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文檔簡介

1、客戶至上用心服務一、 PDCA 目標質量管理環(huán)PDCA 是英語單詞 Plan( 計劃 )、Design( 執(zhí)行 ) 、Check( 檢查 ) 和 Act( 處理 )的第一個字母， PDCA 循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。 P (plan) 計劃。包括方針和目標的確定，以及活動規(guī)劃的制定。 D (Design) 設計。根據已知的信息，設計具體的方法、方案和進行布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實現計劃中的內容。 C (check) 檢查?？偨Y執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了， 哪些錯了，明確效果，找出問題。 A (action) 處理。對檢查的結果進行處理

2、，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個 PDCA 循環(huán)中去解決。1、PDCA 是英語單詞 Plan( 計劃 )、2、Design( 執(zhí)行 )、3、Check( 檢查 )客戶至上用心服務4、Act( 處理 )PDCA 是英語單詞 Plan( 計劃 )、所有計劃在準備前使用SMART原則（ Specific ）明確性、Measurable） 衡量 性、 Attainable)可實現性、Relevant）相關性、Time-based）時限性）做好工作目標計劃，在計劃中運用5W2H方式，具體行動！1、WHY 為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么2、WHAT 是什么？目的是什么？3、 WHERE 何處？在哪里做？從哪里入手？4、 WHEN 何時？什么時間完成？什么時機最適宜？5、WHO 誰？誰來完成？6、 HOW怎么做？如何提高效率？7、 HOW MUCH多少？做到什么程度？Design( 執(zhí)行 )、找方法，不找任何借口Check( 檢查 )設定檢查人，和檢查方案Act( 處理 |糾正 )發(fā)現問題及時糾正，改善方案，再執(zhí)行！做好結果六個凡事！客戶至上用心服務本 P

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