淺論秘書角色的多重性

1、洛陽理工學(xué)院畢業(yè)論文淺論秘書角色的多重性中文系指導(dǎo)老師侯娜娜李馥明-I -洛陽理工學(xué)院畢業(yè)論文-# -洛陽理工學(xué)院畢業(yè)論文社會學(xué)原理告訴我們，角色就是某一個(gè)體在社會關(guān)系中所處的地位以及這種 地位要求的行為模式。任何人都以一定的角色存在于社會關(guān)系之中。秘書的角色, 是由秘書在社會活動(dòng)中的內(nèi)容和活動(dòng)方式規(guī)定的。秘書在社會實(shí)踐中的職責(zé)并不 是單一的，所扮演的角色也不是單一的。關(guān)鍵詞：1秘書，2角色，3多重性，4素質(zhì)On the role of the Secretary of multiplicityABSTRACTSociological theory tells us, the role is

2、an in dividual in social relati ons in which the positi on and the positi on request behavior mode. Anyone with a certa in role in social relati ons. The role of the Secretary, is a secretary in the social activities in the content and activity regulati on. Secretary in the practice of social resp o

3、n sibility is not sin gle, acted the role was not sin gle.KEY WORDS: Secretary ； Role ； Multiplicity ； Quality-# -洛陽理工學(xué)院畢業(yè)論文目錄冃 ,1一、認(rèn)識秘書角色多重性的意義 2（一）有助于明確秘書的工作任務(wù)及職責(zé)2（二）有助于服務(wù)以后的工作 ，,，,，,，,，2（三）秘書之職重在參謀3二、秘書的多重角色及其應(yīng)具備的素質(zhì) 4（一）秘書的“普通員工角色”及應(yīng)具備的素質(zhì)4（二）秘書的“助理角色”及應(yīng)具備的素質(zhì)4（三）秘書的“作家角色”及應(yīng)具備的素質(zhì)6（四）秘書的“公關(guān)角色”及應(yīng)具備的素

4、質(zhì)7三、培養(yǎng)秘書多重角色的途徑 9（一）培養(yǎng)正確的秘書服務(wù)意識，,，9（二）具備普通員工素質(zhì)的途徑10（三）具備助理角色素質(zhì)的途徑10（四）具備作家角色素質(zhì)的途徑11（五）具備公關(guān)角色素質(zhì)的途徑11結(jié)論 12謝辭 .13參考文獻(xiàn) 14-iii -洛陽理工學(xué)院畢業(yè)論文當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)社會及現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，秘書人員所面臨的挑戰(zhàn)越來越多。面臨新形勢，我們秘書怎樣才能更好地承擔(dān)起參與處理事務(wù)和 為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的職能，真正起到秘書的作用？我認(rèn)為很重要的一個(gè)方面 就是要具備正確的角色意識。秘書的角色意識是做好秘書工作的重要保證, 在秘書工作中，把握秘書的角色特征，調(diào)整秘書的角色定位，注重秘書角 色意識的

5、培養(yǎng)，才能更好的開展秘書工作。目前我國官方尚沒有做出明確的表述，但民間卻有著各家之說。狹義 的秘書定義是：“專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員”。廣義的秘書定義是：“位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo) 工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的助手”。領(lǐng)導(dǎo)工作少不了秘書，而要做好一個(gè)秘書就必須順利完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。了解秘書角色和角色 意識，注重培養(yǎng)秘書的角色意識，加深秘書對自己的認(rèn)識，對開發(fā)自身潛 能，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，改善機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦公效率，都具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意 義和理論意義。-1-洛陽理工學(xué)院畢業(yè)論文、認(rèn)識

