XX置業(yè)銷售現(xiàn)場管理條例

1、XX 項目現(xiàn)場銷售管理制度一、銷售代表行為指引1、 上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴公司工牌1) 工裝需整潔；2) 儀表需符合公司要求；3) 未著工裝或禮儀不符合要求者即時停盤一天， 做公共事物；4) 女士須化淡妝， 長發(fā)必須扎起來， 不穿露趾涼鞋， 著黑色皮鞋；男士短發(fā)不能超過耳際，不能留胡須，著深色襪子和深色皮鞋。除第 3）條外其余條款違者罰款 50元。2、必須嚴(yán)格遵守考勤制度并在上班前進行簽到1） 作息時間：AM9：00 PM19：00（如需分早晚班，早班：9：0017：00；晚班11： 0019： 00）（另：作息時間根據(jù)季節(jié)及項目具體情況作以調(diào)整）。2） 各位銷售同事必須嚴(yán)格遵守上下班作息時

2、間，不能早退或擅自離開工作崗位（有事離開必須知會并征得銷售經(jīng)理同意）。遲到或早退十分鐘以內(nèi)罰款20元，遲到超過十分鐘在半小時內(nèi)罰款 50元，超過半小時罰款 100元并按曠工處理， 曠工一天罰款 200元。（累計三次遲到半小時以上作勸退處理）。請假應(yīng)提前一天以書面形式向銷售經(jīng)理申請，并且得到銷售經(jīng)理的書面準(zhǔn)核，不接受口頭請假， 也不接受當(dāng)天書面請假，如果病假必須出具醫(yī)院的病假條。通常情況下周末不可以請假。3、必須掌握相應(yīng)的房地產(chǎn)專業(yè)知識并完成銷售所需的市場調(diào)研1）公司進行的地產(chǎn)專業(yè)知識考試不合格者即不能上崗，補考合格后方能上崗。4、 2）在整個銷售過程中必須關(guān)注周邊樓盤的情況，每兩周不少于一天時

3、間用于進行市場調(diào)查，由兩人一組負(fù)責(zé)跟進，周日項目晚例會時與同事分享調(diào)研結(jié)果，如果未能按規(guī)定完成調(diào)研工作，兩人各罰款50元并在 24小時內(nèi)完成該樓盤的調(diào)研工作。5、 現(xiàn)場前臺管理制度1) 輪序接待前臺至少保持 1名銷售人員，前臺不能出現(xiàn)人數(shù)過多或空崗。銷售員在現(xiàn)場服務(wù)、接聽電話或與客戶交談時，如有客戶走近應(yīng)立即注意到他的來臨并微笑示意， 不得等客戶開口后再反應(yīng)；2) 在工作時間言行得體， 不得在售樓處 （銷售中心） 東倒西歪、大聲喧嘩、吃東西、談笑、亂丟物品。3) 微笑是銷售人員最基本的表情， 面對客戶應(yīng)熱情、 大方、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢；4) 在為客戶服務(wù)時不得流露出厭煩、

4、冷淡、憤怒、緊張的表情，不得做鬼臉，扭捏作態(tài)。5) 現(xiàn)場資料補充和前臺的整理由現(xiàn)場銷售經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)。6) 現(xiàn)場銷售人員要隨時保持前臺臺面干凈整潔， 臺面不能隨意擺放筆記本、 計算器等銷售物料及其他物品， 如有違反罰款20元。6、7 ） 在現(xiàn)場工作時間撥打私人電話不得超過3分鐘，否則罰款 20元。7、 基本職責(zé)接待客戶是銷售代表的崗位職責(zé)之一。除此之外，每位銷售代表還有如下基本職責(zé)：1) 資料整理、補充、文件歸檔、匯總銷控日報、周總結(jié)、月報、清潔、定餐統(tǒng)計、 填表、送材料、申報核對認(rèn)購書或收據(jù)、明源電腦錄入、客戶談判配合等；2) 現(xiàn)場銷售經(jīng)理根據(jù)各個銷售代表的特點進行安排本項目公共事務(wù)， 盡

