二級論文撰寫要求20131012

1、心理咨詢師論文撰寫注：每位報考心理咨詢師二級考生（三級考生不需要）需要撰寫論文二篇（可為科研論文，調(diào)查報告，案例分析等），每篇3000字，一式五份，一并裝入一個文件袋中，文件袋上必須有封面，封面格式與論文封面格式一致(一)論文選題 論文采取考生自選題方式。選題應(yīng)根據(jù)國家職業(yè)標準要求，參考培訓(xùn)教程，同時結(jié)合考生所在單位或有關(guān)行業(yè)實際工作的情況自行擬定。(二)論文撰寫要求 l必須由考生獨立完成，不得侵權(quán)、抄襲，或請他人代寫。2如無特殊說明，論又字數(shù)原則上職業(yè)資格二級不少于3 00 0字，職業(yè)資格一級不少于5 0 0 0字。 3論文所需數(shù)據(jù)、參考書等資料一律自行準備；論文中引用部分須注明出處 4論文

2、一律采用A4紙打印，一式5份。 5考生應(yīng)圍繞論文主題收集相關(guān)資料，進行調(diào)查研究，從事科學(xué)實踐，得出相關(guān)結(jié)論，并將研究過程和結(jié)論以又宇、圖表等方式組織到論文之中，形成完整的論文內(nèi)容。 6論文內(nèi)容應(yīng)做到主題明確，邏輯清晰，結(jié)構(gòu)嚴謹，敘述流暢，理論聯(lián)系實際。(三)論文格式要求 1論又由標題、署名、摘要、正文、注釋及參考文獻組成。 2標題即論文的名稱，應(yīng)當能夠反映論文的內(nèi)容，或是反映論題的范圍，盡量做到簡短、直接、貼切、精煉、醒目和新穎。 3摘要應(yīng)簡明扼要地概括論文的主要內(nèi)容，一般不超過3 00字。 4注釋是對論文中需要解釋的詞句加以說明或是對論文中引用的詞句、觀點注明來源出處。注釋一律采用尾注的方式

3、(即在論文的末尾加注釋)。 5論文的末尾須列出主要參考文獻的目錄。 6注釋和參考文獻的標注格式為： (1)圖書：按作者、書名、出版社、出版年、版次、頁碼的順序標注。(2)期刊：按作者、篇名、期刊名稱、年份(期號)、頁碼的順序標注。 (3)報紙：按作者、篇名、報紙名稱、年份日期、版次的順序標注。 (4)網(wǎng)頁：按作者、篇名、網(wǎng)頁、年份日期的順序標注。 (四)論文提交要求 提交論文時，一律裝入文件袋并貼封。文件袋封面格式和論文首頁格式應(yīng)統(tǒng)一。國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定心理咨詢師論文（國家職業(yè)資格二級）論文題目：高一新生適應(yīng)不良的一般心理問題咨詢案例報告論文題目：員工援助計劃的核心服務(wù)：職場心理咨詢 姓

4、 名： 韓梅梅 身份證號：準考證號空著，拿到準考證后手寫： 所在省市： 湖北省武漢市 所在單位： 華中師范大學(xué)心理學(xué)院 統(tǒng)一填華中師范大學(xué)心理學(xué)院 樣例1：文件袋封面文件袋封面樣本照片：樣例2：論文封面國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定心理咨詢師論文（國家職業(yè)資格二級）論文題目：高一新生適應(yīng)不良的一般心理問題咨詢案例報告 姓 名： 韓梅梅 身份證號：準考證號： 所在省市： 湖北省武漢市 所在單位： 華中師范大學(xué)心理學(xué)院 樣例2：論文格式 標 題（二號黑體，居中）姓 名（四號仿宋體，居中）單 位（四號仿宋體，居中）摘要：（摘要

5、正文，四號楷體，行間距固定值22磅）（論文正文，四號宋體，行間距固定值22磅）注釋：（小四號宋體，單倍行距）參考文獻：（小四號宋體，單倍行距） （1） （2） （3） 論文格式范例：高一新生適應(yīng)不良的一般心理問題咨詢案例報告韓梅梅華中師范大學(xué)心理學(xué)院摘 要：在初中升高中的過渡時期,高一新生會產(chǎn)生諸多不適應(yīng)和矛盾困惑。本文通過分析高一新生梁某適應(yīng)不良的表現(xiàn)以及內(nèi)心矛盾困惑,采用認知行為療法,使求助者對自己的不合理信念和錯誤思維方式有所認識, 逐步引導(dǎo)求助者實施自我行為訓(xùn)練，緩解消沉、焦慮的情緒, 幫助梁某盡快適應(yīng)緊張而充實的高中新生活，最終較好地實現(xiàn)了咨詢的具體目標和近期目標，促進了求助者的人格

