人力資源部工作手冊(匯總)

1、人力資源管理工作手冊目錄第一部招聘管理1. 招聘需求析1) 年度人力需求2) 季度人力需求3) 臨時性人力需求2. 招聘渠道維護與選擇1) 招聘渠道選擇2) 招聘渠道維護3. 招聘信息發(fā)布與應聘資料收集1) 報紙、人才市場招聘信息發(fā)布及應聘資料收集2) 網(wǎng)站招聘信息發(fā)布及應聘資料收集4. 人才測評1) 履歷析2) 筆試3) 面試4) 性格測試5) 專業(yè)技能測試1 / 396）基層員工測試5 .錄用審批及通知1）簡歷篩選、電話邀約及面試2）應聘人員接待及面試3）錄用審批及通知入職4）應聘人員資料管理6 .招聘評估第二部分員工關系管理1 .考勤管理1）月度考勤2） 加班管理3）放行條、請休假2 .

2、溝通管理1） 新員工滿月跟進2） 異動面談3） 離職面淡4）申訴處理3 .異動管理1） 轉正管理2）崗位異動管理2/393) 離職管理4.勞資關系管理1)新員工入職辦理2) 勞動合同管理3)社保增減員辦理4)居住證辦理5.檔案管理1) 電子檔案管理2)原始檔案管理3)通知文檔管理6.員工關懷1)員工生日第三部分績效管理1 .轉正考核2 .晉升考核3 .季度績效考核4 .年終績效考核5 .績效文件管理3/39招聘管理1、招聘需求分析1.年度人力需求流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門及 崗位完成時間質量標準1人事部下發(fā)人 力盤點通知每年10月30號前通知下發(fā)組織機構圖模板崗位

3、說明書模板崗位調研分析表模板 定崗定編缺口表招聘組人事經(jīng)理審 核，副總審批人事部10 月 30日前通知準時 下發(fā)，確保 部門接受 并簽字確 認2各部門需提交3 份格式報表電子版與各部門進行三輪溝通，確各部 門填表清晰、準確組織結構圖樣表崗位說明書樣表 崗位調研分析表樣表 定崗定編缺口表樣表招聘組人事經(jīng)理各部門12月5日刖3人事部審核人事部對年度用人需求計劃分析 審核組織結構圖崗位說明書崗位調研分析表定崗定編缺口表招聘組人事經(jīng)理初 核，副總復核各部門根據(jù)實際 情況流程跟進 及時，無延 遲、錯漏4報董事會核準董事會對各部門的架構審核組織結構圖招聘組董事長和總 經(jīng)理董事長秘書根據(jù)實際 情況及時跟進

4、審批情況5需求匯總按審批結果進行匯總，并制定年 度或季度招聘計劃年度或季度招聘計劃招聘組人事經(jīng)理初 核，副總經(jīng)理 審核各部門2個工作 日內(nèi)及時審批1、招聘需求分析1.2 .季度人力需求流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1人事部下發(fā)通 知每個季度10號左右下發(fā)通知通知格式報告招聘組人事經(jīng)理 副總經(jīng)理人事部季末15號 刖通知準時 下發(fā)，確保 部門接受 并簽字確 認2各部門提交用 人需求表要求各部門與季度末 26號之前 提交卜一季度用人需求表季度用人帝求申請表招聘組副總經(jīng)理各部門每季度末26號之前3人事部審核人事部對季度需求分析審核季度用人帝求申請表招聘

5、組人事經(jīng)理 審核，副總 審批各部門根據(jù)實際 情況確保用人 部門提交 格式正確，要求合理4董事會審批董事會對各部門季度需求進行 核準季度用人帝求申請表招聘組總經(jīng)理董 X董事長秘 書根據(jù)實際 情況流程跟進 及時，無延 遲、錯漏5需求匯總按審批結果進行匯總，并制定季 度招聘計劃季度招聘計劃表招聘組人事經(jīng)理 副總經(jīng)理各部門根據(jù)實際 情況1、招聘需求分析1.3 臨時性人力需求（1）補員申請（包含離職補員、編制內(nèi)補員、異動補員）流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門及 崗位完成時間質量標準1用人部門提交 補員申請表根據(jù)各部門實際人員流失情況 （包含離職補員、編制內(nèi)補員、異 動補員）增、補

6、員申請表招聘組人事經(jīng)理初 核人事部1個工作日批核及時性2人事部提交初 審必修根據(jù)各部門實際人員流失情況 （包含離職補員、編制內(nèi)補員、異 動補員），審批建議增、補員申請表招聘組副總經(jīng)理 審核副總秘書1個工作日批核及時性（2）增員申請 （編制外增員）流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門及 崗位完成時間質量標準1部門提交增員根據(jù)公司業(yè)務和部門架構，2個表格需一并提交增、補員申請表 人力增員調研表招聘組人事經(jīng)理初 核各部門1個工作日批核及時2人事部提交初 核增員表人事部給出初核建議增、補員申請表 人力增員調研表招聘組副總經(jīng)理審 核副總秘書1個工作日批核及時3提交董事會董事會給出核準

