接愛產(chǎn)品和服務(wù)的實際感受與期望值比較的結(jié)果。A .顧客感受B .顧客滿意度 C .顧客滿意 D .顧客期望6 .為了確保社會的健康有序發(fā)展， 為了有效保護消費者的安全、 健康，必須對質(zhì)量進行必要的監(jiān)控，

18、主要的監(jiān)控方法有。A .政策監(jiān)管B .群眾輿論C.社會監(jiān)督D.政府監(jiān)管7.產(chǎn)品從設(shè)計、制造到整個產(chǎn)品使用好命周期的成本和費用方面的 特征是產(chǎn)品的。A .性能 B .可靠性C .安全性 D .經(jīng)濟性8 .那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但 一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是。A.固有特性B .賦予特性C .魅力特性D .必須特性9 .質(zhì)量概念涵蓋的對象是 D 。A.產(chǎn)品 B.服務(wù) c .過程 D .一切可單獨描述和研究的事 物10 是指產(chǎn)品過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。A .質(zhì)量 B .質(zhì)量特性 C .質(zhì)量環(huán) D.質(zhì)量體系11 是指為了使產(chǎn)品使或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而

19、需要進 行的全部活動的總和。A .質(zhì)量職責 B .質(zhì)量責任 C.質(zhì)量職能 D、質(zhì)量權(quán)限12 是指在明確企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所要達到的質(zhì)量目標，并對實 現(xiàn)這些目標所必需的各種活動進行規(guī)劃和部署的過程。A .質(zhì)量改進 B .質(zhì)量突破 C質(zhì)量策劃 D.質(zhì)量控制13 是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。A .功能性 B .文明性 C .舒適性 D.安全性14 .質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是 BA .事前預防 B .事后把關(guān) C .全面控制 D .應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)15 的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)中的每個環(huán)節(jié)都或輕 或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A .全過程 B .全企業(yè) C .全員 D .全面16 .實現(xiàn)全面

20、質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)。A .嚴格質(zhì)量檢驗的思想B .加強生產(chǎn)控制的思想C .以預防為主，不斷改進的思想D .加強過程管理的思想17 .確定企業(yè)的使命制定質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)保持戰(zhàn)略競爭力的前 提，主要在質(zhì)量管理的原則中體現(xiàn)出來。A .持續(xù)改進B.與供方互利關(guān)系C .以顧客為關(guān)注焦點D.領(lǐng)導作用18 .質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向， 應(yīng)由組織的 B 批 準發(fā)布。A .上級機關(guān) B、最高管理者 C.質(zhì)量認證辦公室主任 D .管 理者代表19 組織建立、實施與改進質(zhì)量管理體系的目的是。A .提高組織在社會上的聲譽B .強調(diào)質(zhì)量管理的重要性C 使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意D 管理過

21、程標準化20 組織編寫質(zhì)量管理體系文件的多少取決于。A .行業(yè)要求 B、主管領(lǐng)導意見 C.顧客要求D 組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復雜程度和人員能力21 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核組成員應(yīng)由構(gòu)成。A 領(lǐng)導指定人員B 質(zhì)管辦工作人員C 有經(jīng)驗的技術(shù)骨干D 與被審核無直接關(guān)系的內(nèi)審員22 一個組織編寫的質(zhì)量管理體系文件數(shù)量。A .越多越好 B .取決于組織的自身條件C.越少越好 D .取決于顧客的要求23. 我局（公司）質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)包以下哪三層次：。A. 9001:2000 標準 B. 質(zhì)量手冊C.程序文件D.作業(yè)指導書和其他質(zhì)量管理體系文件24 2000 版 T19000 族標準規(guī)定的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量

22、管理 體系包括等過程。A .管理職責B .資源管理 C.企業(yè)文化D .產(chǎn)品實現(xiàn)25 在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，能夠幫助建立基本的秩序和準 則的工作是。A .標準化工作B .計量工作C .質(zhì)量信息工作D.質(zhì)量責任制26 國際標準為企業(yè)提供了一套確保計量滿足要求的保證體系。A. 09000 09001 C. 010011 D. 01001227 是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料和文件。A .質(zhì)量責任制 B .質(zhì)量手冊 C .質(zhì)量記錄D，質(zhì)量信息28 .全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有助于為企業(yè)提供高素質(zhì)的員工 隊伍。A .標準化工作 B .質(zhì)量責任制C質(zhì)量教育與培訓D.質(zhì)量信息工作29 .企業(yè)標準化

23、是的一種有組織的活動。A .采用國際標準 B .制定標準 C.發(fā)布標準 D.實施標準30 .我們通常把當作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。A .標準化工作 B .質(zhì)量教育 C .質(zhì)量信息D .計量工作31 .現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是 B 。A。質(zhì)量策劃；B .質(zhì)量控制；C .質(zhì)量創(chuàng)新；D .質(zhì)量突破32 .作業(yè)人員的職責不包括 DA .對質(zhì)量的監(jiān)測和記錄；B。對不合格的管理；C .堅持文明生產(chǎn)（服務(wù)）；D .確定操作規(guī)程。33 在 2000 版 T19001 標準中，現(xiàn)場質(zhì)量管理的范圍主要 包含在 DA .第4章（質(zhì)量管理體系）；B .第5章（管理職責）;C.第6章（資源管理）;D .第7章（產(chǎn)

