智慧養(yǎng)老建設(shè)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上智慧養(yǎng)老解決方案二零一八年一月目錄第一章 概述1.1項(xiàng)目背景中國(guó)老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)峻。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2014年底，中國(guó)60歲及以上老人已經(jīng)突破2億，到本世紀(jì)中葉，60歲以上的老年人可能達(dá)到億，分別占亞洲老年人口的2/5和全球老年人口的1/4，每四個(gè)人當(dāng)中就有一個(gè)老年人,80歲以上的高齡老人將超過(guò)億。中國(guó)城市居民的家庭結(jié)構(gòu)呈倒寶塔形，四個(gè)老人、一對(duì)夫婦、一個(gè)孩子的“四二一”家庭大量出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老功能日益弱化。據(jù)北京、上海、廣州調(diào)查顯示，只有老人沒(méi)有子女的空巢家庭比例超過(guò)三成。關(guān)心老人、切實(shí)解決老人的實(shí)際困難，已成為老人、兒女迫切的需求，也成為一個(gè)廣為關(guān)注的重大社會(huì)問(wèn)題。但目前

2、我國(guó)居家養(yǎng)老服務(wù)供給不足、比重偏低、質(zhì)量不高，不能滿足老年人日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。中國(guó)社會(huì)提倡“百善孝為先”，在我國(guó)人口老齡化問(wèn)題日趨嚴(yán)峻的今天更需要將傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大。建立一個(gè)家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老相結(jié)合的養(yǎng)老體系，推行以家庭養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的養(yǎng)老模式，實(shí)現(xiàn)投資主體多元化、服務(wù)對(duì)象公眾化、運(yùn)作機(jī)制市場(chǎng)化、服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化的格局，對(duì)提高政府部門的服務(wù)效率和管理水平，應(yīng)對(duì)人口老齡化、保障和改善民生，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧發(fā)展有積極的作用。1.2項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容及意義1.2.1項(xiàng)目建設(shè)的內(nèi)容智慧養(yǎng)老服務(wù)信息化項(xiàng)目以居家養(yǎng)老平臺(tái)、社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)為建設(shè)重點(diǎn)，三者緊密結(jié)合，目標(biāo)是

3、為國(guó)家信息化養(yǎng)老提供服務(wù)強(qiáng)有力的載體，為政府相關(guān)部門提供專業(yè)、實(shí)用的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及強(qiáng)有力的現(xiàn)代管理手段，全面提升國(guó)家養(yǎng)老的服務(wù)管理水平，大力促進(jìn)國(guó)家及地方養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展。1.2.2項(xiàng)目建設(shè)的意義1）為民政老齡部門建立完善的養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制隨著國(guó)家養(yǎng)老制度的不斷完善，老年社會(huì)福利服務(wù)由“補(bǔ)缺型”向“普惠型”的轉(zhuǎn)變，在應(yīng)對(duì)人口老齡化、保障和改善民生方面，需要政府的管理手段和服務(wù)水平得到全面提升。智慧養(yǎng)老平臺(tái)項(xiàng)目將利用現(xiàn)代化科技手段，通過(guò)建立老齡人群數(shù)據(jù)庫(kù)及養(yǎng)老服務(wù)電子化檔案，利用網(wǎng)上辦公形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的日常管理；通過(guò)構(gòu)建以網(wǎng)絡(luò)為支撐的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居家、社區(qū)與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的有效銜接，為數(shù)

4、據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)分析提供了強(qiáng)有力的支撐載體，為相關(guān)部門提供不同緯度、不同方向、不同類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，從而全面提升政府養(yǎng)老相關(guān)部門的業(yè)務(wù)處理能力、全面監(jiān)管能力、便捷高效服務(wù)能力，為相關(guān)部門的科學(xué)決策提供依據(jù)。2）順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”趨勢(shì)，全面促進(jìn)國(guó)家及地方養(yǎng)老體系完善與行業(yè)發(fā)展目前，國(guó)家大力加強(qiáng)信息化建設(shè)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展，而關(guān)系國(guó)家和諧穩(wěn)定的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，也亟需利用現(xiàn)代科技手段，全面貫徹國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展思維，推動(dòng)其信息化快速建設(shè)的同時(shí)，促進(jìn)國(guó)家養(yǎng)老相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。恒運(yùn)智慧養(yǎng)老平臺(tái)充分運(yùn)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的視頻監(jiān)控技術(shù)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、計(jì)算

5、機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，以老人數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式，真正實(shí)現(xiàn)全面、無(wú)縫的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈中各服務(wù)部門的信息共享和資源整合，形成覆蓋城區(qū)、滿足不同需求的居家養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展。3）構(gòu)建起以社區(qū)為依托，服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)義工為支撐的強(qiáng)大的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系。構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為補(bǔ)充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運(yùn)營(yíng)模式，可有效推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)3.1平臺(tái)介紹機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，在現(xiàn)有數(shù)字化辦公設(shè)備的基礎(chǔ)上，借助專業(yè)軟件建立覆蓋全

6、市、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、高效互動(dòng)的養(yǎng)老服務(wù)體系管理系統(tǒng)，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)體系化管理模式，以“數(shù)字老齡”努力提升全市養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)及管理水平，是解決政府老齡主管部門日益繁雜的工作職能和日益復(fù)雜的工作環(huán)境的有效解決辦法。?機(jī)構(gòu)養(yǎng)老作為我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系的支撐部分，已經(jīng)越來(lái)越受到各級(jí)政府的重視。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)可幫助政府主管部門實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的行政管理和監(jiān)督，本著“在管理中提升服務(wù)、在服務(wù)中加強(qiáng)管理”的原則，達(dá)到對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理規(guī)范化、決策科學(xué)化、業(yè)務(wù)流程化和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。3.2功能介紹3.2.1機(jī)構(gòu)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息、入住老人檔案、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)職工檔案、床位檔案、配套設(shè)施檔案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)備

7、案等實(shí)現(xiàn)登記、查詢及管理，并對(duì)檔案的修改采用痕跡化管理。機(jī)構(gòu)檔案管理實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)檔案管理，包含養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的名稱、地址、性質(zhì)、法人、證書、規(guī)模、聯(lián)系方式、銀行賬號(hào)等。該部分資料由養(yǎng)老院自己填寫，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同步到區(qū)（縣）和市平臺(tái)。機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)管理，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)不同緯度對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)級(jí)。對(duì)于機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)可以增加民眾對(duì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)知度以及促進(jìn)機(jī)構(gòu)間的良性競(jìng)爭(zhēng)。機(jī)構(gòu)分布圖根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的相關(guān)地理信息通過(guò)在線地圖的方式進(jìn)行展示。查看地圖時(shí)可以很直觀的查看相應(yīng)區(qū)域的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分布信息，不同的縮放級(jí)別也可以查詢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息。3.2.2接待管理接待客戶及老人，對(duì)于客戶的咨詢做相關(guān)登記及記錄，幫