6、秘書角色多重性的意義秘書在實(shí)際工作中，必然與社會公眾建立各種社會關(guān)系，隨著這些社 會關(guān)系的變化秘書的角色也會發(fā)生相應(yīng)的變化。這就要求秘書扮演好并不 失時(shí)機(jī)地變換自己的角色，充分發(fā)揮角色轉(zhuǎn)換效應(yīng)。（一）有助于明確秘書的工作任務(wù)及職責(zé)秘書的工作宗旨是做好“三服務(wù)”：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為社會服務(wù)，為部門服務(wù)。秘書的主要職責(zé)有：輔助決策，溝通信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，保守秘密， 辦文辦會和管理事物等。相對于不同的服務(wù)對象，則扮演了不同的秘書角 色。正確地把握好所擔(dān)任的角色則能更好的清楚自己的職責(zé)以及需要解決 的問題，以適當(dāng)?shù)纳矸萁巧ソ鉀Q所面對的問題。貝唯更好地完成任務(wù)和 達(dá)到更好的效果。如果不能正確把握好自己所扮演

7、的角色，則會給工作帶 來更多的問題和矛盾。（二）有助于服務(wù)以后的工作秘書工作的指導(dǎo)思想就是服務(wù)。服務(wù)是秘書活動(dòng)內(nèi)容的實(shí)質(zhì)。秘書在 社會活動(dòng)中扮演了一套角色系統(tǒng)，但在特定的時(shí)間、場合和條件下，可以 轉(zhuǎn)換為主角升為主導(dǎo)、支配地位。所以秘書角色具有多重性：既有配角的 一面又有主角的一面；而配角是核心是實(shí)質(zhì)，是秘書的基本角色。社會對秘書的“角色期待”或行為模式的要求，決定了秘書必然對領(lǐng) 導(dǎo)施加影響并予以遵從，也就是要認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。遵從不是表面的服 從，也不等于盲從。秘書工作者應(yīng)該有獨(dú)立的人格，對于領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)錯(cuò)誤 要敢于提出，想方設(shè)法促使其糾正。在大是大非問題上，要敢于堅(jiān)持原則, 絕不唯唯諾諾，阿諛

8、奉迎。秘書正確地確定好自己的角色，貝U能更明確自己的工作目標(biāo)，從而可 以從實(shí)際情況去有意識的培養(yǎng)自己所需的能力，更好的服務(wù)以后的工作。 另外如果對秘書角色的認(rèn)知偏差，則會影響秘書與領(lǐng)導(dǎo)，米看書與部門，秘書與群眾之間的關(guān)系。（三）秘書之職重在參謀秘書參謀輔助定位主要是指圍繞領(lǐng)導(dǎo)者的管理目標(biāo)，決策思想，隨時(shí) 有效地為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策管理提供準(zhǔn)確全面的信息，即時(shí)針對領(lǐng)導(dǎo)者的咨詢 給予切實(shí)明確的回應(yīng)，提出通過周密思索論證而形成的建議與方案，以及進(jìn)行決 策實(shí)施中的某些協(xié)調(diào)和督察輔助，乃至為領(lǐng)導(dǎo)拾遺補(bǔ)缺，提醒勸諫。秘書參謀輔助性是秘書服務(wù)工作的根本要求，也是當(dāng)今的秘書職業(yè)在 各領(lǐng)域中的根本定位。 秘書的參謀

9、輔助性也是智能化和事務(wù)化的高度統(tǒng)- 過去那種“承上啟下、收收發(fā)發(fā)、接傳電話、寫寫報(bào)報(bào)”的事務(wù)性輔助工 作，已不能體現(xiàn)現(xiàn)代秘書工作的本質(zhì)含義。新時(shí)期的秘書不僅要熟悉國家 大政方針，掌握國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)最新動(dòng)向，了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理，而 且還要具備較強(qiáng)的運(yùn)籌策劃、組織協(xié)調(diào)、隨機(jī)應(yīng)變和綜合分析能力，這就 對秘書的智慧、知識、能力和水準(zhǔn)提出了更高的要求。隨時(shí)以高度的職業(yè) 敏感，從苗頭性、傾向性、超前性問題和諸多表象中，捕捉各種信息，判 斷預(yù)測事物發(fā)展的趨勢，輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策和決策的貫徹落實(shí)，這已成為 現(xiàn)代秘書工作重要標(biāo)志和一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。-3-洛陽理工學(xué)院畢業(yè)論文二、秘書的多重角色及其應(yīng)具備的