6、健全和心理健康。關(guān)鍵詞：高一新生適應(yīng)不良 一般心理問題 認知行為療法一、一般資料基本情況梁某，男，漢族，高一學(xué)生，16歲，獨子。體態(tài)正常，無重大軀體疾病史。父母均為機關(guān)公務(wù)員，文化程度較高，事業(yè)都小有成就。父母感情很好，但在如何教育求助者的問題上有分歧。家族無精神病史，無家庭遺傳病史。個人成長史自小，父親對梁某要求就嚴格，對兒子期望值很高；母親對梁某要求寬松，覺得兒子能人格健全、快樂成長就行，在學(xué)習上沒有過高期望。小學(xué)時，梁某成績不錯。初中階段，梁某在一所自治區(qū)重點中學(xué)的初中部就讀，同學(xué)間競爭激烈，梁某成績大不如從前，開始出現(xiàn)厭學(xué)情緒，為了上網(wǎng)而逃學(xué)，抽煙、喝酒、與同學(xué)打架，帶頭擾亂學(xué)校正常教

7、學(xué)秩序，經(jīng)常被老師請家長。初三第二學(xué)期，父母告訴梁某要好好學(xué)習，會想辦法通過關(guān)系讓他到內(nèi)地高中班就讀，為此梁某開始感到學(xué)習的壓力，在各個方面都有所收斂，通過近一個學(xué)期的努力，成績相對原有水平有了明顯提高。但兩三個月的努力想達到內(nèi)高班的分數(shù)線不現(xiàn)實，梁某的中考成績遠遠達不到內(nèi)高班上線的最低要求。梁某受到很大打擊，情緒低落、消沉。父母通過關(guān)系仍使其進入我市一所重點高中的平行班就讀，并承諾會繼續(xù)想辦法使其插班進內(nèi)高班。由于沒考上理想的高中，又覺得自己只是暫時借讀在我市很快就能去內(nèi)地上學(xué)，梁某不愿與老師和班里的同學(xué)交流，常常獨來獨往；徹底放松了學(xué)習，第一學(xué)期期中考試成績在班中倒數(shù)。這種現(xiàn)狀讓梁某感覺自

8、己學(xué)習和生活的實際情況與內(nèi)心的期望值相差懸殊，非常無助，出現(xiàn)焦慮、煩躁情緒。二、主訴和個人陳述主訴由于對高一新的學(xué)習環(huán)境的期望值太高，而實際情況遠遠沒有達到理想狀態(tài)，二者之間形成明顯落差而情緒低落，苦悶，造成了對高中生活的適應(yīng)不良。個人陳述我初中在一所自治區(qū)重點中學(xué)初中部就讀，以前跟我一起的朋友現(xiàn)在都考進了市里的重點高中；而我內(nèi)高班沒去成，卻在這所不出名的學(xué)校里借讀，高不成低不就的。每次聽他們說學(xué)習有多緊張，高中的生活有多么的豐富，我就很難過。我覺得自己本來可以去內(nèi)高班，在一個學(xué)習氛圍很好的高中里學(xué)習，也不會比別人差，不知道怎么就來到了這樣一所破學(xué)校，還在平行班。我不喜歡現(xiàn)在的班，不喜歡帶課的

9、老師，我覺得班里的同學(xué)都太幼稚，我也懶得跟他們玩。剛開學(xué)時，我覺得自己隨時都會轉(zhuǎn)走，上課基本上就是趴在桌子上睡覺，根本沒有好好學(xué)習；現(xiàn)在期中考試都完了我還是走不成，看來是沒什么希望了，只能在這里繼續(xù)呆下去了。我落下了很多知識，成績很差，覺得上課跟不上老師，很吃力，我知道高中課程很難，不是一時半會兒能補上來的，我很苦惱。因為學(xué)習，我和爸爸關(guān)系很僵，我們可以一個星期不說話，他對我很失望。爸爸總覺得為了讓我上內(nèi)高班，到處托關(guān)系到處求人很丟人，總是罵我不爭氣。我很崇拜我媽媽，她的事業(yè)很成功，我和她無話不說。我都這樣渾渾噩噩的過了大半個學(xué)期了，覺得很難受，希望可以得到幫助。三、咨詢師的觀察和他人的反應(yīng)：

