XX集團(tuán)公司各部門職位說明書

1、基本信息職位目的崗位職責(zé)任職資格職位說明書職位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級：分部總經(jīng)理、總部營運部編制日期： 2005.1.18負(fù)責(zé)分部客戶服務(wù)的綜合管理，不斷提升顧客服務(wù)水平，為公司樹立良好的服務(wù)形象描述1、 負(fù)責(zé)部門各崗位人員的工作指導(dǎo)及招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等2、 負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)流程和運作的實施及監(jiān)督3、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司目標(biāo)完成分部客戶服務(wù)部的下達(dá)任務(wù)4、 負(fù)責(zé)分部客戶服務(wù)部費用審核及成本控制5、 協(xié)助業(yè)務(wù)及企劃制定商店重大客服促銷方案及相應(yīng)實施6、 負(fù)責(zé)建立及維護(hù)于當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、技術(shù)監(jiān)督局等部門良好的工作關(guān)系7、 負(fù)責(zé)與各廠家的

2、售后服務(wù)部保持良好的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)各廠家維修部門與顧客的關(guān)系負(fù)責(zé)不斷提高分部客戶服務(wù)水平8、 析客戶回訪資料，針對普遍性問題，提煉主持專項整改工作，會同相關(guān)部門制定整改措施，追蹤整改效果；9、深入挖掘顧客需求，結(jié)合企業(yè)情況，提煉服務(wù)承諾和服務(wù)措施；10、組織制定客服管理制度、規(guī)范、流程，量化服務(wù)細(xì)節(jié)，并不斷修訂、完善；11、監(jiān)督、檢查分部客戶服務(wù)部工作情況，針對所發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見，監(jiān)督整改情況；內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上本科或碩士工作經(jīng)驗相關(guān)崗位三年以上工作經(jīng)驗零售或家電零售技能與能力較強(qiáng)的理解能力，掌握顧客服務(wù)技巧，擅長協(xié)調(diào)人際關(guān)系個性與品質(zhì)熱情開朗，謙虛、冷靜，優(yōu)良的服務(wù)意

3、識，較強(qiáng)的敬業(yè)精神與團(tuán)隊工作精神職位說明書職位名稱：客戶服務(wù)主管 / 專員職位編號：基本職位層級：職位類別：支持類信息職位等級：所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理編制日期： 2005.1.18職位協(xié)助顧客服務(wù)經(jīng)理，履行顧客服務(wù)，不斷提升顧客服務(wù)水平目的描述1、 負(fù)責(zé)處理或協(xié)助各商店處理各類售后投訴2、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司客戶服務(wù)要求及時更新各商店客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和政策等3、 負(fù)責(zé)分部商店投訴情況匯總，并根據(jù)要求進(jìn)行相應(yīng)反饋崗位4、 負(fù)責(zé)檢查各商店服務(wù)承諾落實情況職責(zé)5、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)的安排、調(diào)整、統(tǒng)計分析6、 負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專任職相關(guān)崗位二年以上

4、工作經(jīng)驗零售或家電零售工作經(jīng)驗資格深入理解顧客服務(wù)，掌握顧客服務(wù)技巧技能與能力個性與品質(zhì)謙虛、冷靜和優(yōu)良的服務(wù)意識職位說明書職位名稱：會員服務(wù)主管 / 專員職位編號：基本職位層級：職位類別：支持類信息職位等級：所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理編制日期： 2005.1.18職位概述：協(xié)助顧客服務(wù)經(jīng)理，開展會員顧客服務(wù)，不斷提升會員顧客服務(wù)水平目的描述1、 負(fù)責(zé)計劃、組織、策劃會員制的市場推廣工作及會員活動2、 負(fù)責(zé)會員服務(wù)項目及服務(wù)規(guī)范的內(nèi)部宣貫、培訓(xùn)工作3、 負(fù)責(zé)會員DM單直投的管理工作崗位職責(zé)任職資格4、 負(fù)責(zé)會員服務(wù)項目在公司內(nèi)部的落實工作及實施監(jiān)督，有效協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系，確保

5、服務(wù)承諾及會員權(quán)益的保障5、 負(fù)責(zé)會員檔案的整理、分析。6、 負(fù)責(zé)根據(jù)會員需求，協(xié)調(diào)、安排專項服務(wù)項目，如家電保姆、家電移機(jī)、家電上門設(shè)計等7、 負(fù)責(zé)定期對會員進(jìn)行回訪，對會員建議、意見和不滿意情況進(jìn)行記錄、統(tǒng)計，每月編制會員滿意率調(diào)查表。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專工作經(jīng)驗相關(guān)崗位二年以上工作經(jīng)驗零售或家電零售技能與能力深入理解顧客服務(wù)，掌握顧客服務(wù)技巧個性與品質(zhì)謙虛、冷靜和優(yōu)良的服務(wù)意識職位說明書職位名稱：呼叫文員職位編號：基本職位層級：職位類別：支持類信息職位等級：所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級：客戶服務(wù)主管編制日期： 2005.1.18職位協(xié)助客戶服務(wù)部門人員快速妥善處理各類客戶投訴