10、素質(zhì)秘書職責(zé)多樣性決定了秘書角色的多重性。在秘書實(shí)際工作中，秘書 的工作表現(xiàn)也是多種多樣的。（一）秘書的“普通員工角色”及應(yīng)具備的素質(zhì)任何一位秘書都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到自己也只是一名普通員工，應(yīng)遵守 員工守則和盡一名普通員工的義務(wù)去服務(wù)于公司。同時(shí)也應(yīng)該告訴自己， 自己也有屬于自己的權(quán)利，隨時(shí)要學(xué)會去保護(hù)屬于自己的權(quán)利，做到遵紀(jì) 守法。秘書工作中一個(gè)最大的特點(diǎn)就是近身于領(lǐng)導(dǎo)，如果自我認(rèn)知稍差的秘 書人員則會利用這一特點(diǎn)而產(chǎn)生一種高人一等的優(yōu)越感，從而導(dǎo)致做出和 說出不合乎自己身份的行為和話語。所以秘書人員首先得清楚自己是普通員工的身份。（二）秘書的“助理角色”及應(yīng)具素質(zhì)備的秘書既要參與政務(wù)，又要掌

11、管事務(wù)；既要統(tǒng)籌全局、出謀劃策、參與 決策，又要周密組織、精心協(xié)調(diào)、推動(dòng)決策的落實(shí)；起著承上啟下、銜接 內(nèi)外、溝通左右、聯(lián)系各方的橋梁和紐帶作用。秘書工作的性質(zhì)決定了秘 書首先是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和特定領(lǐng)導(dǎo)者的工作助手，必須發(fā)揮參謀助手作用。秘 書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，處在十分重要地位，做好了秘書工作，也就保證了 領(lǐng)導(dǎo)工作的正常進(jìn)行。參與政務(wù)。就是參與領(lǐng)導(dǎo)者的某些政務(wù)活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)制定政策、解決 重大問題出主意想辦法提供依據(jù)和預(yù)案。秘書參與政務(wù)就是在領(lǐng)導(dǎo)決策中 當(dāng)好參謀，承辦領(lǐng)導(dǎo)決策有關(guān)事務(wù)。秘書應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)決策的整個(gè)過程中積極 地為領(lǐng)導(dǎo)的決策提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。首先是決策的準(zhǔn)備。這個(gè)階段包括決策目標(biāo)的確

12、立，擬定決策方案， 直至決策信息的搜集。秘書要暢通各種渠道，廣泛收集信息，盡可能地占 有全面的系統(tǒng)的資料；科學(xué)的進(jìn)行信息的整理、篩選、加工和分析、綜合; 然后提出各種可行的意見或方案，方便領(lǐng)導(dǎo)參考。然后是決策的確定。領(lǐng)導(dǎo)對決策方案進(jìn)行選擇做出決定時(shí)，秘書應(yīng)發(fā) 揮好參謀作用。在各個(gè)方案送交領(lǐng)導(dǎo)前，秘書應(yīng)進(jìn)行必要的整理，對其中 的疑難問題，要要求研究人員做進(jìn)一步解釋；分析各個(gè)方案的優(yōu)劣，提出 傾向性意見；要提供所需的資料，必要時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)提醒，促使領(lǐng)導(dǎo)下 決心進(jìn)行決策。最后是決策的實(shí)施。在這一階段秘書首先是檢查、督促?zèng)Q策的執(zhí)行。 領(lǐng)導(dǎo)做出決策，首先，秘書人員做好決策的貫徹落實(shí)工作。當(dāng)執(zhí)行部門行

13、動(dòng)遲緩，影響工作進(jìn)程時(shí)，秘書就要按照領(lǐng)導(dǎo)意圖及催促有關(guān)部門盡職盡 責(zé)的完成工作。其次，是作好決策實(shí)施的信息反饋工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施追 蹤決策。隨時(shí)掌握決策的執(zhí)行情況，做到及時(shí)匯報(bào)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠適時(shí)調(diào)整 決策目標(biāo)或修正決策方案，從而保證決策更具有客觀現(xiàn)實(shí)性。搞好服務(wù)。服務(wù)性是由秘書的職責(zé)決定的，搞好服務(wù)就是為領(lǐng)導(dǎo)的決 策創(chuàng)造方便條件，以提高領(lǐng)導(dǎo)者乃至全機(jī)關(guān)的工作效率。事實(shí)上，作好服 務(wù)和參與政務(wù)是相輔相成的。若秘書的服務(wù)意識強(qiáng)烈，并身體力行，就會 節(jié)省了領(lǐng)導(dǎo)者的寶貴時(shí)間。從這意義上講，搞好服務(wù)就是間接參與政務(wù)， 協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)決策。秘書要再以下三個(gè)方面具體體現(xiàn)：1. 提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的能力。秘書有義務(wù)協(xié)調(diào)