7、結果增、補員申請表 人力增員調研表招聘組總經(jīng)理或董 X董事長秘書2個工作日批核及時4單據(jù)返回人事 招聘組人事招聘組制定招聘計劃增、補員申請表 人力增員調研表招聘組無招聘組1個工作日及時招聘2、招聘渠道選擇與維護2.1招聘渠道選擇流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1搜集招聘服務 單位資料招聘組選擇幾家人才服務單位并要求 對方提供報價、服務項目等資料服務價格表招聘組人事經(jīng)理人事部2小時流程跟進 及時，無延 遲、錯漏2選擇招聘服務 合作單位根據(jù)招聘服務單位提供的資料，選出合 作單位服務價格表招聘組人事經(jīng)理人事部0.5小時3擬定招聘服務 合同與選定單位簽訂

8、合同，約定雙方權責費用提交表單招聘組人事經(jīng)理人事部0.5小時4報副總經(jīng)理審 批將擬定的合同報總經(jīng)理審批無招聘組副總經(jīng)理副總秘書0.5小時5簽訂服務合同與合作單位簽訂服務合同，并按照合同 規(guī)定請款支付服務費用無招聘組董事長簽 核請款申 請董事長秘 書1小時2、招聘渠道選擇與維護2.2招聘渠道維護流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質里標準1招聘網(wǎng)站維護每大更新網(wǎng)站:刷新職位，收集簡歷， 并根據(jù)招聘具體情況進行發(fā)布、停止、 暫停等操作無招聘組招聘主管招聘組每天保證網(wǎng)站 及時更新2與服務單位客 服保持聯(lián)系與招聘服務合作單位客服保持聯(lián)系，為 我公司及時推薦所需人才無

9、招聘組招聘主管招聘組自主把握保持良好 的關系3、招聘信息發(fā)布及應聘資料收集3.1 報紙、人才市場招聘信息發(fā)布及應聘資料收集流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1明確服務項目 及報價與報紙和人才市場客服聯(lián)系，索要服務 項目及報價等信息，討論并確定，并簽 訂服務合同服務價格表招聘組人事經(jīng)理招聘組0.5小時及時收集信 息2匯總招聘信息根據(jù)季度用人需求，編寫招聘廣告季度用人需求招聘組招聘主管各部門2個小時重要及緊急 崗位不遺漏3準備費用申請 材料包括費用申請、服務合同、報價表、招 聘信息、季度用人需求表服務價格表季度用人需求日會排表合同招聘組人事經(jīng)理招聘組1

10、個小時資料準備齊 全4報副總經(jīng)理審 批副總經(jīng)理審核費用申請內(nèi)容。包括服 務、報價、招聘信息等服務價格表季度用人需求日會排表合同招聘組副總經(jīng)理副總秘書1個工作 日流程跟進及 時5收集應聘資料收集網(wǎng)站上有價值的簡歷，及時做好分 類處理復試通知單招聘組招聘主管招聘組每天及時收集簡 歷并適當處 理人才市場直接收集簡歷，及時做好簡歷 分類處理。3、招聘信息發(fā)布及應聘資料收集3.2 網(wǎng)站招聘信息發(fā)布及應聘資料收集流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質里標準1發(fā)布崗位招聘 信息根據(jù)部門用人需求，在網(wǎng)站上發(fā)布確定 的招聘信息無招聘組招聘主管網(wǎng)站服務 單位1個小時之 內(nèi)信息發(fā)

11、布 準確2收集應聘資料及時查收簡歷并做好分類處理無招聘組招聘主管網(wǎng)站服務 單位每天簡歷查收 及時，處理 得當4、人才測評(1)履歷分析(針對所有崗位)流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質里標準1履歷分析進行簡歷分析，包括教育、工作經(jīng)驗、 家庭背景等履歷表招聘組招聘主管無0.5個小時分析完善2根據(jù)分析確定 面試要點根據(jù)分析結果并結合崗位資質要求確定 面試的側重點履歷表招聘組招聘主管無0.5個小時抓住要點(2)筆試(一般針對行政崗位、設計崗位、營銷崗位等)流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質里標準1筆試前臺給應試人員考卷，

12、應試人員填寫答 案筆試題前臺招聘主管用人部門1-2個小時在規(guī)定時 間完成2審核試卷審核試卷并得出結果筆試題招聘組招聘組用人部門0.5個小時公正、客觀(3)面試(針對所有崗位)流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質里標準1面試通過面對面的交流與觀察，考察應聘者 的基本情況及特質應聘登記表面試評估表招聘組招聘組或 人事經(jīng)理無0.5個小時公正、客觀2面試評估根據(jù)面試結果作出評估面試評估表招聘組招聘組或 人事經(jīng)理無0.5個小時公正、專業(yè)(4)性格測試(適用于管理崗位)流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質里標準1填寫性格測試 題由

