敦煌網(wǎng)考試試題及答案-虛假運單號處罰申訴

1、敦煌網(wǎng)考試試題及答案-虛假運單號處罰申訴一、單項選擇題（每題4分，共計25題，總分100分）1、近30天內(nèi)有7單超過備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣家應(yīng)該受到何種處罰 單選*分值:4正確答案為：D、關(guān)閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款不計入商戶責任 單選*分值:4正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨3、虛假運單號申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運官網(wǎng)是否能查到物流信息4、以下申訴中平臺認可的有效證據(jù)為 多選*分值:4正確答案為：B、買賣雙方的完整溝通記錄C、完整的物流官網(wǎng)信息截圖D、有效的貨運底單5、定制產(chǎn)品買家在備貨期內(nèi)未提供具體的尺

2、寸，賣家怎么做 多選*分值:4正確答案為：A、申請延長備貨期B、買家不回復(fù)，聯(lián)系平臺客服工作人員尋求幫助D、積極通過站內(nèi)信或者電話和買家溝通，聯(lián)系買家提供6、賣家填寫運單號后被告知產(chǎn)品過不了安檢，賣家需要做什么才能免受虛假運單號處罰 多選*分值:4正確答案為：B、提供帶有官方退件原因的退回包裹圖片C、提供有效的發(fā)貨底單D、積極和買家溝通，如實告知買家真實情況，取得買家的諒解7、賣家因自身原因無法如期發(fā)貨，可以有什么措施補救 多選*分值:4正確答案為：B、和買家協(xié)商是否可以延長備貨期C、建議客戶取消訂單8、買家投訴虛假運單號，賣家該如何避免被處罰 多選*分值:4正確答案為：C、上傳有效的發(fā)貨底單

3、和官網(wǎng)信息截圖到系統(tǒng)中D、積極買家溝通，告知買家運單號查詢網(wǎng)址和貨運信息截圖9、虛假運單號率超標對應(yīng)的百分比是 單選*分值:4正確答案為：C、30%10、虛假運單率超標對應(yīng)的處罰有 多選*分值:4正確答案為：A、限制上傳產(chǎn)品7天B、限制更新產(chǎn)品7天D、刪除涉及的產(chǎn)品11、虛假運單號的處罰有哪些 多選*分值:4正確答案為：A、下架對應(yīng)的產(chǎn)品7天B、期限凍結(jié)7天C、黃牌D、警告12、虛假運單號的處罰對賣家有哪些影響 多選*分值:4正確答案為：A、影響產(chǎn)品搜索B、影響訂單來量C、影響店鋪信譽D、影響賬戶商戶評級13、平臺判斷賣家是否違背虛假運單政策的數(shù)據(jù)來源 多選*分值:4正確答案為：A、根據(jù)糾紛訂

4、單的真實原因判斷B、買家投訴描述不符C、買家投訴未收到貨D、買家投訴虛假運單號14、虛假運單號政策適用的賣家群體是 單選*分值:4正確答案為：A、所有賣家15、虛假運單號處罰的目的 多選*分值:4正確答案為：A、保障訂單順利進行B、共同打造安全快捷的購物環(huán)境C、維護平臺交易秩序D、提高賣家服務(wù)質(zhì)量16、虛假運單號處罰后，申訴不受理的情況包括 多選*分值:4正確答案為：B、賣家申訴時由于貨代原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無信息，可以提供貨運底單C、真實運單號線下提供給買家D、貨運信息在專員裁決后官網(wǎng)可查17、如果賣家確實已經(jīng)發(fā)貨，但是忘記填寫轉(zhuǎn)單號或者新的發(fā)貨單號，受到虛假運單號處罰，申訴時需要提供哪些材料 多選

5、*分值:4正確答案為：B、提供有效的發(fā)貨底單和貨運官網(wǎng)查詢信息截圖C、需要提交申訴理由D、需要提供買賣雙方溝通關(guān)于轉(zhuǎn)單號（或新單號）的聊天記錄完整截圖18、賣家申訴時，平臺不認可的證據(jù)有哪些 多選*分值:4正確答案為：A、偽造及修改過的發(fā)貨證據(jù)B、第三方物流公司出具的紙質(zhì)證明C、手寫貨運證明D、不完整的貨運底單19、賣家可以采取哪些措施來減少和避免虛假運單號糾紛的投訴 多選*分值:4正確答案為：B、采用可以查詢到tracking信息的貨運方式C、發(fā)貨后，及時填寫真實有效的貨運單號D、及時更新產(chǎn)品信息，合理設(shè)置產(chǎn)品的庫存信息20、以下賣家行為，不會被平臺以虛假運單號處罰的情形有哪些 單選*分值:

