電子商務(wù)重點(diǎn)內(nèi)容

1、一、電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中， 在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 基于瀏覽器或者 服務(wù)器應(yīng)用方式， 買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)， 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、 商戶之間的網(wǎng)上交易和在 線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。二、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)將傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中物流、 資金流、 信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)科技整合， 企業(yè)將重要的信息以 全球信息網(wǎng)、 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或外聯(lián)網(wǎng)直接與分布各地的客戶、 員工、 經(jīng)銷商及供應(yīng)商連接， 創(chuàng)造更具競(jìng)爭力的 經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比較，電子商務(wù)具有以往所沒有的特點(diǎn)

2、：交易市場(chǎng)龐大,交易速度快捷，交易過程虛擬， 交易成本低廉， 交易環(huán)節(jié)透明化等特點(diǎn)。 這是因?yàn)殡娮由虅?wù)涉及到顧客， 銷售員， 供應(yīng)商， 銀行， 信息公司，政府機(jī)構(gòu)，配送中心等相關(guān)部門的各類人員電子商務(wù)是商務(wù)模式的改變， 它不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)， 它仍屬于服務(wù)領(lǐng)域； 電子商務(wù)離不開物流的流動(dòng)， 這 就需要傳統(tǒng)企業(yè)的積極參與， 特別是配送系統(tǒng)的建立至關(guān)重要； 資金的網(wǎng)上流動(dòng)可以通過電子貨幣和支付工 具的支付方式的改變來得以實(shí)現(xiàn)。三、電子商務(wù)的三流關(guān)系 三流的定義： 信息流是指信息的傳播與流動(dòng)， 信息流是物流過程的流動(dòng)影象， 信息流分三個(gè)過程： 采集、 傳遞和加工處理。 物資流是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備

3、，將物品從供應(yīng)地向接收地準(zhǔn)確的、及時(shí)的、安全的、保質(zhì)保量的、門 到門的合理化服務(wù)模式和先進(jìn)的服務(wù)流程。 物流是隨商品生產(chǎn)的出現(xiàn)而出現(xiàn)， 隨商品生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展， 所 以物流是一種古老的傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。資金流作為電子商務(wù)的三個(gè)構(gòu)成要素之一， 是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易活動(dòng)的不可或缺的手段。 資金流就是指在營 銷渠道成員間隨著商品實(shí)物及其所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的資金往來流程。關(guān)系：首先，任何一筆電子商務(wù)交易都必不可少的包含這“三流 ”。它們時(shí)刻同在，互為因果，任何一個(gè)交易者在完成一筆交易之前必然同這 “三流 ”打完了交道。 其次，信息技術(shù)的不斷進(jìn)步、 物流系統(tǒng)效率的不斷提高 為這 “三流”的一體化整合創(chuàng)造了條

4、件。三者之間在這個(gè)大環(huán)境下有效互動(dòng)構(gòu)成了一個(gè)完整的電子商務(wù)模型： 信息流是模型的肉體，是資金流和物流的基礎(chǔ)；資金流和物流是模型的血液，是信息流的結(jié)果。四、電子商務(wù)模式按交易對(duì)象的分類（P30）電子商務(wù)模式按交易的參與主體分類，分為五種類型：1、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C ）； 2、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B ）; 3、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）; 4、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（ B2G）； 5、消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)（C2G）。五、電子商務(wù)模式是怎么分類的？出了書本介紹的，還有什么分類？B2M是相對(duì)于B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模

5、式。而這種電子商務(wù) 相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同， 其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同， 前三者的目標(biāo)客戶群都是作為 一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而 B2M 所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最 終消費(fèi)者。M2C 是針對(duì)于 B2M 的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。 B2M 環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè) 的產(chǎn)品或者服務(wù)， 職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。而在M2C 環(huán)節(jié)中，經(jīng)理人將面對(duì)最終消費(fèi)者。六、為什么 B2B 成為國家重點(diǎn)扶持的電子商務(wù)模式？它對(duì)中小企

6、業(yè)開展電子商務(wù)有何意義？B2B 電子商務(wù)模式是我國未來電子商務(wù)發(fā)展的主流，具有巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＲ驗(yàn)槠髽I(yè)與企業(yè)之間的交 易規(guī)模大，一般都是大宗交易， 其商務(wù)交易中介平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)的服務(wù)就是供求信息的發(fā)布，僅從供求信息 發(fā)布這一個(gè)項(xiàng)目就為我國千萬家的中小企業(yè)帶來了巨大的商機(jī)和收益。B2B 使中小企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及B2B 不僅僅是建立一個(gè)網(wǎng)上延申性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉；的買賣者群體， 它也為中小企業(yè)的之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。 網(wǎng)絡(luò)使得信息通行無阻， 企業(yè)之間可以通過 網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)、 產(chǎn)品或經(jīng)營等方面

7、建立互補(bǔ)互惠的合作， 形成水平或垂直形式的業(yè)務(wù)整合， 以更大的規(guī)模、 更 強(qiáng)的實(shí)力、更經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作真正達(dá)到全球運(yùn)籌管理的模式。七、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分類與整理（ P55&P56 ）八、電子商務(wù)的安全性要求（ P60）九、電子商務(wù)安全技術(shù)體系結(jié)構(gòu)（ P62 圖形）十、防火墻的概念（ P62）防火墻是指一個(gè)由軟件或和硬件設(shè)備組合而成， 處于企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)群體計(jì)算機(jī)與外界通道之間， 限制外界 用戶對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問及管理內(nèi)部用戶訪問外界網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限。 防火墻包含著一對(duì)矛盾 （或稱機(jī)制） ：一方面它 限制數(shù)據(jù)流通，另一方面它又允許數(shù)據(jù)流通。附加：網(wǎng)上安全策略，防止黑客入侵1.設(shè)置計(jì)算機(jī)開機(jī)密碼 2.修改共享權(quán)

