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文檔簡(jiǎn)介
1、25種全球最流行的管理工具簡(jiǎn)介當(dāng)前,全球的企業(yè)管理者都在使用大量的管理工具。這些工具既包括戰(zhàn)略規(guī)劃和基準(zhǔn)管理等廣泛適用的方法,也包括射頻識(shí)別標(biāo)簽應(yīng)用等專業(yè)化的方法。事實(shí)上,關(guān)注并選擇管理工具,幾乎已經(jīng)成為每一位管理者的責(zé)任。1993 年,貝恩公司(Bain)推出了一項(xiàng)跨年度的調(diào)查,以了解在世界范圍內(nèi)管理工具使用的狀況。我們的目標(biāo)是為管理者提供信息,幫助他們選擇并實(shí)施那些有助于他們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的管理工具。 我們的調(diào)研涉及公司對(duì)工具的使用情況,管理者對(duì)所使用的工具的滿意度,以及他們對(duì)熱點(diǎn)商業(yè)問(wèn)題的看法。12 年以來(lái),這項(xiàng)調(diào)查幫助貝恩公司建立了一個(gè)有 7,000 多位問(wèn)卷應(yīng)答者的全球數(shù)據(jù)庫(kù)
2、。今年,針對(duì)中國(guó)大陸管理者的調(diào)查是貝恩公司與財(cái)富(中文版)合作完成的。調(diào)查研究了中國(guó)公司打算如何競(jìng)爭(zhēng)以及中國(guó)的管理者使用什么樣的工具來(lái)獲得幫助。報(bào)告主要關(guān)注 25 種最流行的管理工具和技術(shù)。所選擇的工具必須符合以下要求: 與高層管理者相關(guān) 當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題,主要以其在商業(yè)新聞中出現(xiàn)的頻率來(lái)衡量 可測(cè)量性的 25種全球最流行的管理工具表: 編輯中國(guó)管理工具使用現(xiàn)狀 近年來(lái),中國(guó)公司低成本制造的能力享譽(yù)全球。沒(méi)有哪個(gè)國(guó)家能夠像中國(guó)那樣,以如此低的價(jià)格向世界市場(chǎng)提供大量標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。 然而,中國(guó)的管理者也面臨各種競(jìng)爭(zhēng)壓力,其中包括來(lái)自那些以高質(zhì)量的產(chǎn)品侵占市場(chǎng)的跨國(guó)公司的挑戰(zhàn)。貝恩公司與財(cái)富(中文版)近
3、期合作進(jìn)行了中國(guó)經(jīng)理人管理工具使用的調(diào)研,調(diào)研涉及25種最流行的管理工具(見(jiàn)上圖表)。調(diào)研顯示,中國(guó)公司并不打算永遠(yuǎn)都做低價(jià)值商品的制造者。 在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),88% 的中國(guó)經(jīng)理人認(rèn)為,他們的產(chǎn)品和服務(wù)趨向于低值商品化。很明顯以提供差異化的、更富創(chuàng)新性的商品; 78%的中國(guó)管理者擔(dān)心,顧客洞察力方面的欠缺是影響他們業(yè)績(jī)的一大障礙。此外,他們似乎對(duì)那些能夠幫助其實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的大膽舉措非常有興趣。例如,大約 80% 的人(這個(gè)比例甚至高于其他國(guó)家)認(rèn)為,在新產(chǎn)品、工藝流程和服務(wù)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中,通過(guò)與其他公司甚至競(jìng)爭(zhēng)者合作,可以大大提高創(chuàng)新能力。 編輯25種全球最流行的管理工具內(nèi)容編輯客戶關(guān)系管理(Custo
4、mer Relationship Management,CRM) 最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為:所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。 Hurwitz Group認(rèn)為:CRM的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。CRM既是一套原則制度,也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM應(yīng)用軟件將最佳的實(shí)踐具體化并使用了先進(jìn)的技術(shù)來(lái)協(xié)助各企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。CRM在整個(gè)客戶生命周
5、期中都以客戶為中心,這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。CRM應(yīng)用軟件簡(jiǎn)化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能(如銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)和支持)的過(guò)程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。CRM應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道,如面對(duì)面、電話接洽以及Web訪問(wèn)協(xié)調(diào)為一體,這樣,企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。 而IBM則認(rèn)為:客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。IBM把客戶關(guān)系管理分為三類:關(guān)系管理、流程管理和接入管理。 從管理科學(xué)的角度來(lái)考察,客戶關(guān)系管理(CRM)源于市場(chǎng)營(yíng)銷理論; 從解決方案的角度考察,客戶關(guān)系管理(CRM)是將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。 詳細(xì)介紹
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