第三章 決策與決策過程——管理學(xué)(馬工程)

1、第三章第三章 決策與決策過程決策與決策過程管理的核心是決策，制定決策并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任是管理人員工作的基本內(nèi)容。管理是科學(xué)與藝術(shù)的融合，決策則是這種融合的最佳體現(xiàn)。從日常生活到科研開發(fā)，從工商企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)到政團(tuán)宗教等的非營(yíng)利活動(dòng)，都會(huì)涉及不同類型的決策。有些決策是人們依據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出的，而更多的決策則是管理者在運(yùn)用科學(xué)的決策技術(shù)和方法的基礎(chǔ)上研究制定的。第一節(jié) 決策及其任務(wù)狹義的決策是一種行為，是在幾種行動(dòng)方案中做出選擇。狹義的決策是一種行為，是在幾種行動(dòng)方案中做出選擇。如果只有一個(gè)方案，就沒有選擇的余地，也就無所謂決策。決策要求提供可以相互替代的兩個(gè)以上的方案。一、決策的概念和要素（一）決策的概

2、念廣義的決策是一個(gè)過程，包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切廣義的決策是一個(gè)過程，包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)活動(dòng)。決策的前提：解決某個(gè)問題，實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。決策的條件：若干可行方案。對(duì)方案進(jìn)行分析比較。決策的結(jié)果：選擇一個(gè)相對(duì)滿意的行動(dòng)方案?？傊?，決策是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。一、決策的概念和要素（一）決策的概念一、決策的概念和要素（二）決策的要素1. 決策主體這是決策構(gòu)成的核心要素，可以是單個(gè)決策者，也可以是多個(gè)決策者組成的群體。2. 決策制度決策制度包括決策過程中人員的安排。一、決策的概念和要素（二）決策的要素3. 決策方案可供決策主體

3、選擇的行動(dòng)方案。4. 組織目標(biāo)目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果，為決策提供方向。一、決策的概念和要素（二）決策的要素5. 不確定情境這是決策構(gòu)成的核心要素，可以是單個(gè)決策者，也可以是多個(gè)決策者組成的群體。決策與計(jì)劃工作往往相互滲透、緊密聯(lián)系并交織在一起。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的活動(dòng)和活動(dòng)方案的落實(shí)提供了實(shí)施保證。計(jì)劃工作中的目標(biāo)確定、任務(wù)分配、時(shí)間安排、資源配置、行動(dòng)方案選擇等都是不同層次的決策工作。其中目標(biāo)的確定是最高層次的決策，而其他的則是常規(guī)性的決策。二、決策與計(jì)劃（一）決策與計(jì)劃二、決策與計(jì)劃（二）計(jì)劃的過程三、決策的功能與任務(wù)（一）決策的功能三、決

4、策的功能與任務(wù)（二）決策的任務(wù)第二節(jié) 決策的類型與特征一、決策的分類第二節(jié) 決策的類型與特征二、決策的特征第三節(jié) 決策過程與影響因素決策是解決問題的過程。這個(gè)過程受到環(huán)境、組織歷史、決策者特點(diǎn)以及組織文化等因素的影響。一、決策過程一、決策過程（一）識(shí)別問題找出現(xiàn)狀與預(yù)期結(jié)果的偏離。管理者所面臨的問題是多方面的，有危機(jī)型問題危機(jī)型問題、非危機(jī)型問題非危機(jī)型問題、機(jī)會(huì)型問題機(jī)會(huì)型問題。識(shí)別問題是決策過程的開始，以后各個(gè)階段的活動(dòng)都將圍繞所識(shí)別的問題展開。如果識(shí)別問題不當(dāng)，所做出的決策將無助于解決真正的問題，因而將直接影響決策效果。一、決策過程（二）診斷原因識(shí)別問題不是目的，關(guān)鍵還要根據(jù)各種現(xiàn)象診斷

5、出問題產(chǎn)生的原因，這樣才能考慮采取什么措施，選擇哪種行動(dòng)方案。可以通過嘗試性地詢問來發(fā)掘問題的原因。一、決策過程（三）確定目標(biāo)找到問題及其原因之后，應(yīng)該分析問題的各個(gè)構(gòu)成要素，明確各構(gòu)成要素的相互關(guān)系并確定重點(diǎn)，以找到本次決策所要達(dá)到的目的，即確定目標(biāo)。一、決策過程（四）制定備選方案明確了解決問題要達(dá)到的目標(biāo)后，決策者要找出約束條件下的多個(gè)可行方案，并對(duì)每個(gè)行動(dòng)方案的潛在結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。在多數(shù)情況下，它要求決策者在一定的時(shí)間和成本約束下，對(duì)相關(guān)的組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，收集與問題有關(guān)的、有助于形成行動(dòng)方案的信息進(jìn)行分析。同時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)注意避免因主觀偏好接受第一個(gè)找到的可行方案而中止該階段的繼續(xù)