14、機(jī)關(guān)各部門之間的關(guān)系， 為機(jī)關(guān)各部門提供良好的服務(wù)。因此，在工作中，凡是重要會議、重大活 動(dòng)或是緊急活動(dòng)，都需要秘書全力以赴；不分份內(nèi)份外，不計(jì)報(bào)酬；平時(shí) 還要注意征求有關(guān)部門對秘書工作部門和服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的反映和建 議，做到對正確的批評虛心接受；對好的意見、建議積極采納。2. 提高為基層群眾服務(wù)能力。秘書代表機(jī)關(guān)應(yīng)以主動(dòng)熱情和耐心的態(tài) 度為基層群眾服務(wù)。3. 提高為機(jī)關(guān)部門服務(wù)的能力。秘書有義務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門之間的關(guān) 系，為機(jī)關(guān)各部門提供良好的服務(wù)。因此，在工作中，凡是重要會議、重 大活動(dòng)或緊急活動(dòng)，都需要秘書全力以赴；不分份內(nèi)份外，不計(jì)報(bào)酬；平 時(shí)還要注意征求有關(guān)部門對秘書工作部門和服務(wù)

15、人員服務(wù)質(zhì)量的反映和建 議，做到對正確的批評虛心接受；對好的意見、建議積極采納。管理事務(wù)。秘書負(fù)責(zé)掌管從辦文辦會到總務(wù)生活安排以及每一項(xiàng)決策 的形成和貫徹等許許多多機(jī)關(guān)日常事務(wù)工作，必須做出時(shí)間安排，提供有 關(guān)資料，發(fā)出通知；甚至在參加討論時(shí)，要作好記錄，當(dāng)決策形成后，不 僅有擬稿、修改、定稿和打印下發(fā)等工作，而且還要及時(shí)了解所下發(fā)執(zhí)行 的決定、決議是否切實(shí)可行，以實(shí)際情況有沒有脫節(jié)的情況。如果發(fā)現(xiàn)執(zhí) 行單位拖延不辦，就要通過發(fā)文、打電話等形式催辦，或到單位查問，找 出癥結(jié)，限期辦理。如有群眾來信來訪，還必須熱情真摯地接待，并作出 處理或轉(zhuǎn)告給領(lǐng)導(dǎo)。秘書這些看似瑣碎繁雜的工作，卻能使領(lǐng)導(dǎo)者從事

16、物 工作中解脫出來，提高了工作效率，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)因限于時(shí)間和精力，不能一 一處理，往往委托秘書辦理。秘書也只有掌管了事務(wù)性工作，其作用才真 正得以發(fā)揮。（三）秘書的“作家角色”及應(yīng)具備的素質(zhì)在黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的活動(dòng)中，經(jīng)常需要跟其他組織發(fā)生聯(lián)系， 無論是主動(dòng)對外發(fā)文，還是答復(fù)其他單位的來文，都需要秘書人員進(jìn)行文 件撰寫工作。撰寫工作得好與壞，對于能否保證文件的質(zhì)量和發(fā)揮文件應(yīng) 有的效用都很重要。因此要求秘書要有一定的寫作水平，要熟悉應(yīng)用文體 的基本知識，自如運(yùn)用各個(gè)文種，思路清晰，結(jié)構(gòu)合理，語言生動(dòng)，表達(dá) 準(zhǔn)確，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意下，寫作不同類型的文章。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草講話稿。這是秘書一項(xiàng)基本工作，要