13、招聘組下發(fā)性格測試題，應試人員在 規(guī)定時間內(nèi)填寫完畢性格測試題招聘組招聘主管無1個小時按時填寫 完畢2做出測評通過性格測試題，來分析應試人員性格 及特性性格測試題招聘組招聘主管無1個小時方法科學(5)專業(yè)技能測試(適用于技術、設計等崗位)流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質里標準1專業(yè)技能測試用人部門對應試人員專業(yè)和技能方面進 行考核，上機測試。根據(jù)部門實際情 況部門部門A 負責人用人部門2個小時專業(yè)性強2作出評估通過專業(yè)技能方面的測試做出評估面試評估表招聘組部門A 負責人用人部門0.5個小時客觀公正(6)針對基層員工(如倉務員、技術部車位、車板、大燙等崗

14、位)流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質里標準1直接帶到部門， 先做基本測試 和評估直接帶到部門，由部門安排面試或測試應聘人員登記 表面試評估表招聘組部門A 負責人用人部門0.5個小時及時2招聘組面談通過部門面試后，招聘組與其面談溝通， 并告知入職辦理資料應聘人員登記 表面試評估表招聘組招聘組用人部門0.5個小時及時5、錄用審批及通知5. 1簡歷篩選、電話邀約及面試流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質里標準1簡歷篩選通過網(wǎng)站及人才庫搜集簡歷并初步篩選無招聘組招聘組人事部自主把握篩選合適 的簡歷2電話邀約通過電話、郵件、

15、短信或其他方式告知 面試時間及乘車路線電話邀約模板招聘組招聘組人事部自主把握確保告知 功效信息5、錄用審批及通知5. 2應聘人員接待及面試流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質里標準1來者登記前臺文員引導應試人員登記無前臺文員招聘組人事部2分鐘之內(nèi)禮貌待人2前臺接待前臺文員將應試人員引入招聘室，為其 倒水并發(fā)放應聘人員登記表應聘人員登記 表前臺文員招聘組人事部3分鐘之內(nèi)3應聘者填寫資 料前臺發(fā)放應聘登記表及試題，填寫 完畢后，前臺負責電話告知人事部招聘 組工作人員應聘登記表前臺招聘組人事部0.5個小時按時填寫 完畢4初試招聘組工作人員進行初始并填寫面試 評估

16、表應聘登記表面試評估表招聘組招聘組人事部半個小時初試、復試 確?？陀^ 公正5部門復試應試人員到部門進行復試，部門面試官 填寫面試評估表應聘登記表面試評估表部門面試官部門A 負責人用人部門2個小時之 內(nèi)5、錄用審批及通知5. 3錄用審批及通知入職流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1部門第負貢人 簽核確認復試后，由部門第 負部人核定, 并簽 字確認面試評估表應聘登記表部門面試官部門A 負責人用人部門0.5個小時流程跟進 及時，無延 遲、錯漏， 在規(guī)定時 間內(nèi)簽核 完所有單 據(jù)2背景調查(適用 于特殊崗位)背景調查范圍：1.主管級及以上崗位；2.專業(yè)技術

17、類崗位 3.部分重要崗位： 保安、會計類等。(3)調查主要內(nèi)容包括：員工學歷水 平、工作經(jīng)歷、離職原因、個人品質等入職背景調查記水表招聘組招聘主管人事部0.5個小時3人事經(jīng)理審核人事經(jīng)理對應聘登記表和面試評 估表審核應聘登記表面試評估表招聘組人事經(jīng)理人事部、用 人部門1個小時4副總經(jīng)理審批副總經(jīng)理對應聘登記表和面試評 估表審批應聘登記表面試評估表招聘組副總經(jīng)理副總秘書1天5通知入職招聘組通知審批通過人員辦理入職資 料及入職注意事項入職須知紙質 版招聘組招聘主管用人部門3日之內(nèi)并 及時通知用 人部門保證告知 的信息全 面準確5、錄用審批及通知5.4、應聘人員資料管理流程 序號流程步驟工作細則涉及

18、表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門及 崗位完成時間質里標準1不合格簡歷經(jīng)過面試后，pass的簡歷要保存一年簡歷招聘組招聘主管招聘組及時保存完整， 并注意保 密2儲備的簡歷儲備的簡歷要保存兩年，隨時備用簡歷招聘組招聘主管招聘組及時保存完整，并注意保 密3入職簡歷面試通過并決定錄用人員的簡歷交予員工關系組，進入 入職流程管理， 歸入人事檔案簡歷招聘組招聘主管招聘組及時簡歷處理 及時，做到 保密6.招聘評估6 .招聘評估流程流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門及 崗位完成時間質里標準1招聘成本效益 評估對招聘中的費用進行調查、核實、并 和預算對照評價。招聘評估分析 報告招聘組人事經(jīng)理招聘