6、4正確答案為：D、賣家小A已經(jīng)備好貨，剛剛填寫追蹤號后，買家要求取消訂單退款的21、虛假運單號的申訴有幾次機會 單選*分值:4正確答案為：D、1次22、黃牌的有效期是 單選*分值:4正確答案為：C、60天23、買家投訴虛假運單號后雙方達成一致退款，核實是由于賣家缺貨斷貨導(dǎo)致無法發(fā)貨，敦煌網(wǎng)將給予的處罰是 多選*分值:4正確答案為：A、加入誠信保障服務(wù)的賣家同時扣除30美金補償給買家C、產(chǎn)品下架7天D、黃牌24、賣家被處罰為虛假運單號后有幾天申訴時間 單選*分值:4正確答案為：A、10天25、賣家填寫運單號以后，四大快遞，專線和小包在貨運官網(wǎng)有第一條追蹤信息的截止期限分別是 單選*分值:4正確答

7、案為：B、5,7,101、如下哪種原因造成的退款不計入商戶責任 單選*分值:4正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨2、虛假運單號申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運官網(wǎng)是否能查到物流信息3、賣家因為虛假運單號被扣除的30美金保障金最終會 多選*分值:4正確答案為：B、賣家在處罰后的10天內(nèi)申訴成功，會返還到賣家的保障金賬戶C、賣家不申訴或者申訴失敗，會在扣除保障金的第11天自動補償給買家4、我們常說的四大快遞指的是哪四大快遞 單選*分值:4正確答案為：C、DHL FeDex UPS TNT5、如果賣家確實發(fā)貨，但忘記更新轉(zhuǎn)單號，導(dǎo)致買家投訴虛假

8、運單號受到處罰，賣家申訴時需要提供 多選*分值:4正確答案為：B、提供轉(zhuǎn)單號對應(yīng)的機打發(fā)貨底單C、提供物流官網(wǎng)跟蹤信息截圖D、提供和買家的完整溝通記錄截圖6、以下哪些是申訴中平臺不認可的證據(jù) 多選*分值:4正確答案為：A、平臺通過其他方式鑒定為無效的發(fā)貨底單B、偽造的發(fā)貨底單C、官網(wǎng)可查的僅有的一條收寄信息D、第三方物流公司出具的紙質(zhì)貨運證明7、對于有轉(zhuǎn)單號的貨運單號，賣家需要 多選*分值:4正確答案為：B、及時通知買家轉(zhuǎn)單號C、除了原單號外，及時在系統(tǒng)內(nèi)更新轉(zhuǎn)單號8、定制產(chǎn)品買家在備貨期內(nèi)未提供具體的尺寸，賣家怎么做 多選*分值:4正確答案為：A、申請延長備貨期B、買家不回復(fù)，聯(lián)系平臺客服工

9、作人員尋求幫助D、積極通過站內(nèi)信或者電話和買家溝通，聯(lián)系買家提供9、賣家填寫運單號后被告知產(chǎn)品過不了安檢，賣家需要做什么才能免受虛假運單號處罰 多選*分值:4正確答案為：B、提供帶有官方退件原因的退回包裹圖片C、提供有效的發(fā)貨底單D、積極和買家溝通，如實告知買家真實情況，取得買家的諒解10、賣家因自身原因無法如期發(fā)貨，可以有什么措施補救 多選*分值:4正確答案為：B、和買家協(xié)商是否可以延長備貨期C、建議客戶取消訂單11、買家投訴虛假運單號，賣家該如何避免被處罰 多選*分值:4正確答案為：C、上傳有效的發(fā)貨底單和官網(wǎng)信息截圖到系統(tǒng)中D、積極買家溝通，告知買家運單號查詢網(wǎng)址和貨運信息截圖12、包裹

