護理工作計劃范文錦集8篇_1

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_撰寫人：_日 期：_護理工作計劃范文錦集8篇 護理工作計劃 篇120年，門診護理工作將緊緊圍繞“醫(yī)院等級評審”相關(guān)要求及護理部、門診部有關(guān)精神，結(jié)合門診護理實際情況，以質(zhì)量、安全、禮儀、服務(wù)、管理、績效作為第一要務(wù)，進一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動所取得的成果。堅持以“以病人為中心”“以人為本”的服務(wù)宗旨和管理思路，加強護理服務(wù)質(zhì)量的管理與提升，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務(wù)工作的生機與活力，為加快醫(yī)院的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)制定20年護理工作計劃如下：一、年度工作目標(biāo)1、三基理論、護理操作合格率95%。2、消毒隔離合格率100%。3、

2、急救物品、器械完好率100%。4、差錯事故發(fā)生數(shù)“0”。5、護理安全管理95分。6、導(dǎo)診合格率100%。7、分診合格率98%。8、儀容儀表合格率100%。9、健康教育覆蓋率100%。10、健康教育知曉率90%。11、門診護理質(zhì)量95分。12、各種登記本書寫質(zhì)量100分。13、護理規(guī)章制度執(zhí)行情況100分。二、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效的回避護理風(fēng)險，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。1、將各項規(guī)章制度落到實處，檢查、監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。2、強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時及時提醒，將問題解決在萌芽狀態(tài)。3、合理利用人力資源，加強重點時段的管理，合理排班，以

3、滿足病人需求為目的：如節(jié)假日、患者高峰時段等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神。4、加強新護士的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、教育，提高她們的專業(yè)能力。5、加強護理人員自身職業(yè)防護：組織學(xué)習(xí)相關(guān)知識，落實職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。6、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，注重培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，尤其是門診就診患者，一旦出現(xiàn)緊急狀況，能迅速做出正確、及時、完善的處理，為挽救患者生命爭取搶救時機。7、完善與護理服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度相掛鉤的績效考核

4、制度，建立穩(wěn)定護士隊伍、充分調(diào)動護士積極性的激勵機制。8、鼓勵主動報告護理安全（不良）事件，并對每起不良事件如實登記并組織討論，分析原因，吸取教訓(xùn)，提出并落實改進措施。三、積極創(chuàng)新改善服務(wù)措施，提高護理服務(wù)內(nèi)涵。1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，加強群體形象要求，要求護士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。落實文明用語，做到接待患者要有問候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常主動詢問患者否需要幫助等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。2、嚴(yán)格執(zhí)行首問負責(zé)制，切實幫助患者及時解決問題。3、確保、完善便民措施，管理責(zé)任到人，

5、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4、加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。5、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。6、優(yōu)化服務(wù)流程，提高護理服務(wù)的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，面向社會提供高質(zhì)量、無縫隙的護理服務(wù)。7、根據(jù)?？苹颊呒膊√攸c優(yōu)化健康教育內(nèi)容和形式，為患者提供心理與健康服務(wù)。8、定期對不足的服務(wù)工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯和事故的發(fā)生。認真落實服務(wù)質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題，不斷提高患者的滿意度。四、落實護理質(zhì)量質(zhì)控，實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進。1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，增強全員參與

6、質(zhì)量控制的意識，激勵護士的工作積極性，在抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制上發(fā)揮個人能動性。2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實施各項護理工作。3、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的護理質(zhì)量意識。4、定期對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。5、認真組織學(xué)習(xí)、牢記并提問崗位職責(zé)，嚴(yán)格履行，自覺按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與職責(zé)落實各項工作，做到慎獨。6、加強護理服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出對科室職能，對護理服務(wù)質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督。7、規(guī)范搶救車和搶救器械

7、管理，使之時刻處于應(yīng)急備用狀態(tài)。四、加強院內(nèi)感染管理1、認真落實醫(yī)院控制感染管理的各項規(guī)章制度及措施。2、積極配合好控感辦、護理部的考核，針對薄弱環(huán)節(jié)及出現(xiàn)的問題積極改進。3、按照院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點加強一次性無菌物品管理、醫(yī)療廢物管理、各消毒液濃度監(jiān)測、手衛(wèi)生實施等，定期組織學(xué)習(xí)，并進行了專項考核，科室控感小組能認真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4、有專人負責(zé)本科室各類物品、儀器等的清潔、清毒、保養(yǎng)等。五、落實“三基”培訓(xùn)計劃，更新專業(yè)理論知識與技術(shù)水平，提高護理人員整體素質(zhì)。1、對各級護理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，每月集中理論培訓(xùn)兩次，各科組織理論考試和技術(shù)操作考核。按

8、NO-N3級護士分層或全體參加培訓(xùn)，以實現(xiàn)門診護士分層培訓(xùn)學(xué)習(xí)和管理。2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、急救知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。3、經(jīng)常學(xué)習(xí)護理緊急風(fēng)險預(yù)案知識，進行急救技術(shù)和應(yīng)急預(yù)案演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用，提高護士應(yīng)急能力。4、通過科室推薦，選拔護理骨干人員，定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，安排護理講課任務(wù)。5、每月組織門診護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和讀書筆記交流一次，實現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，培養(yǎng)護士學(xué)習(xí)、科研意識，不斷提升護理人員專業(yè)素質(zhì)。八、實習(xí)帶教按照實習(xí)大綱嚴(yán)格帶教，杜絕不良反映及差錯事故，做到帶教培訓(xùn)規(guī)范化。1、認定護師及以上職稱或高年資護士為帶