19、組每月5號準確反映 招聘成本 單價招聘單價=總經(jīng)費（元）/錄用人數(shù)（人）2錄用人員評估根據(jù)招聘計劃，對錄用人員的數(shù)量和質 量進行評估。一般包括錄用比、招聘完 成比、應聘比三個指標。招聘評估分析 報告招聘組人事經(jīng)理招聘組2個工作日數(shù)據(jù)客觀 準確，能夠 反映招聘 效果3撰寫招聘小結內(nèi)容要包括：招聘計劃、招聘進程、招 聘結果、招聘經(jīng)費、招聘評定。招聘評估分析 報告招聘組人事經(jīng)理招聘組1個工作日員工關系管理1、考勤管理1.1月度考勤流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1單據(jù)錄入每月1日前錄完上月度所有單據(jù)考勤系統(tǒng)人事專員各部門第負貢人 （要領導簽名 嗎？）各

20、部門每月1日前（這 么快能錄完嗎？）單據(jù)錄入無 誤，無遺漏2數(shù)據(jù)處理及打 印考勤系統(tǒng)中采集及處理打卡數(shù)據(jù)（指 紋、人面），并按部門打印月度個人 考勤明細表（不是要錄入3-4項后才 打印出來嗎？）考勤明細表月考勤匯總表加班登記表人事專員人事部每月1日前跟進及時3月度考勤匯總參照加班登記表，按部門統(tǒng)計及匯總 員工月度出勤情況，并下發(fā)各部門核 對人事專員各部門每月4號前考勤報表核 對及時、準確4考勤核對月度出勤天數(shù)、缺卡、病事假、調休、 加班、曠工等情況與各部門核對人事專員員工簽名確認各部門每月6號前5月度考勤報批月考勤匯總表上部門負責人簽字確 認，人事經(jīng)理審核確認月考勤匯總表人事專員各部門第負貢人

21、 人事經(jīng)理審核人事部（不是各 部門負責 人簽字？）每月7號前報批及時6考勤資料提交將簽批好的各部門月度考勤資料提 交到財務審核，并核算工資考勤明細表月考勤匯總表 （文本、電子版）人事專員財務部每月8號前資料完整1、考勤管理1.2加班管理流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1加班單審核文員提交本部門負責人簽批的加班 申請單（不就是周末加班嗎？）加班申請單部門文員部門第負貢人各部門每周五17點前流程跟進及 時，無延遲、 錯漏2簽批及反饋加班申請單提交人事經(jīng)理簽批， 并將 簽批結果反饋給各部門人事專員人事部經(jīng)理簽批各部門每周五18點前3加班統(tǒng)計與提 交登記

22、加班人員名單，統(tǒng)計本周末加班 人數(shù)并提交名單至行政部加班登記表人事專員行政部 文員每周末18點前統(tǒng)計無錯漏4資料存檔加班申請單原始單據(jù)保存， 方便月度 考勤備查人事專員人事部每月30日前資料完整18 / 391、考勤管理1.3放行條、請休假管理流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1單據(jù)提交與 簽批部門提交第一負責人簽批的單據(jù)， 報人事部審核簽批放行條請/休假條人事專員級別：員工權限：4日內(nèi)各部門提交當日完成流程跟進及 時，無延遲、 錯漏人事經(jīng)理級別：主管級及以上權限：5日內(nèi)，6-30日報副總經(jīng)理簽批30日以上報董事長簽批2單據(jù)錄入及 反饋將簽批的單據(jù)

23、錄入考勤系統(tǒng)中，異 常單據(jù)及時跟各部門反饋，溝通考勤系統(tǒng)人事專員各部門提交當日完成單據(jù)，數(shù)據(jù)錄 入正確，無錯 漏3調休消減員工調休假，應及時削減假期天數(shù)； 員工憑相關證明可享婚/產(chǎn)/喪假相 關待遇及福利年假登記表加班登記表人事專員部門第負貢人審核, 人事經(jīng)理，副總經(jīng)理審 批（還要副總審批？）各部門提交當日完成4考勤異常處 理統(tǒng)計每日打卡異常員工；統(tǒng)計請/休假超過5天的員工名單 至人事經(jīng)理，詢問是否暫緩發(fā)放工 資打卡異常表請/休假人員名單暫緩發(fā)放/發(fā)放工 資通知（這是什么通 知？給誰？）人事專員人事經(jīng)理審核人事部統(tǒng)計正確，無 錯漏5單據(jù)保存各項原始單據(jù)保存，方便月度考勤 備查人事專員人事部每月3

