加氣站質量保證手冊2011第一版

1、大莊子 LNG 加氣站質量保證手冊編制：俞晉龍審核：劉治平批準：方浩達金塔縣海達清潔能源物流有限責任公司年月日目錄質量手冊修改記錄質量手冊頒布令管理者代表任命書質量方針批準令質量目標批準令服務承諾第1章 范圍適用第2章 站慨況第 3 章 質量管理體系31站組織機構圖32站質量管理體系圖33工藝流程圖34任命文件3. 5氣體充裝的法規(guī)體系第4章管理職責第 5 章 站資源與管理第6章 充裝實施第7章 物品采購第8章 充裝安全第 9 章 充裝工作質量要求第 10 章 人員任職資格及崗位責任制第 11 章 內部審核和管理評審第12章 質量分析與改進第13章 申訴處理及監(jiān)督質量手冊修改記錄章節(jié)號修改條款

2、修改日期修改人批準質量手冊頒布令金塔縣海達清潔能源物流有限責任公司大莊子LNG加氣站質量手冊，是按照國務院特種設備安全管理監(jiān)察條例的規(guī)定，以及國家質檢總局發(fā)布的氣瓶充裝許可規(guī)則的要求，結合本站實際情況編制的。本手冊是我站指導充裝加氣工作的綱領性文件，是全站人員的行為準則和工作規(guī)范，是向各級質量監(jiān)督部門及廣大加氣用戶證明我站能力，管理水平和提供合格氣體的重要文件。全體員工必須遵照執(zhí)行。本質量手冊從年月日起執(zhí)行?？偨浝恚耗暝氯展芾碚叽砣蚊鼤澣蚊託庹菊鹃L同志為大莊子加氣站管理者代表，負責質量管理體系所需要的過程得到建立，實施和保持，向總經理報告質量管理體系的業(yè)績及改進需求，確保在全公司內提高滿

3、足顧客要求意識，負責就質量管理工作有關事宜的對外聯(lián)絡。總經理：年月日質量方針批準令本站的質量方針是：安全第一，質量為本，用戶至上。上述質量方針，全站員工必須認真學習，準確理解，認真貫徹?？偨浝恚耗暝氯召|量目標批準令本站的質量目標是：1，充裝氣體質量符合國家標準。2，充裝量符合國家規(guī)定。3，用戶投訴率低于0.1%。4，充裝事故率為零。全體員工應認真學習、充分理解上述質量目標，并結合本部門的情況與個人崗位責任制將其進一步分解，嚴格實施?？偨浝恚耗暝氯辗粘兄Z1，本站確保天然氣的充裝、貯存符合國家規(guī)定。2，本站確保所充裝氣體質量符合產品技術標準并出具合格證明。3，本站貫徹安全第一的方針，切實加強安全

4、管理，保證加氣充裝過程的安全。4，本站加強對全體員工的政治學習和思想品德教育， 不斷提高自身素質，在為客戶服務中樹立良好的個人形象，為本站在社會上樹立良好的信譽。上述聲明，本站人員要嚴格遵守， 認真執(zhí)行，并請社會給予支持、協(xié)助和監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)本站工作人員違反上述聲明，請舉報。總經理：年月日第 1章范圍適用本質量手冊是我公司質量管理體系的文件化，適用于加氣站加氣充裝工作的全部活動和充裝工的全過程。第 2 章加氣站慨況金塔縣海達清潔能源物流有限責任公司大莊子加氣站位于大莊子鄉(xiāng)政府駐地酒航路 65 公里處東側。已辦理消防驗收意見書，工商營業(yè)執(zhí)照，危險化學品經營許可證，氣瓶充裝許可證，燃氣經營許可證，企

5、業(yè)負責人，安全員資質證書，防雷防靜電合格證，安全閥，壓力表鑒定證書，壓力容器使用登記證等相關手續(xù)，現(xiàn)手續(xù)完備，證照齊全，站址選擇及平面布置符合安全標準，加氣站為 LNG 二級站，利用 LNG 槽車，將天然氣輸送到加氣站，通過卸車汽化器管道將 LNG 儲存到 LNG 儲罐，通過加液泵、管路、加液機達到給車輛加氣。站內主要建筑物包括加氣機站棚，加氣營業(yè)站房，儲罐區(qū)，變配電室。本站站內設備有加液機兩臺，加液泵二臺， LNG 儲罐兩臺，電氣控制柜一臺，可燃氣體探測器、消防器材等。加氣站內設有收款室，衛(wèi)生間，站長室，工藝電氣控制室，工具間，變電配電室等。站內其中具有質量技術監(jiān)督局特種設備安全管理資格證書