24、品實現(xiàn)）34 .影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有等等。A .工藝方法 B .原材料 C.抽樣方案 D .操作者35 .現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標包括。A .制定本崗位的作業(yè)指導書B .實現(xiàn)單位（部門）或崗位的質(zhì)量目標C.確保顧客或下工序（過程）滿意D .第一次就把事情做好，每一次都把事情做好 36.產(chǎn)生質(zhì)量波動的原因有兩大類，它們是。A .隨機因素和系統(tǒng)因素B .主要因素和次要因素C 外部因素和內(nèi)部因素 D 主觀因素和客觀因素37 .過程質(zhì)量是指過程輸出產(chǎn)品的。A .最好質(zhì)量水平 B .最低質(zhì)量水平 C.平均質(zhì)量水平 D .質(zhì) 量波動范圍38 特殊過程是指的過程。A .對過程結(jié)果要求非常高B.對過程結(jié)果有特殊

25、要求C 過程結(jié)果是不合格不易或不能進行驗證 D. 顧客有特殊要39 服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)的。A .程序和過程 B .手段和方法 C.資源 D .標準40 對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施 （服務(wù)差錯分析 ） 的目的是。A .防止服務(wù)不合格再次發(fā)生；B .糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù)C .為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)；D .總結(jié)經(jīng)驗教訓41 .服務(wù)的三個主要子過程包括。A .市場開發(fā) B .采購供應(yīng) C.服務(wù)設(shè)計 D、服務(wù)提供42 .對不合格品進行評審以決定處置方式是的職責。A .檢驗機構(gòu)B .該產(chǎn)品的生產(chǎn)部門負責人C. 該產(chǎn)品的設(shè)計負責人D .經(jīng)授權(quán)的部門或人員43 .放行不符合規(guī)定要

26、求的產(chǎn)品，必須有的批準。A .有關(guān)授權(quán)人員 B .接受產(chǎn)品的最終顧客 C .下道工序D. 有關(guān)執(zhí)法部門44 .對不合格品采取返工、降級、報廢等措施都屬于對不合格的 C 。A .返修 B .讓步 C .糾正 D.糾正措施45 .對發(fā)現(xiàn)的不合格品做出明顯標識是為了。A .實現(xiàn)可追溯性 B .防止與合格品發(fā)生混用C .防止不合格品的再次發(fā)生46 產(chǎn)品檢驗的作用包括幾個方面。A .保證 B .控制 C監(jiān)督 D.預防47 是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。A .質(zhì)量改進 B .質(zhì)量控制 C.質(zhì)量突破D.質(zhì)量保證48 通過質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達到的質(zhì)量水平稱之為質(zhì)量。A .改進 B .突破

27、 C .維持 D .處置49 質(zhì)量改進是解決問題。A .系統(tǒng)性B .偶發(fā)性 C.異常性 D.隨機性50 作業(yè)人員參加質(zhì)量改進有幾個方面的必要性， 包括等方面。A 企業(yè)領(lǐng)導的要求B 企業(yè)發(fā)展的要求C 企業(yè)文化發(fā)展的要求D 質(zhì)量改進的自身要求51、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終以(C)衡量。A、符合標準B、價格低廉C、滿足使用要求52 、標準通常包括的兩個內(nèi)容是 (B)A、技術(shù)標準和工藝標準B、技術(shù)標準和管理標準C、技術(shù)標準和產(chǎn)品標準53、質(zhì)量定義中的“特性'指的是 ( B )A、固有的 B、賦予的 C、潛在的D、明示的54 、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，就由組織的 (B) 批準。A、上級

28、機關(guān) B、最高管理者 C、質(zhì)量認證辦公室主任D、管理者代表55、產(chǎn)品是(B)的結(jié)果A、要求 B、過程 C、輸入 D、輸出56 、全面質(zhì)量管理的基本任務(wù)是 (A)A1建立健全有效的質(zhì)量體系B、滿足顧客要求C、提高全員素質(zhì)57、質(zhì)量職能是指企業(yè)為使產(chǎn)品滿足 ( A )進行的全部活動的總和。A、顧客需求B、員工需求C、社會需求 D、A十C58、(B)是推行全面質(zhì)量管理的第一道工序。A、質(zhì)量意識B、質(zhì)量教育C、統(tǒng)計技術(shù)D、質(zhì)量體系59 、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的 要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的 (B)A、廣泛性B、時效性 C、相對性D、主觀性60 、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)大致可以分

29、為三個層次，即()A 精神層 B 制度層 C 物質(zhì)層 D 管理層61 、人力資源對人的能力判斷應(yīng)從()方面考慮？A 教育，即與相關(guān)工作所需的學歷要求；B 培訓，即與相關(guān)工作有關(guān)的專業(yè)培訓要求；C 技能，即與從事崗位相關(guān)的必備技能要求；D 經(jīng)驗，與所從事的工作經(jīng)歷相關(guān)。62、以下哪個標準不是 09000 族的核心標準 ( C )A、 09001 質(zhì)量管理體系 要求B 、 09004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南C、 010012 測量控制體系D、 09000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語63 、質(zhì)量管理體系評價的活動方式有 ( D )A、管理評審 B、內(nèi)部審核 C自我評價 D、A十B十C64、質(zhì)量管理體中“要求”包括 ( D )A、明示的要求 B、通常隱含的要求 C、必須履行的要求D、A十B十C65