10、求助者母親：我和他爸爸在各自的工作方面都有自己的成績，我們的感情非常好，家庭條件也不錯。他爸爸對兒子的期望很高。兒子在初中時成績大不如從前，上網(wǎng)、打游戲、打架、違反課堂紀律成為家常便飯，我們經(jīng)常被老師請去談話，感到非常頭疼，他爸爸對孩子非常失望，總是非常嚴厲的批評兒子，這讓他們父子倆的關(guān)系非常僵，經(jīng)常好幾天不說話。我和他爸爸想的不一樣，我覺得兒子能有個正確的價值觀，不壞，健康成長就行了?，F(xiàn)在想想，我們不應(yīng)該告訴他有辦法讓他上內(nèi)高班。兒子根本無心學(xué)習，整天惦記著到了內(nèi)高班再好好學(xué)習。這事到現(xiàn)在我們還沒辦成，開學(xué)都兩三個月了，現(xiàn)在他的狀態(tài)時是走沒走成，學(xué)又沒學(xué)好，在學(xué)校的平行班成績都墊底，孩子很受

11、打擊，我們很著急，很后悔。求助者的班主任： 梁某不論上什么課都趴在桌子上，學(xué)習成績在班里比較靠后，與班里同學(xué)關(guān)系一般，經(jīng)常獨來獨往，對班級事務(wù)漠不關(guān)心。找他談過幾次話效果都不明顯。咨詢師的觀察：求助者來咨詢時，穿著校服，里面的衣服很時尚。身體和智力均發(fā)育正常，講話聲音不夠清晰，情緒低落，意識清楚，接觸交談合作，無幻覺、妄想，無智能障礙，自知力完整，有明確的求助要求。從進入咨詢室到敘述完畢，都表現(xiàn)得比較自如，但在談到上學(xué)的事情和與父親的關(guān)系時，情緒明顯消沉和低落。說到現(xiàn)在的成績時情緒很低落，語速緩慢；講到與父親的關(guān)系時，情緒起伏很大，需要調(diào)整后才能繼續(xù)陳述，講到母親的成就和與母親的關(guān)系時，很自豪

12、；反復(fù)說明自己不應(yīng)該待在現(xiàn)在的學(xué)校，如果認真學(xué)習了會很快趕上來，覺得在這個班里完全有能力當班長老師卻沒發(fā)現(xiàn)自己的能力，對自己的評價好于實際。四、評估與診斷心理狀態(tài)的評估與診斷根據(jù)對求助者臨床資料的收集，該求助者智力水平正常；個性較強，有些暴躁；對外界環(huán)境適應(yīng)能力較差，情緒低落。綜合分析所獲得的臨床資料，梁某的問題持續(xù)時間不到三個月，與現(xiàn)實密切相關(guān)，沒有產(chǎn)生泛化，整個心理狀態(tài)屬于正常范圍，診斷為一般心理問題。鑒別診斷與診斷依據(jù)（1）與精神分裂癥相鑒別：根據(jù)病與非病的三原則，梁某的知、情、意是統(tǒng)一的，對自己的心理問題有自知力，有主動求醫(yī)的行為，無邏緝思維的混亂，無感知覺異常，無幻覺妄想等精神病的癥

13、狀，屬于心理正常的范圍，可以排除精神病。（2）與抑郁癥相鑒別：梁某的心理問題與其現(xiàn)實的生活密切有關(guān)，并且含有道德色彩，屬于常型沖突，雖有情緒低落、興趣缺乏的表現(xiàn)，但不是主要癥狀，而且有想改變現(xiàn)狀的情感要求，可排除抑郁癥。（3）與嚴重心理問題相鑒別：梁某的心理問題是由于對新環(huán)境的期望值太高與實際情況之間的明顯落差造成的適應(yīng)不良所引起，持續(xù)時間不到三個月，未發(fā)生泛化，排除嚴重心理問題。原因分析1、生物學(xué)原因（1）求助者16歲，處于青春期，比較敏感，對所處狀況感到無能為力和迷茫無助。（2）沒有器質(zhì)性病變。2、社會原因（1）家庭物質(zhì)條件較好，在成長過程中，父母教育理念不一致，使其有些無所適從，由于一直

14、受到母親的寵愛，對自己的學(xué)習能力、人際交往能力等方面形成了錯誤的認知。（2）經(jīng)歷了對梁某來說剌激強度較大的負性生活事件。3、心理原因（1）個性因素：追求完美，自我要求高。（2）錯誤觀念，認為自己就不應(yīng)該在現(xiàn)在的學(xué)校里上學(xué)，之所以造成現(xiàn)在的結(jié)果，都怪自己的父母給了自己一個很高的希望。（3）對現(xiàn)實問題的誤解或錯誤評價：在現(xiàn)在這所學(xué)校里學(xué)習，學(xué)習就一定不會好，不會考上什么好大學(xué)，會沒有出息。（4）持久的負性情緒記憶：沒有上成內(nèi)高班的事件一直困擾著自己。五、咨詢目標的確定具體目標與近期目標：學(xué)會與父母特別是父親進行積極交流，與同學(xué)友好相處；進行積極的自我對話,修正錯誤認知，消減不良情緒；培養(yǎng)學(xué)習興趣，

