汽車4S店車間作業(yè)流程

1、4S 店車間作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) 車輛維修信息完整、明確地傳遞到車間，并且確保車輛快速轉(zhuǎn)移到維修區(qū) 域。根據(jù)工單要求合理安排維修進(jìn)度。安全第一、 5 “ S”優(yōu)先。一、具體細(xì)則規(guī)范1、收到接車通知，派工人員（車間主管）快速接收車輛；2、派工人員與業(yè)務(wù)接待核對(duì)下列內(nèi)容，如有不明確，應(yīng)向業(yè)務(wù)接待確認(rèn)：* 工單中維修項(xiàng)目、故障描述等內(nèi)容；* 預(yù)計(jì)交車時(shí)間是否可行；* 鑰匙牌、車項(xiàng)牌是否完備。3、根據(jù)工單要求，考慮技師的專長(zhǎng)，合理安排維修技師和工位，工單上注明派 工時(shí)間；4、在車間看板上標(biāo)識(shí)進(jìn)度。二、所需工具 及注意事項(xiàng)工單、通迅設(shè)備（電話、對(duì)講機(jī)等）、車間看板、鑰匙牌、車頂牌注意事項(xiàng)1、派工遵循循序原則，多

2、勞多得。2、根據(jù)預(yù)約信息，分時(shí)段為預(yù)約客戶預(yù)留相應(yīng)的工位；3、派工人員發(fā)現(xiàn)無法按要求時(shí)間交車，應(yīng)提出可行的交車時(shí)間與業(yè)務(wù)接待協(xié)商；4、應(yīng)確保維修車輛在開單后 10 分鐘內(nèi)駛離接待車位；5、提車時(shí)，先做預(yù)檢。發(fā)現(xiàn)劃痕或損傷查看工單是否有明確標(biāo)注。不一致時(shí)第一 時(shí)間通知業(yè)務(wù)接待。待與客戶共同確認(rèn)后方才移動(dòng)車輛。6、接收工單，并簽上技師姓名及工號(hào)，同時(shí)核對(duì)工單與車輛是否統(tǒng)一。 若客戶跟隨觀看， 主動(dòng)微笑并與客戶打招呼。 如需試車， 請(qǐng)客戶試車確認(rèn)故障現(xiàn) 象，盡量讓客戶駕車， 技師陪同。閱讀工單，審閱交車時(shí)間， 如果作業(yè)時(shí)間不足， 及時(shí)通知前臺(tái)。7、駕駛車輛駛?cè)牍の唬ㄜ囁賤 5公里/小時(shí)）。拉開前機(jī)蓋

3、鎖，同時(shí)讓 同事配合檢測(cè)燈光。8、鋪好葉子板護(hù)罩，打開前機(jī)蓋，如有保養(yǎng)項(xiàng)目打開加機(jī)油口蓋。將 舉升機(jī)腳架放在指定位置，舉升車輛，必須每輛車都做好二次舉升檢 驗(yàn)。9、檢測(cè)過程做到“全面” “細(xì)致”“準(zhǔn)確” ，嚴(yán)格貫徹落實(shí)“十項(xiàng)免 費(fèi)檢測(cè)”或“新車一月免費(fèi)檢測(cè)” 。如果客戶在車間必須做到每一步檢測(cè) 都告訴客戶檢測(cè)的目的和結(jié)果。提前給客戶排查安全隱患，提高一次檢測(cè) 的準(zhǔn)確率。如果發(fā)現(xiàn)問題將問題逐條寫于工單，一次性報(bào)與業(yè)務(wù)接待，避 免二次報(bào)價(jià)。由業(yè)務(wù)接待告知客戶追加的項(xiàng)目，費(fèi)用及時(shí)間，并讓其簽字 確認(rèn)，并將工單交與車間進(jìn)行作業(yè)。如果客戶不想修理安全隱患，則告知 有可能產(chǎn)生的危害和不良后果，并在工單及系