5、量保持均衡； 在正常銷售期不會對其業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，開盤期若確定對其業(yè)務(wù)造成較大影響， 可給予一定的機會補償。未按時、 保質(zhì)保量的提交現(xiàn)場要求完成的各項資料 （如未完成則有相應(yīng)處罰，詳情見現(xiàn)場管理處罰條例一覽表 ）。二、現(xiàn)場秩序的維護1. 每天上班整理個人形象如：著工衣， 工牌，徽章， 女孩子要化淡妝好方可簽到并按照簽到順序接待客戶， 否則不允許接待；每位銷售代表必須嚴(yán)格按正常排班時間上下班；上錯班的同事按遲到早退理處。2. 排班表一經(jīng)確定， 不得隨意變更， 如有調(diào)換必須提前一天報現(xiàn)場銷售經(jīng)理批準(zhǔn)， 同意后方可調(diào)換， 私自換班者則按曠工處理。原則上一周最多只可調(diào)換一次。3. 輪到接待的銷售人員需提

6、前做好接待準(zhǔn)備， 在客戶進入大廳時，應(yīng)在第一時間主動上前接待 （只要問及項目情況的都視為客戶， 包括開發(fā)商參觀、 同行跑盤、 媒體、政府人員等重點客戶，均算其接待名額） 。4. 當(dāng)值的銷售人員， 應(yīng)在接待前在輪序簽到本上替前一位已接待的銷售人員在輪序本上作一記號， 以便于確認(rèn)和監(jiān)督接待客戶的次序；5. 午餐時間，銷售人員必須輪流用餐， 用餐時間為 30 分鐘，前臺至少留守兩名銷售人員， 由當(dāng)值的銷售人員和即將接待的銷售人員在前臺做準(zhǔn)備，如離開則輪空；6. 銷售現(xiàn)場如出現(xiàn)客戶投訴或客戶無理取鬧，則視情況處理：原銷售人員在現(xiàn)場， 由本人負(fù)責(zé)處理； 原銷售人員不在現(xiàn)場，則按正常接待順序由最后一個輪值

7、的銷售人員義務(wù)接待，先將客戶帶到洽談區(qū)詢問原因，必要時先與原銷售人員聯(lián)系、溝通，如處理不了，則交由現(xiàn)場銷售經(jīng)理協(xié)助處理。7. 處罰條例：1）銷售人員在銷售中心打架、在客戶面前爭吵、 或在售樓處與客戶爭吵的， 當(dāng)事人即刻停盤， 并通報公司給予開除。2）由于銷售代表原因引起開發(fā)商或客戶（業(yè)主）投訴，對公司造成重大影響的，或其他投訴累計超過三次的，即刻開除或退回公司；3）代簽到，取消兩人當(dāng)天接待資格，且不得離崗， 并負(fù)責(zé)做公共事務(wù)。4）接待客戶期間，任何銷售同事不得主動給其他同事的客戶遞名片，（除非得到該銷售同事的同意或客戶的邀請）否則視為搶客；在銷售同事進行接待客戶時，其他同事不得主動搭話或幫助介

8、紹，除非得到客戶或同事的邀請或現(xiàn)場銷售經(jīng)理同意，否則也視為搶客；如出現(xiàn)搶客的情況，則罰款100 元，并停盤三天（停盤期間正常上班，做公共事務(wù)）。5）搶單或為搶單有意欺騙同事、客戶，經(jīng)查實暫停其接待客戶的權(quán)利，視情況嚴(yán)重性給予開除或罰款5003000元并停盤一周的懲罰。 注：（以上處罰額度，詳見現(xiàn)場管理處罰條例一覽表）三、來訪客戶接待流程1、銷售人員上班到售樓處（銷售中心）時，應(yīng)按先后順序間隔簽到，以確定接待順序。（當(dāng)?shù)谝淮蝸淼目蛻糁付ㄒ充N售人員接待時可按客戶要求作特殊處理，該銷售員接待完后仍可參加排序，如被跳過則不補） 。2、客戶進門時輪到接待的銷售人員應(yīng)詢問客戶是否第一次到現(xiàn)場看樓：如是未