17、求秘書有一定的理 論政策水平，有較強(qiáng)的政治敏感性和生活洞察力，更有敏捷的思維和銳利 的目光，善于體察生活中的典型事例，并挖掘其典型意義。首先要認(rèn)真領(lǐng) 會領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確發(fā)言目的，這是行文的前提；其次要加強(qiáng)調(diào)查研究工作， 充分占有材料；然后擬定提綱，安排結(jié)構(gòu)，認(rèn)真起草，反復(fù)檢查，認(rèn)真修 改，寫出既符合領(lǐng)導(dǎo)要求又切合實(shí)際的講話稿。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，草擬各種公文以提供集體討論。公文，尤其是指揮性、 規(guī)范性、政策性很強(qiáng)的公文，必須符合黨和國家的方針、政策和法律、法 令，符合客觀實(shí)際情況，充分體現(xiàn)本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的決策意圖。而做到這些就必須認(rèn)真做好公文撰寫的準(zhǔn)備工作。如何才能做好工作的準(zhǔn)備呢，除了 具有掌握公文的

18、原理，具有相應(yīng)的寫作技巧外，最重要的是吃透“兩頭” 和吃透“下頭”。吃透“上頭”就是要認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)習(xí)上級黨和國家的方針政 策和法律、法規(guī)。保證撰寫公文與黨政機(jī)關(guān)在政治上和思想上保持高度一 致，具有權(quán)威性和指導(dǎo)意義；吃透“下頭”就是要了解基層的實(shí)際情況， 保證公文提出的解決問題的措施和辦法切實(shí)可行，符合工作規(guī)律，具有針 對性和可行性。只有吃透“兩頭”，才能在動(dòng)筆之前成竹在胸，從而保證公文既有高度，又有廣度和深度。擬寫調(diào)查報(bào)告。調(diào)查研究是秘書人員基本的工作手段之一，在秘書工 作中，輔助決策、起草文稿、協(xié)調(diào)工作及答復(fù)詢問等日常工作都離不開調(diào) 查研究。調(diào)查報(bào)告則是秘書用文字形式把調(diào)查研究的結(jié)果表達(dá)出來，

19、是整 個(gè)調(diào)查研究過程的最后完成階段。（四）秘書的“公關(guān)角色”及應(yīng)具備的素質(zhì)公共關(guān)系旨在使組織的各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合于廣大公眾的要求，在公 眾中樹立良好的組織形象，以謀求社會公眾對組織的了解、信任、好感與 合作，并獲得共同利益、共同發(fā)展。秘書在組織中扮演著公共關(guān)系職業(yè)者 的角色，簡稱為“公關(guān)角色”。通過對個(gè)體的人、團(tuán)體的社會組織的交往與 接觸，為本組織廣結(jié)良緣，以形成廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和有利于組織發(fā)展 的社會環(huán)境。秘書從事交際性公共關(guān)系工作，靈活而富有人情味，即溝通 了信息又聯(lián)絡(luò)了感情。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，其工作往往是被動(dòng)的，但有 時(shí)候也有“代理”領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，特別是處理本組織與社會公眾的關(guān)系方面，

20、 更需要公共關(guān)系的藝術(shù)和技巧。一個(gè)組織要樹立良好的形象，必須及時(shí)地 向社會公眾宣傳和推廣自己，有計(jì)劃的“制造新聞”吸引新聞界和社會公 眾的注意和興趣，爭取媒介的報(bào)道，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度。而 秘書在組織中的特殊地位，決定其便于建立與社會公眾的廣泛聯(lián)系，利于 及時(shí)地溝通社會組織與公眾的信息交流，縮小與社會公眾的心理距離，建 立和諧的人際關(guān)系。公關(guān)活動(dòng)是一個(gè)組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會關(guān)系環(huán)境，爭 取公眾輿論支持的一種協(xié)調(diào)、溝通、傳播活動(dòng)。公關(guān)活動(dòng)包括日常的、自 覺的、自發(fā)的、專職的等各種形式。企業(yè)中的公關(guān)部是專職的公關(guān)部門。 雖然秘書人員不是專門的公關(guān)人員，在黨政機(jī)關(guān)中也沒有設(shè)立專門的公關(guān) 部門