6、，提高顧客滿意度目的描述1、 負(fù)責(zé)接聽投訴電話，妥善解決各種投訴問題；2、 負(fù)責(zé)記錄、統(tǒng)計、分析顧客投訴并及時匯報反饋；3、 負(fù)責(zé)顧客回訪，對不滿意情況的進(jìn)行記錄、統(tǒng)計，每月編制顧客滿意率調(diào)查表；4、 協(xié)助客戶服務(wù)、會員服務(wù)的其他工作崗位職責(zé)內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專大專或以上任職工作經(jīng)驗二年以上同等或相關(guān)職位工作經(jīng)驗零售或家電零售資格技能與能力深入理解顧客服務(wù)，掌握顧客服務(wù)技巧個性與品質(zhì)禮貌、熱情、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，擅長協(xié)調(diào)人際關(guān)系，優(yōu)良的服務(wù)意識基本信息職位目的崗位職責(zé)職位說明書職位名稱：會員主管職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：客戶服務(wù)部直接上級：編制日期：描述

7、1、深入發(fā)掘會員服務(wù)需求、制定有吸引力的會員服務(wù)項目和措施。2、負(fù)責(zé)擬定會員制章程、會員服務(wù)細(xì)則及規(guī)范，完善公司會員制管理制度。3、負(fù)責(zé)計劃、組織、策劃會員制的市場推廣工作及會員活動。4、負(fù)責(zé)會員服務(wù)項目及服務(wù)規(guī)范的內(nèi)部宣貫、培訓(xùn)工作。5、負(fù)責(zé) DM單會員直投的管理工作。6、負(fù)責(zé)會員服務(wù)項目在公司內(nèi)部的落實工作及實施監(jiān)督，有效協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系，確保服務(wù)承諾及會員權(quán)益的保障。7、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平任職工作經(jīng)驗資格技能與能力個性與品質(zhì)基本信息職位目的崗位職責(zé)任職資格職位說明書職位名稱：會員文員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：客戶服務(wù)部直

8、接上級：編制日期：描述1、負(fù)責(zé)對各門店會員卡的發(fā)放及會員卡的日常管理。2、建立完善的會員檔案信息，并時常對會員信息進(jìn)行日常維護(hù)及分析。3、 通過 Email 或電話與顧客保持聯(lián)系，并時時向新老會員宣傳公司近期推出各項優(yōu)惠活動。4、協(xié)助各門店妥善解決會員相關(guān)章程引起的各種投訴處理。5、定期對會員進(jìn)行電話回訪，實時了解會員所購商品的使用情況。6、對會員建議、意見和不滿意情況進(jìn)行記錄、統(tǒng)計，每月編制會員滿意率調(diào)查表。7、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平工作經(jīng)驗技能與能力個性與品質(zhì)基本信息職位目的崗位職責(zé)任職資格職位說明書職位名稱：賣場管理部經(jīng)理職位編號：職位層級：職位類別：支

9、持類職位等級：所屬部門：分部賣場管理部直接上級：分部業(yè)務(wù)部副總、總部營運部編制日期：配合總部營運工作，統(tǒng)籌管理賣場各項工作，確保賣場符合規(guī)范和便利營業(yè)的需要描述9、 負(fù)責(zé)本部門各崗位人員的工作指導(dǎo)及招聘、培訓(xùn)、考核等10、對賣場管理各項制度、規(guī)范及流程的落實、修正和完善11、不斷提高和美化賣場的布局，組織制定賣場規(guī)劃和設(shè)計方案12、協(xié)助商店裝修方案的確定，監(jiān)督裝修方案的實施，并參與工程驗收13、不斷完善賣場資源的有效利用，將空間效益最大化14、負(fù)責(zé)賣場廣告位租賃的綜合管理15、負(fù)責(zé)對賣場的樣品管理情況、布局陳列、布置情況進(jìn)行監(jiān)督抽查及相應(yīng)整改內(nèi)容必備條件期望條件教育水平本科工作經(jīng)驗相關(guān)崗位三年

