上半年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)

1、老年醫(yī)學科2017年上半年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)2017年上半年以來我科積極響應院部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務工作”，科室領導積極帶領全體護士,牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。現(xiàn)將2017年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中做的一些工作總結(jié)如下：一、加強護理人員培訓，提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護理服務。2017年上半年人員學習情況項目次數(shù)護理查房12業(yè)務學習9（院內(nèi)）+20（科內(nèi)）操作培訓0（院內(nèi)）+6（科內(nèi)）理論考試6（院內(nèi)）+2（科內(nèi)）首先，加強基礎理論知識的培訓，從三基三嚴入手，我科堅持每周二

2、晨間提問，來加深了護理人員對核心制度及三基理論等知識的掌握。技術(shù)操作有相應的考核要求，上半年期間考核全科人員達標。其次，上半年科室護理人員多次參加院外的老年護理學術(shù)會議，以提高業(yè)務水平。還有，對于護士禮儀也專門學習，我科由一名護理人員通過護理部統(tǒng)一培訓并參加文藝展示，再對全科護理人員進行嚴格規(guī)范各種護理禮儀，儀容儀表，禮貌性的語言等，最終通過各種努力，以提高我科護理人員的職業(yè)素質(zhì)。二、落實基礎護理我科對于新入病員的基礎護理，落實誰收治誰負責患者的基礎護理的原則，做到基礎護理落實有人頭，對于住院患者是白班負責，嚴格落實基礎護理。每天定時整理病房環(huán)境，保持病床的整潔干凈無異味。三、全面開展健康教育

3、科室健康教育覆蓋率達到100%，除護理文書中新增健康教育計劃表，還有科室健康教育團隊工作，如下：成員時間地點內(nèi)容形式張磊、謝梅、梁倩、李堯堯等每月兩次周三下午15:30老年醫(yī)學科示教室老年常見病及多發(fā)病的自我管理PPT講解現(xiàn)場演示發(fā)放宣傳資料有獎問答我科采用健康教育方式多樣化，確實落實在院和出院患者健康指導。但是也存在不足，出院電話回訪率較低，有待提高。我科主要是老年人，對于健康教育知識的記憶和把握率低下，如何提高效率是我們后面工作的重點。四、滿意度調(diào)查分析每月進行患者滿意度調(diào)查及分析，聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，現(xiàn)對我科優(yōu)質(zhì)護理服務做個總結(jié)：1、2017年上半年科室在院及出院患者滿意

4、度情況2017上半年老年科科室滿意度總結(jié)表一月二月三月四月五月六月在院出院在院出院在院出院在院出院在院出院在院出院91.4390.1893.792.197.693.695.991.5698.2592.3397.792.2 由表可知，我科在院及出院患者滿意度均達到合格；從上班年情況可知，出院患者滿意度均低于在院患者滿意度，我科將在下半年對出院患者健康教育及出院隨訪方面持續(xù)改進。 2、上半年在院患者滿意度對比圖從柱狀圖可以看出，上半年滿意度呈現(xiàn)增長趨勢，說明在全科醫(yī)護人員共同努力下我科在院患者滿意度持續(xù)有效改進中，我科將延續(xù)全心全意為老年患者服務的思想理念，耐心細心對待患者，以保持良好的滿意度，提供全面優(yōu)質(zhì)的護理服務。3、上半年出院患者滿意度對比圖 我科主要通過電話隨訪、家庭訪視等方式進行出院患者隨訪及滿意度調(diào)查， 從圖中顯示上半年出院患者滿意度情況并不穩(wěn)定，均基本合格，由此可知，我科在出院患者健康教育及延續(xù)護理服務這方面還有欠缺，因此，我科將在2017下半年加大對出院患者健康教育及延續(xù)護理的行動力度，努力將優(yōu)質(zhì)的護理服務延續(xù)至患者家中，以提高患者自護能力，提高生活質(zhì)量。 2