9、教教師，嚴(yán)格執(zhí)行帶教紀(jì)律與制度。2、認真落實實習(xí)計劃，嚴(yán)格出科考試。3、定時檢查實習(xí)生工作情況，檢查帶教質(zhì)量，嚴(yán)格落實考核。4、定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。每月評選、上報優(yōu)秀帶教老師及優(yōu)秀實習(xí)生。九、其他1、積極配合做好醫(yī)院等級評審前的各項準(zhǔn)備、整改工作，全力以赴迎檢。2、積極、按時完成院、護理部、門診部交給的其他工作和任務(wù)。3、鼓勵護理人員積極參與各項活動，努力提高護士個人素質(zhì)，增強團隊凝聚力，營造和諧的護理團隊。 護理工作計劃 篇2一.繼續(xù)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房1.總結(jié)的基礎(chǔ)上修改創(chuàng)建方案2.繼續(xù)責(zé)任制整體護理模式3.責(zé)任護士競爭上崗4.實行APN排班5. 自制表格，簡化

10、書寫6.增設(shè)健康教育手冊項目7.細化服務(wù)流程8.創(chuàng)新護理措施，打造溫馨病房二.迎評三級醫(yī)院準(zhǔn)備1.備好材料，貴在落實2.修訂科室工作標(biāo)準(zhǔn)3.重新規(guī)范各項材料，重在實用4.質(zhì)控著重細節(jié)，重視環(huán)節(jié)三.護理質(zhì)量持續(xù)提高1.成立科室質(zhì)控小組2.制定科室質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.不定期質(zhì)量檢查，每周一質(zhì)控小結(jié)，分析原因，制定整改措施4.追蹤檢查，解決問題，持續(xù)改進，逐步提高四。護理安全管理1.嚴(yán)格執(zhí)行護理核心制度2.重新修訂科室應(yīng)急預(yù)案，不定期演練考核3.修訂科室護理安全管理制度4.簽訂護理安全告知書并跟隨病歷5.打造“放心護理、感動服務(wù)”品牌，保證病人的人身生命安全五.護士內(nèi)涵建設(shè)1.每季度一次護士素質(zhì)教育2.制定

11、科室護士行為語言規(guī)范3.專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)水平4.提倡普通話5.開設(shè)基礎(chǔ)護理、?？谱o理、法律知識、營養(yǎng)知識、護士禮儀小講堂，護士輪流講課。六.人才培養(yǎng)1.制定呼吸科護理人才培養(yǎng)計劃2.每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、一次護理查房、一次知識技術(shù)考核3.鼓勵護士自學(xué)或函授護理本科4.鼓勵護士學(xué)習(xí)英語5.根據(jù)工作能力，根據(jù)技術(shù)水平，對護士分層培訓(xùn)6.選拔46名護理骨干重點培養(yǎng)，協(xié)助護士長科室管理7.培養(yǎng)4名?？谱o士(具備全能呼吸科專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)水平)8.選派12名護士外出進修學(xué)習(xí)，拓寬知識、開闊視野，為科室增注新知識、新技術(shù)。七.創(chuàng)新護理圍繞病人的需要增設(shè)項目，使病房更溫馨，使病人更方便、更滿意，

12、為醫(yī)院增加經(jīng)濟效益和社會效益。八.科室文化1.和諧為福，仁愛為本 互幫互助，團結(jié)協(xié)作 愉快工作，輕松心情 病人康復(fù)，護士愿望 病人困難，護士幫忙 真誠護理，感動服務(wù)2.半年舉辦一次演講比賽3.一年一次護理技能比賽4.5.12護士節(jié)自編節(jié)目，醫(yī)護患同臺表演，活躍科室氣氛，密切醫(yī)護患關(guān)系5.一年兩次評選優(yōu)秀護士。每次評選24名，護士長帶領(lǐng)外出考察。6.記住護士的生日，及時給予祝福九.創(chuàng)收節(jié)支1.每月召開一次護士全體會，尋找創(chuàng)收點和節(jié)支點2.開展新項目3.嚴(yán)控漏收，嚴(yán)把支出4.專人管理科室各種用物。大型儀器嚴(yán)格保養(yǎng)，一次性耗材嚴(yán)格登記統(tǒng)計，做到不損壞、不浪費。5.培養(yǎng)全科醫(yī)護人員的營銷意識十.帶教1

13、.實行一帶一帶教2.選拔優(yōu)秀護士擔(dān)任輔導(dǎo)員3.每周小講座一次，每月大講座一次4.每月一次教學(xué)查房5.出科前進行理論、技能考核5.每月一次護生座談會 護理工作計劃 篇3【摘要】計劃生育技術(shù)服務(wù)工作主要是由醫(yī)療、護理、藥具、咨詢等多方面組成，其中護理工作是否到位、是否規(guī)范，將對計劃生育技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生最直接的影響。在此，本文對護理工作在計劃生育技術(shù)服務(wù)中的重要作用表述如下?！娟P(guān)鍵詞】護理 計劃生育【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】20xx-1752（20xx）32-0008-02計劃生育技術(shù)服務(wù)是人口和計劃生育工作的一個重要部分,是我國的基本國策。計劃生育技術(shù)服務(wù)工作主要是由醫(yī)