10、以上工作經(jīng)驗零售或家電零售技能與能力深入理解賣場營運管理，熟練掌握工商管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識，較強(qiáng)的策劃技能個性與品質(zhì)開朗熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備全局觀念具備較強(qiáng)敬業(yè)精神與團(tuán)隊工作精神基本信息職位目的崗位職責(zé)職位說明書職位名稱：賣場督導(dǎo)主管 / 專員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：分部賣場管理部直接上級：分部賣場管理部經(jīng)理編制日期： 2005.1.18積極配合賣場部經(jīng)理全面開展賣場管理、督導(dǎo)的各項工作描述1、 負(fù)責(zé)商店樣機(jī)的出樣管理，監(jiān)督、檢查商店樣機(jī)管理情況2、 負(fù)責(zé)禮品、贈品、促銷品的資源落實、驗收、配發(fā)及發(fā)放情況、庫存情況等管理3、 負(fù)責(zé)商店的巡檢工作并跟進(jìn)

11、落實，包括賣場展示、布局、設(shè)施完好狀態(tài)、出樣、宣傳品展示、專業(yè)培訓(xùn)執(zhí)行情況、衛(wèi)生、員工儀表、待客禮儀等4、 負(fù)責(zé)企業(yè)VI 系統(tǒng)在商店正確、有效應(yīng)用的規(guī)劃和組織實施5、 參與賣場平面布局規(guī)劃設(shè)計工作，受理日常賣場布局調(diào)整、展臺展位調(diào)整、賣場布置費用、宣傳品領(lǐng)用申請的初審、備案6、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部品類經(jīng)理協(xié)調(diào)展柜供應(yīng)商收費標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督結(jié)算進(jìn)度的落實情況7、協(xié)助空間管理進(jìn)行整體賣場的現(xiàn)場布置，營造賣場氣氛8、 落實制作促銷活動用品，協(xié)助企劃部、商店開展大型促銷活動的現(xiàn)場布置實施內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上工作經(jīng)驗相關(guān)崗位二年以上工作經(jīng)驗零售或家電零售任職熟練掌握賣場營運管理知識與各項操作，技能與能

12、力資格較好組織管理能力，善于處理突發(fā)事件個性與品質(zhì)開朗熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)變能力強(qiáng)，較強(qiáng)敬業(yè)精神基本信息職位目的崗位職責(zé)職位說明書職位名稱：賣場空間管理主管/ 專員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：分部賣場管理部直接上級：分部賣場管理部經(jīng)理編制日期： 2005.1.18優(yōu)化賣場的空間組合與管理，樹立公司良好的公眾形象描述1、 依據(jù)公司VI 標(biāo)準(zhǔn)及商店裝修標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)組織設(shè)計賣場門頭、外立面設(shè)計，及賣場布局及美化技術(shù)的研究，供應(yīng)商VI 制式展柜、精品間裝修的效果圖、施工圖審核2、 負(fù)責(zé)制作新開商店的 AUTOCAD 平面規(guī)劃布局圖，輔助業(yè)務(wù)部確定各品類陳列位置，并隨商店需要定期

13、調(diào)整，協(xié)助工程部進(jìn)行新店開業(yè)及展柜更換的現(xiàn)場施工監(jiān)理、協(xié)調(diào)，確保賣場內(nèi)展柜質(zhì)量和交付使用時間3、 負(fù)責(zé)賣場布局及商品陳列、照明布置的研究分析，并提出相應(yīng)方案4、 負(fù)責(zé)調(diào)研典型競爭對手的布局陳列，繪制競爭對手詳細(xì)、準(zhǔn)確的賣場布局陳列圖，供公司參考5、 負(fù)責(zé)依據(jù)制訂的平面規(guī)劃布局圖，監(jiān)督管理廠商的入場裝修6、 負(fù)責(zé)賣場展柜位置的編號受控管理，日常賣場布局調(diào)整、展臺展位調(diào)整受理協(xié)調(diào)7、 負(fù)責(zé)調(diào)研商店實際客動線情況，進(jìn)行客動線優(yōu)化分析，作為調(diào)整賣場商品陳列位置等級劃分的重要基礎(chǔ)8、 負(fù)責(zé)建立展柜陳列位置收入檔案，以月為單位，分析不同品類、品牌商品在商店的實際銷售額及統(tǒng)計記錄，為賣場布局陳列研究提供基礎(chǔ)

14、分析數(shù)據(jù)內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上、空間設(shè)計、美術(shù)、裝潢專業(yè)工作經(jīng)驗相關(guān)崗位二年以上工作經(jīng)驗零售或家電零售任職技能與能力熟悉賣場營運管理知識，熟練掌握平面設(shè)資格計、規(guī)劃布局各項操作，較強(qiáng)商業(yè)審美能力個性與品質(zhì)積極熱情，認(rèn)真細(xì)致，觀察力強(qiáng)職位說明書職位名稱： 賣場管理部文員職位編號：基本職位層級：職位類別：支持類信息職位等級：所屬部門：賣場管理部直接上級：賣場管理部經(jīng)理編制日期： 2005.1.18職位積極配合部門人員，協(xié)助開展各項工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系目的描述1、 負(fù)責(zé)本部各類文件的起草、收集與整理2、 負(fù)責(zé)本部工作報表的編制，會議記錄3、 協(xié)助本部相關(guān)崗位員工的各項工作4、 協(xié)調(diào)部

