優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問百問百答

1、精心整理學(xué)習(xí)顧問百問百答序號問題參考答案1詢問老師資歷家長您好，對于老師的師資來說，我們優(yōu)勝教育在招聘老師的要求和條件上都是非常嚴(yán)格的，該老 師必須有三年及以上的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對于筆試合格的老師，我們才會要求再次試講，一經(jīng)試用，我們都會 對老師進(jìn)行培訓(xùn)和考核的。所有的任課教師每月都會進(jìn)行月考，成績不合格，第一次給予補(bǔ)考機(jī)會，再 次不合格的我們就會進(jìn)行淘汰。對于老師的資歷，我們更重視老師的教學(xué)水平，自我提升和自我完善。我們大多數(shù)的老師都是從一些重點(diǎn)學(xué)校返聘過來的一線老師，老師一般都是至少帶過3到5年畢業(yè)班的，對北京近幾年的中高考趨勢都很了解，能夠非常準(zhǔn)確的把握中高考方向，而且我們每月都會組織老師參加

2、教研會，針對考試說明、 考試大綱進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，預(yù)測考試的內(nèi)容。我們尤其看重老師的輔導(dǎo)效果，對于在這點(diǎn)上表現(xiàn)突出的老師們，我們也會給予豐厚的獎勵。所有 教研老師和授課老師必須對每一個(gè)孩子負(fù)責(zé)，并為他們制定出一套適合他們的教學(xué)方案，保證讓孩子每 節(jié)課都能學(xué)到知識，學(xué)會知識，得到最大的提升。2對教學(xué)環(huán)境有 疑問或要求在 接待室上課家長，您是覺得一個(gè)教室同時(shí)有幾個(gè)孩子上課，會對咱們孩子造成干擾是嗎？其實(shí)是絕對不會的，因?yàn)?這樣的學(xué)習(xí)氛圍就有了，對咱們孩子也是一種直接的渲染，可以很容易的讓咱家孩子快速的投入到學(xué)習(xí) 中。關(guān)于秩序問題，我們有專門的老師巡場來維持秩序，所有老師和孩子們的聲音均控制在正常分貝，

3、 兩個(gè)人可以聽見就可以了，是絕對不會打擾到其他孩子的，所以請您放心！另外從心理學(xué)的角度來講，學(xué)生長期處于封閉的環(huán)境中學(xué)習(xí)會產(chǎn)生煩悶的心理，會直接影響孩子的 學(xué)習(xí)，只有一些對環(huán)境有特殊要求的孩子我們才會選擇讓他在封閉的教室學(xué)習(xí)調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)，然后再轉(zhuǎn) 到大教室上課，畢竟孩子一生的學(xué)習(xí)時(shí)間中，大部分是在大教室的環(huán)境中進(jìn)行的。3家長對半年以 上學(xué)習(xí)后考試 成績不滿意家長您好，孩子這次的考試成績我們已經(jīng)知道了，老師們已經(jīng)給孩子做了試卷分析。雖然孩子這次的分 數(shù)不是特別高，但是孩子的總分在班級及年級的排名還是提前了不少，所以在這點(diǎn)上，我們必須先肯定 孩子。其次老師看了孩子的試卷，覺得孩子整體做的還是不錯(cuò)的

4、，尤其是老師們給孩子講到的知識點(diǎn)， 孩子基本上都沒怎么丟分，說明孩子的基礎(chǔ)還是比較扎實(shí)的。試卷后面的大題，對于咱家孩子確實(shí)有一 定的難度，老師原本計(jì)劃也是在給孩子把知識漏洞都補(bǔ)上的情況下，再給孩子進(jìn)行拔高。孩子基礎(chǔ)扎實(shí) 了，也會比較有信心，對做大題也不會特別排斥和畏難了。所以就讓孩子以這樣良好的心態(tài)繼續(xù)好好加 油吧！4對于成績沒有 提高續(xù)費(fèi)家長您好，孩子的考試試卷，老師已經(jīng)給做了分析，老師講到的知識點(diǎn)，孩子答題還是不錯(cuò)的，這 就是孩子的進(jìn)步，并且孩子每天來這邊自習(xí)，我給他的作業(yè)規(guī)定時(shí)間，讓他逐漸學(xué)會自己管理自己的時(shí) 間，這點(diǎn)讓我感到挺欣慰的，但是您也知道孩子基礎(chǔ)比較薄弱，自覺性又不強(qiáng)，所以還需

5、要老師慢慢再 引導(dǎo)，我和您是站在一起的，都希望孩子不僅成績提升，更希望她自主性提高，找到適合自己的學(xué)習(xí)方 法，學(xué)會管理自己的時(shí)間。學(xué)習(xí)是連貫性、持久性的一項(xiàng)教育，孩子經(jīng)過前段時(shí)間的學(xué)習(xí)和老師磨合了， 老師也了解的孩子的情況，咱們接下來是要開始出成績的時(shí)期，我問過孩子，她倒是挺想繼續(xù)在這學(xué)習(xí) 的，看您這，不是打擊孩子積極性嘛.您與其再給孩子找一個(gè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，還不如讓孩子繼續(xù)學(xué)下去呢.新的機(jī)構(gòu)新的老師新的環(huán)境，孩子需要時(shí)間適應(yīng)，咱現(xiàn)在拼的就是時(shí)間，孩子愿意上就意味孩子對老師還 是認(rèn)可的，老師對咱家孩子也是挺有信心的，我這邊也會加強(qiáng)管理，您在家加強(qiáng)監(jiān)督，共同配合將孩子 的學(xué)習(xí)提上來.您看您是今天過來還