8、助客戶了解機(jī)構(gòu)、床位等信息，便于養(yǎng)老院進(jìn)行潛在客戶的管理及回訪。床位查詢功能可直觀的查看床位使用情況及老人情況，對(duì)于有特殊要求的老人可根據(jù)需要預(yù)選床位。咨詢接待登記實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)咨詢?nèi)诵畔?，老人信息，咨詢情況等信息的登記。床位查詢根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公寓、樓層、房間及床位的設(shè)置來(lái)分類顯示機(jī)構(gòu)整體的床位信息，不同狀態(tài)的床位進(jìn)行特殊標(biāo)識(shí)，床位與老人信息掛鉤，對(duì)老人信息進(jìn)行展示。3.2.3老人管理老人管理模塊包括與老人相關(guān)的信息，包括老人評(píng)估信息管理，老人入住信息管理，老人請(qǐng)假信息管理，老人追加有償服務(wù)管理，老人健康檔案管理，老人簽到記錄管理，短信發(fā)送等功能，此模塊為老人所有信息的管理與維護(hù)。主要針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

9、進(jìn)行信息化科學(xué)化便捷化管理，對(duì)于不同養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的個(gè)性化需求也可對(duì)模塊屬性進(jìn)行調(diào)整。老人評(píng)估信息管理 在老人入住養(yǎng)老院之前，對(duì)老人的健康狀況進(jìn)行評(píng)估并得出結(jié)論，方便在入院后對(duì)老人進(jìn)行更好的針對(duì)性的照顧。入住管理系統(tǒng)能及時(shí)接收或監(jiān)控養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新增的老人信息或遷出的老人信息。實(shí)現(xiàn)對(duì)入住老年人的信息管理，包含老年人的詳細(xì)信息、合同信息、親屬信息等。需要注意的是，與接待管理中相同，新增的入住信息為試住狀態(tài)，在辦理入住信息時(shí)，需要填寫老人信息，親屬信息，系統(tǒng)根據(jù)入住費(fèi)用設(shè)置，自動(dòng)列出相關(guān)入住費(fèi)用明細(xì)。請(qǐng)假管理為老人進(jìn)行請(qǐng)假管理，填寫請(qǐng)假日期及相關(guān)請(qǐng)假詳情，對(duì)于請(qǐng)假所產(chǎn)生的扣費(fèi)，可以在資料管理中進(jìn)行百分比設(shè)置，

10、例如，每月入住費(fèi)為900元，請(qǐng)假每天扣除50%費(fèi)用，那么在出院結(jié)算時(shí)，將根據(jù)（請(qǐng)假天數(shù) * 入住費(fèi)/天 * 50%）進(jìn)行費(fèi)用返還。追加有償服務(wù)為特殊需要的老人進(jìn)行服務(wù)登記，護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目可在基礎(chǔ)資料管理中進(jìn)行維護(hù)，護(hù)理服務(wù)需要選擇老人信息及護(hù)理服務(wù)信息，費(fèi)用詳情。健康檔案記錄老人的健康情況。此數(shù)據(jù)可以作為老人健康情況的資料庫(kù)，跟蹤老人的健康狀況，對(duì)有過(guò)重大疾病的可以造作預(yù)防。老人簽到記錄根據(jù)打卡記錄，導(dǎo)出老人簽到信息短信發(fā)送向老年人推送生日祝福、節(jié)日問(wèn)候、天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等信息，讓老人感受到政府和社會(huì)的關(guān)愛。3.2.4收費(fèi)管理收費(fèi)管理主要針對(duì)入院，住院期間產(chǎn)生的費(fèi)用及

11、出院結(jié)算進(jìn)行管理。注：收費(fèi)模塊中，但凡設(shè)計(jì)金額統(tǒng)計(jì)及明細(xì)的，都支持打印功能。并且每個(gè)功能模塊都有組合查詢功能。3.2.4.1費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用結(jié)算：費(fèi)用結(jié)算主要針對(duì)老人在住院期間所產(chǎn)生的費(fèi)用（包括特殊護(hù)理費(fèi)用，階段費(fèi)用及每月所繳納的入住費(fèi)）進(jìn)行續(xù)費(fèi)及結(jié)算管理，系統(tǒng)根據(jù)費(fèi)用清單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用清單打印。在費(fèi)用結(jié)算中，可在選擇老人后對(duì)每月的入住費(fèi)用進(jìn)行添加結(jié)算，特殊護(hù)理服務(wù)以及階段費(fèi)用系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定自動(dòng)計(jì)算并展示。退住結(jié)算：在老人管理中退住管理辦理退住手續(xù)后，在此進(jìn)行退住結(jié)算。系統(tǒng)自動(dòng)核算各種應(yīng)收應(yīng)退各種費(fèi)用，正值為需要收取的費(fèi)用，負(fù)值為退款費(fèi)用。繳費(fèi)記錄：對(duì)所有老人的繳費(fèi)記錄進(jìn)行查詢及小計(jì)。3.2.5員

12、工管理該模塊主要是對(duì)員工的管理，員工試用、在職、離職及詳細(xì)資料一目了然，管理更輕松；獨(dú)立的請(qǐng)假模塊，可以更清楚的看到員工的請(qǐng)假記錄；員工獎(jiǎng)懲對(duì)員工做到賞罰分明。3.2.5.1員工信息管理員工信息檔案，記錄員工的檔案資料、聯(lián)系方式、護(hù)理級(jí)別等詳細(xì)信息。員工請(qǐng)假管理員工請(qǐng)假、銷假管理，每月的請(qǐng)假記錄，可進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)及導(dǎo)出。員工簽到記錄根據(jù)打卡記錄，導(dǎo)出員工簽到信息3.2.6日常管理3.2.6.1當(dāng)日工作上報(bào)對(duì)當(dāng)日發(fā)生重要事情的上報(bào)，可以選擇不同的上報(bào)類型。定期工作提醒實(shí)現(xiàn)對(duì)周期比較長(zhǎng)的工作的提醒設(shè)置，包括提醒的周期和提醒時(shí)間的閾值。工作審閱主要針對(duì)養(yǎng)老院管理人員對(duì)養(yǎng)老發(fā)生的主要事情的審閱，方便管理