15、門人際關(guān)系崗位職責(zé)內(nèi)容必備條件期望條件教育水平中專以上學(xué)歷大專工作經(jīng)驗2 年以上同等或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗同等或相關(guān)行業(yè)任職技能與能力熟悉賣場運營管理各項知識，較強(qiáng)的文字資格處理能力，熟練掌握各種辦公軟件的操作，擅長協(xié)調(diào)人際關(guān)系個性與品質(zhì)積極主動，熱情開朗，細(xì)致認(rèn)真，踏實負(fù)能承受較強(qiáng)工作壓力責(zé)基本信息職位目的崗位職責(zé)職位說明書職位名稱： 企劃經(jīng)理職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：分部企劃部直接上級：分部業(yè)務(wù)副總經(jīng)理編制日期：完成分部企業(yè)策劃與實施工作，建立各分部品牌描述1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)分部企劃宣傳工作，包括制定分部各項宣傳計劃、預(yù)算編制、媒體采購及實施方案；2、負(fù)責(zé)組織制定分部企

16、劃部的工作目標(biāo)及相關(guān)的管理、考核制度；3、負(fù)責(zé)對分部廣告、新聞宣傳及促銷活動等費用的審批、監(jiān)控和管理；4、負(fù)責(zé)規(guī)劃并實施分部企業(yè)文化建設(shè)工作；5、負(fù)責(zé)組織策劃分部相關(guān)的大型促銷活動及新聞公關(guān)活動；6、負(fù)責(zé)組織應(yīng)對分部突發(fā)性危機(jī)事件，實施富有成效的危機(jī)公關(guān)。任職資格內(nèi)容必備條件教育水平本科以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗3 年以上工作經(jīng)驗，2 年以上同崗位工作經(jīng)驗技能與能力精通家電零售行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和政策法規(guī)、對家電零售行業(yè)市場的銷售模式及戰(zhàn)術(shù)手段有深刻的理解并熟練掌握；較強(qiáng)的交際能力個性與品質(zhì)開朗，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神，有親和力、團(tuán)隊精神期望條件同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)富創(chuàng)新意識和開

17、拓精神；頭腦靈活、思維敏捷；較強(qiáng)的計劃性和執(zhí)行力；較強(qiáng)管理激勵能力積極主動，能承受較高強(qiáng)度的工作壓力基本信息職位目的崗位職責(zé)職位說明書職位名稱： 企劃主管 / 專員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：分部企劃部直接上級：企劃經(jīng)理編制日期：協(xié)助上級完成并全面實施分部企劃工作描述1、根據(jù)部門業(yè)務(wù)的安排，組織開展各項新聞廣告宣傳工作；2、負(fù)責(zé)各類媒體的日常業(yè)務(wù)交流及關(guān)系維護(hù)，與各類媒體建立并保持良好關(guān)系；3、負(fù)責(zé)與分部相關(guān)的各類新聞發(fā)布會（記者招待會）的籌備、組織及實施；4、負(fù)責(zé)分部新聞宣傳費用的預(yù)算編制及監(jiān)管；5、負(fù)責(zé)各類危機(jī)公關(guān)的處理及善后工作。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大

18、專以上學(xué)歷，廣告學(xué)、新聞、市場營銷等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗3 年以上工作經(jīng)驗， 2 年以上同崗位工作經(jīng)驗任職熟知各類媒體（報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)及戶外等）極強(qiáng)應(yīng)變能力，突發(fā)技能與能力資格的特性、運作方式； 廣告及新聞發(fā)布的業(yè)務(wù)流程；擅長事件處理能力寫作；交際與溝通能力個性與品質(zhì)開朗，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神，有親和力、團(tuán)隊精神基本信息職位目的崗位職責(zé)職位說明書職位名稱： 促銷主管 / 專員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：分部企劃部直接上級：企劃經(jīng)理編制日期：完成分部促銷活動的策劃與實施工作描述1、負(fù)責(zé)分部促銷活動的策劃、組織和實施工作；2、負(fù)責(zé)分部促銷活動的行進(jìn)間修訂及效果評測

19、工作；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分部業(yè)務(wù)部門及門店進(jìn)行促銷活動的各項工作；4、負(fù)責(zé)各類促銷活動獎（禮）品的采購、發(fā)放及保管工作。任職資格內(nèi)容必備條件教育水平大專以上，工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗3 年以上工作經(jīng)驗，2 年以上同崗位工作經(jīng)驗技能與能力充分了解和掌握家電零售行業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和政策法規(guī)、對家電零售行業(yè)市場的銷售模式及戰(zhàn)術(shù)手段有深刻的理解并熟練掌握；較強(qiáng)的交際能力個性與品質(zhì)開朗，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神，有親和力、團(tuán)隊精神期望條件同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)富創(chuàng)新意識和開拓精神；頭腦靈活、思維敏捷；較強(qiáng)的計劃性和執(zhí)行力；較強(qiáng)管理激勵能力積極主動，能承受較高強(qiáng)度的工作壓力職位說明書職位名稱： 平面設(shè)計主管

