ISO9001：2008基礎(chǔ)知識考試試題答案

1、ISO9001：2008基礎(chǔ)知識考試試題答案日期： 部門： 姓名： 職務(wù)： 評分人： 得分： 一、填空題（每空1分，共20分）1、ISO是 國際標準化組織 的簡稱，成立時間 1947年2月23日 ，總部在 瑞士 日內(nèi)瓦。 2、ISO9001：2008，其中9001代表 國際標準號 ，2008代表 國際發(fā)布年號 。 3、ISO9000標準共有 4 個版本；我們公司推行的質(zhì)量管理體系是 ISO9001：2008 。4、產(chǎn)品是過程 的結(jié)果；質(zhì)量的定義：一組固有 特性 滿足 要求 的程度。 5、質(zhì)量方針是由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于 質(zhì)量 方面的全部意圖和方向。 6、我們公司的質(zhì)量方針是： 技術(shù)創(chuàng)新

2、 、 科學管理 、 客戶滿意 、 持續(xù)改進 。7、過程就是指一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。8、我們公司的質(zhì)量目標是：1、 產(chǎn)品出廠批次檢驗合格率98%以上 ；2、 客戶滿意度：80%以上 。9、最高管理者應(yīng)以 增強顧客滿意 為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。二、選擇題：（每空1分，共20分）1ISO9001：2008版標準是（ a ） a)質(zhì)量管理體系 要求 b)基礎(chǔ)和術(shù)語 c)業(yè)績改進指南 d)QMS指南2. 內(nèi)部審核是為了評價質(zhì)量管理體系的（ d ）a)適宜性 b)有效性 c)符合性 d)b+c3. 找出沒有歧義的一句（ a ）a)你這兒經(jīng)常有人來嗎 b)

3、他吩咐張三去挖樹坑 c)湖南和江西的部份地區(qū)今晚有小到大雪 d)咬死了獵人的狗怎么辦4. 對顧客滿意度測量的方法可以通過： （ d ） a調(diào)查表 b)電話 c)走訪 d)上述都可以5. 采取預防措施和主要目的是： （ c ） a)對不合格加以分析處理 b)消除不合格的原因 c)消除潛在不合格的原因 d)對糾正措施的有效性加以驗證6. 以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準 （ c ） a)ISO9001 b)ISO9004 c)ISO10012 d)ISO19011 7. 闡明要求的文件是 （ c ） a)質(zhì)量手冊 b)質(zhì)量計劃 c)規(guī)范 d)形成文件的程序 8. IS09001標準中要求

4、必須編制的形成文件的程序是 （ b ） a)管理評審程序 b)文件控制程序 c)采購控制程序 d)培訓控制程序9. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包括 （ d ） a)顧客規(guī)定的要求 b)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求 c)組織識別或附加的要求 d)a+b+c10在質(zhì)量管理體系中承擔（ d ）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。a)生產(chǎn)任務(wù) b)質(zhì)檢任務(wù) c)維修任務(wù) d)任何任務(wù)11對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認包括:( d )a)規(guī)定準則 b)設(shè)備認可 c)人員資格鑒定 d)a+b+c12文件可采用任何形式或類型的媒介:包括（ d ） a)計算機光盤 b)照片 c)標準樣品 d) a+b+c 13組織應(yīng)（

5、d ）為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境 a)識別和確定 b)評審和管理 c)識別和控制 d)確定和管理14. 八項質(zhì)量管理原則是ISO9001-2008標準的： （ c ）a)補充 b)附加條件 c)理論基礎(chǔ) d)a+b 15. 組織對ISO9001：2008標準的應(yīng)用可以證實有能力提供滿足（ c ）要求的產(chǎn)品。 b& j9 v& A0 L; E! Aa)顧客 b)適用法律、法規(guī) c)ab d)相關(guān)方16. 文件的詳略程度取決于（ d ）a)組織的規(guī)模和活動的類型 b)人員的能力 c)過程及其相互作用的復雜程度 d)a+b+c17. 根據(jù)GB/T19001標準的要求，以下哪個過程必須制定文件化