13、人員對(duì)事情的整體把控。3.2.7安全系統(tǒng)巡更系統(tǒng)將巡更點(diǎn)安放在巡邏路線的關(guān)鍵點(diǎn)上，保安在巡邏的過(guò)程中用隨身攜帶的讀取自己的人員點(diǎn)，然后按線路順序讀取巡更點(diǎn)，在讀取巡更點(diǎn)的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件可隨時(shí)讀取事件點(diǎn)，巡更棒將巡更點(diǎn)編號(hào)及讀取時(shí)間保存為一條巡邏記錄。定期用通訊座將巡更棒中的巡邏記錄上傳到計(jì)算機(jī)中。管理軟件將事先設(shè)定的巡邏計(jì)劃同實(shí)際的巡邏記錄進(jìn)行比較，就可得出巡邏漏檢、誤點(diǎn)等統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過(guò)這些報(bào)表可以真實(shí)的反映巡邏工作的實(shí)際完成情況。門禁系統(tǒng)門禁控制器門禁系統(tǒng)的核心部分，相當(dāng)于計(jì)算機(jī)的CPU，它負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)輸入、輸出信息的處理和儲(chǔ)存，控制等等。讀卡器（識(shí)別儀）讀取卡片中數(shù)據(jù)（生物特征信息

14、）的設(shè)備。電控鎖門禁系統(tǒng)中鎖門的執(zhí)行部件。用戶應(yīng)根據(jù)門的材料、出門要求等需求選取不同的鎖具。主要有以下幾種類型：(1)：電磁鎖斷電后是開門的，符合消防要求。并配備多種安裝架以供顧客使用。這種鎖具適于單向的木門、玻璃門、對(duì)開的電動(dòng)門。(2) 陽(yáng)極鎖：陽(yáng)極鎖是斷電開門型，符合消防要求。它安裝在門 框的上部。與電磁鎖不同的是陽(yáng)極鎖適用于雙向的木門、玻璃門、防火門，而且它本身 帶有門磁檢測(cè)器，可隨時(shí)檢測(cè)門的安全狀態(tài)。(3) 陰極鎖：一般的陰極鎖為通電開門型。適用單向木門。安裝陰極鎖一定要配備UPS電源。因?yàn)橥ｋ姇r(shí)陰鎖是鎖門的?？ㄆㄆ蠭C和ID兩大類；IC類相對(duì)安全性較高，卡片有標(biāo)準(zhǔn)54X86MM；

15、還有各種異形鑰匙扣卡?？梢栽诳ㄆ洗蛴〕挚ㄈ说膫€(gè)人照片，開 門卡、胸卡合二為一。其它設(shè)備：按一下打開門的設(shè)備，適用于對(duì)出門無(wú)限制的情況。門磁：用于檢測(cè)門的安全/開關(guān)狀態(tài)等。電源：整個(gè)系統(tǒng)的供電設(shè)備，分為普通和后備式（帶蓄電池的）兩種。玻璃破碎按鈕：一般是串聯(lián)在電鎖回路里面，防止門禁系統(tǒng)中的讀卡器、出門按鈕或者控制器硬件故障導(dǎo)致里面人員打不開門，被鎖在屋子里。此時(shí)按下玻璃破碎按鈕，門就會(huì)被打開。3監(jiān)控系統(tǒng)典型的電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由前端監(jiān)視設(shè)備、傳輸設(shè)備、后端存儲(chǔ)、控制及顯示設(shè)備這五大部分組成，其中后端設(shè)備可進(jìn)一步分為中心控制設(shè)備和分控制設(shè)備。前、后端設(shè)備有多種構(gòu)成方式，它們之間的聯(lián)系（也可稱作傳輸

16、系統(tǒng)）可通過(guò)電纜、或微波等多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。3.2.8統(tǒng)計(jì)分析該模塊面向領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)計(jì)，以圖表化展示，向領(lǐng)導(dǎo)層提供一個(gè)具有強(qiáng)大的綜合、分析、預(yù)警、決策支持的平臺(tái)。系統(tǒng)按照領(lǐng)導(dǎo)的需要將各個(gè)模塊的信息集中起來(lái)，按照性質(zhì)、類別等進(jìn)行劃分，讓領(lǐng)導(dǎo)能以統(tǒng)一界面，對(duì)系統(tǒng)的各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行查看、分析，并能對(duì)異常信息和操作進(jìn)行預(yù)警提示，以達(dá)到未雨綢繆的作用。3.2.8.1智能查詢中心查詢的需求是千差萬(wàn)別的。智能查詢模塊就是為滿足用戶個(gè)性化查詢需求，提供一個(gè)靈活查詢的工具。通過(guò)該模塊，可以自行方便定義客戶需要的查詢。查詢系統(tǒng)為領(lǐng)導(dǎo)提供“一站式”信息查詢服務(wù)。通過(guò)預(yù)制和菜單設(shè)計(jì)功能兩種方式結(jié)合，可方便把管理者需求的數(shù)據(jù)方

17、便快捷查詢的出來(lái)。3.2.8.2報(bào)表統(tǒng)計(jì)中心按照不同維度對(duì)全市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、入住老人等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成業(yè)務(wù)報(bào)表，并可以excel或word形式進(jìn)行導(dǎo)出。3.2.9資料管理行政區(qū)劃設(shè)定實(shí)現(xiàn)對(duì)行政區(qū)劃的管理。數(shù)據(jù)字典維護(hù)根據(jù)養(yǎng)老院的不同需求，對(duì)各個(gè)養(yǎng)老院自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù)。月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定針對(duì)選擇的不同床位和伙食，設(shè)置不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。追加有償服務(wù)費(fèi)設(shè)定若現(xiàn)有的服務(wù)不能滿足個(gè)別老人的特殊要求的，可以在此對(duì)特殊要求進(jìn)行管理，主要是費(fèi)用的設(shè)定。房間管理實(shí)現(xiàn)對(duì)床位樓號(hào)、樓層、房間號(hào)、床位及入住情況的管理。3.2.9.6請(qǐng)假費(fèi)用設(shè)定實(shí)現(xiàn)不同養(yǎng)老院對(duì)員工、老人請(qǐng)假費(fèi)用的個(gè)性化設(shè)置。提醒管理根據(jù)各個(gè)養(yǎng)老院