24、0日前資料完整19 / 392、溝通管理2.1 新員工滿月跟進流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1人力資源部組織滿月 跟進座談新員工入職滿月之后， 人力 資源部通知相關人員組織 滿月跟進座談每月中及月 末進一次2員工參加座談會員工親自參加滿月座談會， 并談自己的工作感想及對 工作的改進忌見員工關系主出準時召開，及 時回收相關 資料3員工關系組進行積極 止面疏導當員工思想出現(xiàn)消極情緒 時，員工關系組須要進行正 面的疏導管及專員各部門出4員工填寫新員工滿月 跟進紀錄由員工本人親自填寫 新員 工滿月跟進紀錄員工聯(lián)， 人事部當場收回。新員工滿月跟進紀錄 員

25、工聯(lián)（表在哪？是什么 樣子？）當時5員工直屬上司提交新 員工滿月跟進紀錄座談會后，員工直屬上司填 寫新員工滿月跟進紀錄 提交至人力資源部新員工滿月跟進紀錄 直屬上司評價聯(lián)部門主管、經(jīng) 理部門第負貢人座談會結束 斤-周內(nèi)及時、后效6整理座談會相關資料 報領導審閱座談會結束后，整理座談會 報告，呈人事經(jīng)理與副總經(jīng) 理審閱員工滿月跟進報告員工關系主 管人事經(jīng)理、副總經(jīng)理座談會結束 后二個工作 日內(nèi)7資料存檔將新員工滿月跟進紀錄 員工聯(lián)及直屬上司評價聯(lián) 納入員工檔案中新員工滿月跟進紀錄人事專員及時整理、資 料無遺漏2、溝通管理2.2 異動面談流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及

26、崗位完成時間質量標準1了解被面談人信息詳細了解被面談人信息，如個人 信息、述職報告、上級意見等人事專員 員工關系主管各部門收到異動申 請三個工作 日內(nèi)認真、全面2約見被面談人確定面談時間、地點準時接待3對被面談人做出綜合 判斷了解被面談人對新崗位的工作 認識度，以及對公司的核心價值 理解，結合員工提出合理化建議 與個人職業(yè)生涯的規(guī)劃，作出是 否給予異動的建議深入分析 準確判斷4面談反饋面談中體現(xiàn)出的公司優(yōu)勢以及 發(fā)現(xiàn)公司的問題，和對個人的說 明一起記錄在案，集中反饋給上 級領導。員工關系主管根據(jù)崗位需 求客觀反饋2、溝通管理2.3 離職面談流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部

27、門 及崗位完成時間質量標準1了解被面談人信息詳細了解被面談人信息，如個人 信息、入職日期、勞動合同簽訂 情況、獎懲紀錄等等人事專員 員工關系主管各部門收到離職申 請三個工作 日內(nèi)認真、全面2約見被面談人確定向談時間、地點準時接待3根據(jù)被面談人級別安 排面談總監(jiān)級（含）以上員工，由副總經(jīng)理進行面談副經(jīng)理、經(jīng)理級員工：由人力資 源部經(jīng)理進行面談主管級（含）以下員工：由人力 資源部員工關系主管進行面談員工離職囿談表深入了解 挖掘有效信 息，盡量將低 非期望離職4了解員工離職原因征求員工對公司的評價及建議， 了解員工真正的離職動機與原 因，回答員工提出的問題5員工離職囿談紀錄根據(jù)員工所提出的問題及反映

28、的原因，做好相關現(xiàn)談紀錄，并 客觀真實的反映給上級領導員工關系主管人事經(jīng)理 副總經(jīng)理6離職資料歸檔所有流程簽批之后，做離職人員 的檔案歸檔。人事專員簽批后一個 工作日內(nèi)及時整理、資 料無遺漏2、溝通管理2.4 申訴處理（相關表格在哪？）流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1申訴人提出書面或口 頭申訴員工受到處罰或認為受到不公平待遇，在部門申訴無果時，可 以向人力資源部提出申訴， 但必 須是有事實依據(jù)的書面申訴申訴書申訴人各部門尊重事實 客觀反映2人力資源部員工關系 組負責受理人力資源部員工關系組負責受 理并做好事件的記錄，要求申訴 者簽名確認。并告知

29、申訴人在十 五個工作日內(nèi)進行結果反饋申訴調查記錄員工關系主管人事經(jīng)理 副總經(jīng)理本部門當日內(nèi)真實記錄3員工關系組調查事件 真實性員工關系組組織進行事件關聯(lián) 人及相關部門進行調查，并要求 被調查者簽名確認各部門七個工作日 內(nèi)公正對待，不 隱僦實情4整理調查報告呈報領 導并提出處理建議員工關系組呈交調查報告及處 理建議給相關領導審批申訴處理建議本部門三個工作日 內(nèi)合情合理5向申訴人反饋處理結 果將各級領導審批過的處理結果 反饋給申訴人申訴人三個工作日 內(nèi)真實反饋6申訴人如對申訴結果 不滿，可以越級向總 經(jīng)理申訴申訴人如對人力資源答復結果 不滿意時，可直接呈交總經(jīng)理辦 公室進行申訴，總經(jīng)理需在十個 工