6、是后天過來呢？我找各科老師和您一起溝通一下孩子后期的學(xué)習(xí)計(jì) 劃和方案家長您好，（可以首先進(jìn)行一些簡單溝通，根據(jù)家長的具體情況而定。）針對孩子最近的考試，我們一直都很用心，通過分析孩子的試卷，我們也不難發(fā)現(xiàn)孩子在 XX模塊掌握的已經(jīng)比較好了， 失分比 較少；彳1是在XX模塊也還有很大的失分，關(guān)于孩子在XX模塊的學(xué)習(xí)也經(jīng)常在每周教研會討論，最近根據(jù)與教學(xué)主管分析決定，由在這一模塊比較資深的老師為孩子進(jìn)行下階段的知識講解5對于剩余課時(shí) 很多續(xù)費(fèi)”家長您好！孩子在這邊學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了，這次考試的成績出來了，孩子考得挺好的，這是因?yàn)榍岸?時(shí)間老師針對這些知識點(diǎn)，給孩子做了相應(yīng)的復(fù)習(xí)和查漏補(bǔ)缺，這些知識點(diǎn)

7、孩子已經(jīng)沒有什么問題了。 但是更重要的在后面，孩子馬上就升初高三年級了，我和他溝通過他之后怎么學(xué)，孩子是信心滿滿的， 我也告訴孩子，只要付出就有回報(bào)，只要堅(jiān)持就能成功，各科老師也針對孩子目前的學(xué)習(xí)情況，給他做 了后期的學(xué)習(xí)計(jì)劃和方案，孩子挺認(rèn)可的，我就想和您當(dāng)面溝通一下，你看您是這周六孩子上課的時(shí)候 跟孩子一起過來嗎？6續(xù)費(fèi)條件要求 保證不更換老 師一般情況下，我們優(yōu)勝教育的規(guī)章制度是不準(zhǔn)許輕易給更換孩子和家長滿意的老師。而且我們的老師也 特別穩(wěn)定，我們在同行業(yè)的影響力和薪水的競爭力也是非常大，很多優(yōu)秀的老師都是慕名而來的，所以 除非學(xué)生跨年級，如初 3到高1,孩子需要根據(jù)教學(xué)調(diào)整，我們才會更

8、換老師所以你大可不必?fù)?dān)心。7對于推薦有負(fù) 擔(dān)（萬一成績不 提高不好交代） 的推薦某某家長，您是擔(dān)心給我們推薦學(xué)生在這兒學(xué)不好嗎？請您放心，首先我一定會給孩子安排咱們校區(qū)的 金牌老師試聽，體驗(yàn)一下，孩子覺得好，自然就報(bào)名了，我對咱們的老師非常的有自信，所以請您放心 吧，如果他們覺得不好，體驗(yàn)過后，肯定也會解決孩子一些問題，所以他們也肯定不會怪您的8對于交際廣的 家長及學(xué)生的 推薦話術(shù)家長您好，我看您交際面這么廣，在朋友圈里肯定特別受歡迎，您幫我看看您身邊有沒有親戚朋友或者同事的孩子想補(bǔ)習(xí)的，可以幫我推薦一下嗎？我們最近在評論“優(yōu)秀班主任”，我很想拿到這個(gè)獎，孩子的任課老師他們也有考評，您就幫我看

9、看，反正推薦過來的孩子也是我?guī)?，我也會用心的，我也?幫他安排特別好的老師上課，您的親戚朋友也一定會特別感謝您的。另外您推薦的孩子如果報(bào)名了，對 咱家孩子還有贈課，您要是不方便告訴我他們的電話，您就把我的電話告訴他們，讓他們和我聯(lián)系就行 了。9對于高三畢業(yè) 退費(fèi)A、可以轉(zhuǎn)課時(shí)話術(shù)：家長你好！孩子現(xiàn)在已經(jīng)高中畢業(yè)了 ，我統(tǒng)計(jì)了一下咱孩子的課時(shí)，截至到目前還剩余*小時(shí)， 咱們的合同有效期也只到 6月7日，按照您報(bào)名時(shí)的計(jì)劃和我們的課程安排這些課時(shí)是肯定能用完的，但這中間由于孩子那邊其他事情的安排導(dǎo)致課時(shí)沒在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上完，為避免造成您的損失，您看您身邊 ）有沒有親朋好友的孩子又需要補(bǔ)習(xí)的/可以把

10、課時(shí)轉(zhuǎn)給其他孩子用，這邊的課時(shí)我暫時(shí)為您保留，有什么消息您可以隨時(shí)跟我聯(lián)系.B、可以留著大學(xué)上英語四六級和高等數(shù)學(xué)話術(shù)：家長您好！我統(tǒng)計(jì)了一下孩子的剩余課時(shí)，截至到現(xiàn)在這邊還剩余*小時(shí)，為避免造成您的經(jīng)濟(jì)損失，之前孩子也跟我商量過，想把剩下的課時(shí)留在大學(xué)考四.六級和高等數(shù)學(xué)時(shí)再用，我覺得這樣安排 也挺合理的，這邊的課時(shí)我還是繼續(xù)為您保留，這期間我也會跟孩子保持聯(lián)系，有任何情況都會及時(shí)與你溝通.10對于成績沒有 提高退費(fèi)A、報(bào)名后1-2月第一次學(xué)?？荚嚦煽儧]提高對于貪玩的學(xué)生：向家長說明孩子要改變學(xué)習(xí)態(tài)度，然后補(bǔ)習(xí)專業(yè)知識，而改變學(xué)習(xí)態(tài)度是個(gè)不叫 緩慢的過程，需要比較長期的補(bǔ)習(xí)，對于苦學(xué)無效型的

11、學(xué)生，改變歇息方法個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)慣，這個(gè)過程也是比較緩慢的。B、半年成績沒提高家長，孩子不可能不提高，每節(jié)課都是見此當(dāng)堂知識點(diǎn)全部學(xué)會之后簽字確認(rèn)的。我們是模塊化教學(xué)， 也許我們我們講的是三角函數(shù)，但是近期考試考得是橢圓，我們講過的中考或高考考得在這次考試中沒 有出現(xiàn)，但是并不代表孩子的成績沒有提高，針對我們講過的內(nèi)容進(jìn)行測試的話，我們是一定會有提高 的，不可能不提高。家長，您好，根據(jù)學(xué)生現(xiàn)在的情況，您肯定還是會給他請老師的，那么您換一家教育機(jī)構(gòu)，無非是 給他換一個(gè)老師，換一個(gè)環(huán)境，您說他去了別的機(jī)構(gòu)學(xué)一兩次成績提高了那就說明人家那邊老師教的好 嗎？在這邊基礎(chǔ)剛打牢，正是要出成績的時(shí)候。學(xué)生在咱這邊