18、的不同需求，設(shè)置需要進(jìn)行提醒的類型及提醒時(shí)間的設(shè)置。評(píng)估模板管理實(shí)現(xiàn)對(duì)評(píng)估模板的管理系統(tǒng)設(shè)置3.2.10.1數(shù)據(jù)字典實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)固定類型的自定義，例如實(shí)現(xiàn)對(duì)民族、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)性質(zhì)和類別的定義等。3.2.10.2用戶管理對(duì)登陸系統(tǒng)用戶的賬號(hào)的管理，系統(tǒng)分為市、市、縣（市、區(qū)）和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)四級(jí)管理員，具體權(quán)限可以通過(guò)角色管理進(jìn)行分配。3.2.10.3角色權(quán)限管理對(duì)登錄系統(tǒng)的角色進(jìn)行管理，并分配不同的權(quán)限。3.2.10.4系統(tǒng)日志系統(tǒng)自動(dòng)記錄操作的痕跡，用戶可以查看。3.3硬件設(shè)備3.3.1機(jī)構(gòu)定位在養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)人員的實(shí)時(shí)定位與追蹤管理，室內(nèi)整體精度要求在5米以內(nèi)，重點(diǎn)監(jiān)管區(qū)域要求在3米以內(nèi)，定位到每戶，

19、室外實(shí)現(xiàn)區(qū)域定位;定位標(biāo)簽配置主動(dòng)報(bào)警功能，人員在區(qū)域內(nèi)遇到困難或突發(fā)事件時(shí)，可以主動(dòng)向工作人員報(bào)警，以防范各種安全隱患;人員定位標(biāo)簽具備綁定功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所管理人員的的綁定，當(dāng)被監(jiān)控人員走出區(qū)域時(shí)可以報(bào)警，及時(shí)得知準(zhǔn)確的方位;對(duì)特殊區(qū)域設(shè)置進(jìn)出預(yù)警機(jī)制，指定群體人員如進(jìn)入或離開指定區(qū)域，系統(tǒng)主動(dòng)報(bào)警，防止由于在不知情或其他情況下人員及其他人員超區(qū)域參觀或行走而產(chǎn)生的不良后果;歷史軌跡回放提供所有帶標(biāo)簽的的行走路線的記錄;值班醫(yī)護(hù)人員值崗管理，可對(duì)值班醫(yī)護(hù)人員作時(shí)間及線路實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止值崗過(guò)程中脫崗等情況發(fā)生，便于考核員工工作狀況;定位追蹤的時(shí)間可調(diào)，最快定位時(shí)間為2秒;實(shí)現(xiàn)區(qū)域停留時(shí)間統(tǒng)計(jì)

20、;可以鎖定跟蹤特定人員;定位網(wǎng)絡(luò)還可以用于上網(wǎng)、語(yǔ)音、視頻等其他用途，但要確保網(wǎng)絡(luò)不擁堵，不影響定位效果;可視化終端平臺(tái)，以電子地圖形式顯示人員或物品的位置和移動(dòng)軌跡;電子地圖要求具備縮放等功能，可以進(jìn)行樓層切換。視頻聯(lián)動(dòng)，系統(tǒng)根據(jù)定位目標(biāo)所在位置，結(jié)合安防或其它監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)需要可調(diào)動(dòng)定位目標(biāo)所在位置附近的攝像頭進(jìn)行視頻跟蹤。需要進(jìn)行二次開發(fā)，支持現(xiàn)有視頻系統(tǒng)。3.3.2技術(shù)指標(biāo)智能電子標(biāo)簽每個(gè)定位標(biāo)簽具有系統(tǒng)內(nèi)唯一性，裝在福利院人員或設(shè)備等移動(dòng)目標(biāo)上，通過(guò)2.4G無(wú)線技術(shù)與基站之間進(jìn)行雙向通訊，基站根據(jù)接收到的信號(hào)來(lái)判斷其具體位置，定位標(biāo)簽可裝有狀態(tài)燈和按鍵報(bào)警功能，并具有低電壓提示功能。定

21、位基站采用高強(qiáng)度防水耐磨ABS塑料，或鑄鋁材料。802.11b、802.11g雙頻工作模式，精確定位與遠(yuǎn)距離傳輸。802.11b負(fù)責(zé)確定定位范圍及通過(guò)變頻精確定位，802.11g負(fù)責(zé)接收身份卡上傳信息，和轉(zhuǎn)發(fā)信息至定位基站?？墒覂?nèi)外安裝也可作為手持設(shè)備。可根據(jù)實(shí)際應(yīng)用區(qū)域調(diào)節(jié)信號(hào)覆蓋范圍。自動(dòng)定時(shí)回報(bào)狀態(tài)信息。床位壓力傳感器安裝在床上用于檢測(cè)成員是否離開床鋪。工業(yè)級(jí)壓力傳感器。航空級(jí)陶瓷安裝夾具適合福利院床位特點(diǎn)。直流供電，安全可靠。微功率無(wú)線模塊采集、處理并轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)。自動(dòng)周期上報(bào)位置及床位壓力信息（周期可調(diào)節(jié)）。與定位讀卡器通訊距離可調(diào)節(jié)（最大100M）。設(shè)備有自檢功能，故障時(shí)后臺(tái)可自動(dòng)提醒

22、。第四章 社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)4.1社區(qū)養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老不是家庭養(yǎng)老，而是社區(qū)中的在家養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老不是社會(huì)養(yǎng)老，而是將機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中的服務(wù)引入社區(qū)，實(shí)行社區(qū)的在家養(yǎng)老。它吸收了家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老方式的優(yōu)點(diǎn)和可操作性，把家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的最佳結(jié)合點(diǎn)集中在社區(qū)。是針對(duì)中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型期在21世紀(jì)上半葉所面臨的巨大老齡化問(wèn)題所提出的一種新型養(yǎng)老方式?！吧鐓^(qū)養(yǎng)老服務(wù)”就是通過(guò)政府扶持、社會(huì)參與、市場(chǎng)運(yùn)作，逐步建立以家庭養(yǎng)老為核心，社區(qū)服務(wù)為依托，專業(yè)化服務(wù)為依靠，向居家老人提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、文化娛樂(lè)等為主要內(nèi)容的服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老的組成由智能平臺(tái)軟件和老人用通信終端設(shè)備組成，智能平臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)信息交換和