20、/專員職位編號：基本職位層級：職位類別：支持類信息職位等級：所屬部門：分部企劃部直接上級：企劃經(jīng)理編制日期： 2005.1.18職位負(fù)責(zé)分部各方面的平面設(shè)計工作目的描述1、 負(fù)責(zé)各類廣告及企業(yè)宣傳資料的平面設(shè)計工作；2、 協(xié)助賣場部進(jìn)行門店的裝飾裝修的設(shè)計工作；崗位3、 完成上級交辦的其他各項工作。職責(zé)內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上工作經(jīng)驗3 年以上工作經(jīng)驗，2 年以上同崗位工作經(jīng)驗同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)任職技能與能力出色的平面設(shè)計和版面編排能力；熟練掌握各類繪圖和較強(qiáng)審美能力資格排版工具；較豐富的CI 設(shè)計經(jīng)驗；敏銳的洞察力和強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識；個性與品質(zhì)開朗，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)精神，有親和力、團(tuán)

21、隊精神，對工作認(rèn)真，積極主動基本信息職位概述崗位職責(zé)職位說明書職位名稱： 分部人力資源經(jīng)理職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：分部人力資源部直接上級：分部總經(jīng)理、總部人力資源部編制日期：執(zhí)行和維護(hù)總部HR 規(guī)劃和各項政策，滿足分部對人員的需求及管理描述1、根據(jù)總部下達(dá)的人力資源工作計劃和企業(yè)的人力資源政策, 制定分部人力資源工作計劃, 報分部總經(jīng)理審定后實施。2、與所在地區(qū)的政府及勞動部門保持密切聯(lián)系, 妥善處理各種勞動爭議。3、負(fù)責(zé)分部員工的各項保險和福利, 以及勞動合同的管理工作。4、定期按要求對所轄單位的員工進(jìn)行評議、考核, 并將結(jié)果向分部總經(jīng)理匯報, 業(yè)務(wù)級以上人員

22、的考評情況匯總后報總部行政部。5、按分部的崗位定編和人員情況做好人員的招聘工作, 業(yè)務(wù)級以上人員和財務(wù)會計人員的聘用應(yīng)報請總部批準(zhǔn)后錄用。6、對分部各職能部門、門店執(zhí)行公司人力資源政策的情況和勞動紀(jì)律的情況進(jìn)行不定期檢查, 對發(fā)現(xiàn)的問題報請分部總經(jīng)理后, 依據(jù)企業(yè)制度提出處理意見。7、做好分部員工的日常培訓(xùn)和思想教育工作, 了解員工對培訓(xùn)工作的需求情況, 適時反饋給總部行政部。8、負(fù)責(zé)完成分部總經(jīng)理交辦的各項工作。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷本科工作經(jīng)驗二年以上同職位工作三年以上零售或同行業(yè)同職位任職熟悉人力資源的理論及實際操作，溝通能技能與能力資格力和團(tuán)隊合作能力強(qiáng)，較好的文字表

23、達(dá)能力個性與品質(zhì)理性、謹(jǐn)慎、成熟、穩(wěn)重職位說明書職位名稱： 分部招聘主管 / 專員職位編號：基本職位層級：職位類別：支持類信息職位等級：所屬部門：分部人力資源部直接上級：分部人力資源經(jīng)理編制日期： 2005.1.18職位滿足分部的人員需求概述描述1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司招聘體系、制度，保證分部人員的供給；2、 負(fù)責(zé)分部招聘渠道的開發(fā)、建立及維護(hù)；3、 負(fù)責(zé)分部招聘方法的開發(fā)、建立、維護(hù)及創(chuàng)新；4、 負(fù)責(zé)分部招聘測評的開發(fā)、建立維護(hù)。5、組織安排各類招聘計劃實施和招聘活動開展。崗位職責(zé)內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷任職工作經(jīng)驗二年以上同職位工作三年以上零售或同行業(yè)同職位資格技能與能力熟悉招聘

24、的理論及實際操作，具有良好的溝通能力及親和力個性與品質(zhì)開朗、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)開朗、理性、成熟基本信息職位概述崗位職責(zé)任職資格職位說明書職位名稱：分部人力配置主管/ 專員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：分部人力資源部直接上級：分部人力資源經(jīng)理編制日期：滿足分部人員的合理配置描述1、 負(fù)責(zé)分部編制管理及控制；2、 負(fù)責(zé)分部人員調(diào)配及轉(zhuǎn)離職管理；3、 負(fù)責(zé)分部人才庫管理；4、 負(fù)責(zé)分部人力優(yōu)化配置的分析研究。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗二年以上零售 HR工作經(jīng)驗同等或等類工作經(jīng)驗技能與能力熟悉人力配置的理論及實際操作從事過類似研究個性與品質(zhì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、開