6、進(jìn)行。在這一階段中，創(chuàng)新因素的運(yùn)用是最重要的，應(yīng)注意與創(chuàng)新方法的適度結(jié)合。一、決策過程（五）評(píng)價(jià)、選擇方案是否可行？是否能夠滿意解決問題？后續(xù)影響如何？一、決策過程（六）實(shí)施和監(jiān)督一項(xiàng)科學(xué)的決策很有可能由于實(shí)施方面的問題而無法獲得預(yù)期成果，甚至導(dǎo)致失敗。從這個(gè)意義上說，實(shí)施決策比評(píng)價(jià)、選擇行動(dòng)方案更重要。決策工作不僅僅是制定并選擇最滿意的方案，而且必須將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，并制定出能夠衡量其進(jìn)展?fàn)顩r的監(jiān)測(cè)指標(biāo)。二、決策的影響因素三、決策的準(zhǔn)則（一）提高決策效率和效果的準(zhǔn)則靠近問題適應(yīng)變化及時(shí)行動(dòng)信息準(zhǔn)確工具精準(zhǔn)三、決策的準(zhǔn)則（二）不確定性情境下決策方案選擇準(zhǔn)則某工廠以批發(fā)方式銷售其生產(chǎn)的產(chǎn)品，每

7、件產(chǎn)品的成本為0. 03元，批發(fā)價(jià)格為0. 05元/件。如果每天生產(chǎn)的產(chǎn)品當(dāng)天銷售不完，每天要損失0. 01元。已知該工廠每天的產(chǎn)量可以是0件、1 000件、2 000件、3 000件、4 000件；根據(jù)市場(chǎng)需求，每天銷售的數(shù)量可能為0件、1 000件、2 000件、3 000件、4 000件。則該工廠的決策者應(yīng)如何安排每天的生產(chǎn)量才能滿意?三、決策的準(zhǔn)則例題：例題：根據(jù)條件，有五種備選方案，分別為每天生產(chǎn)0件、1 000件、2 000件、3 000件、4 000件，問題的關(guān)鍵在于計(jì)算出每種方案的收入。由于每一種方案又面對(duì)五種可能的市場(chǎng)需求，所以每種可行方案共有五種可能的收益。設(shè)產(chǎn)量為Q，銷量

8、為S，收益為R，則：當(dāng)QS時(shí)，R=S（0.05-0.03）-（Q-S）0.01；當(dāng)QS時(shí)，R=Q（0.05-0.03）。計(jì)算結(jié)果如下：三、決策的準(zhǔn)則示例：示例：按照樂觀準(zhǔn)則按照樂觀準(zhǔn)則，決策者將找出每個(gè)可行方案的最大值，然后選出各個(gè)最大值中的最大值即80元，這個(gè)最大值對(duì)應(yīng)的方案即產(chǎn)量為4000件的方案是最滿意方案。按照悲觀準(zhǔn)則按照悲觀準(zhǔn)則，決策者選擇產(chǎn)量為0件的方案。按照等概率準(zhǔn)則按照等概率準(zhǔn)則，方案2即產(chǎn)量為1000件的方案的期望值=（-10+20+20+20+20）/5=14元，依次算出各方案的期望值分別為0元、14元、22元、24元、20元。所以，選擇產(chǎn)量為3000件的方案。三、決策的準(zhǔn)則示例：示例：R/元銷售量S/件01000200030004000產(chǎn)量Q/件010002000300040000-10-20-30-40020100-10020403020020406050020406080按照最小后悔準(zhǔn)則，機(jī)會(huì)損失矩陣如下表所示。從中可以看出，第四個(gè)方案即產(chǎn)量為3000件時(shí)，決策者最滿意。最小后悔準(zhǔn)則決策表R/元銷售量S/件最大機(jī)會(huì)損失01 0002 0003 0004 000 產(chǎn)量Q/件01 0002 0003 0004 00001020