12、也可以換一個(gè)更好的老師，只是學(xué)生對于 咱們這邊的環(huán)境是熟悉的，咱們這邊的老師和班主任都會提前讓新的老師了解學(xué)生的情況，那么他和咱 這邊老師的磨合期肯定要比其他的老師短。學(xué)習(xí)在于堅(jiān)持。11第一次課前回 訪話術(shù)某某家長您好，我是孩子在優(yōu)勝教育的班主任某某老師，您現(xiàn)在方便接電話嗎？孩子的資料已經(jīng)全 部交接到我手上了，以后咱們孩子在優(yōu)勝的學(xué)習(xí)和生活就由我全權(quán)負(fù)責(zé)了，稍后我會把我的聯(lián)系方式和 孩子的上課時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，以便于我們隨時(shí)保持聯(lián)系。關(guān)于孩子上課的時(shí)間，咱們確定好了，就不 再輕易更改了，如果孩子有什么特殊事情需要請假，請您提前一天告知我，然后一周內(nèi)咱們找時(shí)間把課 程補(bǔ)回來，保證孩子學(xué)習(xí)的連貫性

13、，才能讓孩子學(xué)習(xí)更加有效。明天孩子第一次來上課， 您跟她一起過來嗎？我們的教室是在xxx,我會在前臺等咱們孩子的， 請您放心。如果您身邊同事的孩子或孩子的同學(xué)想要補(bǔ)課您可以直接跟我聯(lián)系，我來幫您安排。您這邊還有 什么問題嗎？那好，具體的事情我們見面的時(shí)候詳談。最后祝您工作愉快，再見！12第一次課前接 待話術(shù)您好，請問是XX學(xué)生的家長嗎？我就是他的班主任 X老師，之前和您電話溝通過，上課時(shí)間快到了，我 先帶孩子去上課，然后再過來跟您溝通，請您在這里等我下吧。13新增科目加科 話術(shù)家長您好！我是孩子在優(yōu)勝教育的班主任*老師，通過這段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)孩子在新增加的*科目上有一些知識的漏洞，在做習(xí)題的

14、時(shí)候，經(jīng)常會出現(xiàn)問題，針對這個(gè)情況，我跟這個(gè)學(xué)科的老師溝通了一 下，老師給了孩子一些學(xué)習(xí)上的建議，對于新增的科目，孩子需要建立一套自己的學(xué)習(xí)思路，在這方面 咱家孩子稍有欠缺，但是目前所學(xué)的知識點(diǎn)不多補(bǔ)起來也比較容易，不能讓孩子輸在起跑點(diǎn)上，所以我 建議可以名孩子在*時(shí)間段安排一次xx課，讓孩子感受下。14托管自習(xí)加科 話術(shù)家長您好！我是孩子在優(yōu)勝教育的班主任*老師，跟您反饋一下今天孩子在校區(qū)的托管自習(xí)情況，各項(xiàng)家庭作業(yè)都已完成，在完成的過程中，我發(fā)現(xiàn)孩子在*學(xué)科做題出現(xiàn)的問題較多，這個(gè)章節(jié)是本學(xué)期的一個(gè)重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，許多孩子在這個(gè)章節(jié)都出現(xiàn)了問題，而且這個(gè)知識點(diǎn)學(xué)的不透徹，直接會影響接 下來

15、章節(jié)的學(xué)習(xí)效果，這個(gè)學(xué)科的 *老師挺不錯(cuò)的，帶過我許多學(xué)生，知識點(diǎn)講得特別透徹，跟這個(gè)老 師上過課的孩子，現(xiàn)在學(xué)習(xí)這個(gè)科目都比較輕松，他的時(shí)間段安排也是比較緊張的，目前剛有一個(gè)空段， 您看要不讓咱家孩子先試聽一節(jié)課吧。15小一到校三年 級特點(diǎn)（思維性格情感）生理特點(diǎn)：對小學(xué)生活既新鮮，又習(xí)慣，因而一時(shí)難以適應(yīng)，好奇、好動、喜歡模仿，但很難做到專心 聽講，特別信任老師，并且有直觀、具體、形象等思維特點(diǎn)。個(gè)性差別大，是小學(xué)生形成自信心的關(guān)鍵 期，要多表揚(yáng)肯定孩子，隨時(shí)注意孩子心態(tài)的變化，情緒不穩(wěn)定容易沖動，自控力不強(qiáng)。學(xué)習(xí)上還是要 注重習(xí)慣的培養(yǎng)和基礎(chǔ)知識的把握。8、9歲是孩子情感發(fā)生變化的轉(zhuǎn)折時(shí)

16、期，從情感外露、淺顯、不自覺向內(nèi)控、深刻、自覺發(fā)展。情緒控制能力還是有限的，需要家長和老師的悉心呵護(hù)和耐心引導(dǎo)，由于 交往范圍擴(kuò)大，認(rèn)識能力不斷提高，孩子遇到的各種困撓也隨之而來，開始產(chǎn)生不安情緒，家長和老師 需要及時(shí)幫助孩子解決問題。（時(shí)間習(xí)慣興趣）與家長：首先想到家長是不是沒有時(shí)間管孩子，主動咨詢的家長還可以看出家長非常重視教育。我們主 要從教孩子如何安排時(shí)間，和孩子相處，培養(yǎng)孩子養(yǎng)成獨(dú)立自主熱愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué) 習(xí)態(tài)度從可塑性強(qiáng)轉(zhuǎn)向逐漸定型的重要過渡階段，適應(yīng)了小學(xué)生活，也形成了一定的行為習(xí)慣，我們要 對其不良形為進(jìn)行及時(shí)糾正，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。孩子普遍馬虎大意，做作業(yè)磨蹭，我