23、記錄功能，通信終端實(shí)現(xiàn)呼叫功能。4.2平臺(tái)介紹社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)在機(jī)構(gòu)養(yǎng)老平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的開發(fā)，其中新增了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站、托老所、老人照料中心的業(yè)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)節(jié)點(diǎn)的信息化管理以及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)能力對(duì)社區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老的老人的有效覆蓋。其適用對(duì)象包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年照料中心、托老所等。4.3功能介紹4.3.1健康管理健康檔案用戶與運(yùn)營(yíng)商簽到服務(wù)協(xié)議后，將老人的信息錄入到系統(tǒng)服務(wù)器內(nèi)，此信息將包括個(gè)人年齡，病史，健康情況，文化水平、愛好、生活習(xí)慣等。健康監(jiān)測(cè)通過(guò)可穿戴設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，將老人的身體數(shù)據(jù)發(fā)送給系統(tǒng)，以達(dá)到對(duì)老人健康狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控；健康分析根據(jù)系統(tǒng)記錄的

24、老人實(shí)時(shí)身體情況數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，并給出對(duì)應(yīng)的分析結(jié)果，實(shí)時(shí)的提醒工作人員，并根據(jù)分析結(jié)果來(lái)處理病情，屆時(shí)老人將得到全方位的主動(dòng)醫(yī)療救治服務(wù)；健康咨詢值班醫(yī)生通過(guò)服務(wù)平臺(tái)接受用戶的服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)時(shí)為用戶解答健康咨詢問(wèn)題，并進(jìn)行指導(dǎo)；遠(yuǎn)程醫(yī)療為用戶提供看病掛號(hào)預(yù)約或者預(yù)約醫(yī)生到住戶家中上門診斷、上門打針、私人醫(yī)生或者設(shè)立家庭病房的申請(qǐng)。4.3.2老人監(jiān)護(hù)一鍵呼救在發(fā)生緊急、重大事件，比如突然生病、家中失火等，用戶按下紅色求助按鈕，系統(tǒng)的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急求援服務(wù)。包括通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、120等。自動(dòng)報(bào)警通過(guò)可穿戴

25、設(shè)備和其他監(jiān)控硬件的結(jié)合，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人身體數(shù)據(jù)，系統(tǒng)更具設(shè)定的警戒值實(shí)時(shí)判斷老人身體情況，一旦某些數(shù)據(jù)達(dá)到警戒值，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警，并在系統(tǒng)主頁(yè)面給出老人信息列表及相應(yīng)的身體數(shù)據(jù)信息和分析結(jié)果。實(shí)時(shí)定位通過(guò)GPS定位系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng)，對(duì)一些需要提供特殊服務(wù)的老人進(jìn)行地圖定位，避免老人走失。視頻監(jiān)控通過(guò)家中的攝像頭可以對(duì)老人的情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，還可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程看護(hù)，特別針對(duì)一些臥床老人，在看護(hù)人員短暫外出期間，可要求服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行遠(yuǎn)程看護(hù)。火災(zāi)監(jiān)控通過(guò)火災(zāi)報(bào)警硬件系統(tǒng)與本系統(tǒng)的結(jié)合，一旦用戶家中發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)會(huì)將警情發(fā)送給系統(tǒng)，在系統(tǒng)主頁(yè)面顯示發(fā)生火災(zāi)的相關(guān)用戶信息，提供必要的服務(wù)，并

26、通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及119消防機(jī)構(gòu)。4.3.3服務(wù)管理服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置提供服務(wù)項(xiàng)目的隨時(shí)修改、增加、刪除和查看的設(shè)置功能。系統(tǒng)中自身將包括以下服務(wù)項(xiàng)目：住家保姆、鐘點(diǎn)服務(wù)、電器維修/使用指導(dǎo)、洗衣熨燙、清洗保潔、家庭保健服務(wù)（按摩理療等）、老人陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)、地板/地毯保養(yǎng)、廚師 、清洗抽油煙機(jī) 其他服務(wù)、園藝、訂餐送餐、購(gòu)物送貨（代購(gòu)物品、車票、機(jī)票等）、上門醫(yī)療預(yù)約、康復(fù)鍛煉指導(dǎo)、代理繳費(fèi)（水、電、煤氣、有線電視等）、老年心理疏導(dǎo)（電話或者網(wǎng)絡(luò)聊天）、讀書讀報(bào)、家政遠(yuǎn)程指導(dǎo)、出行陪伴（旅游等）。服務(wù)價(jià)格設(shè)置與服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的具體價(jià)格的設(shè)定，并且服務(wù)價(jià)格表將向每一位人員

27、公開的。服務(wù)商設(shè)置該功能模塊是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商之間的綜合管理模塊。在系統(tǒng)中，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商可增加、修改服務(wù)提供商資料。首先服務(wù)提供商需要注冊(cè)報(bào)批，運(yùn)營(yíng)商審核通過(guò)之后，服務(wù)提供商方可為社區(qū)內(nèi)的老年人提供相關(guān)的服務(wù)。且相關(guān)信息對(duì)每位用戶公開。訂單處理該功能模塊是用戶在申請(qǐng)服務(wù)后，生成相應(yīng)的服務(wù)訂單，并根據(jù)服務(wù)需求與服務(wù)提供商進(jìn)行匹配，然后又運(yùn)營(yíng)商審核批準(zhǔn)后，服務(wù)人員才能為老人提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，系統(tǒng)將自動(dòng)通過(guò)短信、郵件的方式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、滿意度進(jìn)行調(diào)查和考核。用戶回訪客服人員對(duì)老人進(jìn)行定期的服務(wù)回訪，并進(jìn)行相應(yīng)的記錄，包括服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度、老年人的滿意度等多種考核指標(biāo)。每次回

28、訪將記錄評(píng)分，將服務(wù)提供商按照老年人的滿意度分為五級(jí)，分別為：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。連續(xù)三次五級(jí)評(píng)價(jià)的服務(wù)提供商將由運(yùn)營(yíng)商暫停其運(yùn)營(yíng)資格，嚴(yán)重者甚至可以取消其服務(wù)資格。4.3.4員工管理主要包括員工信息管理，薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理，績(jī)效考核，考勤管理，獎(jiǎng)罰記錄員工信息管理該功能模塊是服務(wù)提供商的員工信息的管理，包括員工信息的添加、修改和查詢，記錄員工的姓名，性別，職業(yè)，技能，學(xué)歷，聯(lián)系電話等一系列的信息。薪酬標(biāo)準(zhǔn)管理該模塊是對(duì)員工薪酬的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定，根據(jù)具體崗位進(jìn)行相應(yīng)的薪酬設(shè)定，為員工薪酬的計(jì)算提供依據(jù)?？?jī)效考核根據(jù)員工的職位，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的績(jī)效考核，為獎(jiǎng)懲提供依據(jù)。考勤管理對(duì)員