6、的二名，具有安全生產監(jiān)督管理局危險化學品生產經營單位安全管理員資格證書的二人，具有質量技術監(jiān)督局氣瓶充裝證的 7 人，符合持證上崗的要求。我站消防器材配置情況如下： 控制室設置有可燃氣體探測報警儀 2 臺，探頭 7 只，可探測罩棚，儲罐區(qū)，配備 4 公斤干粉滅火器 20 具。35 公斤推車式干粉滅火器 2 具。二氧化碳滅火器 1 具。安全措施方面我站在加氣機前設置了防撞欄，在車輛入口處設置了進站須知，組織成立了安全生產領導小組，完善了各項安全制度，制定了事故應急救援預案并已組織進行了多次消防演練。并且每月組織員工進行安全知識培訓，不定期進行考核，考核不合格者或上班期間未按照安全規(guī)章操作者均停工

7、學習，待其考核通過后方可上崗。綜上所述，我站安全情況基本良好，能滿足安全經營的條件，但由于加氣站經營的特殊性和危險性，我站的安全管理必須常抓不懈，不斷加強員工的安全教育和培訓，規(guī)范員工的行為，對設備進行認真的檢查和保養(yǎng)，及時消除不安全因素，才能達到長期安全經營的目。第 3 章質量管理體系3.1站組織機構圖：總經理財務站長設備員一班二班三班32 站質量管理體系圖：金塔縣海達清潔能源物流有限責任公司總經理設備管理管理者代表財務一班長二班長三班長33充裝工藝流程圖：槽車儲罐 1儲罐 2泵 1泵 2機 1機 2LNG 汽車氣瓶檢查流程圖合格充裝充裝完畢LNG 汽氣瓶檢查不合格拒絕充裝34任命文件 :現(xiàn)

8、任命：同志為安全員，安質量手冊規(guī)定的職責，負責氣體充裝工作的安全管理工作并承擔相應責任；同志為技術負責人，按質量手冊規(guī)定的職權，負責氣體充裝工作的技術管理工作并承擔相應的責任；同志為充裝檢查員，按質量手冊規(guī)定的職權負責氣體充裝的檢查工作并承擔相應責任；同志為氣體充裝員同志為氣體充裝員同志為氣體充裝員同志為氣體充裝員同志為氣體充裝員同志為氣體充裝員總經理：年月日3.5 氣瓶充裝的法規(guī)體系1特種設備安全監(jiān)察條例 （國務院令第 373 號）2氣瓶安全監(jiān)察規(guī)定國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第46 號3氣瓶安全監(jiān)察規(guī)程 （質技監(jiān)局頒發(fā) 2002250 號）4陜西省氣瓶罐車充裝安全管理規(guī)定 （試行）（陜質監(jiān)特

9、 200753 號）5氣瓶充裝許可規(guī)則 （TSG R40001-2006）6GB7114-1999氣瓶顏色標志7GB/T1005-1991 氣瓶術語8GB12384-1994 氣瓶型號命名方法9GB13133-1996 瓶裝壓縮氣體分類10 GB50156汽車加油加氣站設計與施工規(guī)范11 GB17258-1998 汽車用壓縮天然氣鋼瓶12 GB19128-2003 站用壓縮天然氣鋼瓶13 GB17926-1999 車用壓縮天然氣瓶閥14 GB19533-2004 車用壓縮天然氣鋼瓶定期檢驗與評定15 GB50183-2004 石油天然氣工程設計防火規(guī)范16 SY 0092-98汽車用壓縮天然氣

10、加氣站設計規(guī)范17 GBJ 16-87建筑設計防火規(guī)范（修訂本）第四章管理職責4.1 管理職責是指最高管理者的職責：本站的最高管理者是經理，主要職責是：（1）傳達并嚴格遵守國家有關特種設備及氣瓶充裝的法律、法規(guī)、規(guī)章、安全技術規(guī)范，認真履行特種設備的法律、法規(guī)所賦予的職責，滿足政府與瓶裝氣體客戶的要求。（2）制定本站的質量方針和質量目標；質量方針應與本站的宗旨與性質相適應，質量目標應當是可以考核的，并且與質量方針保持一致；（3）建立質量管理體系，并且確保有效運行和持續(xù)改進；任命管理者代表及技術負責人和安全員；規(guī)定本站對充裝質量有影響的所有管理人員、充裝人員和所有崗位人員的職責、權力和相互關系；