9、成交老客戶，應(yīng)主動詢問第一接待人，如原銷售人員在前臺則由原銷售人員接待， 銷售人員回到接待臺等待下一批客戶； 如原銷售人員休息并且沒有委托其他同事接待， 則指派由輪序接待的最后一名銷售人員接待， 接待的銷售人員需以電話方式向原銷售人員大致了解客戶情況： 如當(dāng)天成交， 業(yè)績與原銷售人員各 50%且指派接待銷售員算一次接待名額；如當(dāng)天未成交，則屬義務(wù)接待。3、如是新客戶，應(yīng)首先詳細在模型前向客戶介紹樓盤整體情況，主動詢問客戶關(guān)心的戶型， 針對客戶的問題及時做出解答。4、客戶明確購買戶型，帶領(lǐng)客戶參觀示范單位。5、如客戶表明先看環(huán)境再看示范單位，銷售人員應(yīng)根據(jù)客戶意愿設(shè)置參觀路線。6、帶領(lǐng)客戶參觀樣

10、板房或花園環(huán)境時，銷售人員應(yīng)走在客戶右前方，并且與客戶距離保持在三步之內(nèi)。7、仔細聆聽客戶參觀后所提的感受和意見，必要時須作記錄提供給銷售經(jīng)理參考。8、客戶參觀完后，銷售人員邀請客戶返回洽談區(qū)，向客戶遞送資料，接待完成后才能讓客戶填寫“客戶來訪登記表”。9、短信回復(fù)答謝：客戶離開后，即時發(fā)送本項目短信答謝。10、銷控：客戶落定前必須告知銷售經(jīng)理并即時核對銷控，明確該房號是否可售。11、簽認(rèn)購書：認(rèn)購書須由購房者本人簽署，不得隨意撕毀或丟失認(rèn)購書，認(rèn)購書一定要由項目其他銷售人員復(fù)核并簽名，交由銷控人員審核并簽名確認(rèn)。12、當(dāng)天成交客戶必須在當(dāng)天錄入電腦系統(tǒng)，如未能及時錄入，則每個罰款50 元。1

11、3、簽訂買賣合同：銷售人員應(yīng)協(xié)助律師完成客戶買賣合同的簽署及按揭的辦理。14、要求銷售人員嚴(yán)格按照認(rèn)購程序（見附件一：認(rèn)購流程）為客戶辦理認(rèn)購手續(xù)，如因接待及認(rèn)購流程操作不完整或不規(guī)范，而造成的一切損失（如賣重房號等） ，皆由當(dāng)事人承擔(dān)，并視其情節(jié)嚴(yán)重程度，相應(yīng)予以罰款、賠償、停盤、警告、甚至開除等處理?？蛻舻怯浀囊螅?、來訪客戶登記表1) 必須由客戶親自登記， 銷售人員不可代為登記， 代客戶登記則此客戶登記為無效登記；2) 如出現(xiàn)客戶因特殊原因不愿或無法登記 （如老年人寫字不方便）等情況，銷售人員主動找其他銷售人員在場證明，此登記方為有效；3) 登記本不得離開前臺（登記本放在前臺的正中間位

12、置，便于監(jiān)督）；4) 代人看房，須將代看人的姓名及電話在上門客戶登記本上做登記。買房人的姓名及電話登記在進線電話登記本上；2、銷售人員應(yīng)邀請客戶填寫客戶來訪調(diào)研表，如客戶不愿填寫， 銷售人員就在客戶離開后根據(jù)自己了解的情況填寫客戶來訪調(diào)研表，來訪客戶調(diào)研表的上交量為接待量的100%。3、如客戶確認(rèn)購買后， 銷售人員應(yīng)引導(dǎo)客戶簽訂認(rèn)購書，辦理認(rèn)購手續(xù)，并整理好認(rèn)購須知交給客戶，最后邀請客戶填寫成交客戶信息調(diào)查表。4、客戶離開售樓現(xiàn)場前，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備完整的銷售資料交給客戶，并雙手遞上名片或?qū)⒚孪扔喸谫Y料封面，告訴客戶自己的聯(lián)絡(luò)方式。四、客戶確認(rèn)制度1、總則1）為了售樓過程中客戶歸屬的明確化，

