商戶日常管理細(xì)則

1、歡迎閱讀商戶日常管理細(xì)則為進(jìn)一步提提升景區(qū)？商戶的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量， 鞏固加快景區(qū)發(fā)展，嚴(yán)懲商戶日常運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題， 特制定本細(xì)則。一、 考評(píng)辦法1 1、凡在景區(qū)經(jīng)營(yíng)滿一個(gè)月的商戶均在考評(píng)范圍內(nèi)。2 2、考評(píng)由服務(wù)部對(duì)商戶的日常經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，并 及時(shí)填寫(xiě)巡查記錄表。3 3、自三月份以后每季度評(píng)選一次。4 4、基準(zhǔn)分?jǐn)?shù) 100100 分，對(duì)于考核后分?jǐn)?shù)排在前 1010 位的商 戶進(jìn)行景區(qū)通報(bào)表彰，并制作“景區(qū)十大優(yōu)秀商家”標(biāo)志懸掛在店鋪顯眼位置處。5 5、在景區(qū)顯著位置上，將“景區(qū)十大優(yōu)秀商家”予以 公布，使游客首先能看到排行榜，鼓勵(lì)游客到優(yōu)秀店鋪購(gòu)買(mǎi) 商品，是商戶得到實(shí)惠。6

2、6、對(duì)“景區(qū)十大優(yōu)秀商家” 根據(jù)排名免除不等天數(shù) （* 天一*天）的商鋪?zhàn)赓U費(fèi)。二、 具體考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1 1、根據(jù)商戶入園規(guī)定，按時(shí)乘坐景區(qū)大巴進(jìn)入，且在 旺季期間入園時(shí)穿著統(tǒng)一工裝。未按時(shí)進(jìn)入景區(qū)的當(dāng)日禁止入園，扣 1 1 分并罰款 5050 元，未著工裝的禁止入園，扣 1 1 分 并罰款5050 元。2 2、根據(jù)服務(wù)部要求，日常商品應(yīng)全部明碼標(biāo)價(jià)且將價(jià)歡迎閱讀格公示表貼于店內(nèi)顯眼位置處。未明碼標(biāo)價(jià)的每次扣1 1 分，罰款 5050 元，私自漲價(jià)販賣(mài)商品的（主要是工藝品類(lèi)）每次 扣 3 3 分，處罰 200200 元。3 3、 景區(qū)所有商戶暫定于旺季每日應(yīng)不晚于18:0018:00 關(guān)門(mén)（淡季另

3、行討論）。出現(xiàn)早退的每次扣 2 2 分，罰款 100100 元。4 4、所有商戶應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定做好本店鋪的各類(lèi)商戶臺(tái) 賬記錄并確保完整。 出現(xiàn)無(wú)記錄的現(xiàn)象每次扣 1 1 分，罰款 5050 兀。5 5、食品經(jīng)營(yíng)類(lèi)店鋪經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)保持個(gè)人衛(wèi)生，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)將手洗凈，穿戴清潔的工作衣、帽、口罩； 銷(xiāo)售無(wú)包裝的直接入口食品時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用無(wú)毒、清潔的售貨 工具。若違反則每人次扣1 1 分，處罰 5050 元。I6 6、食品經(jīng)營(yíng)類(lèi)店鋪銷(xiāo)售無(wú)包裝的直接入口食品時(shí)，在 售賣(mài)期間應(yīng)放置于密閉保鮮的玻璃柜中，防止蚊蠅感染。若 違反則每次扣2 2 分，處罰 100100 元。7 7、根據(jù)相關(guān)規(guī)定安全用電，不

4、能出現(xiàn)私接電源電燈及 線路、私接插座或接線板、盜用公共區(qū)域或其他檔口用電、 偷用超負(fù)荷電熱器具等違規(guī)電器設(shè)備、偷換燈具等行為。若 違反則每次扣 5 5 分，處罰 200200 元。&擅自拆、改、移室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施或消防器材導(dǎo)致消防器材丟失、損壞的，每次扣1 1 分，處罰 100100 元。9 9、 經(jīng)營(yíng)間內(nèi)不得存放具有安全隱患的易燃、易爆物品。違者每次扣 1 1 分，處罰 100100 元。1010、各商戶展示柜臺(tái)與所售賣(mài)商品應(yīng)衛(wèi)生有序。柜臺(tái)上歡迎閱讀擺放雜物、有灰塵、柜臺(tái)破損嚴(yán)重不及時(shí)處理的，每次扣1 1分，處罰 5050 元。1111、各店鋪周?chē)逊爬?、雜物較多，甚至將垃圾、雜物排

5、放在公共區(qū)域的，每次扣1 1 分，處罰 5050 元。1212、各商戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不適用文明用語(yǔ)，違反文明用語(yǔ) 規(guī)范的，每次扣 1 1 分，處罰 5050 元。1313、商戶強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、野蠻經(jīng)營(yíng)商品的，每次扣 3 3 分，處 罰 10100 0元。1414、對(duì)消費(fèi)者投訴處理不積極或出售不合格商品造成一 定影響的，每次扣 2 2 分，處罰 100100 元。1515、 商戶管理部門(mén)召集的會(huì)議、活動(dòng)不積極參加，遲到、 早退的，每次扣 1 1 分，處罰 5050 元。I1616、景區(qū)工作人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，商戶不服從管理，對(duì)工作人員有極不禮貌行為的，每次扣5 5 分，罰款 200200 元，出現(xiàn)辱罵甚至毆

6、打工作人員的視情節(jié)嚴(yán)重程度每次扣1010 分，處罰 500500 元以上，20002000 元以下。三、獎(jiǎng)勵(lì)辦法景區(qū)對(duì)積極配合工作、熱心參加各種活動(dòng)并表現(xiàn)突出的商戶給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)入日?？己酥?。1 1、積極配合景區(qū)管理，為景區(qū)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策采納者，加 5 5 分。2 2、文明經(jīng)商，守法經(jīng)營(yíng)全年無(wú)顧客投訴發(fā)生，無(wú)吵架 等現(xiàn)象發(fā)生的，加 2 2 分。3 3、維護(hù)景區(qū)正常經(jīng)營(yíng)秩序，敢于同違法犯罪分子做斗歡迎閱讀爭(zhēng)并做出突出貢獻(xiàn)的，力口 1010 分。4 4、 在景區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)中積極參與并由突出表現(xiàn)的， 加3 3 分。5 5、 商戶即使發(fā)現(xiàn)事故苗頭，避免景區(qū)發(fā)生事故的，加1010 分。四、扣分淘汰標(biāo)準(zhǔn)自三月份后以每季度為一個(gè)考核周期，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1 1、 考核周期累計(jì)扣分達(dá) 2020 分的，取消優(yōu)秀業(yè)戶參評(píng)資 格。2 2、 考核周期累計(jì)扣分達(dá)