14、療、護理、藥具、咨詢等多方面組成，其中護理工作是否到位、是否規(guī)范，將對計劃生育技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生最直接的影響。在此，本文對護理工作在計劃生育技術(shù)服務(wù)中重要作用表述如下：1 計生護理工作服務(wù)的宗旨進入21世紀(jì)以來，伴隨著國民經(jīng)濟和社會環(huán)境的飛速發(fā)展，人們對醫(yī)護服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提升，現(xiàn)代護理在醫(yī)療中的地位也變的更加重要，雖然計劃生育技術(shù)服務(wù)服務(wù)對象不同于醫(yī)療單位，面對的基本都是健康或亞健康人群，且大都為免費服務(wù)，但是基礎(chǔ)性的護理工作絲毫不能放松，護理人員要樹立以人為本的服務(wù)理念、提高以人為本的服務(wù)意識，增強責(zé)任心，努力打造尊重、和諧、有禮、友善的醫(yī)患關(guān)系，為塑造良好計劃生育服務(wù)形象打下基礎(chǔ)。2

15、在計劃生育服務(wù)中，對護理人員的要求1）護理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，熱愛自己的崗位，具有以人為本的服務(wù)精神，有較強的責(zé)任心，能將服務(wù)對象視為親、友，為其提供最周到、貼心、安全、合理的服務(wù)；2）要具備積極和創(chuàng)造性，可以為患者提供多樣以及個性的服務(wù)；3）嚴(yán)以律己，能尊重和保障患者的人格及隱私權(quán)益，重視健康教育及人文護理服務(wù)，以滿足育齡婦女的不同需要。此外，在做好本職工作的同時，還要注意吸收和關(guān)注最新的計生方面的信息，以便能及時更新護理理念和開展相關(guān)的臨床服務(wù)的擴展。3 護理工作在計劃生育技術(shù)服務(wù)中的作用3.1基層宣傳：在基層的計生服務(wù)工作中護理人員在除負責(zé)日常護理工作的同時還要擔(dān)負著育齡婦女普查、

16、普治、隨訪等工作，要與大量育齡人群接觸，以宣傳計劃生育法律法規(guī)和生殖健康知識。還要根據(jù)群眾的不同需求，積極主動的提供相應(yīng)的服務(wù)如：對新婚夫婦講解性生理、性衛(wèi)生、優(yōu)生、優(yōu)育，知識；向育齡夫婦介紹婦科常見病癥狀、預(yù)防及簡單治療；指導(dǎo)孕婦孕期保??；對產(chǎn)后婦女提供產(chǎn)后保健、育兒指導(dǎo)，幫助其選擇適宜的避孕節(jié)育措施；指導(dǎo)更年期保健等，為計生工作做好一線服務(wù)。3.2護理作用：在計劃生育技術(shù)服務(wù)工作中，服務(wù)的對象大多為健康個體，患者對計劃生育技術(shù)服務(wù)工作的性質(zhì)和內(nèi)容都缺乏了解，通常會因為懼怕手術(shù)、疼痛以及怕影響以后生活等原因，而產(chǎn)生恐懼心理，不配合服務(wù)，為計生工作帶來一定的阻力，因此，計生技術(shù)服務(wù)在堅持以人為

17、本、寶劍有效的基礎(chǔ)上，還要特別重視患者生理及心理的需求，護理人員在實際工作中不僅要為患者提供到位的軀體護理，還要根據(jù)患者的不同情況提供心理輔。以消除其緊張、驚恐、憂郁等心理和生理應(yīng)激反應(yīng)。為計生工作的實施消除阻礙，為患者打消后顧之憂，以提高計生服務(wù)品質(zhì)。首先，在計生技術(shù)服務(wù)中：如施行節(jié)育、避孕、絕育、書輸卵管和精管復(fù)通術(shù)以及相關(guān)檢查等項，都會對服務(wù)對象的軀體造成一定的創(chuàng)作，特別是需要接受手術(shù)的育齡夫婦都會產(chǎn)生較大的心理負擔(dān)和刺激，造成消極心理反應(yīng)，這些反應(yīng)都會對手術(shù)的實施和質(zhì)量造成一定的影響。其次，像患有生殖道、性傳播疾病的育齡群眾，由于受生理變化、病痛、社會環(huán)境以及生活壓力的影響，其心理和生

18、理狀態(tài)都會都會隨之改變，會出現(xiàn)特殊的心理需求與心理反應(yīng)。患者往往會出現(xiàn)心情凝重，憂郁，消極，焦慮緊張等狀況。在為其治療會表現(xiàn)為情緒不穩(wěn)定，易怒，依賴性增強，希望得到更多的重視和關(guān)懷，這就要求護理人員要護理人員與之交流溝通，要結(jié)合社會文化營造良好的康復(fù)環(huán)境，盡可能滿足其精神需求，并提醒家屬安慰和體貼患者。對于不孕不育，傳染性性病，性功能障礙等的治療，護理人員要掌握專業(yè)的相關(guān)知識使患者正確的認識自己的病況，從而消除疑慮和無謂的恐懼。對治療樹立信心，對病人的隱私做到按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格保密，切實體現(xiàn)出新時期計劃生育技術(shù)服務(wù)以人為本的理念。通過交流與理解，建立起一種共同參與、平等的、朋友式的護患關(guān)系。良好