13、減少售樓人員在客戶確認(rèn)方面的糾紛，增加團隊凝聚力及員工團結(jié)，減輕管理人員處理糾紛的繁瑣工作，特制定本制度。2）本制度以公平公正，友好協(xié)商為基礎(chǔ)，以第一登記為原則。3）發(fā)生銷售員業(yè)務(wù)交叉后，如果雙方協(xié)商不成，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理共同處理，對結(jié)果還有疑異的可報公司事業(yè)部總監(jiān)處理。2、基本確認(rèn)1）客戶蒞臨售樓現(xiàn)場，接受銷售人員接待后，所作的客戶登記為客戶歸屬的唯一依據(jù)。無論是參觀還是調(diào)研，凡是涉及與本樓盤有關(guān)事宜的都屬有效接待。上門并作登記姓名和電話方為有效客戶，進線電話不算有效客戶。2）委托他人代為看樓、代為登記的客戶，凡未到現(xiàn)場都視為進線電話客戶，按第1) 條執(zhí)行。3）已歸屬客戶由所屬售樓人員負(fù)責(zé)跟蹤

14、、服務(wù)，成交所得業(yè)務(wù)提成由該售樓人員獲得。 如出現(xiàn)已歸屬客戶堅持要求換原銷售人員（客戶提出換銷售人員是由于原銷售人員接待流程不完整或不規(guī)范而造成的客戶不滿意） ，則按照簽到次序接待客戶，成交則不算原銷售人員。 現(xiàn)場銷售經(jīng)理對被換銷售人員視同客戶投訴處理。（如客戶不是因為對服務(wù)不滿， 而要求換銷售人員接待，新?lián)Q的銷售人員則算義務(wù)接待。 ）4）接聽電話的銷售人員須在來電客戶登記本上做好記錄，本可由該銷售人員進行客戶跟進， 所做的電話登記為判定客戶歸屬的依據(jù)。 在電話中可自我推薦姓名， 若客戶到售樓現(xiàn)場看樓指定接聽電話的銷售人員接待， 該銷售人員有優(yōu)先接待權(quán)， 如不在，則視為新客戶， 按接待次序接待

15、。 如電話歸屬客戶在其他銷售人員手上成交，則計其他銷售代表業(yè)績。5）客戶到售樓現(xiàn)場但未作登記的為無歸屬客戶，再次上門時視為新客戶，按正常輪序接待。6）在有其它銷售人員等待接待的情況下，一名銷售人員一次只能接待一批客戶，如遇該銷售人員未成交老客戶來訪，新客戶尚未帶到樣板房（以客戶沒有離開銷售中心為依據(jù)），需把新客戶交給當(dāng)值銷售人員做正常接待。7）登記人與最終購買人是直系親屬（父母、子女、夫妻）的，視為一批客戶，以第一登記為準(zhǔn)。8）已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場的情況：指定某位售樓人員接待時，應(yīng)由所指定人員接待， 指定人員不在時，無歸屬客戶視為新客戶接待。如指定銷售人員在現(xiàn)場又剛