17、們要注意并及時(shí)糾正 這種不良習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，為進(jìn)入初中高年級學(xué)習(xí)墊定基礎(chǔ)。16四年級學(xué)生特 點(diǎn)生理特點(diǎn)：9-11歲是兒童成長的一個(gè)關(guān)鍵期，處于兒童期的后期階段，大腦發(fā)育正好處在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和功能完善的關(guān)鍵期，在小學(xué)教育中正好處于從低向高的過渡期，生理和心理變化明顯，是培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力、 情緒能力、意志能力和學(xué)習(xí)習(xí)慣的最佳時(shí)期。孩子已經(jīng)從被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，有了自己的想法，但辨別是非的能力還有限，社會交往經(jīng)驗(yàn)缺乏，經(jīng)常會遇到很多難以解決的問題，是不安的開始，如果 不注重引導(dǎo)，孩子可能會因?yàn)橐恍┬〉睦细蓴_了學(xué)習(xí)，逐漸對學(xué)習(xí)失去興趣，但通過正確的教育，這 種不安可以轉(zhuǎn)化成對自然和社會的探索激情和求

18、知欲望，綜合能力得到快速的提高，在學(xué)習(xí)的旅途中將 會實(shí)現(xiàn)一次具有人生意義的深刻轉(zhuǎn)折，從此踏上成功的人生之路。與家長的溝通：孩子的學(xué)習(xí)知識點(diǎn)已經(jīng)增多加深，孩子開始出現(xiàn)小學(xué)階段第一分化，家長和老師要及時(shí) 幫助孩子發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，樹立信心。注意孩子上課時(shí)注意力的問題，書寫習(xí)慣，培養(yǎng)孩子演算、 檢查的習(xí)慣。17五六年級學(xué)生 特點(diǎn)學(xué)生進(jìn)入青春早期，青春期是少年向成年過渡的階段，相當(dāng)于小學(xué)后期和整個(gè)中學(xué)階段。學(xué)生的自主意 識逐漸強(qiáng)烈，喜歡用批判的眼光看待其他事物，有時(shí)還對師長的正當(dāng)干涉感到反抗抵制。情緒不穩(wěn)定。 注意調(diào)節(jié)和控制自己的情緒。人的記憶力增強(qiáng)，注意力容易集中，敏銳，特別是由于抽象思維邏輯思維

19、 能力加強(qiáng)了，自我意識、評價(jià)和教育的能力也得到了充分發(fā)展，初步形成了個(gè)人的性格和人生觀。但意 志力不堅(jiān)強(qiáng)，分析問題的能力還在發(fā)展中，所以遇到困難和挫折容易灰心，這就要求我們老師密切關(guān)注 學(xué)生的心理變化，使他們學(xué)好的同時(shí)，有個(gè)健康的心理發(fā)展。孩子已經(jīng)開始進(jìn)入小升初的儲備期，一些含金量高的證書需要在這一年考取，奧數(shù)和英語更是重中之重，開始關(guān)注小升初動向。六年級的學(xué)生和家長都開始在為明年的小升初的擇?？荚囎鰷?zhǔn)備，小升初的考試 一般都安排在三至五月份，所以時(shí)間非常緊迫，各個(gè)學(xué)校的考試范圍和特點(diǎn)都不一樣，要求學(xué)生掌握的 知識內(nèi)容和知識面要廣，這個(gè)時(shí)期可以讓六年級的學(xué)生擴(kuò)科，同時(shí)增加上課頻率（這是非常有必

20、要的）（改變基礎(chǔ)月考）從小學(xué)進(jìn)入到中學(xué)，對學(xué)生來說是一個(gè)飛躍，學(xué)生面臨著新的環(huán)境、老師、同學(xué)，對于“新”的適應(yīng)速 度將會對初一學(xué)生產(chǎn)生很大的影響，新年級的初一新生，對一切既陌生又好奇，心態(tài)比較放松。科目增 多了，知識難度也比小學(xué)有了較大提高，已經(jīng)不能再用小學(xué)或者初中的學(xué)習(xí)方法來學(xué)習(xí)，一定要及時(shí)調(diào) 整，學(xué)習(xí)時(shí)間分配也是需要關(guān)注的問題。18初一年級特點(diǎn)適應(yīng)一一從小學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橹袑W(xué)生，對周圍的環(huán)境、教學(xué)的方法、生活的節(jié)奏都需要適應(yīng)，適應(yīng)的快慢， 在很大程度上決定著學(xué)生初一甚至整個(gè)初中階段的成績，所以初一很重要的一件事情就是要盡快適應(yīng)新 的生活?；A(chǔ)一一課程的難度是漸進(jìn)的，所以通常剛開始的時(shí)候，學(xué)生都會

21、覺得比較簡單，初一不要追 求“難度”和“進(jìn)度”，要重視基本概念的學(xué)習(xí)、剖析和應(yīng)用，只有基礎(chǔ)牢固，才有可能在整個(gè)中學(xué)階段 學(xué)得輕松而有成效。月考一一初一第一次月考是對學(xué)生在學(xué)校相對成績的一個(gè)摸底，根據(jù)第一次月考的 情況，家長和學(xué)生要盡快制定一個(gè)課外輔導(dǎo)的計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、查漏補(bǔ)缺，讓學(xué)生的成績提高更有 效。19初二年級特點(diǎn)（成績下滑新增物理樹立目標(biāo)查缺補(bǔ)漏）初二隨著對周圍環(huán)境的熟悉，對中學(xué)緊張、陌生的感覺逐漸淡化；同時(shí)距離中考還有一段時(shí)間，學(xué)生的 學(xué)習(xí)動力不足；加上初二時(shí)青春期萌芽的時(shí)期，學(xué)生的性格逐漸顯示出逆反的特點(diǎn)；這個(gè)階段如果教育 得當(dāng)，學(xué)習(xí)成績是一個(gè)很難得的鞏固和上升期，為中考奠定非常