25、放基本信息職位概述崗位職責(zé)任職資格職位說明書職位名稱： 分部員工關(guān)系主管/ 專員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：分部人力資源部直接上級：分部人力資源經(jīng)理編制日期：建立分部與員工之間良好的溝通渠道及對企業(yè)文化的傳播與建設(shè)描述1、 負(fù)責(zé)分部員工溝通渠道維護(hù)；2、 負(fù)責(zé)分部員工滿意度調(diào)查及滿意度提升；3、 負(fù)責(zé)分部員工投訴處理及相關(guān)管理；4、 負(fù)責(zé)分部各項員工活動；5、 負(fù)責(zé)企業(yè)文化傳播與建設(shè)。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗二年以上零售同職位工作經(jīng)驗三年同行業(yè)同職位工作經(jīng)驗技能與能力熟悉員工關(guān)系管理理論及實際操作，組織從事過類似研究能力強(qiáng)個性與品質(zhì)外向、開放

26、、靈活職位說明書職位名稱： 分部考核主管 / 專員職位編號：基本職位層級：職位類別：支持類信息職位等級：所屬部門：分部人力資源部直接上級：分部人力資源經(jīng)理編制日期： 2005.1.18職位對分部人員進(jìn)行有效的考核與評估概述描述崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)開發(fā)，建立及維護(hù)公司考核評估體系并進(jìn)行實施；3、按層級建立員工考核檔案及人事評估系統(tǒng)；4、負(fù)責(zé)運用考核結(jié)果進(jìn)行獎懲等；5、不斷更新考核基準(zhǔn)以保持考核政策的適用性；6、根據(jù)考核情況完善人才庫建設(shè)。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗二年以上零售同職位工作經(jīng)驗三年同行業(yè)同職位工作經(jīng)驗任職技能與能力熟悉績效考核的制定方法并熟練運用考評從事過類似研究資

27、格工具，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，邏輯思維和分析判斷能力強(qiáng)并具有扎實的文字功底；個性與品質(zhì)開朗，獨立，責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)職位說明書職位名稱： 分部薪酬福利主管/ 專員職位編號：基本職位層級：職位類別：支持類信息職位等級：所屬部門：分部人力資源部直接上級：分部人力資源經(jīng)理編制日期： 2005.1.18職位分部薪酬福利的實施與更新概述描述1、根據(jù)總部薪酬及福利體系和政策，負(fù)責(zé)分部薪酬福利實施；2、負(fù)責(zé)公司分部人員工資及獎金的計算與發(fā)放；3、負(fù)責(zé)分部人力成本預(yù)算，計算，使用和控制；4、協(xié)助薪酬福利經(jīng)理審核、監(jiān)督分部及商店人力成本的使用；崗位 5、負(fù)責(zé)分部薪酬福利、員工離職等面談；職責(zé)6、負(fù)責(zé)分部人事

28、信息管理系統(tǒng)的維護(hù)；7、負(fù)責(zé)制作各類薪酬福利報表并進(jìn)行分析，為分部薪酬福利管理提供依據(jù)；8、調(diào)查了解分部薪資政策和薪資水平為總部決策提供依據(jù)。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗二年以上零售同職位工作經(jīng)驗三年同行業(yè)同職位工作經(jīng)驗任職熟悉薪酬福利的各項政策，能獨立進(jìn)行薪從事過類似研究技能與能力資格酬調(diào)研，薪酬方案的制定等工作；較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和判斷能力個性與品質(zhì)謹(jǐn)慎、耐心、穩(wěn)重職位說明書職位名稱： 分部培訓(xùn)主管 / 專員職位編號：基本職位層級：職位類別：支持類信息職位等級：所屬部門：分部人力資源部直接上級：分部人力資源經(jīng)理編制日期： 2005.1.18職位對分部及商店人員進(jìn)行培訓(xùn)以滿足

29、崗位需求概述描述崗位職責(zé)1、協(xié)助總部培訓(xùn)經(jīng)理開發(fā)、建設(shè)和維護(hù)培訓(xùn)體系和培訓(xùn)流程；2、負(fù)責(zé)開發(fā)分部及商店的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)教材；3、負(fù)責(zé)部分課程講授，效果評估及各級培訓(xùn)管理4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)培訓(xùn)講師隊伍的建設(shè)；5、負(fù)責(zé)策劃、組織公司內(nèi)外團(tuán)隊活動以推動企業(yè)文化建設(shè)。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗二年以上零售同職位工作經(jīng)驗三年同行業(yè)同職位工作經(jīng)驗任職技能與能力熟悉員工關(guān)系管理理論及實際操作，組織從事過類似研究資格能力強(qiáng)，極富感染力；思維邏輯性強(qiáng)，具有良好的個人形象，優(yōu)秀的文字表達(dá)能力個性與品質(zhì)外向、開放、靈活基本信息職位目的崗位職責(zé)任職資格職位說明書職位名稱： 信息管理部經(jīng)理職位編號：職位