19、的護理工作可幫助這些服務(wù)對象適時得到生理和心理上的照顧，支持和撫慰，及時減輕心理壓力，使治療的效果更佳。此外，因為計劃生育作為我國的基本國策，在進行服務(wù)的同時，要做好相關(guān)知識的宣傳工作，提高群眾的重視程度，保持低生育率。4 結(jié)論總之，開展好計劃生育技術(shù)服務(wù)工作是現(xiàn)今國家政策和社會大眾的共同需求，也為計劃生育服務(wù)站工作的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，護理工作作為計生服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，也擔(dān)負著不可推卸的責(zé)任和使命，護理工作人員首先，要自覺提高個人工作服務(wù)水平，增強責(zé)任心，努力為患者提供最優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)；其次，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)可以提高對計生部門護理工作的重視，打破因歷史和體制原因造成的計生系統(tǒng)護理職能

20、弱化的現(xiàn)象，讓護理工作在計劃生育技術(shù)服務(wù)中的重要作用得到更大的提升。 護理工作計劃 篇4一、加強護理質(zhì)量管理，努力提高護理質(zhì)量。(1)、各護理小組認真組織實施，進行考核，通過目標(biāo)管理促使護理人員觀念轉(zhuǎn)變，增強奉獻意識，主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。(2)、以過細、過精、過實、過嚴(yán)的嚴(yán)謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。將各質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細化，并親自參加各小組工作的實施，查看實施的效果。(3)、加大科室感染控制力度。嚴(yán)格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達標(biāo)。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。

21、使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。每月對新入的、實習(xí)的護理人員進行嚴(yán)格的消毒隔離培訓(xùn)，加強無菌觀念，有副護士長做好監(jiān)督工作。二、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，進一步充實整體護理的內(nèi)涵，推出我院護理理念：一切以病人為中心，以病人滿意為前提!選擇我院就醫(yī)，我們將為您呈上一份份精心而溫馨的護理!三、根據(jù)20xx年評審標(biāo)準(zhǔn)制定和完善我科各級護理人員的崗位職責(zé)。并進行實施。按分級護理服務(wù)級別，分層級管理，主管護師負責(zé)的范圍，護師負責(zé)的范圍，護士負責(zé)的范圍等。明確各班的工作職責(zé)，責(zé)任到人。四、加強護理人力資源的管理，保障護理人力資源的合理配置，做到人人持證上崗。根據(jù)護理部要求制定護

22、理人員的培訓(xùn)計劃，抓好護理隊伍建設(shè)，提高護理隊伍素質(zhì)。1.對工齡2年以下護士實行跟班制度，重點抓好基本功的訓(xùn)練。2.在全院進行普遍的一般訓(xùn)練及全面提高的基礎(chǔ)上，抓好骨干隊伍的重點培養(yǎng)，要求熟練掌握護理技術(shù)，還要求掌握好難度大的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)等方面的護理技術(shù)，在護理隊伍中起示范及骨干帶頭作用。3.科室將采取多種渠道，為護理人員提供學(xué)習(xí)機會。 護理工作計劃 篇5夯實基礎(chǔ)護理，提高服務(wù)質(zhì)量；加強護理質(zhì)量控制，確保護理安全；合理用人制度，開發(fā)人才資源；改善住院環(huán)境，規(guī)范病房管理；樹立品牌意識，塑造醫(yī)院形象。一、繼續(xù)深化貫徹落實創(chuàng)建活動1、探索責(zé)任護士模式：實行護士與病人責(zé)任包干制。我科將病人分成4個小

23、組，下設(shè)責(zé)任組長、責(zé)任護士、輔助護士等，制定不同層級護士相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護理任務(wù)，如為臥床病人、老年病人床上洗頭、擦浴、翻身、拍背、洗臉、漱口和洗腳，協(xié)助完成日常生活護理。2、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)懷，多做一些健康指導(dǎo)；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。3、拓展服務(wù)內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務(wù)。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、心理護理等方面的指導(dǎo)，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。注重與病人的溝通交流，關(guān)關(guān)

24、注病人病情變化、感知需求、心理反應(yīng)、社會支持等，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務(wù)。4、注重患者意見的反饋：對患者提出的治療、護理及費用等問題予以耐心地解答，當(dāng)天問題當(dāng)天解決。二、安全管理，注重環(huán)節(jié)1、以核心制度為指引，保障護理安全。2、組織護士定期學(xué)習(xí)護士管理條例，增強護士法律法規(guī)意識。3、對科室重點用藥、高危用藥進行定期檢查，嚴(yán)格交接，規(guī)范管理。4、對病人進行安全意識教育，及時簽訂安全協(xié)議書。5、對有安全隱患的病人進行及時評估，制定護理措施，懸掛警示標(biāo)牌。6、進一步完善貫徹落實患者身份識別、腕帶佩戴制度及操作中的查對制度。7、及時填寫上報護理工作中的缺陷、安全隱患、不良事件并組織討論，

25、提出改進措施。8、加強醫(yī)護溝通，全面了解病情，提供病情動態(tài)信息，及時糾正提醒醫(yī)生工作中的失誤及不足。9、質(zhì)控小組分工明確，環(huán)節(jié)管理上注重重點，不合理流程及時改進。三、加強護理質(zhì)量控制，確保護理安全1、全民參與，人人樹立質(zhì)量管理意識。2、建立檢查、考評、反饋制度、電話回訪，設(shè)定可追溯機制，通過查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改措施3、進一步簡化規(guī)范護理文件書寫，實行三級考評制度，定期檢查，發(fā)現(xiàn)記錄缺陷及時指正，組織分析討論，提出改進措施。4、每月對護理安全隱患、護理差錯缺陷、護理投訴進行原因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范與改進措施。5、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕嚴(yán)重差錯及事故發(fā)生。6