15、掌握學(xué)習方法，提高學(xué)習成績，增強自信。最終目標與長期目標： 完善求助者的個性,形成正確的自我控制能力；增強其自信心和社會適應(yīng)能力；真正認識到無論遇到什么挫折都要積極進取,健康成長。 六、咨詢方案的制定1.主要咨詢方法與適用原理根據(jù)求助者的實際情況與具體的咨詢問題,采用“家庭療法”和“認知行為療法”。以“家庭”為單位，指出父母在教育求助者過程中的不當之處，改善父母對“求助者”的教養(yǎng)方式，強調(diào)互相關(guān)愛、尊重與鼓勵,信任與支持的家庭氛圍。對求助者進行“認知行為”干預(yù)。首先，在認知上，讓求助者了解自己行為與目前狀況的聯(lián)系, 確定改變愿望,提高自我控制的意識與能力。包括以下幾個方面 : （1）反思自己行

16、為的合理性與不合理性：沒有上成內(nèi)高班，完全是父母的責任嗎？就算是暫時在現(xiàn)在這所學(xué)校里學(xué)習，就可以不努力嗎？大部分同學(xué)都沒有考上理想中的大學(xué)嗎？大家的學(xué)習狀態(tài)、學(xué)習成績都不理想嗎？（2）探尋改變愿望 : 既然對目前狀況不滿意,怎樣做才會改變現(xiàn)狀，期望達到什么樣的目標。（3）設(shè)想具體情境,思考可能的應(yīng)對策略：既然上不了內(nèi)高班，自己的學(xué)習成績已落后于班中同學(xué)，應(yīng)該怎么辦？（4）模擬演練,分析后果，選擇最佳應(yīng)對方式:想象如果一開始進入現(xiàn)在的學(xué)校就認真努力學(xué)習，然后得知不能去內(nèi)高班，會發(fā)生怎樣的結(jié)果；比較各種可能,確定最佳的應(yīng)對方式 。其次,在行為上,給予可行的建議、指導(dǎo)與訓(xùn)練,包括學(xué)習方法、自控能力的

17、培養(yǎng)。制定行為目標及評價監(jiān)督方法,循序漸進,逐日改善。2.雙方的權(quán)利與義務(wù)：咨詢過程中，求助者及其監(jiān)護人的權(quán)利和義務(wù)：責任：（1）向咨詢師提供與心理問題有關(guān)的真實資料；（2）積極主動地與咨詢師一起探索解決問題的方法；（3）完成雙方商定的作業(yè)。權(quán)利：（1）有權(quán)了解咨詢師的受訓(xùn)背景和執(zhí)業(yè)資格；（2）有權(quán)了解咨詢的具體方法、過程、原理；（3）有權(quán)選擇或更換合適的咨詢師；（4）有權(quán)提出轉(zhuǎn)介或終止咨詢；（5）對咨詢方案、咨詢時間有知情權(quán)、協(xié)商權(quán)和選擇權(quán)。義務(wù)：（1）遵守咨詢機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；（2）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案；（3）尊重咨詢師，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知咨詢師。咨詢過程中，咨詢師的權(quán)

18、利和義務(wù)：責任：（1）遵守職業(yè)道德，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)；（2）幫助求助者解決心理問題；（3）嚴格遵守保密原則，并說明保密例外。權(quán)利：（1）有權(quán)了解與求助者心理問題有關(guān)的個人資料；（2）有權(quán)利選擇合適的求助者；（3）本著對求助者負責的態(tài)度，有權(quán)提出轉(zhuǎn)介或終止咨詢。義務(wù)：（1）向求助者介紹自己的受訓(xùn)背景，出示執(zhí)業(yè)資格等相關(guān)證件；（2）遵守咨詢機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定；（3）遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方面的內(nèi)容；（4）尊重求助者，遵守預(yù)約時間，如有特殊情況提前告知求助者。咨詢時間與收費咨詢時間：每周一次，每次50分鐘。進行三次后視咨詢效果做進一步安排。咨詢收費：免費七、咨詢過程咨詢階段大致分為：診斷評估與咨詢

