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文檔簡介
1、金牌店經理崗位職責要想打造一個金牌門店,我們的店經理應該怎么做呢?他的崗位職責又是怎樣的呢? 店經理主要是對店中的人員、貨品、日常工作等進行管理。因此,店經理應該具備計劃、決策、執(zhí)行和總結的能力,要懂得如何分配、指導、監(jiān)督、鼓勵店員,做好店里的每一項工作。(1)管理制度化。無規(guī)矩不成方圓,店鋪管理必須制度化。管理制度化應當是經過員工討論認可的制度,制度一旦制定,就不可以輕易修改,這樣的制度才能執(zhí)行下去。管理者決不能徇私、偏袒任何人,一定要做到公平、公正、公開。制度若不完善或者不合理,就常常會遭到員工的抱怨,這對店面的發(fā)展是很不利的。(2)操作人性化。任何管理都要以人為
2、中心,店經理做為管理者,絕不可以權壓人,而是應當運用制度,如獎罰、培訓、晉升來激發(fā)人心,這樣的管理才是真正有效的管理。 (3)衡量數(shù)字化。店鋪管理一定要實行“數(shù)字化”管理,這樣才能對店鋪分解目標和實現(xiàn)總目標做出最直接的判斷,做到心中有“數(shù)”,有“據(jù)”可依。綜上所述,店經理應該做到管理制度化、操作人性化、衡量數(shù)字化。堅持“plan(計劃)do(執(zhí)行)check(檢查)action(行動)”的方針,以滿腔的熱情做好店鋪的管理工作。【店經理人員管理的原則】(1)、公平原則:對所有店員(包括店長)同等對待,不偏袒、不搞特殊化(2)、及時原則:店里有情況,及時幫忙解決(3)、補償原
3、則:需要店員加班或做其他超額的事情,要給予精神或者物質的補償(4)、雪中送炭原則:店員有困難,及時幫助,表現(xiàn)出自己的關愛【店經理十二大職責規(guī)范】(1)跟工廠協(xié)商,監(jiān)督訂單的趕制、出貨或補貨(2)執(zhí)行老板下達的商品價格變動計劃(3)執(zhí)行老板下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動(4)監(jiān)督和審查專賣店會計、收銀和報表制作、賬目處理等作業(yè)(5)監(jiān)督和檢查驗貨員、服務員和其他人員作業(yè)(6)負責對店員考勤、儀容儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的管理(7)負責對員工招聘與人事考核(8)負責對員工的培訓教育(9)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾(10)監(jiān)督專賣店內外的清潔衛(wèi)生,負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理(11)監(jiān)督專賣店商品損耗
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