中小企業(yè)六西格瑪實(shí)施計(jì)劃

1、中小企業(yè)六西格瑪實(shí)施計(jì)劃盡管六西格瑪活動(dòng)已經(jīng)為諸多大企業(yè)創(chuàng)利數(shù)十億美元，但卻沒(méi)有給中小企業(yè)(SME)帶來(lái)明顯的利潤(rùn)。六西格瑪原創(chuàng)者并不是為中小型企業(yè)而設(shè)計(jì)的這一體系。為此，本文提供了一份關(guān)于一些中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪時(shí)所遇問(wèn)題的報(bào)告，隨后提出了有關(guān)六西格瑪培訓(xùn)的建議，最后還為香港中小企業(yè)提出了一個(gè)實(shí)用的六西格瑪展開(kāi)計(jì)劃。引言香港特別行政區(qū)政府對(duì)中小企業(yè)的定義是雇員數(shù)少于100人的制造類企業(yè)，或雇員數(shù)少于50人的非制造類企業(yè)。根據(jù)2004年6月人口普查與統(tǒng)計(jì)署公布的數(shù)字，香港288,912家企業(yè)中超過(guò)98%的企業(yè)被劃分為中小企業(yè)，以上數(shù)字不包括各個(gè)政府部門(mén)。香港私營(yíng)企業(yè)的2,265,000名員工中

2、有大約60%在中小企業(yè)里工作。盡管六西格瑪活動(dòng)已經(jīng)為大企業(yè)帶來(lái)了豐厚的回報(bào)，但卻沒(méi)有給中小企業(yè)(SME)帶來(lái)明顯的利潤(rùn)。六西格瑪原創(chuàng)者并不是為中小型企業(yè)而設(shè)計(jì)的這一體系。因此，對(duì)于香港的眾多中小企業(yè)和他們的員工來(lái)說(shuō)，六西格瑪方法有力并高效率的展開(kāi)就是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，但是這對(duì)于培訓(xùn)和咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)絕佳的機(jī)遇。六西格瑪獲得了執(zhí)行者和管理者的追捧，因?yàn)榱鞲瘳斈軌驕p少周期時(shí)間、消除產(chǎn)品缺陷、增加顧客滿意度。但什么是六西格瑪？寬泛的定義中，六西格瑪是以降低過(guò)程和產(chǎn)品的失誤、將節(jié)約成本返回資產(chǎn)負(fù)債表作為增加收益為關(guān)注的企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)。六西格瑪不是一個(gè)質(zhì)量測(cè)量活動(dòng)，也不能替代ISO9000。ISO

3、9000的文件過(guò)程和生成報(bào)告可以幫助組織維持可重復(fù)性的過(guò)程。嚴(yán)格的定義中，六西格瑪定義為保持每百萬(wàn)次失誤機(jī)會(huì)中發(fā)生3.4次失誤，并將節(jié)約的成本返回基線。美國(guó)企業(yè)的平均操作水平是四個(gè)西格瑪，相當(dāng)于每百萬(wàn)個(gè)失誤機(jī)會(huì)中發(fā)生6,210次失誤。四西格瑪?shù)乃较喈?dāng)于美國(guó)航空公司包裹處理操作的水平。六西格瑪?shù)乃较喈?dāng)于航空公司事故率的水平。也就是說(shuō)，一個(gè)人安全抵達(dá)終點(diǎn)的可能性是他的包裹的1,800倍。一個(gè)公司從四西格瑪提升到五西格瑪可以將他們每百萬(wàn)次失誤機(jī)會(huì)中的失誤和缺陷從6,210次減少233次。六西格瑪在大型組織中的展開(kāi)已經(jīng)非常良好地發(fā)展了10多年。這些大公司具備徹底進(jìn)行重大改進(jìn)活動(dòng)的資源。中小型企業(yè)存

4、在特有的限制條件，限制了他們實(shí)施大型的六西格瑪活動(dòng)的能力：中小型企業(yè)不能支付雇用一個(gè)專職大黑帶的費(fèi)用。對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，每1,000名員工就有一個(gè)大黑帶。對(duì)于從25到500人的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)其工作量?jī)H僅占一個(gè)大黑帶的一小部分。從這一點(diǎn)上講，中小企業(yè)雇用一個(gè)具有高資格的大黑帶沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義。中小企業(yè)沒(méi)有大量的額外工作資本儲(chǔ)備，不能像大公司一樣，為實(shí)施六西格瑪活動(dòng)而進(jìn)行大量的培訓(xùn)項(xiàng)目。中小企業(yè)沒(méi)有具備技能和專業(yè)知識(shí)的人員，能夠不經(jīng)過(guò)大量的培訓(xùn)就進(jìn)入黑帶的角色。由于不可能存在一種完美的方法可以幫助香港的企業(yè)直到如何能夠更好地利用資源，選擇香港培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)，所以必須要確定能夠成功實(shí)施六西格瑪方法的關(guān)