16、好輪到接待，此種情況算接待指標(biāo)。如指定銷售人員在現(xiàn)場而未輪到接待，可優(yōu)先接待并不算接待指標(biāo)，仍可參與之后的排序。已購房客戶來訪，原銷售人員不在現(xiàn)場，如客戶有疑問，則由輪序接待的最后一名銷售人員義務(wù)接待。（義務(wù)接待的銷售人員必須電話知會原銷售人員并向原銷售人員了解清楚客戶情況。）9）已成交老客戶來訪，原銷售人員在可接待狀態(tài)下，由原銷售人員接待，不算接待指標(biāo)，接待完已成交老客戶后，仍可參加排序，如被跳過則不補接。3、特殊確認(rèn)及處理1）特殊確認(rèn)是指在售樓過程中出現(xiàn)了特殊情況而在客戶確認(rèn)方面所作的規(guī)定，以彌補基本確認(rèn)的單一，做到最大的公平。2）中間接待未成交為義務(wù)接待。3）來訪已歸屬客戶的有效期為7

17、天（含當(dāng)天 7 天），逾期無效。（根據(jù)各銷售階段確定不同有效跟蹤期，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理統(tǒng)一宣布），每人每周可提供最多15 個補登客戶名單 /有效期為7天（含當(dāng)天 7 天），逾期無效。（并交現(xiàn)場銷售經(jīng)理處統(tǒng)一管理）。4）如已歸屬客戶在其他銷售人員手上成交，成交后3 天內(nèi)（包括 3 天），確認(rèn)的，銷售業(yè)績歸原銷售代表。4、違規(guī)處理補充1）當(dāng)客戶進入銷售大廳，銷售人員不得以任何理由拒絕接待客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消當(dāng)天接待客戶的資格，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位或解聘。2）已歸屬客戶老客戶回訪到現(xiàn)場，原接待人員不在時，輪序接待的最后一名銷售人員應(yīng)認(rèn)真做好義務(wù)接待，如出現(xiàn)客戶不滿則從即日起停盤三天（停盤期間正常上班做公共

18、事務(wù)）并通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位或解聘。4）弄虛作假、涂改客戶登記本及其它資料的, 解聘。5、其它1）看樓團、參觀團、展銷會不適用本制度，由現(xiàn)場經(jīng)理根據(jù)實際情況進行安排。安排售樓人員去其它展場，應(yīng)力爭做到公平、公正；2）客戶登記本應(yīng)妥善保管，各售樓人員應(yīng)詳細記錄自己的客戶；3）直系親屬是指配偶、父母、子女；4）如有未盡事宜，應(yīng)友好協(xié)商解決；5）當(dāng)值銷售人員為正常輪序情況下準(zhǔn)備接待客戶的第一個銷售人員；五、補充條款：1、 銷售現(xiàn)場對外口徑的統(tǒng)一應(yīng)在入職前培訓(xùn)中明確，若某一階段出現(xiàn)對外口徑的變更，發(fā)展商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到銷售組負(fù)責(zé)人確認(rèn)通知后應(yīng)以書面或郵件的形式知會雙方銷售組，由各銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達

19、變更后的口徑，必要時召開現(xiàn)場會議統(tǒng)一知會。2、銷售人員不得私下越級向發(fā)展商提供有關(guān)銷售方面的建議，在遇到有關(guān)銷售方面的問題必須先報現(xiàn)場銷售經(jīng)理處統(tǒng)一向發(fā)展商咨詢，如有違反罰款 100 元并作調(diào)盤處理。所有涉及客戶的電話咨詢、后續(xù)工作跟進，包括交款、折扣更換、簽約、辦理按揭、入伙、相關(guān)的銷售變更要求等問題，在得到發(fā)展商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的通知及確認(rèn)后， 均由銷售人員全程負(fù)責(zé)電話聯(lián)系、反饋及跟蹤，現(xiàn)場由銷售經(jīng)理監(jiān)控。若遇銷售人員無法解答的問題， 必須通過代理商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人以口頭或書面的形式咨詢現(xiàn)場銷控、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，得到回復(fù)以后再答復(fù)客戶。3、 對于某一階段加推單位、價格表變更、促銷單位推出、優(yōu)惠政策發(fā)布、