22、良好的基礎(chǔ)；但如果不注意，學(xué)習(xí)成績 就會大幅度地退步，同時(shí)造成學(xué)生厭學(xué)、沾染壞習(xí)氣、自暴自棄等嚴(yán)重后果。初二新增物理學(xué)科，給每個(gè)同學(xué)一個(gè)重新排名的機(jī)會，一開始就讓自己的科走物理在前列，可以對其他學(xué)科的學(xué)習(xí)起到很好的帶 動作用，對總成績的提高起著至關(guān)重要的作用，所以一定要學(xué)好！樹立提前中考的概念一一很多學(xué)生都 是到初三下學(xué)期才開始著急、開始備考，考試結(jié)束總覺得有很多遺憾，認(rèn)為如果復(fù)習(xí)時(shí)間能更充裕一些 的話，中考成績一定能夠再提高一些。所以初二要樹立提前中考的概念，把初三的內(nèi)容提前學(xué)習(xí)，減輕 初三的壓力，輕松、自信地迎接中考！初一因?yàn)榉N種原因，一些學(xué)生的部分科目或部分知識點(diǎn)存在漏洞， 利用初二這個(gè)

23、緩沖期盡快把漏洞補(bǔ)上，否則可能會過早地偏科，甚至對其他學(xué)科也產(chǎn)生消極影響初二的 學(xué)生進(jìn)入到了青春期，比較逆反，和家長的交流逐漸變少，對一味地說教非常抵制，所以這段時(shí)間家長 一定要多和孩子進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解孩子的心理變化，及時(shí)給孩子需要的心理疏導(dǎo)和正確觀念的引導(dǎo)， 這樣才能保證孩子在健康的心理軌道上發(fā)展。20初三年級特點(diǎn)心理趨于定型，學(xué)習(xí)成績相對穩(wěn)定，初三學(xué)生心理發(fā)展迅速，開始趨向定型。觀察力接近成人水平， 意義識記占主導(dǎo)地位，思維活動已有抽象、概括的水平。學(xué)習(xí)興趣基本穩(wěn)定，學(xué)習(xí)成績亦開始相對穩(wěn) 定。教育者要抓住一切有利的機(jī)會，促使學(xué)生的心理更加成熟，為將來的學(xué)習(xí)和生活做好心理素質(zhì)的 培養(yǎng)。同時(shí)

24、，要繼續(xù)對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)態(tài)度的教育使每個(gè)學(xué)生都有很強(qiáng)的升學(xué)緊迫感，并重 視“補(bǔ)差”工作，力爭使每個(gè)學(xué)生都能進(jìn)入理想的高中。初三最主要的任務(wù)就是中考。中考是綜合能力的考察，不能對單獨(dú)知識點(diǎn)的考查，主要考查學(xué)生知識的 融會貫通能力和綜合應(yīng)用能力，初三既有新課的學(xué)習(xí)，又要進(jìn)行系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，學(xué)生經(jīng)常抓不住重點(diǎn)、平 均用力、手忙腳亂、效果欠佳。初三在老師的領(lǐng)導(dǎo)下，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行突破，不放棄、不懈怠， 才能在中考中取得優(yōu)異成績。21生理思芟來。女白學(xué)不高一年級特點(diǎn)很多這彳一負(fù)自廠塊甘試耳特點(diǎn)：高中生正處在心理上脫離父母的心理斷乳期，隨著身體的迅速發(fā)育，自我意識的明顯增強(qiáng)，獨(dú)立 和處理事物能力的

25、發(fā)展，高中生在心理和行為上表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自主性，迫切希望從父母的束縛中解放出 而他們的感情變得內(nèi)隱，即內(nèi)心世界活躍，但情感的外部表現(xiàn)卻并不明顯。這些特點(diǎn)常阻礙著父母與子 相互了解。 ''特點(diǎn)：高中的學(xué)習(xí)深度和難度較初中上升到新的臺階，跨度很大，特別體現(xiàn)在數(shù)學(xué)、英語、和物理學(xué)科， |學(xué)生都是上課能聽懂，課后作業(yè)也認(rèn)真完成了，結(jié)果成績不理想，很多學(xué)生甚至出現(xiàn)了不及格的情況， j時(shí)候家長和孩子都很困惑，其實(shí)癥結(jié)就在于學(xué)生的知識牽引能力差，綜合學(xué)習(xí)能力急需要提高，咨詢師 要中家長強(qiáng)調(diào)在高中階段，孩子不能掉隊(duì)，有問題不能拖，同時(shí)強(qiáng)調(diào)高中階段，家長不能盲目相信孩子 ，就可以解決問題，因?yàn)楦咧?/p>

26、的各科學(xué)習(xí)都是知識的延伸，并且有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，一個(gè)知識點(diǎn)或是知識模 現(xiàn)問題會導(dǎo)致這個(gè)科目的學(xué)習(xí)遇到瓶頸，應(yīng)該趁月考之后對學(xué)生的問題進(jìn)行整理和有效解決，在期中考 能考出好成績。22生理易甘一斗局二年級特點(diǎn)上刃年或面青注；i特點(diǎn)：階段由于很多學(xué)生目標(biāo)不明確，既沒有高一時(shí)的雄心壯志，也沒有面臨高考的緊迫感，是一個(gè)容現(xiàn)動蕩和茫然的時(shí)期。一旦遇到挫折，特別是考試中受到打擊，就會自我懷疑，產(chǎn)生焦慮。有調(diào)查顯示：）以上的學(xué)生感到整個(gè)高中階段有成績明顯退步的階段，其中大部分學(xué)生感到這個(gè)階段在高二：1、在學(xué)習(xí)j極分化日益明顯。2、偏科現(xiàn)象嚴(yán)重。3、孤獨(dú)感和焦慮感較強(qiáng)。Z特點(diǎn)：高二關(guān)鍵詞一一“分化”，高二是一個(gè)比