30、作日內(nèi)進行結果反饋申訴書申斥人總經(jīng)理總經(jīng)辦十個工作日 內(nèi)公平公正3、異動管理3.1轉正管理流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1人事部下發(fā)轉正 征詢函（轉正人員 名單如何狀取？）人事部每月25日前卜發(fā)次月轉 正資料，各部門簽字領取，并于 次月10日做出書面答復員工轉正征詢函人事專員發(fā) 放，部門文員 領取部門第負貢人各部門每月25日前資料按時下 發(fā)，無遺漏2員工填寫述職報 告員工本人填寫轉正申請表員工：轉正申請表主管級以下員工綜合評估表主管級及以上：轉正申請表主管級述職報告轉正員工部門第負貢人各部門次月10日前流程跟進及 時，無延遲、 錯漏3用人部門進

31、行轉 正評估對轉正員工進行評估，主管級以 上人員還需要進行 360度轉正 考核。員工：轉正評估表主管及以上：« 360度績效考核表直接上司員工級由部門負 責人審核，人事部， 副總經(jīng)理審批； 經(jīng)理級由主管副總經(jīng) 理審核，總經(jīng)理，董 事長審批各部門次月15日4人事部轉止面談面談人員職級應等于或高于待 轉正員工人事專員轉正員工次月25日前5報副總經(jīng)理審批轉正評估表中注明面談記錄及 轉正意見，上報審批人事專員人事經(jīng)理審核，副總 審批副總秘書次月30日前6按審批結果發(fā)出 通知根據(jù)轉正考核及審批結果發(fā)放 相應通知轉正通知書延期轉正通知書試用期終止通知書人事專員薪酬申報之 后（為什么是 之后？薪酬

32、 如何申報？）7轉正資料存檔及時更新員工檔案電子版人事檔案人事專員各部門每月10日前檔案完整3、異動管理3.2崗位異動管理流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1員工填寫異動申員工本人填寫異動申請表異動申請表異動員工部門第負貢人各部門流程跟進及 時，無延遲、 錯漏2崗位晉升需通過晉升考核« 360度績效考核表異動申請表績效組員工級、主管級由部 門第負貢人簽核, 人力資源部審核，副 總經(jīng)理審批副經(jīng)理級及以上人員 由分管總監(jiān)提出異動 申請，人力資源經(jīng)理 與副總經(jīng)理審核，總 經(jīng)理、董事長審批異動員工 績效組內(nèi)部平調由本人申請，也可由部門負責人 決定

33、，人力資源部行使建議權異動申請表人事部異動員工跨公司調動跨公司調動須經(jīng)調入、調出部門 負責人簽字同意。異動所有手續(xù) 由員工異動后所在的人事部門 承擔。異動申請表3人事部異動面談面談人員職級應等于或高于被 面談員工人事部異動員工4報相關領導審批異動申請表中注明面談記錄及 異動意見，上報審批人事部部門第負貢人人事經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理、董事長副總秘書次月30日前5按審批結果發(fā)出 異動通知根據(jù)異動考核及審批結果發(fā)放 相應員工異動通知（員工聯(lián)）異動通知書人事部蓋人事章異動員工次月30日前6按審批結果發(fā)任 免通知根據(jù)異動考核及審批結果發(fā)放 相應通知任免通知 （異動通 知書不包含任免通知 嗎？是群通知？）人事

34、部人事經(jīng)理審核 副總審批副總秘書每臥-次7異動資料存檔及時更新員工檔案電子版、原始 人事檔案人事部本部門薪酬報批后檔案齊全，無 錯漏3、異動管理3.3離職管理流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1員工填寫申請表員工本人填寫離職表，面談表良職小M表 離職囿談表離職員I部門第負貢人各部門2離職囿談員工關系組織離職面談，面談人 員級別應等于或高于待談員工員工關系組離職員I提交后深入了解員 工真正離職 原因3離職報批離職申請表中注明面談記錄及 離職意見，上報審批人事專員人事經(jīng)理審核，副總 審批副總秘書面談后當日真實、客觀返 映4離職手續(xù)辦理按審批結果，通知待

35、離職人員在 離職日到人事部辦理離職相關 手續(xù)（還需要通知嗎？）人事專員副總秘書離職當日流程跟進及 時，無延遲、 錯漏離職人員工作交接后，核算本月 考勤，確認簽字后交財務部核算 薪資離職父接表考勤明細表離職工資領取單人事專員財務部及時登記離職人員信息并撤銷 考勤指紋，抽離檔案員工檔案 考勤系統(tǒng)人事專員5離職通知對已任命的主管級及以上崗位 員工，離職舟F內(nèi)發(fā)免職通知免職通知書人事專員人事經(jīng)理審核，副總 審批各部門員，離職一 周內(nèi)6資料存檔及時更新員工檔案電子版人事檔案人事專員各部門每月10日前檔案完整4、勞資關系管理4.1新員工入職辦理流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗

36、位完成時間質量標準1招聘組提供入職 人員資料招聘組在新員工入職前或者 入職當天，將簽批后的入職者 相關資料轉交給人事文員應聘登記表、面試評 估表招聘組部門A負責人 人事經(jīng)理 副總經(jīng)理人事部 各部門新員工入職前及時2入職人員提供相 關資料核實資料的真實性、完整性、 合格性身份證原件、復印件、學歷 證書原件、復印件、體檢證 明、離職證明、工商銀行卡 復印件、彩色照片 2張。 司機、保安需提交無犯罪記 錄證明人事文員入職人員辦理當天資料核實準確 無遺漏3簽訂勞動合同一般簽訂為期二年的勞動合 同勞動合同人事義員由人力資源部經(jīng) 理，蓋公司公章以加蓋上公司 公章為準（什么 時候蓋章？）合同尢更改， 無錯別

37、字4簽收員工手冊新員工本人用1-2小時學習 公司員工手冊并簽名確認員工手冊領取登記表職員入職須知表員工資料匯總登記表入職人員辦理當天確認簽名無遺 漏5辦理工卡及指紋 的錄入為新員工辦理工卡，并做好考 勤指紋錄入工作本部門錄入及時6詢問新員工是否 需要購買社保新員工如不考慮購買社保，需 填寫自動放棄承諾書自愿放棄購買社保承諾 書詢問及辦理及 時7辦理餐卡及住宿引領新員工前往行政部辦理 餐卡及住宿申請后勤專員行政經(jīng)理行政部8資料錄入系統(tǒng)并 存檔將入職員工的相關資料錄入 系統(tǒng),并為新員工編寫工號人事檔案人事文員本部門辦理當天資料錄入準 確、無遺漏4、勞資關系管理4.2勞動合同管理流程 序號流程步驟工

38、作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1人事部下發(fā)合同 續(xù)簽征詢函人事部母月25 H前卜發(fā)次月勞 動合同續(xù)簽資料，各部門簽字領 取，并于次月15日前做出書面 答復勞動合同續(xù)簽意見征 詢函人事專員發(fā) 放，部門文員 領取部門第負貢人各部門每月25日前資料按時下 發(fā)，無遺漏2按部門續(xù)簽意見 發(fā)出通知對部門不與續(xù)簽員工，填寫到期 通知書（不續(xù)簽的什么時候辭 職？）勞動合同到期通知書人事專員人事經(jīng)理審核各部門次月17日前（若17日前 已經(jīng)到期的 怎么辦呢？）流程跟進及 時，無延遲、 錯漏3對續(xù)簽員工填寫勞動合同，一式 兩份勞動合同人事專員各部門次月17日前4人事經(jīng)理審批人事經(jīng)理審核

39、合同并填寫員工 薪資勞動合同人事經(jīng)理人事經(jīng)理審核各部門次月18日前5勞動合同簽訂待續(xù)簽人員到人事部簽訂勞動 合同待續(xù)簽員工待續(xù)簽員 工次月20日前6人事經(jīng)理代表公司與員工簽訂 勞動合同（一定要人事經(jīng)理到場 親自簽嗎？）人事經(jīng)理人事經(jīng)理審核各部門次月20日前7合同蓋章勞動合同簽署完畢后，集中拿到 總公司蓋章人事專員總公司人 事專員次月28日前8合同資料存檔方動合同一式兩份，貝工本人及 存檔資料各一份人事專員各部門次月30日前檔案完整4、勞資關系管理4.3 社保增減員辦理流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1收集資料-增員收取分公司增員資料，與總公司 增

40、員名單匯總，統(tǒng)一填寫總社保 增減員表（此處分公司是指新公 司嗎？）社保增減員表、居住 證原件及復印件、身份證 復印人事專員人事經(jīng)理員工關系 組、總公 司各部門每月6日前資料登記無 誤，無遺漏2收集資料-減員收取分公司減員資料，與總公司 減員名單匯總，統(tǒng)一填寫總社保 增減員表離職人員檔案社保增減員表人事專員離職人員3用工備案至勞動部門辦理用工備案社保增減員表一式二 份，居住證原件及復印 件、身份證復印，廣東省 失業(yè)手冊人事專員員工關系 組每月15日前 （備案是在 增減員審核后？）業(yè)務辦理及 時、準確，無 遺漏。4個人整理社保明 細對賬建立個人臺賬，進行增、減員操 作及審核個人整理社保明細表人事專

41、員員工關系 組每月7日前5登錄易財稅系統(tǒng) 生成當月模版導出網(wǎng)上申報增減員及社保費 申報模版，以及參保明細備查增減員一一網(wǎng)上申報 文件社保費一一網(wǎng)上申報 文件 申報表明細人事專員本部門每月7日前6登錄網(wǎng)上報稅系 統(tǒng)進行增減員操 作導入易財稅生成的各模版。 完成 后，導出對賬明細，與個人整 理社保明細表進行復核，確認 無誤社會保險費申報個人 明細表人事主管本部門每月7日前7登錄網(wǎng)上報稅系 統(tǒng)進行繳費申報復核個人整理社保明細與易財稅明細、地稅明細數(shù)據(jù)無誤，可無人事主管本部門每月8日前進入繳費貝囿進行繳費操作8社保明細提交將當月申報明細分發(fā)各相關人 員運用社會保險費申報個人 明細表 社保增減員表 個人