20、領(lǐng)導(dǎo)批示等重大的銷售策略調(diào)整必須由發(fā)展商營銷部負(fù)責(zé)人以書面或郵件的知會現(xiàn)場銷售組， 銷售組在接到通知以后必須立即作相應(yīng)調(diào)整。4、 銷售現(xiàn)場所有涉及客戶的變更要求，包括銷售變更及工程變更、 折扣申請等， 均需在口頭知會并征得現(xiàn)場銷售經(jīng)理同意的情況下，才能讓客戶填寫相關(guān)的書面申請， 由現(xiàn)場經(jīng)理與財務(wù)、工程、設(shè)計、成本等部門對接協(xié)調(diào)。5、 現(xiàn)場客戶信息管理規(guī)定? 意向客戶信息調(diào)查表 、成交客戶信息調(diào)查表原則上應(yīng)該由客戶自行填寫，特殊情況可由銷售人員代筆客戶簽字確認(rèn)，銷售人員每天須按照來訪客戶登記表的意向客戶數(shù)量提交相等數(shù)量的意向客戶信息調(diào)查表 ，并對信息表內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)；勝古跡? 現(xiàn)場銷售經(jīng)理（或

21、指定人員）負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售人員填寫來訪客戶信息采集表，并定期匯總、收集存檔；? 銷售人員每天須按照來訪客戶登記表的意向客戶數(shù)量提交相等數(shù)量的意向客戶信息調(diào)查表 ，匯總至現(xiàn)場負(fù)責(zé)人處；? 銷售人員須根據(jù)各階段客戶情況的變化提出對意向客戶信息調(diào)查表及成交客戶信息調(diào)查表內(nèi)容的調(diào)整建議，報現(xiàn)場負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排調(diào)整；? 每周日下班前由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人召集銷售人員進行小組會議，總結(jié)本周客戶情況及現(xiàn)場問題，結(jié)合現(xiàn)場客戶信息的匯總及周邊市場調(diào)查情況，撰寫項目銷售周報。? 如遇某項目重大開盤或其他營銷節(jié)點需要幫忙，幫忙工作人員配合駐場銷售人員，由駐場銷售人員指派幫忙人員工作，如當(dāng)天成交的，是駐場銷售人員原先接待過的客戶，幫

22、忙銷售人員分 5%傭金，現(xiàn)場新客當(dāng)天成交各分50%。? 其他形式傭金分配制度在職員工調(diào)盤時原項目傭金制度1、項目同事從A 盤調(diào)往 B 盤，客戶已下臨定 （針對以后客戶簽約），銷售員傭金以7:3 比例和后跟進銷售員用對分傭金。2、客戶已下足定，銷售員傭金以8:2 比例和后跟進銷售員平分傭金3、客戶已簽約，銷售員可拿100%傭金 。離職員工傭金制度A ：員工按照公司正常離職手續(xù)辦理離職：1、已離職銷售員， 對已下臨定客戶 （針對以后簽約客戶） ，傭金一概不發(fā)。2、已離職銷售員， 對已下足定客戶， 可得該套傭金的50%。3、已離職銷售員，對已簽約客戶，銷售員可拿可拿100%傭金。B：員工要求提前離職

23、，已經(jīng)公司允許辦理手續(xù)1、已提前離職銷售員，對已簽約客戶，銷售員可拿可拿80%傭金2、已提前離職銷售員， 對已下足定客戶， 銷售員可拿50%傭金（注明： 50%是指 B1 條款中 80%傭金的一半）。3、已提前離職銷售員，對已下臨定客戶，傭金一概不發(fā)。C：員工未按公司流程進行離職未按公司流程進行離職的銷售員，所有傭金一律不給發(fā)放。（認(rèn) 購 流 程及現(xiàn)場管理處罰條例一覽表見以下附件一、附件二）備注：以上規(guī)定的執(zhí)行由現(xiàn)場經(jīng)理監(jiān)督。如有特殊情況可以補充條款的形式加入。希望大家能共同維護好現(xiàn)場秩序，讓我們有一個有序、輕松、愉快的工作環(huán)境！承諾：針對如上“銷售管理制度” ，本人已明確知悉，并保證嚴(yán)格執(zhí)行