5、鍵因素，并制定展開(kāi)計(jì)劃。香港成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵因素作者對(duì)10家香港的中小企業(yè)進(jìn)行了個(gè)人專訪，初步結(jié)果表明，在香港成功地展開(kāi)六西格瑪方法，必須考慮以下關(guān)鍵因素：1成功實(shí)施質(zhì)量管理工具2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3資源競(jìng)爭(zhēng)4六西格瑪實(shí)施會(huì)產(chǎn)生的窘境5內(nèi)部六西格瑪專家的存在6沒(méi)有成功的保障7公眾基金和補(bǔ)貼的的存在8行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)分享的需要9對(duì)內(nèi)部六西格瑪專家的潛在威脅10.文化的觀點(diǎn)11.對(duì)應(yīng)用六西格瑪?shù)募?lì)有限12.員工對(duì)變革的抵觸1成功實(shí)施質(zhì)量管理工具在過(guò)去20年中，許多著名的質(zhì)量管理概念和工具被引入到了香港的企業(yè)，比如質(zhì)量圈、改善方法、全面質(zhì)量管理。但是這些概念對(duì)香港的中小企業(yè)有多大貢獻(xiàn)卻是個(gè)未知數(shù)。盡管越來(lái)越

6、多的經(jīng)營(yíng)性組織對(duì)六西格瑪減少成本和解決質(zhì)量問(wèn)題的能力表示出了興趣，但是香港的許多中小企業(yè)仍舊缺乏接受六西格瑪?shù)男判摹Ｔ蛟谟谒麄內(nèi)狈Τ晒?shí)施過(guò)去的質(zhì)量管理工具的經(jīng)驗(yàn)。為了在香港中小企業(yè)引入六西格瑪，培訓(xùn)和咨詢服務(wù)商必須收集有關(guān)信息，提供與香港中小企業(yè)規(guī)模相似的國(guó)外公司的更成功的六西格瑪實(shí)施案例。另外，為了在香港中小企業(yè)中將六西格瑪推廣成為一種新的質(zhì)量管理工具，可以考慮根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分推出一種年度卓越獎(jiǎng)的表彰，最好能夠邀請(qǐng)知名質(zhì)量管理組織和中小企業(yè)協(xié)會(huì)的介入。2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)根據(jù)多年來(lái)香港中小企業(yè)的發(fā)展情況，我們了解到雖然有些企業(yè)獲得了成功，但是他們不是因?yàn)槟軌蛴行У乜刂瞥杀径@得了成功，而是因?yàn)槟軌驅(qū)κ?/p>

7、場(chǎng)做出適宜的和快速的反應(yīng)。附加價(jià)值能夠產(chǎn)生足夠的邊際利潤(rùn)，但是成本可能并不低。另外快速的市場(chǎng)需求和短暫的產(chǎn)品銷售周期經(jīng)常不允許中小企業(yè)花費(fèi)好幾個(gè)月來(lái)完成一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。根據(jù)米歇爾波特的優(yōu)勢(shì)模型，制定競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可以通過(guò)對(duì)成本和差異化的關(guān)注來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，對(duì)上述兩個(gè)方面都能夠進(jìn)行有效提高的質(zhì)量管理方法將會(huì)受到多數(shù)香港中小企業(yè)的歡迎。我們建議培訓(xùn)和咨詢服務(wù)商向香港中小企業(yè)介紹六西格瑪時(shí)，應(yīng)該注重闡明六西格瑪工具如何不僅能夠幫助企業(yè)降低過(guò)程中的成本，而且能夠促成產(chǎn)品、配送、銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和形象的多樣化。3.資源競(jìng)爭(zhēng)自從上個(gè)世紀(jì)八十年代以來(lái)，技術(shù)進(jìn)步的創(chuàng)造力成為香港中小企業(yè)在市場(chǎng)上區(qū)分自己產(chǎn)品和

8、服務(wù)的更加至關(guān)重要的因素。但是六西格瑪不能通過(guò)DMAIC(六西格瑪質(zhì)量活動(dòng)的5個(gè)連續(xù)階段的字母縮寫(xiě)：定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制)過(guò)程產(chǎn)生更多的創(chuàng)造力。六西格瑪只能作為一種優(yōu)化現(xiàn)有技術(shù)體系的工具，獲得較少變異的更好的質(zhì)量培訓(xùn)服務(wù)商需要理解他們的中小型企業(yè)目標(biāo)客戶是否對(duì)新技術(shù)或提高現(xiàn)有體系更感興趣。如果客戶覺(jué)得新技術(shù)更重要，可以向他們提供針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)的六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)路線圖。這樣就應(yīng)該更加關(guān)注質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)、失敗模型和效果分析(FMEA)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)等相關(guān)工具。這些工具不能科學(xué)地產(chǎn)生新的方法，但是可以提供減少技術(shù)開(kāi)發(fā)中失敗機(jī)會(huì)的有用信息。4.六西格瑪實(shí)施會(huì)產(chǎn)生的窘境根據(jù)多數(shù)香港中小企業(yè)的特點(diǎn)，