物業(yè)花城管理處工作計(jì)劃模板(xls)

1、計(jì)劃類型權(quán)重工作事項(xiàng)權(quán)重考核指標(biāo)權(quán)重06年全年1月2月3月預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算收入管理主營收入收入總額其中：住宅服務(wù)費(fèi)商鋪服務(wù)費(fèi)車位服務(wù)費(fèi)空置房服務(wù)費(fèi)裝修服務(wù)費(fèi)有償服務(wù)收入夕卜單位協(xié)議收入其它收入費(fèi)用總額地產(chǎn)服務(wù)費(fèi)用25%日常服務(wù)費(fèi)用活動(dòng)服務(wù)費(fèi)用開盤開荒費(fèi)用交付開荒費(fèi)用采購服務(wù)費(fèi)用費(fèi)用總額安全費(fèi)用額度其中：人工費(fèi)裝備費(fèi)保潔費(fèi)用額度其中：人工費(fèi)外包費(fèi)垃圾清運(yùn)費(fèi)材料費(fèi)綠化費(fèi)用額度其中：人工費(fèi)預(yù)算管理30%部門費(fèi)用支岀外包費(fèi)材料費(fèi)維修費(fèi)用額度其中：人工費(fèi)外包費(fèi)電梯費(fèi)材料費(fèi)綜合費(fèi)用額度其中：人工費(fèi)辦公費(fèi)水電費(fèi)固定資產(chǎn)招聘費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)通訊費(fèi)交通費(fèi)宿舍費(fèi)食堂費(fèi)交際費(fèi)員工活動(dòng)費(fèi)社區(qū)文化費(fèi)服裝費(fèi)評優(yōu)、檢杳

2、費(fèi)用遺留冋題預(yù)算45%100%部門現(xiàn)金流15%部門資金計(jì)劃執(zhí)行差異率100%< 10%計(jì)劃管理20%項(xiàng)目開發(fā)節(jié)點(diǎn)40%節(jié)點(diǎn)完成率100%100%花城期入住花城期入住60%客戶滿意度35%整體客戶滿意度25%92準(zhǔn)業(yè)主滿意度50%92客戶滿意度35%業(yè)務(wù)管理30%磨合期業(yè)主滿意度25%92投訴處理50%投訴關(guān)閉率15%92%網(wǎng)上投訴處理回復(fù)及時(shí)率10%98%投訴/維修首次響應(yīng)時(shí)間5%24小時(shí)內(nèi)群訴次數(shù)35%0投訴處理完成后回訪率15%100%客戶關(guān)系管理15%客戶回訪50%2000戶與社區(qū)文化團(tuán)體、業(yè)委會(huì) 的交流50%6次部門管理20%部門滿意度10%部門滿意度得分100%3.8執(zhí)行力25

3、%本部門負(fù)責(zé)的公司級決議 按時(shí)關(guān)閉率100%90%信息管理15%本部門信息管理季度評分100%工作效率10%部門定崗定編100%本部門員工滿意度15%部門員工綜合滿意度100%75人員保有15%部門骨干保有100%人力資源規(guī)劃5%人員配置數(shù)量100%5%骨干人員培養(yǎng)數(shù)量100%總?cè)藬?shù)1管理服務(wù)人數(shù)其中：保安保潔綠化維修綜合服務(wù)2、地產(chǎn)委托資產(chǎn)管理人數(shù)其中：會(huì)所其他三）其它業(yè)務(wù)人數(shù)其中：為地產(chǎn)服務(wù)人數(shù)廣州物業(yè)2012年度計(jì)劃06年計(jì)劃4月5月6月7月8月9月10月計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算良好控制在定崗定編要求以內(nèi)；11年內(nèi)不得流失考核頻次評估頻次統(tǒng)計(jì)部門11月12月計(jì)劃預(yù)算計(jì)劃預(yù)算每季度每月財(cái)務(wù)管理部每季度每月T財(cái)務(wù)管理部每季度每月1財(cái)務(wù)管理部每季度每月財(cái)務(wù)管理部每季度每月計(jì)委每季度每月計(jì)委每季度每月:計(jì)委每季度每月計(jì)委每季度每月1計(jì)委每季度每月客關(guān)中心每季度每月客關(guān)中心每年每年每年每季度每月客關(guān)中心每季度每月客關(guān)中心每季度每月客關(guān)中心每季度每月客關(guān)中心每季度每月客關(guān)中心每季度