東港商務(wù)中心室內(nèi)盆栽植物租擺考核標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

1、東港商務(wù)中心室內(nèi)盆栽植物租擺考核標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則根據(jù)甲方的租擺綠化養(yǎng)護(hù)要求制定本考核細(xì)則，對乙方的租擺服務(wù)情況進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果無特殊情況的同期反饋，有情況的隨時(shí)反饋，并根據(jù)乙方的整改效果結(jié)合本考核標(biāo)準(zhǔn)來決定季度租擺費(fèi)用的支付?？己嗽O(shè)基本分100分，其中總體要求10分，綠化養(yǎng)護(hù)70分，服務(wù)規(guī)范10分，綜合評價(jià)10分?？己嗽u分實(shí)行倒扣分制，扣完為止?？己藰?biāo)準(zhǔn)如下:項(xiàng)目考核要求分值考核扣分得分扣分原因一、 總體要求：（10分）1租擺服務(wù)嚴(yán)格按照租擺明細(xì)表和綠植（綠化）養(yǎng)護(hù)規(guī)程作業(yè)，不斷改進(jìn)和提高養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)。3每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。2建立健全專職綠化養(yǎng)護(hù)人員值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受區(qū)機(jī)關(guān)事

2、務(wù)管理局和商務(wù)中心辦公人員對室內(nèi)盆栽擺放服務(wù)的建議、問詢、質(zhì)疑、投訴，并做好各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有事項(xiàng)處理記錄。3未設(shè)服務(wù)電話扣1分，無事項(xiàng)處理記錄扣1分，處理不及時(shí)有效扣1分。3室內(nèi)租擺綠化養(yǎng)護(hù)記錄、員工培訓(xùn)等檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2每處不達(dá)標(biāo)扣1分。4提供的植物花卉新活、健康、環(huán)保、無病蟲害的，并符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范。2每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。二、綠化養(yǎng)護(hù)：（70分）1修剪植株豐滿健碩，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無灰塵贓物，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。3每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。每次護(hù)理對每顆植物應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢查，對出現(xiàn)黃葉殘葉、樹型不對稱、

3、有徒長枝的需及時(shí)修剪。2每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。對于葉片枯黃面積超過1/3以上的應(yīng)整片剪除，枯黃面積超過1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過。2每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。植株無殘枝、黃葉。對葉片葉尖有少許黃尾的，要合理修剪，保持株型美觀自然。3每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。2衛(wèi)生護(hù)理員定期對植物葉片抹干凈，葉片不殘留泥土和灰塵，保持葉片清潔。3每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無臟污，花盆內(nèi)無雜物、垃圾，清潔底碟，無泥垢、積水等。對損壞殘缺的花盆套缸及時(shí)更換，做到進(jìn)場無爛盆壞盆。4每處不達(dá)標(biāo)扣1分。每次護(hù)理完畢將現(xiàn)場積水拖干，清除殘葉殘花等。3每處不達(dá)標(biāo)

4、扣1分。3澆水室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處的位置與花卉品種、習(xí)性、季節(jié)調(diào)整澆水量，對靠窗邊或夕照光線強(qiáng)烈或者空調(diào)位的植物應(yīng)該多澆水。4每處不達(dá)標(biāo)扣1分。對多肉類、宿根類植物要少澆水。夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，保持適量水分，對客戶實(shí)木地板或地毯更要嚴(yán)格控制水量。3每處不達(dá)標(biāo)扣1分。保證植物見干不見濕，不過量澆水，有不缺水分，保持植物對生長水分的需求。3每處不達(dá)標(biāo)扣1分。4施肥植物花卉在擺放期間要保證其生長需要，必須定期施用肥料，施用的肥料應(yīng)無異味、無毒的有機(jī)肥或高效無機(jī)肥。4每處不達(dá)標(biāo)扣1分。保證化肥無刺激性氣味，保證擺放環(huán)境清新自然，對蟲害嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)更換。3根據(jù)產(chǎn)品說明書和使用情況，符合