27、較特殊的年級，一方面已經(jīng)適應(yīng)高中的學(xué)習(xí)生活，另一方 卜長的高三還沒有來臨，所以心里上比較輕松；同時(shí)，高二還要面對多個(gè)科目的會考，會分散高考科目的 :力；另外，很多家長理解上有誤區(qū)：高二先輕松一下，要不高三就沒有輕松的時(shí)候了。這種想法非常錯(cuò)誤，高三結(jié)果就是高二輕松了，到高三也緊張不起來。以上各種因素綜合起來，造成了嚴(yán)重的分化，一些學(xué)生到:再想努力的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)為時(shí)已晚！2311比隼高三年級特點(diǎn) 大,別克略白?高三最重要的事情目標(biāo)明確一一明確高考目標(biāo)，同時(shí)分析自己的程度，明確差距。對目標(biāo)學(xué)校的情況初步了解（包括歷年招生情況對比，有無加分限制）。如果沒有合理地定位自己，是無法形成科學(xué)規(guī)劃的。恰當(dāng)選擇一

28、一對于高三的學(xué)生來說，選擇課外輔導(dǎo)是必不可少的，老師的引導(dǎo)和點(diǎn)撥可以讓你進(jìn)步得更快，但是課外輔導(dǎo)的形式很多，如：在線課程、班級輔導(dǎo)、串講課程、一對一輔導(dǎo)等，根據(jù)自身情況選擇合適得學(xué)習(xí)模式，才能用時(shí)最短、效果最好。重視第一輪復(fù)習(xí)一一第一輪復(fù)習(xí)是最全面、最系統(tǒng)的，也是大多數(shù)學(xué)生最認(rèn)真、最有成效的。在第一輪復(fù)習(xí)時(shí)，不投機(jī)、不偏頗、不耍小聰明，才能收獲最大調(diào)整心態(tài)一一高三，沒完沒了地做題、沒完沒了地考試，還有家長和老師沒完沒了地嘮叨，加上自己給 自己的壓力，很容易有急躁、郁悶、迷茫、懈怠等情緒。這個(gè)時(shí)候如果能夠及時(shí)調(diào)整，讓心態(tài)回歸到正 確軌道上，就是往高考成功的道路上前進(jìn)了巨大的一步；但若任這種心態(tài)蔓

29、延，就會成為你高考成功路 上難以逾越的障礙。1份正在做的事：進(jìn)行第一輪復(fù)習(xí)階段，主要在復(fù)習(xí)高一的內(nèi)容，由于高一的知識已經(jīng)生疏，公式和概念I(lǐng)模糊，高三開始強(qiáng)調(diào)知識的綜合能力，同時(shí)各科的學(xué)習(xí)任務(wù)繁重，很多學(xué)生應(yīng)接不暇，出現(xiàn)情緒上波動 . - I ，k-XX '對目前學(xué)習(xí)狀態(tài)和高考目標(biāo)感到茫然、無助。這期間班級里的大部分家長和孩子都會找老師尋求幫助（特:平時(shí)成績比較好和成績很差的學(xué)生），這時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)一輪復(fù)習(xí)的絕對關(guān)鍵性，和高三復(fù)習(xí)方法和復(fù)習(xí)策1重要性，學(xué)大個(gè)性化教師團(tuán)隊(duì)的作用，引導(dǎo)孩子加大上課頻次。心理攻略三個(gè)階段：高三學(xué)生的心理可劃分為三個(gè)時(shí)期：制造心理壓力期（8月一一12月）緩解心理壓

30、力期（12月一一4月）激勵沖刺期（4月一一6月）在不同的時(shí)期應(yīng)該有不同的調(diào)節(jié)對策。生生必試用主要推薦內(nèi)容：把握高考趨勢，對考綱中重點(diǎn)進(jìn)行分析解讀、講授審題思路、提升考試能力，快速提高考 ；績。針對學(xué)生月考過程中出現(xiàn)的問題，夯實(shí)基礎(chǔ)，查漏補(bǔ)缺，點(diǎn)播方法，提升能力，有針對性地解決學(xué) :常才出的錯(cuò)誤。以考試說明為主線，梳理主干知識，歸納考到重點(diǎn)，講授考生技巧和拿分策略，提高應(yīng) :力。注重應(yīng)試技巧，掌握最新命題動態(tài)。把握基礎(chǔ)題，穩(wěn)拿分?jǐn)?shù)；突破能力題，提高分?jǐn)?shù)。23續(xù)費(fèi)談單流程談單前的準(zhǔn)備學(xué)習(xí)情況的溝通，（視情況而定）老師溝通學(xué)習(xí)情況學(xué)習(xí)內(nèi)容和孩子掌握情況，以及下一步學(xué)習(xí)中可能存 在的問題，建立危機(jī)意識

31、。與學(xué)生提前確定好學(xué)習(xí)目標(biāo)及下一步學(xué)習(xí)計(jì)劃拿到程諾。學(xué)習(xí)計(jì)劃的確定，課時(shí)規(guī)劃。23第一次課后回 訪話術(shù)家長您好我是優(yōu)勝教育*老師，孩子到家了吧，孩子跟您溝通學(xué)習(xí)情況了嗎？老師跟我反饋率一下孩子的學(xué)習(xí)情況，本節(jié)課主要進(jìn)行的是.，我在中間也過去看過兩次孩子的學(xué)習(xí)情況，孩子學(xué)的很認(rèn)真也在 和老師積極的互動。給孩子留了少量的作業(yè)，您幫忙叮囑孩子認(rèn)真完成，孩子那邊有什么反饋您也跟我 溝通一下。24加課話術(shù)學(xué)習(xí)情況加課：家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問 * ,跟您反饋學(xué)生近期的學(xué)習(xí)情況，學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度比較端正，但是跟同年級的學(xué)生相比咱家孩子進(jìn)度比別人要慢一些，主要是因?yàn)楹⒆踊A(chǔ)不扎實(shí)，欠缺的知識點(diǎn)還很多，在學(xué)