11、（4）按照氣瓶充裝站技術條件的要求，履行充裝站職責；（5）按照規(guī)定實施管理評審；（6）確保充裝活動獲得必要的資源；4.2 最高管理者的管理目標為確保氣瓶充裝安全為目的，依照相關法規(guī)、安全技術規(guī)范進行檢驗工作，并且對充裝工作安全承擔管理和法律責任。4.3 管理評審管理評審就是定期評審質量管理體系與充裝活動、充裝安全的適宜性、充分性和有效性。（1）管理評審的輸入應包括以下方面的信息：質量方針、目標的適宜性和質量管理手冊的適宜性；政府質檢部門的意見、要求；客戶反饋、抱怨以及投訴；充裝服務的質量和安全狀況；可能影響質量管理體系的變更；管理人員的報告及其它相關信息；改進工作的建議；（2）管理評審的輸出管

12、理評審的輸出應包括與以下方面有關的任何規(guī)定和措施： 質量管理體系的有效性及其改進措施； 與政府和客戶要求的充裝工作的改進； 資源需求。第 5 章 充裝站資源與管理5.1資源配置：本站盡力保障氣瓶充裝許可規(guī)則和GB50156-2000汽車加油加氣站設計與施工規(guī)范要求的資源條件。這些資源主要包括：人力資源、檢驗設備、設施和環(huán)境、擁有的法律、法規(guī)、安全技術規(guī)范、標準、信息和財務資源等。5.2人力資源（ 1）根據(jù)氣瓶充裝的需要，配備足夠的管理人員，專業(yè)技術人員和持證的氣瓶充裝人員。（ 2）建立人員培訓和管理程序 ，以確保所有與氣瓶充裝質量和安全有關人員的能力。（ 3）從事管理的人員和持證的氣瓶重裝人員

13、應當是辦理了合法聘用手續(xù)的簽約人員。（ 4）編制與充裝有關的管理人員，充裝人員，附件維修專業(yè)人員等關鍵崗位人員的崗位責任制。（ 5）建立所有管理人員，技術（氣瓶檢查）人員的持證和氣瓶充裝人員，等關鍵崗位人員的技術檔案，保持他們的教育，培訓和資格，技能，經歷的記錄。5.3充裝、工藝設備和檢測儀器（ 1）建立儀器、設備管理程序 ，配備齊全氣瓶充裝許可規(guī)則和 GB 14193-93 液化氣體氣瓶充裝規(guī)定要求的充裝、工藝設備和必備的氣體分析檢測儀器。（ 2）檢測儀器應當達到要求的準確度，并且符合相應的規(guī)范要求，有檢定（校準）、核查要求的儀器，應當使用適宜標識表明其檢定的狀態(tài)（ 3）全部充裝，工藝設備和

14、檢測儀器應建立設備管理制度和設備檔案。設備檔案包括： 設備的名稱、唯一性標識 制造商名稱、形式型號、系列號或者出廠編號； 接收日期，啟用日期，接收時的狀態(tài)和驗收記錄; 設備說明書或者制造商的其它資料； 檢定證書，設備調試，驗收記錄和檢定計劃； 維護保養(yǎng)計劃，設備的故障，改裝，改進或者修理記錄； 設備安全技術操作規(guī)程； 目前放置地點與狀態(tài)；（4）對充裝，工藝設備和檢測儀器的安全處置，存放，使用，檢定，修理和有計劃維護做出規(guī)定，以確保其功能正常并且延緩性能退化。（5）有周期檢定要求的儀器設備，制定并執(zhí)行計劃。5.4 設施和環(huán)境條件（1）設施和環(huán)境條件應當有助于正常開展氣瓶充裝工作，并且保證其條件不

15、會對充裝安全和質量產生不良影響；（2）設施和環(huán)境條件對安全和質量有影響時，應當進行檢測，控制并且記錄設施和環(huán)境條件，當設施和環(huán)境條件可能影響充裝安全時，應當停止充裝。5.5 法規(guī)標準本站應具有與申請的氣瓶充裝項目相適應的法律，法規(guī)，安全技術規(guī)范，標準及圖書資料，法律，法規(guī)及安全技術規(guī)范，標準應當有頒布的正式版本。5.6 綜合管理（1）行政管理：行政管理通常包括人事管理，辦公管理，后勤管理，行風建設等管理內容。行政管理應達到的要求：建立人事管理制度；印章管理，圖書資料，會議，客戶來訪管理制度；勞動防護用品管理制度; 對遵紀守法，職業(yè)道德，行風自律作出規(guī)定。（2）財務管理： 應當制定財務管理制度，