30、層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：分部信息管理部直接上級：分部總經(jīng)理編制日期：負(fù)責(zé)分部網(wǎng)站、ERP系統(tǒng)及各類信息的維護(hù)與管理描述1、主持本部日常管理工作，對各地區(qū)信息系統(tǒng)保障工作進(jìn)行督查。2、負(fù)責(zé)分部 ERP、 CRM、呼叫中心、辦公自動化等系統(tǒng)的規(guī)劃、選型、實施、管理等全面工作3、制定分部計算機(jī)管理及信息化的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年度各項工作計劃。4、 匯總、分析各地區(qū)市場調(diào)研報告，對相關(guān)行業(yè)、競爭對手的信息進(jìn)行收集、匯整、分析，并報告上級；5、 負(fù)責(zé)與分部電信運營商的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，爭取優(yōu)惠。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平本科以上學(xué)歷，IT 相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗3 年以上同等職位工作經(jīng)驗同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)技

31、能與能力熟練掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、ERP系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)知識，具備一定的管理、溝通知識與技能個性與品質(zhì)熱情開朗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)洞察力基本信息職位目的崗位職責(zé)任職資格職位說明書職位名稱： 技術(shù)工程師職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：分部信息管理部直接上級： 信息管理經(jīng)理編制日期： 負(fù)責(zé)分部局域網(wǎng)體系的建立與維護(hù)描述1、 按照分部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搭建、調(diào)測、維護(hù)等；2、 對分部進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)IP 地址規(guī)劃、路由器命名規(guī)劃、路由策略規(guī)劃、管理；3、 負(fù)責(zé)分部廣域網(wǎng)管理，網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控；4、 維護(hù)分部工作站系統(tǒng)的使用；5、 維護(hù)辦公區(qū)的局域網(wǎng)，IP 地址和網(wǎng)段分配；6、 負(fù)責(zé)分部病毒服務(wù)器的升級

32、和客戶端系統(tǒng)安裝；7、 負(fù)責(zé)分部郵件服務(wù)器的維護(hù)和郵箱分配、管理；8、 負(fù)責(zé)分部域服務(wù)器的管理和用戶分配。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷， IT 相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗3 年以上同等職位工作經(jīng)驗同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)技能與能力熟練掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、 計算機(jī)編程、 ERP系獲網(wǎng)絡(luò)工程師相關(guān)從業(yè)資格證書統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)知識，具備一定的管理、溝通知識與技能個性與品質(zhì)熱情開朗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)洞察力基本信息職位目的崗位職責(zé)職位說明書職位名稱： 信息專員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：分部信息管理部直接上級： 信息管理經(jīng)理編制日期： 描述1、 日常新聞信息收集，對家電行業(yè)的信息進(jìn)行收集、匯

33、總2、 對分部所在地區(qū)媒體廣告監(jiān)測，分析各地主要競爭對手的主要動態(tài)及信息；3、 監(jiān)測對手廣告價格；關(guān)注負(fù)面報道的刊登及轉(zhuǎn)載情況；4、 調(diào)查包銷型號競爭對手是否經(jīng)營以及自身的經(jīng)營狀況；5、 調(diào)查市場暢銷型號；6、 負(fù)責(zé)分部一段時間內(nèi)滯銷、及積壓商品的調(diào)研工作；7、 各地暢銷型號（前10 名）在易好家的經(jīng)營狀況分析；8、 綜合毛利潤高或低的產(chǎn)品單平米經(jīng)營狀況分析；9、 負(fù)責(zé)加工各市場研究公司提供的行業(yè)數(shù)據(jù)，定期制作成分析報表，提交給各部門。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷， IT 、網(wǎng)絡(luò)新聞、廣告等相本科以上關(guān)專業(yè)任職工作經(jīng)驗3 年以上同等職位工作經(jīng)驗同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)資格技能與能力熟練掌握