19、關(guān)系建立階段；心理幫助階段；結(jié)束與鞏固階段。具體咨詢過程 第1次 2010年12月3 日 目的：（1）了解基本情況（2）建立良好的咨詢關(guān)系（3）確定主要問題（4）進行咨詢分析方法：會談過程：（1）經(jīng)求助者同意，建立咨詢登記表，詢問基本情況；（2）向母親了解求助者的成長過程，向班主任了解學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)。（3）確定咨詢主要問題（4）與求助者交談，探尋其心理矛盾及改變意愿。布置咨詢作業(yè)：（1）“再現(xiàn)”事件：父母與求助者重新討論關(guān)于沒有上成內(nèi)高班的事件，著重讓其表達“當時知道了這個消息怎么想，半個學(xué)期過去了還沒有走成又怎么想，感覺如何 ”。目的：讓求助者宣泄，讓父母學(xué)習與求助者溝通。（2）讓求助者找

20、出班里學(xué)習上的榜樣，思考為什么他的學(xué)習成績名列前茅。第2次 2010年12月10 日 目的：（1）加深咨詢關(guān)系（2）進行咨詢分析方法：會談、模仿法。過程：（1）行為契約法，反饋咨詢作業(yè)：父母與求助者交流了關(guān)于是否上內(nèi)高班的想法，承認不應(yīng)該給求助者一個不能確定的承諾，使其不能安心學(xué)習。明確：打消可能上內(nèi)高班這個念頭，靜下心來抓緊補上當前落下的功課更加重要。（2）與求助者討論班里學(xué)習尖子的學(xué)習方法，找出差距，促進自我認知，尋找自己的努力方向。（3）初步制定“行為契約”，以加強學(xué)習方面的自我控制，保證盡量不在課堂上趴著，努力跟上老師的講課進度做筆記，并在咨詢室演練。布置咨詢作業(yè)：（1）父親改變簡單粗

21、暴的教育方式，嘗試發(fā)現(xiàn)求助者身上的的優(yōu)點，尤其是在其學(xué)習努力的時候，即使做作業(yè)很慢，只要是在堅持，就給與及時鼓勵。母親在求助者堅持學(xué)習的時候，不去打擾，不說“很心疼”之類的話。（2）求助者按“行為契約”行事。諸如：上課不趴在桌子上，盡量記全筆記和作業(yè)，盡最大努力獨立完成。如果遇到學(xué)習上的困難，主動向老師或同學(xué)尋求幫助。（3）制定反饋表，記錄行為。第3次 2010年12月17 日 目的：（1）學(xué)會合理評價（3）提高學(xué)習的自覺性（4）初步增強信心方法：會談、認知行為療法。過程：（1）反饋咨詢作業(yè)“行為契約”完成基本順利：這一周的課，只有兩次趴在桌子上；學(xué)習筆記記得還不夠全面，但求助者愿意借同學(xué)的筆

22、記補全；求助者的努力得到了父母的肯定。（2）深入分析進一步分析行為與情緒之間的關(guān)系，強化“合理觀念”，并引導(dǎo)求助者對自己高一學(xué)習生活的現(xiàn)狀進行合理評價，認識到：即使明天就要去內(nèi)高班，今天仍應(yīng)該努力學(xué)習；既然現(xiàn)在去不了，就正視自己與同學(xué)們在學(xué)習上的差距，通過自己艱苦的努力，補上落下的課程，贏得家長、老師、同學(xué)們的認可。布置咨詢作業(yè)：（1）繼續(xù)按“行為契約”行事。請同桌幫忙，杜絕上課趴在桌子上的行為，提高筆記和作業(yè)質(zhì)量，總結(jié)適合自己的學(xué)習方法并付諸實施，爭取在第二次年級月考中取得進步。第4次 2010年12月24 日 目的：（1）鞏固咨詢效果（2）激發(fā)學(xué)習的信心方法：會談、認知行為療法。過程：（1

23、）反饋作業(yè)：基本完成目標，在第二次月考中成績有所提高，尤其是理科成績，消滅了不及格的科目。（2）與求助者深入交談，探討通過努力取得進步后的感受。布置咨詢作業(yè)：（1）選一門最頭疼的功課：語文，制定針對性的學(xué)習計劃，并付出實施。（2）收集班里同學(xué)們與他的友好互動瞬間，通過日記記錄自己的內(nèi)心感受，嘗試主動與大家交流。第5次 2010年12月31 日 目的：（1）鞏固咨詢效果（2）結(jié)束咨詢方法：會談過程：（1）反饋作業(yè)：能夠按語文老師要求完成最頭痛的文言文作業(yè)，覺得文言文也不是那么難學(xué)，得到了老師的表揚，很有成就感。前一天班里進行了歡慶元旦的活動，恰巧是求助者的生日，班主任老師和同學(xué)們專門為他合唱了生