16、對管理職責和收支、預、決算、固定資產、財務分析等做出規(guī)定。（3）業(yè)務管理： 應當建立業(yè)務管理制度，對管理職責、疾患、客戶接待、收費核算、業(yè)務統(tǒng)計做出規(guī)定。第6章充裝實施6.1 概述本章使用于充裝過程及其子過程的管理和控制。6.2 工作任務本站的天然氣充裝任務來源于：與客戶簽訂長期合同所約定的天然氣充裝任務?？蛻襞R時天然氣充裝任務。6.3 由于上述任務的固定性和單一性原因，可不進行合同評審，工作任務接通過下達工作指令的方式進行。6.4 對政府和客戶的服務充裝實施以國家法律、法規(guī)、標準為準則，在此基礎上最大限度地滿足政府和客戶的要求。充裝實施過程中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大技術、質量問題，保證客戶的知情權，接

17、收政府主管部門的監(jiān)督和監(jiān)察。在國家公布的政策范圍內確定加氣費用，維護公平、有序的市場行為。6.5 儀器設備、工量具的精度、性能滿足加氣充裝需要。6.6 充裝實施過程中發(fā)生重大安全、技術質量問題時，應及時上報技術負責人和質量負責人，按政府主管部門的規(guī)定進行處理。第7章物品采購對設備儀器、氣瓶及配件的采購，應當制定采購管理程序，提出以下要求：7.1 對充裝安全和質量有影響的設備儀器、氣瓶及配件的供應商進行評價，并且保存這些評價的記錄。7.2 對設備儀器、氣瓶及配件的采購、驗收、存儲提出要求。7.3 采購文件發(fā)出之前，其技術內容應當經過審查和批準。7.4 安裝、更換前需作檢測或試驗的備品、備件應按規(guī)

18、定要求進行檢測和試驗。檢測或試驗應填寫檢測、試驗記錄。7.5 備品、備件安裝或更換前應進行清理、清洗和檢查，以確保完好可靠。7.6 備品、備件等物資的更換或安裝應做好記錄。第8章充裝安全為確保充裝安全、本站參考GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范的要求，建立并實施充裝安全管理制度，對危及人員職業(yè)健康、安全的危險源進行辨識，評價其風險并且實施必要的風險控制。8.1 危險源辨識：根據(jù)氣瓶充裝工作的實際情況，對有毒有害物質、易燃易爆物質、電接觸、靜電、物體打擊、機械傷害、跌絆等可能發(fā)生的情況，進行危險源辨識。8.2 風險評價：實施風險評價，找出危險源導致特定危害事件發(fā)生的可能性和后果，對危害分

19、析結果做出判斷。風險評價的方法有：安全檢查表；工作危害分析等。8.3 風險控制（1）風險控制按照以下原則進行：首先考慮消除危險源，其次考慮降低危險源，最后采用個體防護。（2）進行風險控制策劃并確定安全控制措施。（3）定期對安全控制措施進行評審。（4）規(guī)定各個崗位的個體防護設備，并予配置。8.4 安全應急措施應當根據(jù)危險源辨識，風險評價結果識別潛在的事故或者緊急情況，制定和采取相應的控制和安全應急措施，以便預防和減少可能隨之引發(fā)的疾病和傷害。如果可行應當定期進行演練和測試這些安全應急措施的有效性。8.5 落實安全管理責任（1）建立管理者代表全面負責的檢驗安全管理體制。（2）落實站領導及其有關部門

20、、責任人員的安全工作職責。8.6 安全培訓對管理人員和充裝人員進行安全培訓，使其能夠意識并且知曉以下要求：（ 1）充裝活動中實際的和潛在的職業(yè)健康安全后果。（ 2）在實現(xiàn)職業(yè)健康安全管理要求（包括安全應急措施）方面的作用和職責。（ 3）充裝現(xiàn)場實際和潛在的危險源以及采用的控制和應急措施。8.7 安全記錄所有危險源辨識、風險評價、風險控制、安全培訓以及應急記錄等安全記錄應當予以保存。第 9 章 充裝工作質量要求9.1 充裝前、后的檢查能夠逐只對充裝氣瓶進行以下項目的檢查，檢查要求符合相應規(guī)定，記錄齊全，符合要求。（ 1）外觀。（ 2）定期檢驗情況。（ 3）標志（顏色標志、鋼印標志） 。（ 4）充