26、、對科室硬件設(shè)施常規(guī)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備性能完好。7、定期抽查護理人員對危急值的流程、范圍掌握情況，全面提高護士的病情觀察能力。四、抓好三基及?？萍寄芘嘤?xùn)，要求人人過關(guān)1、要求新進院的護士及低年資護士對24項基本技能操作必須全部達標(biāo)，要求在實際工作中抽考，其他層次的護士有計劃進行理論操作考核。2、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)，制定出季度、月?？评碚撆c技能的培訓(xùn)考核計劃。3、低年資護士制定護士主管、護士長助理專人帶教，護士長定期抽查?？浦R掌握情況。4、加強相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，每月一次護理制度、法律法規(guī)、護士禮儀等綜合知識的學(xué)習(xí)，做到理論與實踐相結(jié)合。五、注重品牌塑造，優(yōu)化服務(wù)流程，提高護理實效1

27、、護士禮儀培訓(xùn)：全面響應(yīng)“內(nèi)練硬功，外塑形象”，打造護士美好專業(yè)形象的“天使形象塑造工程”，并由護理部選拔的科室禮儀標(biāo)兵每季度組織培訓(xùn)，進一步規(guī)范全科護士的語言、服務(wù)、行為舉止。2、“無縫護理”進一步規(guī)范：本著以“患者需求為中心，以患者滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，全面做好病人入院、住院、出院各個環(huán)節(jié)的管理，細化護理服務(wù)內(nèi)容，提升主動服務(wù)意識，為患者提供連續(xù)的、全程的、人性化的無縫護理服務(wù)。3、“限時護理服務(wù)”的運行及完善：通過晨會提問，帶領(lǐng)護士學(xué)習(xí)培訓(xùn)“限時護理服務(wù)”的承諾內(nèi)容，反復(fù)強調(diào)工作的高效率及病人的滿意度，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“零投訴”科室：以“全面、全程、無縫、立

28、體、感動”的十字方針為指引，每月進行一次滿意度自測，建立意見簿，定期召開工休座談會，發(fā)現(xiàn)問題、糾紛及時解決，努力實現(xiàn)“服務(wù)零投訴、工作零失誤”的工作目標(biāo)。六、加強?？萍本燃夹g(shù)、應(yīng)急突發(fā)事件的管理培訓(xùn)1、加強對科室護理人員危重病人搶救技術(shù)、應(yīng)急預(yù)案知識的培訓(xùn)，充分培養(yǎng)護士觀察病情、配合搶救、遇意外事件的處理能力。2、不定期檢查護理人員對常用急救藥品的劑量與作用、搶救儀器的性能及使用方法的掌握情況。七、加強人才管理，合理使用人力資源1、實行彈性排班，根據(jù)科室病人病情及實際工作量合理使用人力資源，保質(zhì)保量為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。2、根據(jù)護理人員的職稱、資歷，實行責(zé)任護士分層負責(zé)制，如安排年資深、

29、經(jīng)驗豐富的護士負責(zé)病情較重的患者，年資淺的護士負責(zé)病情較穩(wěn)定的患者。3、充分發(fā)揮科室護士長助理的工作積極性，根據(jù)不同特點安排、分配相應(yīng)的管理工作；安排助理參加本科室夜班輪值，實行夜間負責(zé)制。八、教學(xué)科研1、指定具有護師職稱的護士負責(zé)實習(xí)生的帶教，定期召開實習(xí)生及帶教老師會議，聽取老師及實習(xí)生的意見，提高帶教質(zhì)量。2、不定期檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心，了解實習(xí)計劃的完成情況。3、每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進行一次科室優(yōu)秀老師的評選活動。4、加強帶教老師授課能力的培養(yǎng)，創(chuàng)造教學(xué)機會，鼓勵外出學(xué)習(xí)、進修、深造。5、增強科研意識，鼓勵護士撰寫護理論文，力爭20xx年發(fā)表CN論文 護理工作計劃 篇6

30、 回顧總結(jié)20xx年我們*醫(yī)院護理工作在開展過程中，通過多方面的努力，所取得的一些成績，以及在成績背后所暴露出來的一些問題，我們每個人都必須對自己進行一次反省，看哪些成績的取得有自己的付出與努力，或者哪些工作開展得不順利，甚至出現(xiàn)了失誤等情況，有我們自身的責(zé)任，如果每個人都能欣然接受成績，更能誠然面對缺點與責(zé)任，從而努力克服它，對我們20xx年度工作目標(biāo)的實現(xiàn)將不無裨益！下面我將20xx年度護理工作目標(biāo)的設(shè)定從幾個方面談?wù)勛约旱南敕ǎ阂?、?yán)以律已帶動全局在20xx年的工作當(dāng)中，我欣慰地看到我們的護理隊伍還是非常優(yōu)秀的，基本上都能任勞任怨，為醫(yī)院著想，克服人員少的問題，甚至加班加點，如期完成各項

31、護理任務(wù),但同時也暴露出了個別人員的消極思想情緒，覺得紀(jì)律要求得嚴(yán)了、苛刻了；操作程序規(guī)范得細了、不適應(yīng)了；工作也干得多了、累了，甚至有人在背后搞小動作，說了些不該說的話，做了些不該做的事，但這些事情的發(fā)生并沒有改變我對她們?nèi)烁竦目隙?，我覺得這些思想上的疙瘩、情緒上的抵觸，都是正常的、暫時的，所以也就沒有把這些事情上報領(lǐng)導(dǎo)并擴大化，因為我相信，在20xx年的工作與生活當(dāng)中，我能夠以身作則，用心來靠近大家，用人格來感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的護理團隊。二、抓好學(xué)習(xí)量化管理突出先進在20xx年的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，20xx年我們將主要開展對護理技術(shù)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)計劃作如下安排：一季度：