24、日歌，求助者很感動，覺得自己真正是班級中的一份子了。（2）指出繼續(xù)努力的方向：加強自我監(jiān)督與控制，持之以恒的刻苦學(xué)習。（3）鞏固與父母、老師、同學(xué)們的關(guān)系。（4）基本結(jié)束咨詢，制定下一步的學(xué)習目標，并在父母老師的監(jiān)督下堅持完成。八、咨詢效果評估（一）求助者的自我評估：求助者自述通過用自己的汗水換來了學(xué)習成績的提高，覺得很自豪，心情好了很多，與父親關(guān)系明顯改善，與同學(xué)的關(guān)系也比以前融洽，有了自己的好朋友。認識到以前的許多想法有些幼稚不成熟，再提到?jīng)]上成內(nèi)高班的事已不會覺得特別沮喪，能正確對待了，現(xiàn)在感覺輕松了很多。 （二）咨詢師評估：咨詢的具體目標和近期目標基本實現(xiàn)：求助者基本消除或緩解了消沉、

25、焦躁的情緒，在認知、情緒、行為模式上出現(xiàn)了積極變化，學(xué)習狀態(tài)和人際關(guān)系得到改善，自我認識趨于合理，能恰當?shù)卦u價自己，基本達到了預(yù)期目標。（三）周圍人的評估班主任肯定了求助者精神狀態(tài)的轉(zhuǎn)變和學(xué)習成績的進步?；卦L得知，在學(xué)期末的高中學(xué)業(yè)水平測試的模塊考試中，求助者的成績有了明顯的提高：從班中倒數(shù)，提升到班級中等偏下水平，大大增強了求助者對自己的信心。 參考文獻（1）郭念峰主編.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師（基礎(chǔ)知識）M .北京：民族出版社，2005年8月第一版。（2）郭念峰主編.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師（三級）M .北京：民族出版社，2005年8月第一版. 第一章、第二章相關(guān)內(nèi)容。（3

26、）郭念峰主編.國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：心理咨詢師（二級）M .北京：民族出版社，2005年8月第一版.86-97.員工援助計劃的核心服務(wù)：職場心理咨詢韓梅梅華中師范大學(xué)心理學(xué)院摘要：在競爭激烈的職場環(huán)境下，如何幫助企業(yè)員工解決工作壓力、身心健康、家庭婚姻以及生涯發(fā)展等問題，已逐漸成為心理咨詢與治療人員極為關(guān)心的課題。本文從員工援助計劃（EAP）角度，探討EAP服務(wù)中職場心理咨詢的具體內(nèi)容，分別從職場心理咨詢的定義、基本要素、服務(wù)模式、效果評估、涉及到的倫理問題五個方面進行歸納、總結(jié),并對未來的研究趨勢進行了展望。關(guān)鍵詞：員工援助計劃 職場心理咨詢 服務(wù)模式一、 前言 員工援助計劃(employe

27、e assistance program ,簡稱EAP) 是由組織為其員工設(shè)置的一項系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項目; 通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議, 和對員工及其親人提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn), 旨在幫助改善組織的環(huán)境和氣氛, 解決員工及其家庭的心理和行為問題, 以及提高員工在組織中的工作績效, 并改善組織管理(1)。EAP作為一個解決員工人際困擾的有效工具，不僅能提高工作績效，而且可以顯著降低成本。Arthur（2000）稱在文獻資料里已經(jīng)達成了共識，當代EAP的工作包括以下內(nèi)容：提供保密的評估，為體驗到廣泛的人際、情感和心理問題的員工和家屬提供咨詢和治療服務(wù)。通過電話幫助熱線提供關(guān)于家庭、法律，

28、醫(yī)療和財務(wù)問題的建議和信息。從EAP以上的工作內(nèi)容中，可以發(fā)現(xiàn)EAP最多的工作對員工做心理咨詢。因此，對員工進行心理干預(yù)，是EAP的核心工作。因此，員工援助計劃的主體部分是對員工及其家屬提供心理咨詢服務(wù)，也就是職場心理咨詢（workplace counselling）,職場心理咨詢指企業(yè)為員工提供的短期心理咨詢與治療，企業(yè)承擔費用。研究發(fā)現(xiàn)，參與咨詢的員工在咨詢前后在心理健康和自尊水平上均有顯著提高。職場心理咨詢能夠產(chǎn)生積極的工作態(tài)度：工作滿意度、工作卷入、感覺受重視等，進而帶來巨大的工作效益。Cooper et al (1990)發(fā)現(xiàn)咨詢服務(wù)在6個月為企業(yè)節(jié)省了102000美元。提高組織效能

