通信公司工作報告

1、通信公司工作報告同志們：在告別了激情燃燒的XXXX年，我們迎來了充滿挑戰(zhàn) 和希望的XXXX年，新春伊始，我們召開了建功立業(yè)功臣 表彰大會暨首季開門紅動員大會、進行了“上饒電信發(fā)展之 路”大討論活動，今天，我們又迎來了第五次工作會議的勝 利召開，本次會議的主題是：以“三個代表”重要思想為指 導(dǎo)，深入貫徹落實集團公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會 議精神，總結(jié)一年來的主要工作，落實首季開門紅活動，全 面部署XXXX年的工作任務(wù)，動員和帶領(lǐng)全體員工進一步 認清形勢，抓住機遇、解放思想、全面創(chuàng)新，加快發(fā)展，堅 決擁護市分公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”思想，建立現(xiàn)代企業(yè)運 作體系，為實現(xiàn)部落三年奮斗目標(biāo)而努力奮斗

2、。第一部分XXXX年工作簡要回顧XXXX年是實現(xiàn)三年奮斗目標(biāo)的起始之年，走過了一 段令人難忘的發(fā)展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊咬改革發(fā)展不放松， 堅持以市場為導(dǎo)向， 以用戶為中心，以效益為目標(biāo)，進行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng) 新，全面落實了四個營銷渠道建設(shè)，實現(xiàn)了全員崗位競聘， 超額完成了 XXXX年工作任務(wù) （除小靈通外），業(yè)務(wù)發(fā)展、 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運行效益都邁上了一個新臺階。同時， 還順利通過了省文明單位的評比，在全縣窗口行業(yè)中用戶滿 意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進單位，取得了一個 又一個的勝利，各項工作有序開展，三個文明建設(shè)成效顯著。全面完成各項工作任務(wù)

3、。XXXX年，共完成電信 業(yè)務(wù)收入萬元，列全市第三位，發(fā)展固定電話戶，列全市第 一位，發(fā)展寬帶用戶戶，發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實力進一步 提升。進行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新， 取得了明顯成效。一年來， 以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù) 通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運 營商的競爭。抓住各種有利契機，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對 不同的消費群體，開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、 校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀念卡等個性化電話卡。 巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀念卡，為配合部落畫冊的 發(fā)行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現(xiàn)已銷售出 三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入

4、達-萬元左右，占全局計費收入份額進一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出 擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和 良好的信譽，有效地搶占了市場，使網(wǎng)吧市場占有率始終保 持在，超市市場占有率達到以上。深入體制改革，全面落實營銷渠道建設(shè)。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少 高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務(wù)網(wǎng)點比原來 增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦 員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險，通過營 銷渠道的建設(shè)，加大了績效考核的力度， 加快了企業(yè)的發(fā)展。維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面 仍取得了新進展，在全市維護工作

5、評比中獲得第三名的好成 績，希望再接再厲年維護部門擺脫落后面貌，爭 取再上臺階。經(jīng)營水平進一步提高。經(jīng)營部門加強跟蹤分析，主 動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任 務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標(biāo)”等一系列營銷活動中， 充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務(wù)量營銷 力度，成效比較顯著。工會工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與 員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一 系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門開展勞動競賽，在市 分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工 的業(yè)余生活及維護企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積 極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝

6、聚力。進行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理 上崗大膽采用競聘競標(biāo)制，真正實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸 者下”，業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績效工資直接掛鉤，多勞多得， 上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動了員工積極性， 通過競聘， 年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測數(shù)提高了萬元。一年來，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績 和輝煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營 第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝!向一直關(guān)心愛護企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發(fā)展，才能真正實現(xiàn)可 持續(xù)發(fā)展。第二部份XXXX年工作任務(wù)XXXX年是江西電信上市的起始之年，也是

7、實現(xiàn)奮斗 目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重擔(dān)，苦干加巧干， 全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務(wù)。XXXX年的主要工作任務(wù)是：以“三個代表”重要思 想為指導(dǎo)，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣 政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚井岡精神和羅恩精神， 圍繞奮斗目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目 標(biāo)，堅持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實現(xiàn) 可持續(xù)發(fā)展。XXXX年發(fā)展主要指標(biāo)是：業(yè)務(wù)收入萬元；電話放號部；小靈通放號部；寬帶戶；維護質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。XXXX年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動 力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實際，繼續(xù)走部落特