29、工的出勤率進(jìn)行管理，統(tǒng)計(jì)每位員工的出勤情況，包括遲到，請(qǐng)假的情況。獎(jiǎng)罰記錄提供員工獎(jiǎng)罰記錄的查詢，添加和修改功能。根據(jù)績(jī)效考核和出勤情況及其他的情況對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。4.3.5云呼叫中心坐席管理該模塊是對(duì)呼叫中心的坐席人員信息的添加、修改和查詢，可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)對(duì)坐席人員進(jìn)行調(diào)整。通話統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)呼叫中心的呼入電話數(shù)量，包括每個(gè)時(shí)段，每天的通話記錄統(tǒng)計(jì)?？头?jī)效考核對(duì)客服人員的績(jī)效根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行考核的功能模塊。客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)記錄每次用戶呼入電話后的評(píng)價(jià)情況，是對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。4.3.6財(cái)務(wù)管理收費(fèi)管理該模塊提供服務(wù)收費(fèi)管理功能，主要是服務(wù)商提供的服務(wù)的費(fèi)

30、用的收取功能。服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置該模塊是設(shè)置服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，可以對(duì)服務(wù)商提供的服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置。傭金標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置該模塊提供服務(wù)項(xiàng)目的每次傭金的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定功能。4.3.7統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)統(tǒng)計(jì)主要是為老人用戶提供的服務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)，包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)及統(tǒng)計(jì)分析。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)對(duì)整個(gè)平臺(tái)運(yùn)行的財(cái)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)，可以根據(jù)實(shí)際情況生成相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)表，并通過(guò)直方圖或餅狀圖等直觀的展示相關(guān)財(cái)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)情況。4.4硬件設(shè)備社區(qū)養(yǎng)老平臺(tái)相關(guān)硬件設(shè)備主要服務(wù)于于呼叫中心，根據(jù)不同規(guī)模的社區(qū)需要設(shè)計(jì)不同的呼叫中心。硬件設(shè)備類型包括：程控交換機(jī)（IP交換機(jī)，板卡式交換設(shè)備）、IVR語(yǔ)音設(shè)備、錄音設(shè)備、各種服務(wù)器以及各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，共同構(gòu)架一

31、個(gè)整體的呼叫中心系統(tǒng)。第五章 居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)居家養(yǎng)老，是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括生活照料與醫(yī)療服務(wù)以及精神關(guān)愛服務(wù)。主要形式有兩種：由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人開展照料服務(wù)；在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務(wù)中心，為老年人提供日托服務(wù)。在平臺(tái)中整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老年人實(shí)際需要，協(xié)同各個(gè)部門，整合資源，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，大力推動(dòng)專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理、文體娛樂(lè)、信息咨詢、

32、老年教育等服務(wù)項(xiàng)目的開展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為老年人提供就近就便的多種服務(wù)。吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè)施接受服務(wù)和參加活動(dòng)；對(duì)生活不能自理的老人則采取派專人上門包護(hù)，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂(lè)、心理慰藉等多種需求。依托城市社區(qū)信息平臺(tái)，在社區(qū)普遍建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等多種求助和服務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。5.1平臺(tái)介紹借助于先進(jìn)的（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺(tái)為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基本服

33、務(wù)內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效整合社會(huì)服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒(méi)有圍墻的養(yǎng)老院”。5.2功能介紹5.2.1檔案動(dòng)態(tài)管理 恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)檔案動(dòng)態(tài)管理模塊（簡(jiǎn)稱HYDocMgt System）。主要功能包括：以政府為主導(dǎo)的多級(jí)信息采集及填報(bào)，建立適合養(yǎng)老服務(wù)開展的老人信息檔案（涵蓋子女信息、社區(qū)信息、衛(wèi)生醫(yī)療信息及病史、自救方式、收入來(lái)源、特長(zhǎng)及愛好等等）。5.2.2智能呼叫 恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)智能呼叫模塊（簡(jiǎn)稱HYSmartCall System）。包括智能求救 和智能求助 。緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，服務(wù)中心客戶端

34、的主界面即出現(xiàn)該客戶的呼叫求救信息列表，中心人員可以在第一時(shí)間優(yōu)先進(jìn)行救助處理。同時(shí)可以選擇通知物業(yè)保安、老人子女、居委會(huì)以及衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)等等。模塊會(huì)自動(dòng)在地圖上顯示其現(xiàn)在所處的位置，被呼叫人員可以在第一時(shí)間根據(jù)老人的地理位置和病史記錄趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。一般性的求助信息，比如送水送米，電燈壞了、打掃衛(wèi)生等，甚至是法律咨詢、心理咨詢等，客戶按下綠色按鈕，服務(wù)中心客戶端的主界面出現(xiàn)該客戶的呼叫求助信息列表，中心人員隨即可以安排相應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行處理。5.2.3老人定位 恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)老人定位模塊（簡(jiǎn)稱HYGIS System）主要用于外出老人迷失方向、突發(fā)疾病無(wú)法找到老人

35、的位置時(shí)，老人按呼叫終端緊急按鍵（SOS），平臺(tái)能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主動(dòng)查詢老人位置。 GPS/LBS定位 GIS地圖展示 軌跡查詢：可根據(jù)需要，設(shè)定時(shí)間段對(duì)老人的活動(dòng)路線和范圍進(jìn)行回放，軌跡保存期限可自行設(shè)定，以備查詢。5.2.4視頻關(guān)愛 恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)視頻關(guān)愛模塊（簡(jiǎn)稱HYActiveEyes System）適用于以下情況：1）家里子女因工作長(zhǎng)期不在家，致使老人長(zhǎng)期一個(gè)人在家，子女需要隨時(shí)了解老人身體生活狀況；2）老人長(zhǎng)期需要護(hù)工護(hù)理，子女需要及時(shí)了解護(hù)理狀況；3）某個(gè)家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班無(wú)法照顧，又擔(dān)心老人會(huì)出事的情況。4）當(dāng)老人緊急呼叫后，中心人

36、員首先打開視頻監(jiān)控，判斷老人需要何種緊急救助措施，然后迅速派單處理。以上幾種典型場(chǎng)景應(yīng)用恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)視頻監(jiān)控模塊能夠方便、快捷的為老人子女和服務(wù)中心人員提供第一時(shí)間的狀況視頻，便于老人子女及時(shí)了解老人狀況，也方便救助人員快速判斷緊急事件以便迅速處理，為救助贏得了時(shí)間，增加的救助成功的機(jī)率。5.2.5遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù) 老人子女通過(guò)手機(jī)或電腦可以隨時(shí)查看老人的實(shí)施健康參數(shù)或查看一段內(nèi)的健康情況。也可以和醫(yī)生對(duì)接。恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程健康監(jiān)控模塊（簡(jiǎn)稱HY Remote Health Monitoring System），是本著“遠(yuǎn)程監(jiān)控健康檔案健康預(yù)警健康促進(jìn)”的思路設(shè)計(jì)的。通過(guò)遠(yuǎn)程對(duì)老人