29、，獲取經(jīng)濟利益，這是企業(yè)發(fā)展的目的，也是EAP服務(wù)中職場心理咨詢的工作指南。二、職場心理咨詢要素隨著時代的發(fā)展，社會的進步，EAP服務(wù)的不斷完善，職場心理咨詢服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)從最初的酗酒、濫用藥物等行為矯正發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的綜合性服務(wù)，包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣和減肥等方面。而且，逐漸與現(xiàn)代人力資源管理結(jié)合，在涉及員工心理問題的組織和工作設(shè)計、企業(yè)文化、管理風格、員工發(fā)展等方面也成為服務(wù)的重要內(nèi)容。1、 職場心理咨詢師職場心理咨詢不同于傳統(tǒng)咨詢，傳統(tǒng)咨詢包括咨詢師和當事人，而職場心理咨詢除包括兩者外，還包括咨

30、詢師、當事人和企業(yè)，這就要求職場心理咨詢不僅要以當事人利益為重，也應(yīng)重視企業(yè)的需要。企業(yè)希望通過職場心理咨詢解決與工作有關(guān)的問題，例如沖突、壓力導(dǎo)致的缺席、工作有關(guān)的創(chuàng)傷等，這就要求職場心理咨詢師具備扎實的心理咨詢技能，所從事的工作內(nèi)容包括對員工進行咨詢，面對面或者通過電話、網(wǎng)絡(luò)；培訓(xùn)和健康教育，干預(yù)和警示；提供給組織有關(guān)福利、心理健康方面的政策或建議；管理職責，依據(jù)組織變革提供咨詢服務(wù)；利用心理咨詢技能，例如團體輔導(dǎo)緩解管理者和員工之間的沖突等等。由于職場心理咨詢涉及到企業(yè)的利益，職場心理咨詢師必須了解企業(yè)的文化和可能影響員工工作的職場因素；也要清楚職場心理咨詢所涉及的人員或團體，了解在員工

31、、企業(yè)、咨詢管理和其他群體需要之間的潛在沖突。盡管咨詢是員工幫助服務(wù)管理的主要部分，但提供咨詢的服務(wù)者需要掌握、擅長包括調(diào)節(jié)、創(chuàng)傷管理和實際需要的知識信息（例如財務(wù)管理，法律意見或者救濟金信息）。因此，咨詢師在咨詢中不僅需要了解員工內(nèi)心真實想法，企業(yè)對員工的要求，還要清楚企業(yè)所提出的要求背后企業(yè)真正的需要是什么，才能明確咨詢目標，達到咨詢效果。2、 服務(wù)人員接受服務(wù)者不僅包含員工，還包含相關(guān)他人，例如員工的家屬，企業(yè)管理者。不僅以個人為服務(wù)的基本單位，也可以將整個企業(yè)作為接受服務(wù)的基本單位。其中，接受咨詢的員工分為兩類，一類是自己主動尋求咨詢，另一類是經(jīng)管理者推薦接受咨詢。前一種類型，員工往往

32、具有一定的心理困惑，自主選擇咨詢，而且在咨詢過程中對自己的行為負責，有利于解決問題，同時，員工私自預(yù)約咨詢，保密性較高。后者是管理者將最需要咨詢的員工推薦到咨詢中心，避免因為宣傳不足或者不了解咨詢的員工不尋求服務(wù)，提高服務(wù)的使用效率。另外，及時了解員工的情況，也是在了解企業(yè)的發(fā)展。但是這位管理者應(yīng)該能夠代表員工，通過員工內(nèi)部評估來決定是否具備推薦資格。但是這種方式非員工自愿參與，而且保密性不高，降低服務(wù)的有效性和可信性。同時，這種推薦方式，如果成為管理者的工作內(nèi)容，很可能成為規(guī)避責任的理由，不能妥善利用服務(wù)。這兩類員工在接受咨詢后，管理者往往想要了解員工的近況及治療效果，只要在不違反保密原則的

33、條件下，咨詢師鼓勵員工將他們他們與工作有關(guān)的問題告訴管理者，這對員工來說這樣做很有壓力。在知情同意的情況下，咨詢師在員工和企業(yè)之間建立起橋梁（例如通過人力資源、福利、職業(yè)健康），幫助與工作相關(guān)的問題得以解決。在整個咨詢過程中，員工有權(quán)選擇治療資料保密，而不受到任何懲罰。3、 咨詢會談職場心理咨詢周期較短，員工通過免費咨詢卡或者規(guī)定的免費咨詢次數(shù)進行咨詢，一般是2-6次。如果咨詢?nèi)匀恍枰^續(xù)，或者員工的問題依靠咨詢不能解決，咨詢師將把員工轉(zhuǎn)介到其他專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，費用不一定由公司負擔。咨詢會談在咨詢室內(nèi)進行，歷時50分鐘到一個小時，咨詢持續(xù)的時間和頻率依據(jù)企業(yè)購買的服務(wù)。咨詢室由企業(yè)或者EAP服