8、色 創(chuàng) 之路，強化三項管理，實現(xiàn)二大突破，進行一改進一加 強，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏 在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信 工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方 向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上 饒調(diào)研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng) 理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進行了親切交談，柯總非常關(guān) 心的發(fā)展，對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相 當(dāng)濃厚的興趣，對的工作相當(dāng)滿意，柯總回去之后就馬上指 定相關(guān)部門對部落的特色做法進行推廣總結(jié)。得到了柯總的 充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的 工作思路

9、是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另 一方面還要進一步加大創(chuàng)新力度，堅定信心，加快發(fā)展，爭 取取得更好成績?。ㄒ唬┬滦蝿荩氯蝿?wù)，要完成各項任務(wù)，必須強化四類 觀念。一是可持續(xù)發(fā)展觀念?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”是一個推進企業(yè) 全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù) 指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強調(diào)與用戶、社會的 和諧發(fā)展?！翱沙掷m(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準包括七個方面：1.持 續(xù)健康的收入增長；2.良好的盈利水平，要時常考慮上市能 為企業(yè)帶來什么？能為股東、客戶創(chuàng)造什么價值 ？ 3.滿意的投 資回報率；4.保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā)， 控制好成本，控制用戶欠費 ；5.建立

10、一支掌握核心競爭力的 員工隊伍；6.擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實的企業(yè)文化 ；7.與社會、與 用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會上已形成了比較好的形象， 去年全縣機關(guān)行風(fēng)評議活動中一舉奪得了同行業(yè)第一名的 好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位， 名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務(wù)工作取得了社會和地 方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發(fā)展的效 果。二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根 本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應(yīng)市場和客戶需 求，在市場細分的基礎(chǔ)上，對客戶快速提供差異化服務(wù)，誰 就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地 位，實現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我

11、們要面向市場、面向客 戶來確定生產(chǎn)動作流程， 要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念， 貫穿于本企業(yè)運營管理的全過程之中，努力實現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè) 務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對于各客戶的發(fā)展策略，柯總 在報告中有很詳細的闡述?？驴傉f要完善大客戶服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運用六步分 析法，提高經(jīng)營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟： 行業(yè)分析；競爭分析；個性化需求分析：定制化方案分析；服務(wù)能力支撐分析；客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的 好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運用六步分析法， 按行業(yè)市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展?fàn)I銷和方案制定

12、；通過客戶響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷；向后端提供市場預(yù)測，預(yù)測準確率納入考核 ；簽訂明確的業(yè)績合同， 加大浮動薪酬比例，收入與業(yè)績掛鉤，進行分等級服務(wù)，提 高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要，要細分公 眾客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服 務(wù)標(biāo)準化，并在精心測算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢，加大 發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷，為公客提供全方位家 庭服務(wù)；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需 求；要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會代理渠道，發(fā)展小靈通終端代銷、社會合作渠 道。我們要想辦法把社會代銷渠道發(fā)展起來，送一部

13、小靈通 就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對移 動、聯(lián)通的競爭，我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成功 案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發(fā)展， 公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”為“主動出擊”，在流動人口密 集區(qū)域積極布點，占據(jù)競爭主動權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公 話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移；積極發(fā)展農(nóng)村公話，提前搶占農(nóng)村流動話務(wù)市場；在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆 蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學(xué)校宿舍的終端提供 上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分 流、向

14、小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點營銷對 象，要采取價格套餐、預(yù)付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁 等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營銷，發(fā)展公話超市，讓這 部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了 流動客戶發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進 一步總結(jié)提高，進一步創(chuàng)新。三是財務(wù)觀念。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工 都要樹立財務(wù)觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業(yè)運行 的各個環(huán)節(jié)，精打細算，量入為出，努力讓每一項開支、每 項資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元

15、， 而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務(wù)相當(dāng)艱巨，所 以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費用就占了很大的比重。財 務(wù)已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議， 在下一步將嚴格控制業(yè)務(wù)招待費、水電費、修理費等非生產(chǎn) 性支出，提倡節(jié)約。四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問題是關(guān)系 企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要 牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰(zhàn)略， 大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才，這是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的 重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關(guān)鍵。我們下 一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行 差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐

16、步實行同工 同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險、職業(yè)教育等福利待遇。對工 作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可 以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職，可降 級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu) 秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有 晉級的機會，要真正體現(xiàn)“崗位靠競爭，薪酬憑業(yè)績”的思 想。（二）結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之 路，打造品牌。1. 繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營，提高經(jīng)營決策水平，建立面向市 場的經(jīng)營體系。一要加強經(jīng)營分析，不斷細分市場、細分客戶群，為用 戶提供差異化、個性化的服務(wù)。經(jīng)營部尤其要加強對新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進行一系列的