21、，不過秘書人員平日里處理和協(xié)調(diào)各種關(guān)系的活動(dòng)和工作中多少都帶 有公關(guān)的色彩。因此，不同于庸俗的關(guān)系，秘書的公關(guān)角色是為了更好地 做好工作。7洛陽理工學(xué)院畢業(yè)論文三、培養(yǎng)秘書多重角色的途徑在21世紀(jì)的今天，隨著社會的發(fā)展和企業(yè)競爭的日益加劇，秘書工作的重要性越來越受到重視。如何使秘書人員適應(yīng)這種時(shí)代的腳步和跟上這 發(fā)展的速度，秘書人員應(yīng)該從各個(gè)方面去不斷的提升自己在各方面的能力， 不僅需要專業(yè)的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也應(yīng)該不斷的提升自己的素質(zhì)和培養(yǎng)各方面 的意識。（一）培養(yǎng)正確的秘書服務(wù)意識一個(gè)秘書能否經(jīng)常意識到自己是“秘書”，意識到社會對秘書角色的期待，是能否進(jìn)入秘書角色、適應(yīng)崗位的關(guān)鍵。因此，秘書的角

22、色意識是秘 書人員對秘書角色的心理體驗(yàn)，是秘書工作活動(dòng)中的心理活動(dòng)。淡化和削 弱了這種心理活動(dòng)，秘書人員就無法發(fā)揮秘書自身的主觀能動(dòng)作用，只能 做一個(gè)機(jī)械履行秘書職能的 “機(jī)器”，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀乃至卓越的秘書。 例如說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的“高級保姆”，這就貶低了秘書工作，是對秘書工作性質(zhì)的誤判：秘書是“花瓶擺設(shè)”，這就輕視了秘書的工作。因此，一名優(yōu)秀的秘書人員，不僅應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，擁有熟練 的操作技巧，正確的角色意識更是有助于秘書在工作中獲得“事半功倍” 的效果。因?yàn)槊貢刻煲幚淼氖虑楹芏?，要接觸的人也很多，只有端正 了態(tài)度，擺正了位置，才不至于犯“角色錯(cuò)位”的錯(cuò)誤，才能在紛繁復(fù)雜 的人和

23、事中做到忙而不亂、從容應(yīng)對，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、 高效的服務(wù)。必須樹立和培養(yǎng)鮮明的服務(wù)意識。秘書工作總的指導(dǎo)方向與其他社會 工作一樣，都是為人民服務(wù)，為社會服務(wù)的。所不同的是秘書所承擔(dān)的每 一項(xiàng)具體工作，都是以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為直接目的，也包括間接為基層或其他部 門服務(wù)。秘書必須把服務(wù)作為基本職能，樹立自覺服務(wù)的意識，在領(lǐng)導(dǎo)活 動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)中甘當(dāng)配角。必須培養(yǎng)和樹立強(qiáng)烈的服從意識。秘書是領(lǐng)導(dǎo)決策的堅(jiān)定執(zhí)行者和維 護(hù)者，秘書必須堅(jiān)定不移、毫不走樣的貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定。秘書在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策中的創(chuàng)造性，只能實(shí)際形式上的創(chuàng)造和豐富，而不是內(nèi) 容上的偏離和改造。服從是秘書起碼的角色意識和一種基

24、本的職業(yè)道德品 質(zhì)，秘書應(yīng)學(xué)會對不同領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)和心理調(diào)節(jié)，保持心態(tài)穩(wěn)定和平衡必須培養(yǎng)和強(qiáng)化高度的責(zé)任意識。秘書人員身處領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng) 導(dǎo)服務(wù)，在社會生活中賦有重要責(zé)任。只有強(qiáng)烈的責(zé)任意識，在為領(lǐng)導(dǎo)活 動(dòng)服務(wù)的過程中認(rèn)真履行自己的神圣職責(zé)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值（二）具備普通員工素質(zhì)的途徑秘書作為公司內(nèi)的一名職工，應(yīng)該意識到自己和其他人一樣，都是為 了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的，只是工作分工不同、職責(zé)不同而已。秘書不要 因?yàn)樽约禾幵陬I(lǐng)導(dǎo)身邊、接近領(lǐng)導(dǎo)而感到地位特殊，甚至高人一等。每一 個(gè)公司員工都要有良好的政治素質(zhì)和高尚的道德風(fēng)貌。政治素質(zhì)是指政治 方向、政治立場、政治品德和思想作風(fēng)；道德素質(zhì)是指職業(yè)