10、發(fā)出后，為了避免虛假運單號投訴，以下哪些是賣家要做的 多選*分值:4正確答案為：A、及時告知買家包裹最新投遞情況，包裹到當?shù)睾蠹皶r聯(lián)系買家簽收B、發(fā)貨后及時關(guān)注包裹投遞信息，遇到特殊情況及時和貨代聯(lián)系解決C、保存物流公司官方的發(fā)貨底單至少半年D、明確告知買家可查詢的運單號和查詢網(wǎng)址13、90天內(nèi)累計3張?zhí)摷龠\單號黃牌會得到什么處罰 單選*分值:4正確答案為：B、凍結(jié)7天14、虛假運單號率超標對應(yīng)的百分比是 單選*分值:4正確答案為：C、30%15、虛假運單率超標對應(yīng)的處罰有 多選*分值:4正確答案為：A、限制上傳產(chǎn)品7天B、限制更新產(chǎn)品7天D、刪除涉及的產(chǎn)品16、虛假運單號的處罰有哪些 多選*

11、分值:4正確答案為：A、下架對應(yīng)的產(chǎn)品7天B、期限凍結(jié)7天C、黃牌D、警告17、以下賣家不會受到虛假運單號處罰的行為有哪些 多選*分值:4正確答案為：A、在人工介入之前，賣家和買家達成一致重新發(fā)貨且賣家提供了有效的發(fā)貨單號和底單B、官網(wǎng)查詢包裹被退回18、以下哪些是規(guī)范的運單號填寫方式 單選*分值:4正確答案為：A、在平臺的線上系統(tǒng)中填寫運單號和轉(zhuǎn)單號19、平臺判斷賣家是否違背虛假運單政策的數(shù)據(jù)來源 多選*分值:4正確答案為：A、根據(jù)糾紛訂單的真實原因判斷B、買家投訴描述不符C、買家投訴未收到貨D、買家投訴虛假運單號20、虛假運單號政策適用的賣家群體是 單選*分值:4正確答案為：A、所有賣家2

12、1、如果賣家確實已經(jīng)發(fā)貨，但是忘記填寫轉(zhuǎn)單號或者新的發(fā)貨單號，受到虛假運單號處罰，申訴時需要提供哪些材料 多選*分值:4正確答案為：B、提供有效的發(fā)貨底單和貨運官網(wǎng)查詢信息截圖C、需要提交申訴理由D、需要提供買賣雙方溝通關(guān)于轉(zhuǎn)單號（或新單號）的聊天記錄完整截圖22、產(chǎn)品被下架有什么后果 多選*分值:4正確答案為：A、不能被銷售B、不能被訪問D、產(chǎn)品不能被搜索23、黃牌的有效期是 單選*分值:4正確答案為：C、60天24、以下哪些情形會收到虛假運單號的處罰 多選*分值:4正確答案為： B、訂單的下單時間晚于貨運公司官方網(wǎng)站上顯示的發(fā)貨時間C、買家購買了手機收到的是一只筆，達成一致退款D、賣家填寫

13、的運單號長時間停留在第一條收寄信息，無其他更新信息25、賣家填寫運單號以后，四大快遞，專線和小包在貨運官網(wǎng)有第一條追蹤信息的截止期限分別是 單選*分值:4正確答案為：B、5,7,101、近30天內(nèi)有7單超過備貨期未發(fā)貨，占全部訂單的50%以上，賣家應(yīng)該受到何種處罰 單選*分值:4正確答案為：D、關(guān)閉賬戶2、如下哪種原因造成的退款不計入商戶責任 單選*分值:4正確答案為：C、賣家全部發(fā)貨，買家未收到貨3、虛假運單號申訴成功與否取決于 多選*分值:4正確答案為：A、賣家提供的底單是否有效B、貨運官網(wǎng)是否能查到物流信息4、如果賣家確實發(fā)貨，但忘記更新轉(zhuǎn)單號，導(dǎo)致買家投訴虛假運單號受到處罰，賣家申訴時

14、需要提供 多選*分值:4正確答案為：B、提供轉(zhuǎn)單號對應(yīng)的機打發(fā)貨底單C、提供物流官網(wǎng)跟蹤信息截圖D、提供和買家的完整溝通記錄截圖5、賣家填寫運單號后被告知產(chǎn)品過不了安檢，賣家需要做什么才能免受虛假運單號處罰 多選*分值:4正確答案為：B、提供帶有官方退件原因的退回包裹圖片C、提供有效的發(fā)貨底單D、積極和買家溝通，如實告知買家真實情況，取得買家的諒解6、以下案例中哪些應(yīng)該受到虛假運單號處罰 多選*分值:4正確答案為：A、賣家小E在10.17備貨期內(nèi)填寫了運單號，一直沒有更新信息，買家12.22日開糾紛，12.25日官網(wǎng)有第一條更新信息B、賣家小C在備貨期內(nèi)填寫運單號，官網(wǎng)一直沒有跟蹤信息,賣家小