6、程序（ d ）a)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 b)內(nèi)部審核 c)不合格品控制 d)b+c18. 質(zhì)量目標應(yīng)（ d ）a)是可測量的 b)并與質(zhì)量方針保持一致 c)不應(yīng)進行分解 d)a+b19. 質(zhì)量手冊必須包括（ d ）a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 b)質(zhì)量管理體系的范圍 c)各過程的順序和相互作用的描述 d) b+c20. 系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為（ b ）a)管理的系統(tǒng)方法 b)過程方法 c)基于事實的決策方法 d)系統(tǒng)論三、判斷題（每空1分，共20分） 1.所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過批準。（ ）2.程序是為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑，程序一定要形成文

7、件。（ ）3.質(zhì)量目標指在質(zhì)量方面所追求的目的。（ ）4.所有質(zhì)量記錄需要規(guī)定保存期限。（ ）5.沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了。（ ）6.在有可追溯性要求時，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標識。（ ）7.顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進行監(jiān)控。（ ）8.內(nèi)部質(zhì)量審核由各部門主管自行完成。（ ）9.標準要求形成文件的程序是指：要建立程序，形成文件，并加以實施和保持。（ ）10.客戶提供的文件一般不需要控制。（ ）11.以顧客為關(guān)注焦點，就是要確保滿足顧客的所有要求。（ ）12.持續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。 （ ）13.不合格品在經(jīng)過糾正后應(yīng)進行再次驗證。（ ）14.公

8、司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流利地背誦。（ ）15.對供方的評價選擇就是對供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進行選擇和評價。（ ）16.管理的系統(tǒng)方法和過程方法研究的對象都與過程有關(guān)。（ ）17.組織應(yīng)對顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審。（ ）18.對顧客提供的原材料，組織應(yīng)進行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。（ ）19.進行管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。（ ）20.對員工的能力判斷應(yīng)從教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面考慮。（ ）四、簡答題：（共40分）1.PDCA的基本含義是什么？（6分）答：稱之為“PDCA”的方法可適用所有過程。PDCA模式

9、可簡述如下： P（PLAN）策劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標和過程； D(DO)實施：實施過程； C(CHECK)檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果； A(ACTION)改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。 2.ISO9001：2008標準要求21處應(yīng)形成記錄，請列舉標準任意4個應(yīng)形成的記錄。（6分）答：以下21處ISO9001：2008標準應(yīng)形成的記錄，可任意列舉出6個。1） 管理評審記錄；2）6.2.2e 教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄；3）7.1d 產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄；4）7.2.2 產(chǎn)品要求評審記

10、錄；5）7.3.2 設(shè)計開發(fā)的輸入；6）7.3.4 設(shè)計開發(fā)的評審；7）7.3.5 設(shè)計開發(fā)的驗證；8）7.3.6 設(shè)計開發(fā)的確認；9）7.3.7 設(shè)計開發(fā)的更改；10）7.4.1 供方的評價的記錄；11）7.5.2d 過程的確認記錄；12）7.5.3 產(chǎn)品的唯一性標識；13）7.5.4 顧客財產(chǎn)應(yīng)保持記錄；14）7.6a 應(yīng)記錄檢定或標準的依據(jù)；15）7.6 測量設(shè)備失效時的評價和記錄；16）7.6 監(jiān)測設(shè)備校準和檢定結(jié)果的記錄；17）8.2.2 內(nèi)審記錄；18）8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視與測量記錄；19）8.3不合格品控制的記錄；20）8.5.2e 糾正措施的記錄；21）8.5.3d 預防措施

11、的記錄。3.ISO9001:2008標準架構(gòu)主要由哪五大部分組成?（7分）答：1）第4章 質(zhì)量管理體系；2）第5章 管理職責；3）第6章 資源管理；4）第7章 產(chǎn)品實現(xiàn)；5）第8章 測量、分析和改進。4.ISO9001：2008規(guī)定組織應(yīng)有哪幾個 “形成文件的程序”？ （9分）答：1）文件控制程序； 2）記錄控制程序；3）內(nèi)部審核程序；4）8.3不合格品控制程序；5）糾正措施控制程序； 6）預防措施控制程序。5.簡述ISO9001：2008標準質(zhì)量管理的八項原則？（12分）答：本標準提出的八項質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導組織進行業(yè)績改進的指導原則。1） 以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。2） 領(lǐng)導作用領(lǐng)導者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。3）全員參與各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織利益發(fā)揮其才干。4）過程方法將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，