21、裝介質及其壓力。9.2充裝工作質量充裝工作能夠保證質量，符合以下要求：（ 1）充裝過程能按照規(guī)定進行操作，并有專人進行巡回檢查。（ 2）氣瓶充裝的溫度，壓力及其流速符合規(guī)定。（ 3）氣瓶充裝量符合有關規(guī)定。（ 4）氣體充裝壓力符合規(guī)定。（ 5）認真及時填寫充裝過程記錄。第 10 章 人員任職資格及崗位責任制各類崗位的崗位責任制要職責明確、具體，要明確崗位任職人員的資格要求，要有對于具體的工作質量要求，時間要求，信息傳遞要求等。采用文字傳遞方式，要有責任人員簽字。10.1充裝站管理人員任職資格及崗位責任制；站長（管理者代表）任職資格及崗位責任制；（1）應當熟悉充裝介質安全管理相關的法規(guī)，取得具有

22、充裝作業(yè)（站長）的特種設備作業(yè)人員證 。（2）遵守國家有關特種設備及氣瓶充裝的法律、法規(guī)、規(guī)章、安全技術規(guī)范，認真履行特種設備的法律、法規(guī)所賦予的職責，滿足政府與瓶裝氣體使用客戶的要求。（ 3）制定質量方針和質量目標；質量方針應與本站的宗旨與性質相應，質量目標應當是可以考核的，并且與質量方針保持一致。（ 4）建立質量管理體系，并且確保其有效運行和持續(xù)改進；任命技術負責人和安全員。規(guī)定本站對充裝質量有影響的所有管理人員、充裝人員和所有崗位人員的職責、權力和相互關系。（ 5）按照瓶充裝規(guī)定的要求，履行充裝站職責。（ 6）按照規(guī)定實施管理評審。（ 7）確保充裝活動獲得必要的資源。技術負責人任職資格及

23、崗位責任制（ 1）應當熟悉介質充裝的法規(guī)，安全技術規(guī)范及專業(yè)技術知識，具有工程師以上（含工程師）技術職稱。（ 2）負責充裝站的技術和質量管理工作。（ 3）負責編制質量管理手冊。（4）負責質量管理體系的簡歷和持續(xù)改進。（5）負責壓力容器、壓力管道等特種設備和工藝設備的技術管理工作。（6）負責壓力容器、壓力管道等特種設備和工藝設備的運行檢查工作。（7）負責人員培訓和考核工作。（8）負責充裝介質的質量檢查工作。安全員任職資格及崗位責任制（1）熟悉介質充裝的安全技術和要求，具有高中以上文憑并經專業(yè)技術培訓合格。（2）負責充裝站的安全、消防工作。（3）負責宣傳、貫徹國家有關充裝站安全、消防的法律、法規(guī)。

24、（4）參于制定安全管理制度。（5）負責安全巡回檢查工作。（6）負責安全和消防知識的教育培訓和考核。（7）負責安全、消防設施和器材的維護保養(yǎng)工作。（8）負責事故應急搶險救援預案的制定和定期演練工作。（9）完成站長臨時交辦的其他工作。10.2技術（氣瓶充裝檢查）人員任職資格及崗位責任制；氣瓶充裝檢查員任職資格及崗位責任制；（1）熟悉介質充裝的安全技術和要求，具有初中以上文憑并經市級質量監(jiān)督部門培訓，取得特種設備作業(yè)人員證。（2）負責氣瓶充裝前的檢查、登記工作，杜絕不符合要求的氣瓶轉入充裝過程。（3）負責氣瓶充裝過程的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)并制止不符合規(guī)定的充裝現(xiàn)象。（4）負責氣瓶充裝后的檢查，對超

25、裝和泄漏的氣瓶及時進行處理。（5）負責為充裝合格的氣瓶粘貼警示標簽和充裝標簽。（6）督促充裝人員認真填寫充裝記錄并對充裝記錄進行簽字確認。（7）負責管網(wǎng)計量和記錄工作。（8）完成站長臨時交辦的其他工作。10.3 作業(yè)人員任職資格及崗位責任制；充裝人員任職及崗位責任制；（1）熟悉介質充裝的安全技術和要求，具有初中以上文憑并經市級質量監(jiān)督部門培訓，取得特種設備作業(yè)人員證。（2）根據(jù)氣瓶檢查員的要求對氣瓶進行充裝簽訂檢查。（3）執(zhí)行氣瓶充裝安全技術操作規(guī)程，認真進行氣瓶充裝。（4）認真填寫氣瓶充裝記錄。（5）正確操作和使用充裝工藝設備并做好維護保養(yǎng)工作。（6）完成站長臨時交辦的其他工作。壓力容器操人