15、C提供發(fā)貨底單反饋貨代丟包了C、買家在8.13購買了一件定制婚紗，賣家小B在8.31發(fā)貨截止日填寫運單號發(fā)了一個小禮物，10.10才真實發(fā)貨，此時買家的婚禮已經(jīng)過去D、賣家小A在備貨期內(nèi)填寫了一個運單號，小包發(fā)貨，但該運單號在官網(wǎng)查詢始終沒有貨運信息，買家等了一個月后開啟虛假運單號投訴7、賣家因自身原因無法如期發(fā)貨，可以有什么措施補救 多選*分值:4正確答案為：B、和買家協(xié)商是否可以延長備貨期C、建議客戶取消訂單8、如何避免產(chǎn)生虛假運單號 多選*分值:4正確答案為：A、若采用的發(fā)貨方式有轉(zhuǎn)單號 (如DHL) ，請及時到后臺將原單號改為轉(zhuǎn)單號B、采用可以查詢到tracking信息的貨運方式D、及

16、時更新產(chǎn)品信息，合理設(shè)置產(chǎn)品備貨期9、90天內(nèi)累計3張?zhí)摷龠\單號黃牌會得到什么處罰 單選*分值:4正確答案為：B、凍結(jié)7天10、虛假運單號率超標對應(yīng)的百分比是 單選*分值:4正確答案為：C、30%11、虛假運單率超標對應(yīng)的處罰有 多選*分值:4正確答案為：A、限制上傳產(chǎn)品7天B、限制更新產(chǎn)品7天D、刪除涉及的產(chǎn)品12、虛假運單號的處罰有哪些 多選*分值:4正確答案為：A、下架對應(yīng)的產(chǎn)品7天B、期限凍結(jié)7天C、黃牌D、警告13、虛假運單號的處罰對賣家有哪些影響 多選*分值:4正確答案為：A、影響產(chǎn)品搜索B、影響訂單來量C、影響店鋪信譽D、影響賬戶商戶評級14、以下哪些是規(guī)范的運單號填寫方式 單選

17、*分值:4正確答案為：A、在平臺的線上系統(tǒng)中填寫運單號和轉(zhuǎn)單號15、虛假運單號政策適用的賣家群體是 單選*分值:4正確答案為：A、所有賣家16、虛假運單號處罰后，申訴不受理的情況包括 多選*分值:4正確答案為：B、賣家申訴時由于貨代原因?qū)е鹿倬W(wǎng)無信息，可以提供貨運底單C、真實運單號線下提供給買家D、貨運信息在專員裁決后官網(wǎng)可查17、如果賣家確實已經(jīng)發(fā)貨，但是忘記填寫轉(zhuǎn)單號或者新的發(fā)貨單號，受到虛假運單號處罰，申訴時需要提供哪些材料 多選*分值:4正確答案為：B、提供有效的發(fā)貨底單和貨運官網(wǎng)查詢信息截圖C、需要提交申訴理由D、需要提供買賣雙方溝通關(guān)于轉(zhuǎn)單號（或新單號）的聊天記錄完整截圖18、賣家可以采取哪些措施來減少和避免虛假運單號糾紛的投訴 多選*分值:4正確答案為：B、采用可以查詢到tracking信息的貨運方式C、發(fā)貨后，及時填寫真實有效的貨運單號D、及時更新產(chǎn)品信息，合理設(shè)置產(chǎn)品的庫存信息19、虛假運單號的申訴有幾次機會 單選*分值:4正確答案為：D、1次20、產(chǎn)品被下架有什么后果 多選*分值:4正確答案為：A、不能被銷售B、不能被訪問D、產(chǎn)品不能被搜索21、黃牌的有效期是 單選*分值:4正確答案為：C、60天22、買家投訴虛假運單號后雙方達成一致退款，核實是由于賣家缺貨斷貨導(dǎo)致無法發(fā)貨，敦煌