8、限3.及時(shí)給系統(tǒng)打補(bǔ)丁 4.安裝防火墻軟件5.關(guān)閉不必要的端口6.提高安全意識(shí)十一、數(shù)字證書有什么用？數(shù)字證書又稱為數(shù)字標(biāo)識(shí)， 是標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)用戶身份信息的一系列數(shù)據(jù)。 它提供了一種在互聯(lián)網(wǎng)上身份驗(yàn)證 的方式， 是用來標(biāo)志和證明網(wǎng)絡(luò)通信雙方身份的數(shù)字信息文件。 通俗地講， 數(shù)字證書就是個(gè)人或單位在互聯(lián) 網(wǎng)的身份證。數(shù)字證書是由作為第三方的法定數(shù)字認(rèn)證中心（ CA ）中心簽發(fā)，以數(shù)字證書為核心的加密技 術(shù)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名驗(yàn)證，確保網(wǎng)上傳遞信息的機(jī)密性、完整性， 以及交易實(shí)體身份的真實(shí)性，簽名信息的不可否認(rèn)性，從而保障網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全性。十二、電子貨幣 所謂的電子貨幣

9、是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)， 以商用電子化工具和各類交易卡為媒介， 以電子計(jì)算機(jī)技術(shù) 和通信技術(shù)為手段， 以電子數(shù)據(jù) （二進(jìn)制數(shù)據(jù)） 形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中， 并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以 電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)： （ 1）方便；（ 2）安全；（ 3）通用；（4）可以增加社會(huì)效益。 電子貨幣的表現(xiàn)形式可劃分為電子現(xiàn)金、電子支票和電子信用卡。十三、電子支付概念（ P107） 電子支付的常用工具：電子現(xiàn)金，電子支票，電子信用卡和支付寶等十四、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念（P128）與方法（P147P149）網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)， 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能， 最大程

10、度地滿足客戶需求以達(dá)到開 拓市場(chǎng)、 增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營過程。 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分， 作為企業(yè)經(jīng)營管理手段， 是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中最基本和最重要的網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)。一、市場(chǎng)調(diào)查；二、搜索引擎營銷；三、網(wǎng)絡(luò)廣告；四、許可電子郵件。十五、市場(chǎng)營銷的概念（ P127）十六、病毒式營銷（ P155）所謂病毒式營銷， 是一種通過刺激個(gè)體將營銷信息向他人傳遞的營銷方法。 病毒式營銷利用的是用戶的 口碑傳播， 這種戰(zhàn)略像病毒一樣， 通過快速復(fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千計(jì)的受眾， 是一種高效的信息傳播 方式。這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。十七、博客營銷（ P159）博

11、客營銷就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。博客具有知識(shí)性、自主性、共享性等基本特 征，正是博客的這種特征，決定了博客營銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源（包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò) 信息傳遞形式。 因此， 開展博客營銷的基礎(chǔ)問題是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握和利用，并通過對(duì)知識(shí)的傳播達(dá)到營銷的目的。十八、電子商務(wù)與物流的關(guān)系（ P169） 物流在電子商務(wù)中的作用：（1）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證； 現(xiàn)代企業(yè)要在競(jìng)爭中取勝， 不僅需要生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品， 還必須采取正確的營銷策略， 適時(shí)為顧客提 供產(chǎn)品和服務(wù)，這些”適時(shí)性“，必須有強(qiáng)有力的物流作保證。（2）物流影響電子商務(wù)的運(yùn)作質(zhì)量；物流是一種服務(wù)，

12、物流服務(wù)的質(zhì)量將直接影響到企業(yè)在客戶心目中的形象。 電子商務(wù)的出現(xiàn)， 目的在于 最大限度的方便客戶。因此加強(qiáng)物流配送工作，是電子商務(wù)吸引客戶，提高運(yùn)作質(zhì)量的關(guān)鍵。（3）物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)。電子商務(wù)網(wǎng)站的配送工作， 不管采用什么形式， 都必須將物流配送與電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利聯(lián)系起來， 通 過物流配送的規(guī)模化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低物流成本，提高盈利能力。電子商務(wù)對(duì)物流的影響：（1）電子商務(wù)改變傳統(tǒng)的物流觀念；電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)， 為物流創(chuàng)造了一個(gè)虛擬性的運(yùn)動(dòng)空間。 在這種虛擬化的過程中， 人 們可以通過各種組合方式，尋求物流的合理化，達(dá)到效率最高，費(fèi)用最省。（ 2）電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式； 電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)控制， 通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞， 對(duì)物流過程進(jìn)行控制， 實(shí)現(xiàn)物流合理 化。（3）電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。電子商務(wù)改變企業(yè)對(duì)物流的組織和管理。（ 4）電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高；十九、移動(dòng)電子商務(wù) 移動(dòng)電子商務(wù)是通過手機(jī)、 PDA（ 個(gè)人數(shù)字助理 ）等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行的 電子商務(wù)活動(dòng)，它是無線通信技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)的有機(jī)統(tǒng)一體。移動(dòng)電子商務(wù)因其靈活、 簡單和方便等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。與傳統(tǒng)通過電腦平臺(tái)開展的電子商務(wù) 相比，擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)，因此具