26、員任職資格及崗位責任制；（1）熟悉有壓力容器的國家標準，具有高中以上文憑并經專業(yè)技術培訓合格。（2）負責壓力容器操作工作。（3）負責壓力容器操作設備的維護保養(yǎng)工作。（4）站長安排兼職及臨時交辦和其他工作。檔案資料管理人員任職資格及崗位責任制。（1）負責建立和保管壓力容器、壓力管道等特種設備和工藝設備的技術檔案。（2）負責質量管理體系運行和改進的記錄的收集、整理和建檔工作。（3）負責氣瓶充裝、設備運行和各項檢查記錄的保管工作。（4）負責各種審批文件、建站圖紙及各種證、照的保管工作。（5）負責為充裝合格的氣瓶粘貼警示標簽和充裝標簽。（6）負責法規(guī)、標準、上級文件的保管工作；（7）負責質監(jiān)部門的鑒定

27、評審、年度監(jiān)督檢查和各主管部門的檢查資料的保管工作。（8）站長安排兼職的及臨時交辦的工作。第 11 章內部審核和管理評審11.1 概述本章適用于對質量管理體系、安全等內部審核和管理評審活動，以確定保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。11.2 內部審核職責質量負責人組織并管理內部審核工作。各部門負責人配合內部審核工作。要求內部審核策劃質量負責人根據(jù)質量管理體系運轉情況及外部環(huán)境變化情況，就內部審核的方案進行策劃，確定審核的目的、范圍、方法、頻次，編制年度內部審核計劃，報（總經理）批準。內審的頻次、范圍和方法對所有要素，每間隔12 個月進行一次內部審核。必要時，質量負責人還可根據(jù)質量管理體系運轉情況

28、及外部環(huán)境變化情況針對不同的要素追加審核的頻次。內審的方法視情況采用集中式或滾動式。內部審核的目的驗證質量管理體系的運行持續(xù)符號質量手冊的相關要求。內審結果及跟蹤措施a. 內部審核應形成內部質量審核報告 ，內審報告由內審組討論通過。b. 針對內審中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由有關責任部門制定糾正措施，報請質量負責人確認，并在限定時間內實施改進。如檢驗檢測結果已受影響，應該書面通知政府和客戶。對不符合項的改進情況，由內審人員跟蹤，以驗證糾正措施的實施情況。內審人員內審人員應具有管理經驗，必要時可外聘相關審核人員。內審組長由質量負責人兼任或制定。11.3 管理評審職責（管理者代表）負責管理評審工作。質量負責

29、人組織實施評審活動，擬定評審計劃， 收集評審有關記錄，并擬寫評審報告。各職能部門根據(jù)評審計劃，準備相應要素的評審資料。要求目的（管理者代表）應按計劃要求，評審質量管理體系和檢驗檢測活動，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價管理體系、檢驗檢測活動的改進機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。評審輸入管理評審的輸入應包括與現(xiàn)行質量管理體系運行情況和改進相關的信息。1、質量方針、質量目標的適宜性和體系文件的實用性。2、政府特種設備安全監(jiān)察部門的意見和要求的滿足程度。3、近期審核（內部審核，外部審核）的結果。4、客戶反饋以及投訴。5、服務質量評價。6、預防和糾正措施的狀況。7、以往管

30、理評審的跟蹤措施。8、可能影響質量管理體系的變更。9、改進的建議。評審輸出質量管理體系的有效性及其改進措施，包括質量方針、質量目標的調整，職能部門或職責的調整，文件的增，減，修改等。2. 與政府和客戶要求有關的質量的改進。3. 資源需求，包括硬件設施、軟件設施、人員崗位設置、人員培訓等。第 12 章質量分析與改進12.1 概述：本章適用于對質量管理體系符合性進行分析并保證持續(xù)改進體系的有效性。12.2 職責站長負責收集、整理、測量、傳遞有關信息。122.2 質量負責人負責分析和處理質量信息，檢查組織運行的符合性。技術負責人制定改進、糾正和預防措施。12.3 質量分析。識別信息。質量負責人從下列信息源中，識別出