4、統(tǒng)中注明 9、根據(jù)工單維修項(xiàng)目領(lǐng)料作業(yè)10、在保證質(zhì)量的前提下提高工作效率11、 維修過程嚴(yán)格遵循“ 5S”規(guī)范及“三不落地”原則，“ 5S”工作優(yōu)先 于維修作業(yè)。12、對(duì)比工單的要求和車輛的實(shí)際工作進(jìn)度，檢查確保無項(xiàng)目遺漏。完工 的，挑勾做好標(biāo)記 ; 如若出現(xiàn)意外情況，第一時(shí)間報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)； 操作 過程中如發(fā)現(xiàn)不能按工期完工，則需提前半小時(shí)通知業(yè)務(wù)接待告知客戶。13、交車時(shí)間應(yīng)控制在完工時(shí)間前十分鐘0三、其它特殊要求1 、 返工車輛， 如屬非人為原因， 交給原維修人員優(yōu)先安排維修； 如屬人為原因， 則將此項(xiàng)維修交與更高水平人員完成；2、成立技術(shù)攻關(guān)小組，車間主任任組長(zhǎng)：對(duì)技術(shù)難題進(jìn)行攻關(guān)、

5、分析返修原 因。3、制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程和作業(yè)時(shí)間，監(jiān)督作業(yè)時(shí)長(zhǎng)，無故不能按時(shí)交車者按 消極怠工處理。4、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所有項(xiàng)目的維修，車輛的一次修復(fù)率應(yīng)在 97% 以上；5、對(duì)牽扯到索賠的工單， 需找車間主管確認(rèn)并簽字后， 再找索賠員簽字確認(rèn) 以后才能進(jìn)行索賠活動(dòng)。二者缺一不可。6、所有檢查情況、檢測(cè)數(shù)據(jù)以及使用建議應(yīng)完整地記錄在工單上，并簽名；7、對(duì)于無法確定的故障，應(yīng)通知技術(shù)主管共同協(xié)商維修方案；8、當(dāng)發(fā)生維修變更時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵照v技師車間主管 前臺(tái)接待維修變更確認(rèn)-維修時(shí)間追加車間主管-技師流程進(jìn)行操作， 確認(rèn)了變更 需求的，車間派工人員應(yīng)及時(shí)更新車間看板；9、維修后應(yīng)清潔車輛煙缸，擦

6、拭干凈，并使煙缸處于敞開狀態(tài)；10、舊件擦拭干凈后包裝及回收：* 小件包裝后放在副駕駛員座位地板上或者應(yīng)客戶要求放后備箱。* 大件標(biāo)識(shí)車號(hào)后放在車間指定位置，并在工單上注明。* 對(duì)于舊件帶走的車輛需車間主管簽字（機(jī)油四濾除外）。* 對(duì)于舊件不帶走的車輛交舊件庫并專人簽字（機(jī)油四濾除外）。四、注意事項(xiàng)1、應(yīng)使用車身護(hù)套保護(hù)車身油漆，工具與拆卸下來的零配件不能隨意放置在地 面上；2、故障描述、維修項(xiàng)目不清晰應(yīng)及時(shí)聯(lián)系業(yè)務(wù)接待進(jìn)行確認(rèn)后再進(jìn)行維修；3、維修技師都能看到所有技術(shù)資料，并能方便借閱使用；4、保持工單整潔、字跡工整；5、需要延長(zhǎng)維修時(shí)間時(shí)，應(yīng)在預(yù)計(jì)交車前 30 分鐘內(nèi)通知車間派工人員和業(yè)務(wù) 接待。五、嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)檢驗(yàn)，提高一次修復(fù) 率具體細(xì)則規(guī)范1 、 完工后，維修技師完成每項(xiàng)操作進(jìn)行自檢；2、 班組長(zhǎng)對(duì)本組維修技術(shù)的維修工作進(jìn)行復(fù)檢，后報(bào)車間質(zhì)檢人員進(jìn)行終檢；3、 按下列方式逐項(xiàng)檢查工單執(zhí)行情況，記錄檢查情況，并簽名：* 逐項(xiàng)審核工單上的維修記錄；* 詢問維修過程；* 檢查零件安裝情況；* 用儀器檢測(cè)相關(guān)技術(shù)參數(shù)；* 路試檢查；4、* 煙缸清潔情況，前機(jī)蓋、門把手、腳墊清潔狀況。發(fā)現(xiàn)問題按要求重新維修，如果延誤交車或改變維修項(xiàng)目應(yīng)通知