32、校跟不上進(jìn)度，想達(dá)到咱們預(yù)期的效果我跟任課老師商量了一下，建議在平時(shí)給孩子再安排一節(jié)課，我了解了一下孩子的時(shí)間安排，周*孩子放學(xué)比較早，要不我們就給孩子安排在周*的*點(diǎn)上一次課吧！家長您好我是優(yōu)勝教育的班主任*老師，根據(jù)這一階段的學(xué)習(xí)，孩子的基礎(chǔ)鞏固了很多，但是如果想進(jìn)一步的提升老師建議孩子周中的時(shí)候加一次課一方面可以鞏固一下學(xué)校當(dāng)周的疑難點(diǎn)，另 一方面還能相應(yīng)的擴(kuò)充一下孩子綜合能力，如果時(shí)間允許的情況下應(yīng)該進(jìn)行下一階段知識的預(yù)習(xí)，以提 高孩子學(xué)校學(xué)習(xí)的效率。考前加課家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問* ,您現(xiàn)在是否方便接聽電話，學(xué)校在本月的*號有一次考試，在*學(xué)科上孩子還是不太自信，距離自己的目

33、標(biāo)還有一定的差距，所以在考前老師給孩子安排了兩 節(jié)課給孩子進(jìn)行知識點(diǎn)的系統(tǒng)復(fù)習(xí)，跟孩子商量時(shí)間定在*時(shí)候，您看這邊您給孩子有沒有其他的安排。課余時(shí)間加課 家長您好！我是優(yōu)勝教育學(xué)習(xí)顧問 * ,通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，孩子在 *學(xué)科已經(jīng)取得了一 定的進(jìn)步，各科成績比較穩(wěn)定，近期學(xué)校安排不是特別緊張，學(xué)生的空余時(shí)間比較多，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間正 是超越別人的好時(shí)候，校區(qū) *老師在這方面特別有經(jīng)驗(yàn)，在 *時(shí)候可以給孩子先安排一次試聽課讓孩子 感受感受。25換老師鋪墊話 術(shù)由于各方面的原因老師可能后期不能給孩子上課了，孩子目前進(jìn)行的是*模塊的學(xué)習(xí)，馬上要進(jìn)行的是某個(gè)模塊的學(xué)習(xí)，所以我會給孩子安排一下這個(gè)模塊比擅長

34、的某老師進(jìn)行試聽，教育孩子應(yīng)該理性的看 待，無論是哪個(gè)學(xué)科，無論是哪個(gè)老師教，只要是能講出學(xué)科知識點(diǎn)的精髓，就是好老師。只要能幫學(xué) 生找到學(xué)習(xí)上存在的問題、提高成績的老師就是好老師。我們更注重的是學(xué)生，因?yàn)樯险n的是學(xué)生自己， 而不是家長，所以要學(xué)生自己去選擇。要從學(xué)生接受能力出發(fā)，切合實(shí)際為學(xué)生選擇老師，所以您放心 我一定以幫孩子提升為目的選擇最適合孩子的老師。26退費(fèi)挽單話術(shù)退費(fèi)事故家長對退費(fèi)扣除費(fèi)用 880元和報(bào)名費(fèi)380元不滿意xx家長，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，對于咱們的380元報(bào)名費(fèi)，是這樣的，當(dāng)時(shí)報(bào)名時(shí)當(dāng)場報(bào)名時(shí)免去咱們的報(bào)名費(fèi)的，只是咱們現(xiàn)在要退費(fèi)，所以我們要扣除380

35、元的報(bào)名費(fèi)，對于咱們880元的費(fèi)用是咱們長期以來的綜合服務(wù)費(fèi)用，包括咱們這邊班主任老師每周的回訪，總部每月的回訪， 學(xué)生來咱這邊托管自習(xí)，周一到周五每天晚6點(diǎn)到9點(diǎn)的答疑等。家長對退費(fèi)時(shí)間2個(gè)月不滿意xx家長，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，關(guān)于退費(fèi)咱們合同上是寫的最長是2個(gè)月，快的話兩周就能辦理下來。這邊申請以后要去總部審核，審核完沒有任何問題的話我們就會辦理。Xx在這邊都學(xué)了這么長時(shí)間了，并且優(yōu)勝也成立14周年了，我們不會因?yàn)橥速M(fèi)這一環(huán)節(jié)來影響自己的口碑和聲譽(yù)的， 您放心，肯定會退給您的！ 家長對提交身份證復(fù)印件不滿意xx家長，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，咱們提交身份證復(fù)印件是

36、為了證明該退給您的費(fèi) 用已經(jīng)退到您手上，并且您已經(jīng)確認(rèn)，我們需要及時(shí)把您的這些信息交到總部，這樣也有助于總部來記 錄和查詢我們是否及時(shí)把費(fèi)用及時(shí)交到您手上。交身份證復(fù)印件對您沒有任何影響，只是方便我們總部 對我們工作的監(jiān)督。對于超過合同期退費(fèi)xx家長，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，按照合同上面所說，超過合同期限是不給退費(fèi)的， 只是鑒于學(xué)生在這邊學(xué)了很長時(shí)間了，咱們可以另簽一份合同，課時(shí)繼續(xù)用，也可以把課時(shí)轉(zhuǎn)出去。 對于退費(fèi)所上課時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)計(jì)算不滿意xx家長，您好，我是xx在優(yōu)勝的班主任x老師，咱們當(dāng)時(shí)報(bào)名時(shí)是因?yàn)閳?bào)了相應(yīng)的課時(shí)所以給予 了相應(yīng)的優(yōu)惠，咱們現(xiàn)在上的課時(shí)總額達(dá)不到優(yōu)惠的梯