32、1月學(xué)習(xí)體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量2月學(xué)習(xí)三測單的繪制3月集中對1、2月的學(xué)習(xí)狀況進行考核，人人過關(guān)二季度：4月、5月學(xué)習(xí)“三基”基礎(chǔ)護理部分6月集中對4、5月的學(xué)習(xí)狀況進行考核，人人過關(guān)三季度：7月學(xué)習(xí)鋪備用床、暫空床、麻醉床8月學(xué)習(xí)無菌技術(shù)操作9月集中對7、8月學(xué)習(xí)狀況進行考核，人人過關(guān)四季度：10月學(xué)習(xí)臀部肌肉注射11月學(xué)習(xí)皮下注射12月統(tǒng)一對全年的學(xué)習(xí)予以鞏固并進行考核通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的逐步展開，我們護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)將會穩(wěn)步提高，我準(zhǔn)備再擬定一個日常工作量化考核方案，對大家的工作打分；另外，我們護理站還將明細獎罰制度，建立獎罰基金，如果這一方案能經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們將對每月考核排名最前的

33、人員予以獎勵，以示表彰！我們知道，獎罰均不是目的，而是要通過這一手段激勵大家更嚴(yán)格地要求自己，提高自己，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良性氛圍，為醫(yī)院做出貢獻，實現(xiàn)自己的價值。三、支持協(xié)作謀求發(fā)展一個有理想、有事業(yè)心的人，除了在工作上要求自己兢兢業(yè)業(yè)，更希望這一切能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視與肯定，得到同事之間的鼓勵與協(xié)作。我感謝我們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)護人員對我在20xx年工作上的幫助與支持，使我在工作中學(xué)到了很多工作經(jīng)驗，使我在不斷的鍛煉與成長當(dāng)中，更領(lǐng)會到了我們各部門聯(lián)動、上下同心的重要性。對于我們護理工作現(xiàn)有的水平，離我們想達到的目標(biāo)還有距離，難免在工作中存在這樣那樣的問題，但我覺得能夠發(fā)現(xiàn)問題并不是一件壞

34、事，我們沒有理由，也決不能回避這些問題，我希望院領(lǐng)導(dǎo)能把大家調(diào)動起來，都來監(jiān)督我們的護理工作，隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時更正，共同扶持建設(shè)好這支護理隊伍，把發(fā)現(xiàn)的問題或更好的建議隨時與我溝通或上報院領(lǐng)導(dǎo)，以期進步！相反，我也堅決反對有人在發(fā)現(xiàn)問題時，不是善意地指出問題的原因所在，幫助我們迅速改正，而是動輒擴大事態(tài)，甚至不避諱病人及其家屬，辱罵護理人員，致其羞愧哭泣，無法順利完成隨后的護理任務(wù)！我之所以反對這種情形的再發(fā)生，是因為我認為，這樣既不尊重自己的形象，也沒有尊重他人的人格，不僅不能最恰當(dāng)?shù)匕褑栴}解決，同時還有損于醫(yī)院的聲譽。而且使人感覺到其根本不像在解決問題，卻有“發(fā)牢騷”之嫌！至少也可以說這

35、樣做并不妥當(dāng)！我們都清楚，護理人員的工作是最基層、最辛苦的工作，又是要求最嚴(yán)格的工作，不僅要把最基本的操作流程規(guī)范準(zhǔn)確地完成，還要與患者與家屬溝通好，事實上還常受到一些家屬的不理解與漫罵，很不容易！所以我希望我們自己的同事之間應(yīng)該多一份理解、多一些關(guān)懷，不僅為自己，也為他人、為醫(yī)院，能夠攜手共進，謀求更大的發(fā)展！以上所言，均就事論事，不針對任何個人，望諒解！ 護理工作計劃 篇7短腸綜合征是因不同原因切除大部分小腸后造成小腸吸收面積不足而引起的臨床病征和病理生理紊亂，以腹瀉、消瘦和營養(yǎng)不良為特征的癥狀群，有很高的死亡率。治療上早期常給予完全胃腸外營養(yǎng)（tpn）補充足夠的水分、電解質(zhì)、微量元素和營

36、養(yǎng)物質(zhì)，以維持病人氮平衡。經(jīng)過6-12個月靜脈營養(yǎng)支持后無明顯好轉(zhuǎn)者，則可考慮行小腸倒置術(shù)。其護理要點是：針對病人早期水樣腹瀉做好皮膚護理以及維持水、電解質(zhì)和酸堿平衡，給予tpn支持，盡早由靜脈營養(yǎng)過渡到腸道營養(yǎng)，促進腸代償適應(yīng)和保證足夠營養(yǎng)攝入，滿足機體的基礎(chǔ)代謝。常見護理問題包括：營養(yǎng)失調(diào)：低于機體需要量；體液不足；電解質(zhì)紊亂；有皮膚完整性受損的危險；潛在并發(fā)癥-急性肺水腫；潛在并發(fā)癥-感染；知識缺乏：營養(yǎng)支持方面的知識。一、營養(yǎng)失調(diào)：低于機體需要量相關(guān)因素：1 因素、頻繁而大量的腹瀉致營養(yǎng)成分丟失過多。2 小腸吸收面積劇減致吸收能力減弱，營養(yǎng)物質(zhì)攝入不足。3 腸道病變致吸收、消化功能降低