42、整理社保扣費明 細人事專員財務部（胡春 艷、鐘靜、 潘沛弟、 楊小姐）、 員工關系組每月10日前臺賬清晰，分 發(fā)及時。9個人扣費根據(jù)繳費情況，于月考勤中及時 扣除員工社保的個人費用部分（如何扣？誰操作？）月考勤匯總表人事專員主管本部門每月10日前10繳費回單領取人事專員于當月26日前從財務 領回社保銀行繳費回單，交分公 司人事專員領取醫(yī)?？ㄣy行繳費回執(zhí)人事專員人事部， 財務部每月26日前及時發(fā)放無 誤，無遺漏11醫(yī)保卡分公司人事專員領回醫(yī)?？?， 進 行登記，將總公司人員醫(yī)?？ńy(tǒng) 一交我部人事專員分發(fā)。醫(yī)?？ㄡt(yī)?？骷毜怯洷砣耸聦T新紛保人 員（他做 什么？）次月30日前4、勞資關系管理4.4

43、居住證辦理流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1收集資料辦理收取分公司辦理醫(yī)?？ㄈ藛T資 料，與總公司增員名單匯總，統(tǒng) ,去房屋租賃中心辦理廣州市流動人員信息 登記表（貼一寸彩照）、 二代身份證原件及復印一份人事專員人事主管員工關系 組、總公 司各部門每月月中、月 末各集中受 理一次資料登記無 誤，辦理及時2居住證的領取接街道通知，進行領取、登記、 及發(fā)放居住證辦理及發(fā)放登 記表人事專員人事主管各部門以街道通知 時間為準，領 取當天發(fā)放領取當天發(fā) 放，及明，無 遺失5、檔案管理5.1電子檔案管理流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門

44、及崗位完成時間質量標準1檔案資料核實入職時核對新入職員工提供的資料 原件與復印件，確認無誤，錄入人事 系統(tǒng)。系統(tǒng)人事模塊，人事專員招聘組第負貢人招聘組新員工入職 當天完成確保所有資料真 實無誤。2錄入人事系統(tǒng)錄入入職時間、姓名、職務，薪資類 型等基本信息，完善個人資料與合同 簽訂時間選項卡的內(nèi)容。員工檔案管理人事專員人事專員人事部新員工入職 的當天完成系統(tǒng)電子檔案信 息全面，準確。3同步人員檔案表 的信息更新人員檔案電子表格，按照表格內(nèi) 容完成各項資料填寫。人員檔案工作簿人事專員人事專員人事部入職當天完 成按內(nèi)容增加新入 職員工信息4異動人員檔案更 新部門異動單簽批后，更新系統(tǒng)及表格 信息；離

45、職員工辦理完手續(xù)后將電子 資料轉到昌職表中，并刪除人事系統(tǒng) 中員工資料。人員檔案工作簿人事專員異動單需人事行政 總監(jiān)簽字后，才可 更改資料人事部異動單簽批 后，1-2個工 作日確保員工部門，職 務，級別等信息無 誤5定時核實檔案公司人事系統(tǒng)、人員檔案表、檔案庫 三個之間進行核對，確保無出入。人員檔案工作簿 人事系統(tǒng)人事專員人事專員人事部及 各部門1個季度1次確保電子檔與檔 案庫里一至。5、檔案管理5.2檔案庫管理流程 序號流程步驟工作細則涉及表格經(jīng)辦人審批權限關聯(lián)部門 及崗位完成時間質量標準1接收資料接收招聘組的員工入職登記表和評估表；向入職本人索取工商、 身份證、學歷證復印件及原件，體檢資料

46、，2張1寸照片（部分崗位提供離職證明）檔案資料收集登 記表人事專員人事專員人事部員工入職當 天取得入職要求 的相應資料2檔案整理將上前卡復印件，已簽合同，其他檔 案資料分三類，?？◤陀〖挥谪?務，已簽合同交于總公司蓋章，其他 檔案資料備以月底報批薪資。人事專員人事專員人事部， 財務部， 總公司人 事部母月取后 個工作周完 成月底提交各種 資料，準備好 薪資報批資料3薪資報批完成薪資報批表，根據(jù)此表整理好新入職員工檔案，依次排好。（薪資報批表示什么,和檔案有什么關系？）薪資報批表人事專員人事部經(jīng)理人事部次月初3號提交薪資報批 表與對應檔案 資料4檔案入庫對報批完的檔案編號，與已蓋章的合 同同時入庫。人員檔案表檔案入庫表人事