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文檔簡介

1、金牌店經理崗位職責要想打造一個金牌門店，我們的店經理應該怎么做呢？他的崗位職責又是怎樣的呢？    店經理主要是對店中的人員、貨品、日常工作等進行管理。因此，店經理應該具備計劃、決策、執(zhí)行和總結的能力，要懂得如何分配、指導、監(jiān)督、鼓勵店員，做好店里的每一項工作。（1）管理制度化。無規(guī)矩不成方圓，店鋪管理必須制度化。管理制度化應當是經過員工討論認可的制度，制度一旦制定，就不可以輕易修改，這樣的制度才能執(zhí)行下去。管理者決不能徇私、偏袒任何人，一定要做到公平、公正、公開。制度若不完善或者不合理，就常常會遭到員工的抱怨，這對店面的發(fā)展是很不利的。（2）操作人性化。任何管理都要以人為

2、中心，店經理做為管理者，絕不可以權壓人，而是應當運用制度，如獎罰、培訓、晉升來激發(fā)人心，這樣的管理才是真正有效的管理。  （3）衡量數(shù)字化。店鋪管理一定要實行“數(shù)字化”管理，這樣才能對店鋪分解目標和實現(xiàn)總目標做出最直接的判斷，做到心中有“數(shù)”，有“據(jù)”可依。綜上所述，店經理應該做到管理制度化、操作人性化、衡量數(shù)字化。堅持“plan(計劃)do(執(zhí)行)check(檢查)action（行動）”的方針，以滿腔的熱情做好店鋪的管理工作。【店經理人員管理的原則】（1）、公平原則：對所有店員（包括店長）同等對待，不偏袒、不搞特殊化（2）、及時原則：店里有情況，及時幫忙解決（3）、補償原

3、則：需要店員加班或做其他超額的事情，要給予精神或者物質的補償（4）、雪中送炭原則：店員有困難，及時幫助，表現(xiàn)出自己的關愛【店經理十二大職責規(guī)范】（1）跟工廠協(xié)商，監(jiān)督訂單的趕制、出貨或補貨（2）執(zhí)行老板下達的商品價格變動計劃（3）執(zhí)行老板下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動（4）監(jiān)督和審查專賣店會計、收銀和報表制作、賬目處理等作業(yè)（5）監(jiān)督和檢查驗貨員、服務員和其他人員作業(yè)（6）負責對店員考勤、儀容儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的管理（7）負責對員工招聘與人事考核（8）負責對員工的培訓教育（9）妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾（10）監(jiān)督專賣店內外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理（11）監(jiān)督專賣店商品損耗

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