37、。4 發(fā)熱致代謝增強。主要表現(xiàn)：1 病人精神委靡、體重持續(xù)減輕、疲乏無力、肌萎縮、貧血貌、低蛋白血癥。2 皮膚彈性差，粘膜干燥，水、電解質(zhì)紊亂，酸堿失衡，進行性脫水致血容量不足。3 手足搐弱、神經(jīng)肌肉興奮性增高，長期缺鈣，可有骨質(zhì)疏松、軟骨病。護理目標(biāo)：1 病人獲得足夠的水分和營養(yǎng)，體重穩(wěn)定或體重逐漸增長。2 病人酸堿失衡得到糾正，生化檢查在正常范圍。護理措施：1 給病人使用輸液泵恒速輸入tpn液，因為tpn輸入太快可致高血糖危象（因為胰島素的產(chǎn)生可能趕不上血糖負荷的增高）。2 使病人熟悉tpn的組成成分：葡萄糖、氨基酸、電解質(zhì)、維生素、微量元素、胰島素、脂肪乳劑。3 為病人合理選用靜脈，保持

38、輸液通暢，最好采取中心靜脈置管或使用留置針，保護周圍靜脈。4 按醫(yī)囑輸20%白蛋白、同型新鮮血漿、全血，以糾正低蛋白血癥，增強病人抗病力。5 病人腹瀉次數(shù)減少，每天大便排出量低于2l，病情穩(wěn)定時，應(yīng)協(xié)助病人經(jīng)口攝食。6 病人開始經(jīng)口攝食時，可先進單純鹽（糖）溶液，應(yīng)謹慎緩慢進行，逐漸加量，漸漸過渡到要素飲食、高蛋白、高碳水化合物、低脂肪、低渣飲食，促進腸代償適應(yīng)。7 每天稱體重，以了解病人對營養(yǎng)支持的反應(yīng)，是否需要對治療方案進行新的調(diào)整。8 為病人定期復(fù)查血清白蛋白水平。重點評價：1 對比入院前后各階段體重情況，是否有所增加。2 貧血、低蛋白血癥是否有改善。3 電解質(zhì)是否在正常范圍。4 傷口愈

39、合是否延期。否平衡，每天供給的熱卡是否足夠維持病人的代謝和生長發(fā)育。二、體液不足相關(guān)因素：1 頻繁的腹瀉、嘔吐，出汗多。2 低蛋白血癥、高血糖。3 液體攝入不足。主要表現(xiàn)：1 皮膚彈性差、粘膜干燥、口干、眼眶凹陷。2 尿少、尿比重高、尿色深黃。3 脈數(shù)、血壓偏低、中心靜脈壓低。4 體溫升高，可有脫水熱。5 出水量明顯大于入水量。護理目標(biāo)：維持病人正常體液量，保證其出入水量平衡。護理措施：1 補充足夠的水分、電解質(zhì)或輸入tpn液。若輸入tpn液中斷，應(yīng)以同樣的速度輸入10%葡萄糖溶液，直致tpn重新開始輸入，這樣既可避免病人出現(xiàn)低血糖又可補充液體。2 除tpn液外，按醫(yī)囑給予維持液和大分子的膠體

40、溶液，如20%白蛋白。3 病情允許應(yīng)鼓勵病人口服補液。4 監(jiān)測血壓、脈搏、呼吸，每小時1次，并做好記錄。5 詳細記錄24小時出入水量，特別是尿量，必要時記錄每小時尿量、尿比重。重點評價：1 是否有體液不足的癥狀、體征。2 出入水量是否平衡。3 尿量、尿比重是否正常。4 生命體征是否平穩(wěn)，中心靜脈壓是否正常。三、電解質(zhì)紊亂相關(guān)因素：1 嚴(yán)重水樣腹瀉可致低鉀血癥、低鈉血癥。2 小腸吸收面積劇減致鈣、鎂吸收減少而致低鈣、低鎂血癥。主要表現(xiàn)：1 低鉀血癥可有：（1）神經(jīng)肌肉興奮性降低，表現(xiàn)為全身軟弱無力、軟癱、麻痹。（2）心電圖可有qrs波群增寬、p-r間期延長、t波低平，可出現(xiàn)u波。（3）胃腸運動減

41、弱，常有惡心、嘔吐、厭食；嚴(yán)重缺鉀可有難以忍受的腹脹，甚至麻痹性腸梗阻。2 低鈉血癥的表現(xiàn)有皮膚彈性下降、眼眶內(nèi)陷、虛弱、嗜睡、意識模糊。3 低鈣血癥可有口周、指（趾）尖麻木、針刺感、腱反向亢進、感覺異常、手足麻木。4 低鎂可致肌力弱、顫抖、易激動。護理目標(biāo)：1 維持病人正常的血清電解質(zhì)水平。2 及時發(fā)現(xiàn)并糾正病人的各種電解質(zhì)失衡。護理措施：1 按醫(yī)囑配置tpn液中電解質(zhì)、微量元素含量，補充足夠的電解質(zhì)。2 觀察病人有無電解質(zhì)失衡的表現(xiàn)，如惡心、嘔吐、腹脹、手足麻木，必要時做心電圖檢查。3 定期復(fù)查病人血清鉀、鈉、氯、鈣、鎂等水平，協(xié)助醫(yī)師及時追蹤結(jié)果，以便及時調(diào)整用藥方案。4 觀察記錄病人嘔