37、各項(xiàng)醫(yī)療測(cè)量指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并通知本人或子女，可以供老人就醫(yī)的醫(yī)院參考。心臟病、糖尿病、高血壓等慢性疾病已經(jīng)成為危害人們健康和生命的重大疾病。社區(qū)人員（主要是老人）可以使用指定的一些健康監(jiān)測(cè)儀器（比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀）來(lái)測(cè)量身體的各項(xiàng)健康指標(biāo)，這些信息會(huì)自動(dòng)傳送到遠(yuǎn)端服務(wù)器，服務(wù)中心給老人自動(dòng)建立健康檔案庫(kù)，當(dāng)監(jiān)測(cè)到健康狀況異常時(shí)，模塊會(huì)自動(dòng)提示服務(wù)中心人員，也會(huì)自動(dòng)給老人子女發(fā)送必要的短信息，告訴子女老人的健康狀況異常，請(qǐng)及時(shí)去就診。老人、急救中心、醫(yī)院及子女皆可以遠(yuǎn)程登錄，隨時(shí)查詢、關(guān)注老人的健康狀況。該平臺(tái)還提供系列健康信息及其它關(guān)懷服務(wù)，如：健康指導(dǎo)，飲食指導(dǎo)，

38、健身指導(dǎo)等。5.2.6生命體征監(jiān)測(cè) 恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)生命體征監(jiān)測(cè)模塊（簡(jiǎn)稱HYMonitorVitalSignsSystem）適用于獨(dú)居老人、空巢老人。模塊利用先進(jìn)的、精密的穿戴設(shè)備，對(duì)老人進(jìn)行持續(xù)多方面的監(jiān)測(cè)，根據(jù)所得的資料，進(jìn)行綜合分析，如果有危險(xiǎn)發(fā)生能夠及時(shí)采取相應(yīng)的治療措施，從而達(dá)到挽救生命、治愈疾病的目的。5.2.7安防報(bào)警 恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)安防報(bào)警模塊（簡(jiǎn)稱HYSecurity&ProtectionSystem）適用于家中某段時(shí)間無(wú)人，可能出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時(shí)忘記爐火而發(fā)生煤氣泄漏等情況。安裝相關(guān)的安防終端后，出現(xiàn)意外時(shí)，服務(wù)中心能第一時(shí)間得到報(bào)

39、警。5.2.8志愿者管理 恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)志愿者管理模塊（簡(jiǎn)稱HYVolunteerManagementSystem）用于志愿者注冊(cè)、開展志愿服務(wù)信息收集、記載、保存、建立志愿服務(wù)情況查詢、證明機(jī)制等。主要用于民政部及其下屬的管理部門或運(yùn)營(yíng)公司對(duì)志愿者的管理，老人通過(guò)平臺(tái)表達(dá)需求后，平臺(tái)可以派志愿者上面服務(wù)，從而讓各項(xiàng)活動(dòng)（包括敬老愛老活動(dòng)）得到更好的開展，人力，財(cái)力，物理上更好的分配利用和協(xié)調(diào)調(diào)度。利用這套模塊，將更方便的管理志愿者和相關(guān)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。5.2.9居家養(yǎng)老門戶網(wǎng)站養(yǎng)老動(dòng)態(tài)以養(yǎng)老新聞為主，提供國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老最新動(dòng)態(tài)。為市、區(qū)、街道業(yè)務(wù)主管部門提供后臺(tái)發(fā)布的入口，由其自行發(fā)布信息。居

40、家養(yǎng)老發(fā)布各居家養(yǎng)老服務(wù)組織及其服務(wù)地址、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格，實(shí)名登錄用戶可以根據(jù)需求購(gòu)買或預(yù)定所需的居家養(yǎng)老服務(wù)。老年產(chǎn)品發(fā)布有關(guān)老年產(chǎn)品，并提供網(wǎng)上交易平臺(tái)?；?dòng)服務(wù)是個(gè)人和服務(wù)組織在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)供需對(duì)接的平臺(tái)。實(shí)名登錄用戶可發(fā)布服務(wù)需求或預(yù)約服務(wù)，服務(wù)組織可發(fā)布提供服務(wù)的有關(guān)信息。為供需雙方提供實(shí)時(shí)互動(dòng)交流的平臺(tái)（類似于阿里旺旺），并保留歷史對(duì)話記錄。養(yǎng)老保健發(fā)布老年人養(yǎng)生保健、老年疾病預(yù)防、老年病康復(fù)護(hù)理等方面的信息。政策法規(guī)發(fā)布政府機(jī)關(guān)有關(guān)養(yǎng)老政策，市、區(qū)可按照權(quán)限自行發(fā)布。實(shí)用功能 廣告管理，可以發(fā)布包括文字、圖片、Flash等對(duì)聯(lián)、浮動(dòng)、彈出窗口廣告形式 調(diào)查問(wèn)卷管理

41、問(wèn)答 ，方便民政或社區(qū)工作人員對(duì)用戶提出的專項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行解答 在線服務(wù)功能，通過(guò)在線聊天的方式及時(shí)的解決用戶對(duì)網(wǎng)站模塊的不解之處5.2.10主動(dòng)關(guān)懷恒運(yùn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)關(guān)懷模塊（簡(jiǎn)稱HYCare System）綜合運(yùn)用電話、短信等通信手段，平臺(tái)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，向老年人推送生日祝福、節(jié)日問(wèn)候、天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等信息，讓老人感受到政府和社會(huì)的關(guān)愛。 主要要求如下： 文字短信即時(shí)、定時(shí)和計(jì)劃發(fā)送 有聲短信即時(shí)、定時(shí)和計(jì)劃發(fā)送 結(jié)合TTS技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)文字到語(yǔ)音的自動(dòng)轉(zhuǎn)換和發(fā)送 可上傳錄音文件進(jìn)行有聲短信發(fā)送 可查詢發(fā)送歷史記錄5.2.11平臺(tái)管理臺(tái)本管理臺(tái)主要是政府或