24、。簽字確認(rèn)：附件一：認(rèn) 購 流 程認(rèn)購流程圖確認(rèn)房號銷控領(lǐng)取收據(jù)簽認(rèn)購書認(rèn)購流程一、認(rèn)購流程說明：1、確認(rèn)房號- 核實銷控，避免房源重售。2、填寫房號確認(rèn)單 - 房號確認(rèn)單上填寫房號、銷售代表簽名。3、銷控 - 由現(xiàn)場銷售經(jīng)理確認(rèn)以銷控紙為主確認(rèn)簽字方可銷控。4、交款 - 憑(銷控員已簽名的 )房號確認(rèn)單到財務(wù)室交款。5、領(lǐng)取收據(jù)-交款后財務(wù)開具收據(jù)，客戶領(lǐng)取收據(jù)。6、領(lǐng)取認(rèn)購書-認(rèn)購書、成交客戶信息表、認(rèn)購信息表等由銷控員統(tǒng)一發(fā)放，銷售代表憑客戶交款收據(jù)及客戶身份證領(lǐng)取。7、填寫認(rèn)購書- 填寫認(rèn)購書，成交客戶信息表、 認(rèn)購信息表（字跡清晰，工整），復(fù)印客戶身份證后交由銷控審核簽字，最后將認(rèn)購

25、書客戶聯(lián)、認(rèn)購信息表的復(fù)印件、按揭須知等交由客戶保管。二、認(rèn)購細則：1) 房源統(tǒng)一由現(xiàn)場銷售經(jīng)理銷控；2) 房號確認(rèn)單一式兩聯(lián)：一聯(lián)銷控存根、一聯(lián)財務(wù)存根；3) 一份房號確認(rèn)單只能填寫一個房號，填錯房號另換一份；4) 領(lǐng)取認(rèn)購書時銷售代表需簽字領(lǐng)取；5) 填寫認(rèn)購書時要求向客戶介紹清楚客戶需交首期款的額度、按揭款的額度、交款的方式、簽約的流程等；6) 認(rèn)購書經(jīng)由銷控員審核簽字后視為有效；7) 認(rèn)購書除客戶聯(lián)、認(rèn)購信息表復(fù)印件交給客戶外，成交客戶信息表原件、認(rèn)購信息表原件、 身份證復(fù)印件由銷控員收回統(tǒng)一管理；8) 填寫錯誤的認(rèn)購書也由銷控員回收；9) 交足約兩萬元，視為足定，方可簽認(rèn)購書，保留時

26、效以認(rèn)購書規(guī)定條款為準(zhǔn)；10) 不足兩萬視為臨定， 簽臨定單（根據(jù)不同金額設(shè)定不同時效由地產(chǎn)公司定奪）。附件二：現(xiàn)場管理處罰條例一覽表現(xiàn)場管理處罰條例一覽表類別處罰事項處罰標(biāo)準(zhǔn)辭退并且向銷售員扣回與所申請折扣同以客戶名義申請折扣并從中拿回扣等金額的傭金勒令離職，該銷售人員未結(jié)傭金全部扣泄露客戶隱私，兜售客戶資料除。在銷售過程對客戶做虛假承諾經(jīng)核實辭退并賠償損失1000 元與客戶爭吵（如果事端完全由客戶引起）視情節(jié)嚴(yán)重處罰100 至 500 元客戶面前發(fā)生爭執(zhí)且爭吵， 搶單或為搶單有意欺爭吵各方均停盤一周，并各處罰300 到騙同事、客戶，經(jīng)查實暫停其接待客戶的權(quán)利3000 元私下承諾客戶換退房、更名500 元/ 次遲到（或早退） 十分鐘以內(nèi)者處罰20 元；考勤遲到或早退，未經(jīng)批準(zhǔn)中間離場遲到（或早退） 三十分鐘以