上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

1、老年醫(yī)學(xué)科2017年上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2017年上半年以來(lái)我科積極響應(yīng)院部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”，科室領(lǐng)導(dǎo)積極帶領(lǐng)全體護(hù)士,牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。現(xiàn)將2017年我科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中做的一些工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)。2017年上半年人員學(xué)習(xí)情況項(xiàng)目次數(shù)護(hù)理查房12業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9（院內(nèi)）+20（科內(nèi)）操作培訓(xùn)0（院內(nèi)）+6（科內(nèi)）理論考試6（院內(nèi)）+2（科內(nèi)）首先，加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，從三基三嚴(yán)入手，我科堅(jiān)持每周二

2、晨間提問(wèn)，來(lái)加深了護(hù)理人員對(duì)核心制度及三基理論等知識(shí)的掌握。技術(shù)操作有相應(yīng)的考核要求，上半年期間考核全科人員達(dá)標(biāo)。其次，上半年科室護(hù)理人員多次參加院外的老年護(hù)理學(xué)術(shù)會(huì)議，以提高業(yè)務(wù)水平。還有，對(duì)于護(hù)士禮儀也專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)，我科由一名護(hù)理人員通過(guò)護(hù)理部統(tǒng)一培訓(xùn)并參加文藝展示，再對(duì)全科護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范各種護(hù)理禮儀，儀容儀表，禮貌性的語(yǔ)言等，最終通過(guò)各種努力，以提高我科護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)。二、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理我科對(duì)于新入病員的基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)誰(shuí)收治誰(shuí)負(fù)責(zé)患者的基礎(chǔ)護(hù)理的原則，做到基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)有人頭，對(duì)于住院患者是白班負(fù)責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。每天定時(shí)整理病房環(huán)境，保持病床的整潔干凈無(wú)異味。三、全面開(kāi)展健康教育

3、科室健康教育覆蓋率達(dá)到100%，除護(hù)理文書(shū)中新增健康教育計(jì)劃表，還有科室健康教育團(tuán)隊(duì)工作，如下：成員時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容形式張磊、謝梅、梁倩、李堯堯等每月兩次周三下午15:30老年醫(yī)學(xué)科示教室老年常見(jiàn)病及多發(fā)病的自我管理PPT講解現(xiàn)場(chǎng)演示發(fā)放宣傳資料有獎(jiǎng)問(wèn)答我科采用健康教育方式多樣化，確實(shí)落實(shí)在院和出院患者健康指導(dǎo)。但是也存在不足，出院電話(huà)回訪(fǎng)率較低，有待提高。我科主要是老年人，對(duì)于健康教育知識(shí)的記憶和把握率低下，如何提高效率是我們后面工作的重點(diǎn)。四、滿(mǎn)意度調(diào)查分析每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查及分析，聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，現(xiàn)對(duì)我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做個(gè)總結(jié)：1、2017年上半年科室在院及出院患者滿(mǎn)意

4、度情況2017上半年老年科科室滿(mǎn)意度總結(jié)表一月二月三月四月五月六月在院出院在院出院在院出院在院出院在院出院在院出院91.4390.1893.792.197.693.695.991.5698.2592.3397.792.2 由表可知，我科在院及出院患者滿(mǎn)意度均達(dá)到合格；從上班年情況可知，出院患者滿(mǎn)意度均低于在院患者滿(mǎn)意度，我科將在下半年對(duì)出院患者健康教育及出院隨訪(fǎng)方面持續(xù)改進(jìn)。 2、上半年在院患者滿(mǎn)意度對(duì)比圖從柱狀圖可以看出，上半年滿(mǎn)意度呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，說(shuō)明在全科醫(yī)護(hù)人員共同努力下我科在院患者滿(mǎn)意度持續(xù)有效改進(jìn)中，我科將延續(xù)全心全意為老年患者服務(wù)的思想理念，耐心細(xì)心對(duì)待患者，以保持良好的滿(mǎn)意度，提供全面優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。3、上半年出院患者滿(mǎn)意度對(duì)比圖 我科主要通過(guò)電話(huà)隨訪(fǎng)、家庭訪(fǎng)視等方式進(jìn)行出院患者隨訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調(diào)查， 從圖中顯示上半年出院患者滿(mǎn)意度情況并不穩(wěn)定，均基本合格，由此可知，我科在出院患者健康教育及延續(xù)護(hù)理服務(wù)這方面還有欠缺，因此，我科將在2017下半年加大對(duì)出院患者健康教育及延續(xù)護(hù)理的行動(dòng)力度，努力將優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)延續(xù)至患者家中，以提高患者自護(hù)能力，提高生活質(zhì)量。 2