5、全得，不符全扣。室內(nèi)觀葉植物按照不同地點(diǎn)的濕度、光線植物品種采用不同的施肥用量。室內(nèi)花木不使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。3每處不達(dá)標(biāo)扣1分。5病蟲防治要有防治蚜蟲螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅及軟腐病、黑斑等病蟲害的有效措施及方案，將病蟲害撲滅于萌芽狀態(tài)。5每處不達(dá)標(biāo)扣1分。按季節(jié)及花木習(xí)性對室內(nèi)擺放所有花木及時(shí)進(jìn)行病蟲防害。5每處不達(dá)標(biāo)扣1分。6更換觀葉植物觀賞葉片少于植株的1/2以上；植株有較嚴(yán)重枯黃或生長不良，影響美觀；植株有較嚴(yán)重病蟲害，且較難用藥噴殺，或防治該種病蟲害要用具有強(qiáng)烈刺激性、不宜在擺放地噴殺的藥物的；植物不適應(yīng)擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀。凡有以上情況的，將在24小時(shí)內(nèi)更換。5每處

6、不達(dá)標(biāo)扣1分。保持植物歷久常新，根據(jù)花木的生長情況及花木擺放時(shí)間表及時(shí)進(jìn)行花木的調(diào)換；客戶提出的更換植物品種時(shí)需及時(shí)調(diào)換。5每處不達(dá)標(biāo)扣1分。，符合全得。7美觀所提供植物花卉與擺放場景相適宜，保證植物大氣、莊重、新鮮。3此處不達(dá)標(biāo)每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計(jì)扣分，可倒扣分。植物的底碟、套缸、花盆應(yīng)合適配套，不大不小美觀大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當(dāng)。3每處不達(dá)標(biāo)扣1分。所有植物需套用瓷盆擺放并覆蓋陶?；蚯嗵?，并保證托盤統(tǒng)一，潔凈整齊。2此處不達(dá)標(biāo)每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計(jì)扣分，可倒扣分。保證植物的觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換，護(hù)理人員反映并登記植物情況

7、，花場安排更換。2每處不達(dá)標(biāo)扣0.5分。三、服務(wù)規(guī)范：（10分）1養(yǎng)護(hù)人員每次養(yǎng)護(hù)工作完畢接受客戶監(jiān)督并檢查，給予評定，對服務(wù)態(tài)度、工作不到位的可以要求改正，客戶在護(hù)理卡上牽頭并評定，主管每天檢查護(hù)理卡及時(shí)解決客戶反映的問題。5每處不達(dá)標(biāo)扣1分。2綠化養(yǎng)護(hù)檔案資料整齊，各項(xiàng)記錄清晰明了。3每處不達(dá)標(biāo)扣1分。3按規(guī)定綠化養(yǎng)護(hù)、搬運(yùn)人員持崗上證，員工統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，服務(wù)精細(xì)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2此處不達(dá)標(biāo)每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計(jì)扣分，可倒扣分。四、綜合評價(jià)：（10分）1根據(jù)季節(jié)、花木的習(xí)性，合理進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)工程中做到快、靜、凈，養(yǎng)護(hù)工作結(jié)束后搞好環(huán)境衛(wèi)生。2此處不達(dá)標(biāo)每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計(jì)

8、扣分，可倒扣分。2機(jī)械施工和施藥應(yīng)在早晚或雙休日進(jìn)行（特殊時(shí)間按照甲方要求進(jìn)行隨時(shí)養(yǎng)護(hù)），養(yǎng)護(hù)作業(yè)期間盡量保持作業(yè)安靜、無干擾。2此處不達(dá)標(biāo)每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，可累計(jì)扣分，可倒扣分。3重大節(jié)假日、慶典、會議期間，花卉配送保質(zhì)保量。2每處不達(dá)標(biāo)扣1分。4與客戶保持聯(lián)系，在日常養(yǎng)護(hù)過程中做好與客戶單位的溝通，熱情為客戶單位的相關(guān)人員提供日常養(yǎng)護(hù)知識咨詢，及時(shí)做好客戶單位的信息反饋；2每處不達(dá)標(biāo)扣1分。5遵守甲方各項(xiàng)規(guī)定和要求，注重禮節(jié)禮貌，養(yǎng)護(hù)工作做到無干擾、無損壞，愛護(hù)甲方財(cái)物。2每處不達(dá)標(biāo)扣1分。說明：1、 此辦法適用于東港商務(wù)中心室內(nèi)盆栽植物租擺管理服務(wù)的月度考核和平時(shí)檢查等工作。扣分辦法每項(xiàng)都為累計(jì)扣分。2、 平時(shí)檢查過程中發(fā)現(xiàn)乙方管理服務(wù)存在問題的，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方限期整改，并做好再次檢查核實(shí)，做好扣分記錄，與當(dāng)月度考核扣分情況匯總。其中養(yǎng)護(hù)過程中存在問題不及時(shí)整改的、一季度內(nèi)發(fā)生同