25、所要求的道德 觀念、情操、品質(zhì)等。第一，要有堅(jiān)定正確的政治方向。辦公室文秘人員必須堅(jiān)持社會主義 政治方向，時(shí)時(shí)刻刻保持政治上的敏銳性，關(guān)心國內(nèi)外時(shí)事、政治、認(rèn)真 學(xué)習(xí)、深刻理解黨和政府的重大決策，并盡可能通過對時(shí)事的研究，預(yù)測 未來發(fā)展趨勢，主動(dòng)做好工作。第二，要有敏捷高效的工作作風(fēng)。辦公室文秘人員必須有強(qiáng)烈的時(shí)間 觀念和效益觀念，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。遇事反應(yīng)敏捷，辦事干凈利 落，抓緊時(shí)間，講求效率。同時(shí)，高效必須優(yōu)質(zhì)，從輔助決策到辦理事務(wù), 從理性分析道見諸文字，都要周密細(xì)致，各種數(shù)據(jù)一定要仔細(xì)核實(shí)，避免 出錯(cuò)。第三，要有忠誠可信的個(gè)人品行。忠誠是做人的根本之道，也是文秘 人員必備的品質(zhì)

26、。細(xì)心周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為其他部門服務(wù)， 決不當(dāng)面一套，背后一套，或者把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)作為撈取私利的籌碼。（三）具備助理角色素質(zhì)的途徑秘書工作需要全方面的能力，對領(lǐng)導(dǎo)有很好的輔助和參謀作用，更需 要有廣博的知識和各方面的能力。這些能力主要有：第一，調(diào)查研究的能 力。秘書人員要掌握多種調(diào)查研究的方法，能夠準(zhǔn)確及時(shí)的收集各方面的 信息，聽取不同意見，并善于分析綜合，歸納總結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可行 的方案。第二，收集資料的能力。秘書人員要熟悉各種資料，熟練掌握各 種資料檢索方法，能夠及時(shí)應(yīng)用各種資料。同時(shí)還應(yīng)注意收集資料建立自 己常用的資料本，逐漸積累資料，以利于工作。第三，管理事務(wù)的能力。 作

27、為辦公室的秘書要管理日常事務(wù)，諸如組織會議、接待、管理介紹信、 照管辦公室、收發(fā)文件、保管資料等，需要具備細(xì)心周到、有條不紊的管 理才干。（四）具備作家角色素質(zhì)的途徑秘書的作家角色決定了秘書必須具備較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。文字表達(dá) 能力是秘書人員的一項(xiàng)基本功。秘書的文字工作范圍，包括起草文稿、會 議記錄、編寫簡報(bào)、來往信件、調(diào)查報(bào)告等等。在寫作中，要求觀點(diǎn)正確, 行文規(guī)范，內(nèi)容符合黨和國家的有關(guān)方針政策，符合實(shí)際情況，同時(shí)文字 要簡潔、表達(dá)要準(zhǔn)確。與文字表達(dá)能力相關(guān)的，是秘書人員要有豐富的文 化知識、較高的政治理論水平，以及熟悉有關(guān)法律法規(guī)，了解實(shí)際情況。（五）具備公關(guān)角色素質(zhì)的途徑秘書人員是公司與外界聯(lián)系交往的橋梁和紐帶，秘書必須要有良好的 人際關(guān)系。這就要求秘書要具備良好的形象和較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。對秘 書人員口頭表達(dá)能力的要求是口齒清楚、表達(dá)準(zhǔn)確和一定的藝術(shù)性。因?yàn)?秘書代表的是公司的形象，在工作中，秘書常常要與各式各樣的人，各種 身份的人交談，在交談中注意說話的藝術(shù)十分必要