42、吐、腹瀉的次數(shù)、量，為補充液體和電解質(zhì)提供參考。重點評價：是否維持電解質(zhì)于正常水平。四、有皮膚完整性受損的危險。相關(guān)因素：1 禁食、臥床、潮濕刺激。2 營養(yǎng)吸收障礙、消瘦、水腫。3 腹瀉頻繁，肛周、外陰皮膚不能保持干燥。主要表現(xiàn)：1 肛周、外陰皮膚紅腫、糜爛。2 肩胛骨、骶尾部、足跟等骨突部位皮膚破損，甚至有褥瘡形成。護理目標(biāo)：1 保持病人皮膚完整無損。2 病人/家屬學(xué)會正確有效的皮膚護理方法。護理措施：1 病情允許可協(xié)助病人翻身每2小時1次，防止局部受壓過久。2 保持床褥清潔、干燥、平整。3 按摩骨隆突部位，每2小時1次，適當(dāng)使用氣圈、棉圈、氣墊床等保護性措施。4 病人便后及時用溫水洗凈肛周

43、皮膚，并使用膚疾散保持其干燥。腹瀉頻繁者肛周可涂凡士林或鞣酸軟膏，防止稀便直接刺激肛周皮膚。5 指導(dǎo)病人/家屬正確使用便盆、協(xié)助翻身的方法，如每次坐便盆時間不宜太長、不使用破損的便盆、翻身時防止拖拉等動作。6 囑病人穿寬松、純棉布的病服，避免穿緊身的彈力內(nèi)衣（褲）。7 保護水腫的手、足皮膚，防止張力高的水腫皮膚破損。8 加強營養(yǎng)物質(zhì)的供給，糾正低蛋白質(zhì)血癥等營養(yǎng)障礙。9 禁食期間應(yīng)口腔護理，每天3次，鼓勵病人漱口。重點評價：1 受壓部位皮膚是否有紅、腫、破損。2 口腔粘膜的完整性。3 是否掌握有效的皮膚護理方法，能否正確使用便盆，翻身方法是否正確。 一、潛在并發(fā)癥-急性肺水腫相關(guān)因素：1 tp

44、n輸入過快、過量。2 血管負荷太高，導(dǎo)致靜脈回流受阻。主要表現(xiàn)：1 脈速、心率快、血壓升高、中心靜脈壓增高。2 病人煩躁不安、呼吸急促、吐粉紅色泡沫痰。3 入水量明顯大于出水量。4 高血鈉、水腫，體重增加>0.5kg/d。護理目標(biāo)：1 病人維持正常體液量，保持出入水量平衡。2 病人未發(fā)生急性左心衰竭、肺水腫。擴理措施：1 記錄24小時出入水量，特別是病人的尿量。2 恒速輸入tpn營養(yǎng)液，觀察病人有無呼吸急促、頸靜脈怒張、中心靜脈壓增高的表現(xiàn)，認真聽取病人的主訴。3 若發(fā)現(xiàn)病人有左心衰竭的先兆，應(yīng)立即報告醫(yī)師并給予以下處理：（1）立即減慢輸液速度，安慰病人，給予端坐臥位或半坐臥位，雙下肢下

45、垂，以減少回心血量，有利于呼吸。（2）吸氧，濕化瓶內(nèi)加入30%-50%酒精以降低肺泡表現(xiàn)張力。（3）限制鈉鹽和液體的攝入。（4）強心、利尿、鎮(zhèn)靜等藥物的使用。重點評價：1 是否有體液過多的癥狀、體征。2 出入水量是否平衡。六、潛在并發(fā)癥-感染相關(guān)因素：1 中心靜脈置管時間較長。2 tpn液中營養(yǎng)物質(zhì)高，利于細菌繁殖。3 病人營養(yǎng)差，抗病能力低下。4 手術(shù)切口。主要表現(xiàn)：1 中心靜脈穿刺點紅、腫，甚至有膿性分泌物。2 發(fā)熱、體溫>38.5。3 血常替檢查出白細胞>10×109/l。4 傷口延期愈合，局部紅、腫，甚至有膿性分泌物流出。擴理目標(biāo)：1 病人未發(fā)生感染。2 病人/家

46、屬能描述可能會增加感染的危險因素，并能主動避免。3 傷口期愈合。4 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。護理措施：1 協(xié)助醫(yī)師進行中心靜脈穿刺，嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作。2 執(zhí)行各種治療、護理、換藥時均應(yīng)洗手并嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，防止交叉感染。3 每天更換tpn袋及輸液裝置，中心靜脈穿刺點每天換藥1次并注意觀察局部是否有紅、腫等異常變化。4 tpn液應(yīng)現(xiàn)配現(xiàn)用，配藥后不能馬上輸用則置于4 冰箱內(nèi)，24小時內(nèi)有效。5 tpn管道禁止輸入其他藥物或輸血、測cvp。6 如疑有與管道有關(guān)的感染發(fā)生，應(yīng)重新進行穿刺，使用新的tpn管、tpn管，并將疑有污染的管道做培養(yǎng)、藥敏試驗。7 監(jiān)測體溫，每天4-6次，有異常則應(yīng)增加測量次數(shù)，高熱者則按高熱護理常替監(jiān)測、護理。8 定期查血象，了解白細胞水平。9 告訴病人/家屬認識感染的癥狀、體征。