17、專題分析，實時掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和用戶消費變 化信息，為各渠道提供準確信息及決策性指導(dǎo)意見，通過前 后端聯(lián)動和四個渠道面向用戶，通過數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng) 營工作中的問題、現(xiàn)象，實現(xiàn)“從用戶中來，到用戶中去” 的循環(huán)。二要加強市場調(diào)研，摸清客戶需求，不斷提高市場預(yù)測 和市場開發(fā)、推廣能力；三要進一步加大話務(wù)量營銷力度，不斷探索話務(wù)量營銷 的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家 鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營力度，并不斷通過分析發(fā) 現(xiàn)新問題、新缺口，以及時改進。四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟發(fā)展熱點，按照部落縣委、縣政 府“一個園區(qū)、兩個基地”的經(jīng)濟發(fā)展思路，加快配套管線 工程建設(shè)，搶占市場制

18、高地，積極主動地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。2. 進一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實各 渠道收入服務(wù)責(zé)任制。對主渠道進一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè) 務(wù)素質(zhì)高，工作責(zé)任心強，有一定營銷能力的人員充實到營 銷服務(wù)前端。探索性地發(fā)展社會營銷服務(wù)渠道，通過委代辦、產(chǎn)品直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。加強渠道人員業(yè)務(wù)知識、營銷水平、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競爭意識，業(yè)績意識和營 銷服務(wù)水平。后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營 銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，采 用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協(xié)助渠 道人員進行營銷工作。進一步修改、完

19、善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到 實處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實到位，在此基礎(chǔ)上，加大 對客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度 等指標(biāo)的考核比重。完善機構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護管理中心和流動客戶管理中心，進一步加強對設(shè)備的維護管理和流動客戶的營 銷服務(wù)。3. 繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開發(fā)力度，更加精 細服務(wù)、更加貼近市場，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條 具有部落特色的創(chuàng)新之路。一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標(biāo)，通過產(chǎn)品包 裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新 業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。二要主動應(yīng)對競爭，認真分析、比較競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā) 展策略，針對性地推出更受用戶歡迎、

20、更具個性化、多樣化 的營銷服務(wù)產(chǎn)品。三要拓展思路，見縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文 章，積極和三清山管委會、索道公司聯(lián)系，合作開發(fā)三清山 門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù) 節(jié)為契機，與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀念卡。四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政 府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強寬 帶市場。五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力 度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進的優(yōu)勢打造中國電信 公話超市的品牌。（三）加強三項管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。1. 加強財務(wù)管理。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹立投資觀念，各部門 與財務(wù)要進一步協(xié)調(diào)配合，

21、加強事前分析、事中控制、事后 評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化 效益優(yōu)先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一 項開支。2. 加強服務(wù)規(guī)范化管理，通過各項服務(wù)制度的落實和考 核的切實到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。強化跟蹤對農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服 務(wù)水平更上一個新臺階。打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體 的綜合服務(wù)平臺。在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。進一步加強社會監(jiān)督，促進員工服務(wù)意識有明顯提高。.加強人力資源管理工作今年在市分公

22、司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo) 思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優(yōu)化后臺管控，使 人員配置比例達到前端：支撐：管控 =:。今年要嚴格按績效考核辦法按月進行考核，充分發(fā)揮績效管理在實現(xiàn)企業(yè)價值和員工個人價值方面的導(dǎo)向作用。要 實行分級考核，一級對一級負責(zé)，要強化“崗位靠競爭，薪 酬靠業(yè)績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加 速員工績效改進，要加大績效考核結(jié)果在薪酬、 培訓(xùn)、福利、 員工晉級等方面的應(yīng)用力度。加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊伍素質(zhì)，堅持以崗 位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)

23、拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開發(fā) 人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計劃舉辦英語培訓(xùn)班和計算機培訓(xùn)班，提高員 工的綜合素質(zhì)。（四）實現(xiàn)二大突破1. 實現(xiàn)維護水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破一要培育核心技術(shù)員工隊伍，定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質(zhì)；二要不斷優(yōu)化改造機房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護為經(jīng)營服務(wù)的工 作水平和能力。2. 實現(xiàn)企業(yè)文化的新突破對內(nèi)要堅持以人為本， 繼續(xù)實施和完善“心連心”工程， 為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項實事，盡 最大能力關(guān)心愛護企業(yè)員工，要營造良好的企業(yè)文化氛圍， 要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動員工 積極性，不斷增強企業(yè)凝聚力和核心競爭力。對外改善服務(wù)，樹立形象，積極參與社會公益事業(yè)，不 斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高 效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進、能體現(xiàn)中國電信實力 的區(qū)域