34、務(wù)提供者提供，但應(yīng)該交通便利，容易找尋，具有保密性。傳統(tǒng)上，咨詢以面談的方式進行，但也包括電話、網(wǎng)絡(luò)和視頻，這些方式比較便利、經(jīng)濟。職場心理咨詢使用傳統(tǒng)的咨詢技術(shù)，例如積極傾聽、反饋、開放性提問、概述、共情、釋意；職場心理咨詢的理論包括：合理情緒療法；認知行為療法；焦點解決療法等。表 1.員工咨詢的步驟收獲1.確認問題行為2.搜集事實3.記錄事實、利用相關(guān)資源:病人填表，同事的評價，個人觀察4.確保跟員工交談時保密和專業(yè)的行為。5.與員工交談：保密、最少干擾、保持專業(yè)性6.探索員工觀點a）確保員工對個人行為和實踐的理解B）確保員工理解醫(yī)院和企業(yè)對個人行為和實踐的期望7.將咨詢過程作為學(xué)習的機會

35、a提供反饋的機會b通過與員工合作的方式提出特別的建議提高質(zhì)量、生產(chǎn)效率或者行為改變8.提供給員工記錄過程中反應(yīng)的機會，預(yù)測他們對反饋的理解9.記錄員工在過程中的反應(yīng)和正確的行為計劃10.知情同意：a檔案怎么處理b誰會接觸到檔案c誰會了解咨詢內(nèi)容d哪些行為需要改變e行為改變的期限11.合適的情況下，向管理部門報告結(jié)果以上咨詢步驟是依據(jù)咨詢的一般流程，可以根據(jù)咨詢的特殊需要調(diào)整，作為咨詢過程的參考框架。三、 職場心理咨詢的服務(wù)模式EAP的服務(wù)模式包括內(nèi)置模式，指企業(yè)內(nèi)部招聘心理咨詢師，負責對企業(yè)員工進行心理健康服務(wù)工作；外包模式指企業(yè)邀請專業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，例如EAP服務(wù)公司負責員工心理健康工作；以及

36、整合模式，既內(nèi)部設(shè)立咨詢?nèi)藛T，同時聘請專業(yè)機構(gòu)的咨詢?nèi)藛T提供服務(wù)。內(nèi)置模式和外包模式的優(yōu)缺點見下表(2)，混合模式則避免了兩者的缺點，集中兩者的優(yōu)勢。內(nèi)置與外包兩種模式在咨詢實務(wù)上的優(yōu)缺點比較內(nèi)置咨詢專業(yè)人員外包給咨詢機構(gòu)/咨詢師優(yōu)點1.熟悉企業(yè)文化、組織管理狀況，能給求助員工實際的幫助。2.服務(wù)便捷，通?？商峁┝⒓础⒍唐诘淖稍兎?wù)。3.企業(yè)可以運用行政管理、內(nèi)部人員及預(yù)算的掌握提供完整、妥善的協(xié)助。4.有助于取得勞資雙方的認同。1.專業(yè)機構(gòu)內(nèi)由各領(lǐng)域的專業(yè)人員形成服務(wù)團隊，可提供較完善的服務(wù)品質(zhì)。2.許多員工會覺得與非企業(yè)內(nèi)成員咨詢較好，容易保密。3.服務(wù)多元化，具有彈性。4.成本較低（節(jié)省人事成本）。缺點1.求助員工擔心個人隱私不易維護，而影響服務(wù)的使用率。2.擔心行政可能干涉專業(yè)服務(wù)3.只有大型組織能夠提供全職人力與經(jīng)費。中小企業(yè)多半運用兼職人員執(zhí)行咨詢工作，這類人員會面臨缺乏持續(xù)專業(yè)訓(xùn)練與投入時間不足，影響服務(wù)品質(zhì)。4.易面臨勞資雙方角色方面沖突。1.追蹤評估的資訊取得不易。2.使用（轉(zhuǎn)介）率高低與公司本身配合有關(guān)，例如請假、路程等配套設(shè)備。3.外包咨詢服務(wù)的提供者可能無法花太多時間去了解企業(yè)組織機構(gòu)與氣候，而在咨詢過程中提供不適當?shù)囊庖娀蜻^度推介。4.轉(zhuǎn)介機構(gòu)及其社會資源不足。 究竟選擇咨詢的哪一種服務(wù)模式，應(yīng)根據(jù)可利用的資源，企業(yè)的實際情況，以及