42、運(yùn)營(yíng)公司的管理人員和服務(wù)中心管理員對(duì)座席工作及工作量的查詢、監(jiān)聽、統(tǒng)計(jì)、評(píng)估等。5.2.12業(yè)務(wù)受理 老人通過(guò)智能終端呼入平臺(tái)后，平臺(tái)值班座席顯示老人業(yè)務(wù)需求受理界面，并能實(shí)時(shí)顯示老人的位置，服務(wù)中心人員根據(jù)業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)（包括家政、送水、旅游、急救等等一切老人需求信息）。5.3智能終端5.3.1呼叫器 可以另外配合呼救應(yīng)急設(shè)備連接養(yǎng)老呼叫中心，一擔(dān)有突發(fā)應(yīng)急事情的時(shí)候，可以把應(yīng)急報(bào)警信息通知到呼叫中心，并可以通過(guò)呼叫器與呼叫中心進(jìn)行緊急通話。5.3.2智能手表在安全方面，脈智能手表這樣的穿戴設(shè)備，可以通過(guò)GPS定位技術(shù)，隨時(shí)了解老人的位置，不再擔(dān)心走失或迷路;在老人摔倒或突發(fā)疾病時(shí)，可以一鍵S

43、OS緊急求救，通知急救中心和家屬，可以在第一時(shí)間得到救助;在智能手表監(jiān)測(cè)到脈搏異常時(shí)會(huì)主動(dòng)報(bào)警，家屬或醫(yī)護(hù)人員能主動(dòng)了解情況，為老人消除生命健康的安全隱患。在健康方面，通過(guò)智能手表、手機(jī)或電腦，可以遠(yuǎn)程自動(dòng)監(jiān)測(cè)到老人的日常作息規(guī)律、脈搏數(shù)據(jù)、活動(dòng)量等，保證最基本的健康監(jiān)護(hù);還可以通過(guò)智能手表外接藍(lán)牙醫(yī)療設(shè)備，監(jiān)測(cè)到老人的血壓、血糖等健康指標(biāo)，這些自動(dòng)采集的健康信息，加上服務(wù)中心醫(yī)護(hù)人員或家屬進(jìn)行健康調(diào)查或定期體檢錄入的數(shù)據(jù)，形成持續(xù)的健康檔案，可以對(duì)老人進(jìn)行更全面的健康監(jiān)測(cè)、預(yù)警、建議和指導(dǎo)、干預(yù)等一系列健康管理，幫助老人防控心腦血管等疾病的意外突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)、形成健康生活方式(包括合理作息、飲食、

44、運(yùn)動(dòng)、服藥提醒等)，也有助于對(duì)老年常見慢性病的預(yù)防和康復(fù)治療。5.3.3健康監(jiān)測(cè)儀器比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀等。第六章 云數(shù)據(jù)中心6.1數(shù)據(jù)中心6.1.1數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心云平臺(tái)采用業(yè)界領(lǐng)先的“peer-to-peer”(端對(duì)端)和基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用、服務(wù)整合交換平臺(tái)。該平臺(tái)提供簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)、可擴(kuò)展的方法和工具，以組件化的方式靈活構(gòu)建業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用和集成解決方案。平臺(tái)基于SOA架構(gòu)的“粗顆?！苯M件編程技術(shù)，可以構(gòu)建可重用的組件庫(kù)，使得諸如構(gòu)建、原型化、生產(chǎn)和管理分布式復(fù)雜應(yīng)用的活動(dòng)，變得和今天我們習(xí)慣使用的電子表格操作一樣簡(jiǎn)單。數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)交換和交換元數(shù)據(jù)管理兩部分。

45、數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)完成相關(guān)的數(shù)據(jù)交換，將業(yè)務(wù)信息共享到數(shù)據(jù)中心，為市領(lǐng)導(dǎo)提供全面、準(zhǔn)確、權(quán)威的涵蓋全市的人口相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)交換通過(guò)前置交換、交換傳輸、交換橋接和交換管理等功能實(shí)現(xiàn)各部門政務(wù)數(shù)據(jù)的匯總整合。交換元數(shù)據(jù)管理交換元數(shù)據(jù)管理要解決地區(qū)、部門等差別造成的數(shù)據(jù)定義指標(biāo)的不同，交換元數(shù)據(jù)管理要將指標(biāo)描述標(biāo)準(zhǔn)化，成為數(shù)據(jù)交換的基礎(chǔ)和依據(jù)。6.1.2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取支持多數(shù)據(jù)源間的數(shù)據(jù)同步和數(shù)據(jù)遷移，數(shù)據(jù)抽取支持自定義SQL語(yǔ)句，能夠批量加載，支持TXT，CSV，XML等格式文件的數(shù)據(jù)抽取。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換完成對(duì)抽取數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和清洗工作。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換要支持字段映射、拆分、混合，記錄拆

46、分，行列變換，動(dòng)態(tài)修改，時(shí)間類型轉(zhuǎn)換等多種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式；支持條件過(guò)濾、去除重復(fù)記錄、替換處理和去除無(wú)效數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)清洗功能。數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)加載將完成轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)加載至數(shù)據(jù)中心功能。數(shù)據(jù)加載要支持多種主流數(shù)據(jù)庫(kù)和TXT、CSV、Excel等文件類型的數(shù)據(jù)加載，還應(yīng)具有批量加載功能。6.1.3數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)展示工作桌面高集成度的個(gè)性化桌面，實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化信息的定制和管理功能。操作界面能夠依據(jù)用戶當(dāng)前瀏覽器窗口大小自適應(yīng)縮放，能夠自由更換皮膚，支持URL參數(shù)登陸功能。支持對(duì)交互式圖表和報(bào)表的內(nèi)容展示，能夠嵌入PowerPoint中。交互式報(bào)表設(shè)計(jì)和展現(xiàn)功能支持模型化數(shù)據(jù)集與多種數(shù)據(jù)格式。支持Excel格式文件導(dǎo)入。支持列表、交叉表、分組表、填報(bào)式報(bào)表和復(fù)雜的中國(guó)式表格。支持百余種函數(shù)的表格間數(shù)據(jù)復(fù)雜運(yùn)算。支持定時(shí)報(bào)表與實(shí)時(shí)報(bào)表，并可根據(jù)預(yù)定義定時(shí)分發(fā)給指定用戶。應(yīng)支持模型數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)表數(shù)據(jù)、CSV數(shù)據(jù)等多種類型數(shù)據(jù)，并應(yīng)支持在同一報(bào)表中對(duì)不同數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算處理。應(yīng)提供多種超鏈功能，實(shí)現(xiàn)報(bào)表與報(bào)表、報(bào)表與圖表、報(bào)表與查詢結(jié)果、報(bào)表與外部網(wǎng)頁(yè)的聯(lián)動(dòng)分析。交互式圖表設(shè)計(jì)和