37、度，所以才會按照當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)計(jì)算。如果咱 們上的課時(shí)總額達(dá)到相應(yīng)的梯度，那我們也會按照相應(yīng)的單價(jià)去計(jì)算的。如果您實(shí)在覺得不合算，那也 可以把課時(shí)轉(zhuǎn)給您其他的朋友或同事的孩子。對于成績沒有提高退費(fèi)A、報(bào)名后1-2月第一次學(xué)?？荚嚦煽儧]提高對于貪玩的學(xué)生：向家長說明孩子要改變學(xué)習(xí)態(tài)度，然后補(bǔ)習(xí)專業(yè)知識，而改變學(xué)習(xí)態(tài)度是個(gè)不叫 緩慢的過程，需要比較長期的補(bǔ)習(xí)，對于苦學(xué)無效型的學(xué)生，改變歇息方法個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)慣，這個(gè)過程也是比較緩慢的。B、半年成績沒提高家長，孩子不可能不提高，每節(jié)課都是見此當(dāng)堂知識點(diǎn)全部學(xué)會之后簽字確認(rèn)的。我們是模塊化教學(xué)， 也許我們我們講的是三角函數(shù)，但是近期考試考得是橢圓，我們講過的

38、中考或高考考得在這次考試中沒 有出現(xiàn)，但是并不代表孩子的成績沒有提高，針對我們講過的內(nèi)容進(jìn)行測試的話，我們是一定會有提高 的，不可能不提高。家長，您好，根據(jù)學(xué)生現(xiàn)在的情況，您肯定還是會給他請老師的，那么您換一家教育機(jī)構(gòu)，無非是 給他換一個(gè)老師，換一個(gè)環(huán)境，您說他去了別的機(jī)構(gòu)學(xué)一兩次成績提高了那就說明人家那邊老師教的好 嗎？在這邊基礎(chǔ)剛打牢，正是要出成績的時(shí)候。學(xué)生在咱這邊也可以換一個(gè)更好的老師，只是學(xué)生對于 咱們這邊的環(huán)境是熟悉的，咱們這邊的老師和班主任都會提前讓新的老師了解學(xué)生的情況，那么他和咱 這邊老師的磨合期肯定要比其他的老師短。學(xué)習(xí)在于堅(jiān)持。對于離家太遠(yuǎn)導(dǎo)致退費(fèi)xx家長，您好，我是xx

39、在優(yōu)勝的班主任x老師，其實(shí)咱們學(xué)生每周來上一兩次課，可是效果很好， 為了學(xué)生的成績，您說這路程是問題么？咱們在通州，大興還有昌平的學(xué)生都來咱這邊學(xué)習(xí)呢！您把您 家的地址告訴我，我可以安排老師去您家里給孩子上好嗎？不管怎么樣，只要能幫孩子提升成績，讓孩 子有收獲我們就高興。對于更換老師的退費(fèi)A、提高師資，最好選擇負(fù)責(zé)人和教務(wù)主管來進(jìn)行授課話術(shù)：家長您好！我是優(yōu)勝教育您孩子的班主任*老師，很抱歉因?yàn)樵蹅冞@邊頻繁換老師的原因，造成您的不滿意。我這邊也跟教學(xué)部商量過了，給您更換更高一檔的師資?；蛘吣部梢赃x擇我們的教 學(xué)主管給孩子上課。這樣的老師既能跟您保證效果也能保證穩(wěn)定性。如果沒有問題的話就給您安

40、排在*時(shí)間上課，您看沒問題吧 ？ B、可以通過返課來補(bǔ)償家長和學(xué)生話術(shù)：家長您好！我是您孩子在優(yōu)勝教育的班主任 *老師。很抱歉由于我們的原因給您帶來不便。這 邊也了解了具體情況，經(jīng)商量決定。我們也給您贈送相應(yīng)的可是表示補(bǔ)償。以后這樣的問題我們肯定避 免發(fā)生。您看這樣的處理方法沒問題吧？(10)對于高三畢業(yè)退費(fèi)A、可以轉(zhuǎn)課時(shí)話術(shù)：家長你好！孩子現(xiàn)在已經(jīng)高中畢業(yè)了 ，我統(tǒng)計(jì)了一下咱孩子的課時(shí)，截至到目前還剩余*小時(shí)， 咱們的合同有效期也只到 6月7日，按照您報(bào)名時(shí)的計(jì)劃和我們的課程安排這些課時(shí)是肯定能用完的，但這中間由于孩子那邊其他事情的安排導(dǎo)致課時(shí)沒在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上完，為避免造成您的損失，您看您

41、身邊有沒有親朋好友的孩子又需要補(bǔ)習(xí)的1可以把課時(shí)轉(zhuǎn)給其他孩子用，這邊的課時(shí)我暫時(shí)為您保留，有什么消息您可以隨時(shí)跟我聯(lián)系. B、可以留著大學(xué)上英語四六級和高等數(shù)學(xué)話術(shù)：家長您好！我統(tǒng)計(jì)了一下孩子的剩余課時(shí) ，截至到現(xiàn)在這邊還剩余 *小時(shí)，為避免造成您的經(jīng) 濟(jì)損失，之前孩子也跟我商量過，想把剩下的課時(shí)留在大學(xué)考四.六級和高等數(shù)學(xué)時(shí)再用，我覺得這樣安排 也挺合理的，這邊的課時(shí)我還是繼續(xù)為您保留，這期間我也會跟孩子保持聯(lián)系 ，有任何情況都會及時(shí)與你溝通.(11)對于出國要求退費(fèi)a可以轉(zhuǎn)課時(shí)話術(shù)：家長您好，我是優(yōu)勝的班主任某某老師，現(xiàn)在孩子要回老家/出國，就不能繼續(xù)在這學(xué)習(xí)了，真舍不得孩子。，咱孩子之前在這里學(xué)習(xí)成績提升很明顯，您對我們優(yōu)勝的教育理念也比較認(rèn)同?，F(xiàn)在孩 子在我們這還有一些剩余課時(shí)，要不您看您身邊的同事或朋友的孩子想要輔導(dǎo)的，可以上您剩下的課時(shí)，這樣一方面您損失也不是很大，另一方面也幫其他孩子獲取一個(gè)好的.提升的機(jī)會，您看怎么樣？我這邊 也幫您留意著，有合適的也可以介紹給您。 (12)對于教學(xué)環(huán)境不滿意要求退費(fèi) a外派到家里去授課(平時(shí)晚上) b可以適當(dāng)?shù)倪x擇讓學(xué)生在談單室上課 c轉(zhuǎn)