家具銷售工作總結(jié)范文3篇

1、家具銷售工作總結(jié)范文3 篇家具銷售工作總結(jié)一作為 #家具的店長，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：1、精神一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。2、知識這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個方面：1) 商品知識要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點( 包括面料、材料、油漆等 ) 功能 ( 適合在何種環(huán)境和條件下使用 ) 、規(guī)格型號 ( 包括面料和產(chǎn)品等 ) 、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識; 了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;2) 企業(yè)知識要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、

2、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。3) 用戶知識了解家具購買者 ( 包括潛在客戶 ) 的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。4) 市場知識 1. 了解家具市場的環(huán)境變化、 顧客購買理滿足。 2. 如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。3. 在與顧客交流時，有效運用身體語言( 如眼神、表情等 ) 傳遞你的誠意。4. 介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。 5. 談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力。3、了解顧客店長在與顧客交談時，可以其購買動機、

3、 房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。4、抓住時機根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認(rèn)真演示商品; 對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定; 對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。5、引導(dǎo)消費在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達

4、到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。6、處理意見在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，店長應(yīng)耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋; 反之，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。7、抓好售后售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與

5、已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客” ，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。1) 聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進措施。2) 記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號

6、、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息( 競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等) ，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。3) 分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象，是一種重要的營銷手段; 根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶， 且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。家具銷售工作總結(jié)二伴隨著新年鐘聲

7、的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的2019 年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激- 情的 2019 年。一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6 店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中的，22 店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認(rèn)可的。但還是沒有用100%的心去工作， 所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成#%，銷售單價雖然比去年是上升了#%，但

8、整體條數(shù)只上升了#%?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng) ; 感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他 / 她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全

9、年來的工作和感受總結(jié)如下：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有#x 個，其中有 #x 個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為 #x 個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖 ; 對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。3) 工作每天 / 每月沒有一個明確

10、的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4) 對店面要求也不嚴(yán)格， 特別是門崗這塊， 站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。5) 因為個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。 22 店從 x 月 x 日開業(yè) -x 月份女褲一直占比都比較高 #%男褲只占 #%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這

11、是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。2020 作計劃1) 銷售目標(biāo)：今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月，每周，每日; 以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。2) 提高團隊團結(jié)和配合：提高團隊團結(jié)及配合和團隊的建設(shè)是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團

12、隊是店面的根本。所以 2019 年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。3) 要時刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。4) 人員的培養(yǎng)：6 店 #，#已逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)對這方面的也有較大意愿。22 店#x：對 22 店所有工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的銷售人員。所以2019 年我強力推薦 #x 擔(dān)任 22 店店長已職。 望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機會。對公司的提議：公司應(yīng)該多開總結(jié)大會，

13、一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧。公司要想店長提升，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時間不夠， 與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。普通員工需要培訓(xùn)，店長更需要培訓(xùn)，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工 ? 以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。家具銷售工作總結(jié)三彈指之間， 2019 年已接近尾聲， 一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史， 2019 年即將過去， 2019 年即將來臨。新的一年意味著新的起點 . 新的機遇 . 新的挑戰(zhàn)、”決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在 2019 年，更好地完成工作。機遇和挑戰(zhàn)是我們家居人 20

14、19 年工作的主題，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題。在藍天木業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。一、首先在藍天木業(yè)車間學(xué)習(xí)家具知識：1) 產(chǎn)品知識方面：加強熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、 規(guī)格型號 ( 包括原材料料和產(chǎn)品等 ) 、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識 ; 了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況 ;2) 公司知識方面： 深入了解本公司背景、 產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3) 客戶需要方面

15、：了解家具購買者 ( 包括潛在客戶 ) 的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4) 市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。5) 專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。二、自身銷售修養(yǎng)方面：1) 在藍天木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進行加強自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，藍天木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。2) 職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。3) 簽單技巧的培養(yǎng)?！蹦玫娇蛻舾櫩蛻魳I(yè)務(wù)談判方案設(shè)計成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程。4) 自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望