34、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)知識，具備一定的管理、溝通知識與技能，擅長挖掘新聞線索個性與品質(zhì)熱情開朗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)洞察力基本信息職位目的崗位職責(zé)職位說明書職位名稱： 電子商務(wù)專員職位編號：職位層級：職位類別：支持類職位等級：所屬部門：分部信息管理部直接上級： 信息管理經(jīng)理編制日期： 配合電子商務(wù)主管，全面開展公司的電子商務(wù)建設(shè)描述1、 規(guī)劃設(shè)計電子商務(wù)計劃方案，并具體實施方案；2、 協(xié)助總部電子商務(wù)專員美化公司網(wǎng)站頁面；3、 捕捉電子商務(wù)發(fā)展的潮流信息，及時跟進(jìn)本站的電子商務(wù)建設(shè)；4、 負(fù)責(zé)分部商務(wù)網(wǎng)站的安全維護(hù)工作。內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大?；蛞陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)、 IT等相關(guān)專任職業(yè)2 年以上

35、同等或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗資格熟練掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、網(wǎng)頁制技能與能力作等相關(guān)知識，較強(qiáng)商業(yè)審美能力個性與品質(zhì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的敬業(yè)精神職位說明書職位名稱： ERP 主管 /專員職位編號：基本職位層級：職位類別： 支持類信息職位等級：所屬部門：分部信息管理部直接上級：信息部經(jīng)理編制日期： 2005.01.18職位做好新開分公司、門店的前期準(zhǔn)備工作，確保公司ERP系統(tǒng)的有效實施目的描述1、 負(fù)責(zé)組織分部新開門店的前期籌備工作；2、 制定分部各崗位培訓(xùn)計劃并進(jìn)行實施。3、 協(xié)助和指導(dǎo)所屬部門的各項工作事宜，解決實際工作中遇到的系統(tǒng)問題和流程問題。崗位4、 匯總 ERP系統(tǒng)運

36、行中出現(xiàn)的各種問題，向上級匯報，協(xié)助處理。職責(zé)內(nèi)容必備條件期望條件教育水平大專以上學(xué)歷任職工作經(jīng)驗2 年以上同等或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)資格技能與能力戰(zhàn)略管理能力，較強(qiáng)的策劃、執(zhí)行能力，熟練掌握 ERP系統(tǒng)的操作個性與品質(zhì)熱情開朗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的敬業(yè)精神基本信息職位目的崗位職責(zé)職位說明書職位名稱： 業(yè)務(wù)副總經(jīng)理（大區(qū)級）/業(yè)務(wù)總監(jiān)職位編號：職位層級：職位類別：業(yè)務(wù)類職位等級：所屬部門：大區(qū)業(yè)務(wù)部直接上級：大區(qū)分部總經(jīng)理、總部業(yè)務(wù)部編制日期： 2005.1.18根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，統(tǒng)籌管理分部業(yè)務(wù)，實現(xiàn)與總部業(yè)務(wù)同步發(fā)展描述1、 負(fù)責(zé)根據(jù)公司總體業(yè)務(wù)目標(biāo)和要求，制定分部業(yè)務(wù)經(jīng)營

37、計劃；2、 負(fù)責(zé)執(zhí)行總部的經(jīng)營指標(biāo)及管理業(yè)務(wù)部、企劃部、賣場管理部、配送中心3、 負(fù)責(zé)重大業(yè)務(wù)的談判、媒體談判及對各品類采購合同、媒體合同的調(diào)整、審批；4、 負(fù)責(zé)督導(dǎo)各品類開發(fā)新的商品并進(jìn)行可行性分析，確定營銷計劃；5、 負(fù)責(zé)審定公司經(jīng)營性廣告宣傳計劃和大型促銷活動方案；6、 負(fù)責(zé)審核業(yè)務(wù)部各項用款計劃；7、 負(fù)責(zé)組織并制訂業(yè)務(wù)系統(tǒng)年度、季度、月度各項工作計劃，并監(jiān)督實施；8、 負(fù)責(zé)與重點客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，組織制訂互動營銷方案，通過整合供應(yīng)商、媒體及其它社會資源，不斷提高公司的市場份額、知名度和美譽(yù)度，實現(xiàn)雙贏的目的；9、 負(fù)責(zé)及時管理殘次及滯銷、積壓商品的庫存情況，并監(jiān)督各品類經(jīng)理及時清理，保持庫存商品合理化；10、負(fù)責(zé)賣場整體規(guī)劃、各品類商品布局；11、負(fù)責(zé)配送中心、業(yè)務(wù)部的溝通協(xié)調(diào)，確保商品及時入庫及安全準(zhǔn)時送達(dá)到消費者；內(nèi)容必備條件期望條件教育水平本科以上學(xué)歷碩士工作經(jīng)驗5 年以上零售業(yè)或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗3 年以上同等崗位工作經(jīng)驗任職熟練掌握工商管理、物流管理、人力資源極強(qiáng)的策劃與執(zhí)行力，具備長遠(yuǎn)技能與能力資格管理等相關(guān)知識，較強(qiáng)組織管理能力戰(zhàn)略眼光，善于領(lǐng)導(dǎo)激勵他人個性與品質(zhì)開朗熱情，成熟穩(wěn)重，