IT項(xiàng)目管理案例分析

1、項(xiàng)目管理案例：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該為這些問題負(fù)責(zé)嗎？（一）案例正文陳偉明是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目 A 籌備階段就作為項(xiàng)目經(jīng)理助理參與該項(xiàng)目，項(xiàng)目正式實(shí)施后被公司任命為項(xiàng)目經(jīng)理。 但使陳感到惱火的是： 其他職能部門的經(jīng)理雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手， 但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。 同時(shí)陳還被告之不要干涉部門經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。半年之后，陳借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況， 這次匯報(bào)引起了公司管理層的注意， 他們投入了更多的資源來使項(xiàng)目回到正常軌道上來， 陳偉明不得不花費(fèi)很多時(shí)間來準(zhǔn)備文案、報(bào)告和投影以及各種各樣的會(huì)議。公司管理層還為陳指定了一

2、個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助理， 該助理認(rèn)為應(yīng)該通過計(jì)算機(jī)程序把各種問題程序化，于是公司又投入了 12 個(gè)人來開發(fā)這個(gè)程序，在花費(fèi)了巨額資金之后，陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)， 他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢，得知若要完成該程序， 還需要多花費(fèi)數(shù)倍的資金和兩個(gè)月的時(shí)間， 無(wú)奈之下，陳只好放棄了該程序。這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目的情況已經(jīng)很困難了， 項(xiàng)目滯后了 9 個(gè)月，但還沒有成型的單元完成，客戶對(duì)項(xiàng)目拖期問題非常關(guān)注， 陳不得不花大量時(shí)間向客戶解釋存在的問題和補(bǔ)救計(jì)劃。三個(gè)月之后， 項(xiàng)目仍然沒有大的進(jìn)展， 客戶開始不耐煩了， 盡管陳進(jìn)行了大量的解釋和說明，但客戶仍然不能接受嚴(yán)重拖期， 于是指派了一個(gè)代表到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作

3、?？蛻舸硪笳页鰡栴}并持續(xù)更新， 繼而試圖參與進(jìn)來解決問題， 陳和客戶代表在一些問題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化。公司管理層最后撤換了陳偉明， 項(xiàng)目 A 在超期一年之后，以預(yù)計(jì)費(fèi)用的 140% 最終完成。陳偉明在項(xiàng)目 A 中遇到了很多項(xiàng)目經(jīng)理都曾經(jīng)遇到的困難，請(qǐng)你談?wù)劄槭裁此怀窊Q下來，他應(yīng)該為這些問題負(fù)責(zé)嗎？（二）案例分析 從案例中可以分析得出， 身為項(xiàng)目經(jīng)理， 陳需要為這些問題負(fù)責(zé)。 造成這些問題的主要原因有以下兩個(gè)：1、溝通方面的問題2、項(xiàng)目計(jì)劃的制定、監(jiān)控及修正的問題以下對(duì)兩個(gè)主要原因進(jìn)行分析：1、 溝通方面的問題1）沒能與職能部門進(jìn)行很好的溝通，協(xié)調(diào)資源；從這個(gè)案例可以看出

4、，該公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈不流暢，有十分嚴(yán)重的部門墻存在。而陳作為項(xiàng)目經(jīng)理，和各職能部門的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成公司資源(人力和資金等 )的嚴(yán)重浪費(fèi)。案例片段：“其他職能部門的經(jīng)理雖然為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手， 但他們更熱衷于其他項(xiàng)目。同時(shí)陳還被告之不要干涉部門經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算。 ”分析：項(xiàng)目經(jīng)理陳由于沒能與職能部門的經(jīng)理進(jìn)行很好的溝通而導(dǎo)致人力資源的效用沒能完全的發(fā)揮（為該項(xiàng)目安排了時(shí)間和人手）。作為一個(gè)從項(xiàng)目經(jīng)理助理晉升為項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來說其的確不能去干涉其他部門的資源調(diào)度， 但是項(xiàng)目經(jīng)理要做到的并不是去干涉， 而是去協(xié)調(diào)， 使其他部門的資源更好的為自己的項(xiàng)目組所用。 陳不可能強(qiáng)硬

5、地要求其他部門經(jīng)理隨時(shí)滿足他的資源和費(fèi)用要求， 更不可能要部門經(jīng)理主動(dòng)來配合他的工作。 陳沒有得到其需要的資源時(shí)沒有試著和部門經(jīng)理溝通， 向他們說明項(xiàng)目的緊迫性、 重要性和項(xiàng)目拖延的嚴(yán)重后果， 也沒通過其他辦法來獲得資源， 只是怒氣地埋怨部門經(jīng)理的不配合，后來更犯了團(tuán)隊(duì)合作的大忌沒有經(jīng)過與職能部門經(jīng)理溝通就直接向管理層報(bào)告“職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況” 。把責(zé)任直接推到職能經(jīng)理的身上。 這樣雖然他能暫時(shí)得到了項(xiàng)目需要的資源卻和職能部門經(jīng)理結(jié)下不良的合作關(guān)系。2）沒有及時(shí)向上級(jí)管理者匯報(bào)項(xiàng)目的問題，并獲得上級(jí)管理者的支持；案例片段：“半年之后，陳借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理

6、層說明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況。 ”分析：陳應(yīng)該為項(xiàng)目建立有效的項(xiàng)目匯報(bào)及溝通制度， 定期向公司高層遞送項(xiàng)目存在的問題和解決情況， 而不是在問題出現(xiàn)半年之久才匯報(bào)， 在這半年期間將浪費(fèi)大量的時(shí)間和資源，并且會(huì)因?yàn)橘Y源的問題而打亂項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃。3）沒有做好外圍溝通；案例片段：“陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢，得知若要完成該程序， 還需要多花費(fèi)數(shù)倍的資金和兩個(gè)月的時(shí)間，無(wú)奈之下， 陳只好放棄了該程序。 ”分析：這個(gè)程序開發(fā)的失敗正是陳缺乏溝通造成的嚴(yán)重后果。 首先他沒有做好外圍溝通，一個(gè)新的項(xiàng)目的開展就要做好咨詢特別是自己不熟悉的領(lǐng)域而不是出現(xiàn)問

7、題才咨詢軟件供應(yīng)商，這樣不但難以糾正問題更浪費(fèi)開發(fā)的時(shí)間和金錢。其次，在新項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)沒有和管理層溝通而是自己咨詢軟件供應(yīng)商就決定放棄程序，把重要的決定握在手里，所以他應(yīng)該為他溝通的失誤而為失敗買單。4）沒有和客戶保持緊密的聯(lián)系，沒有發(fā)揮客戶的積極作用。案例片段：“陳不得不花大量時(shí)間向客戶解釋存在的問題和補(bǔ)救計(jì)劃。 ”“客戶代表要求找出問題并持續(xù)更新， 繼而試圖參與進(jìn)來解決問題， 陳和客戶代表在一些問題上產(chǎn)生了激烈的沖突，導(dǎo)致兩人關(guān)系惡化。 ” 分析：在客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行情況很不滿的時(shí)候， 陳“花大量時(shí)間向客戶解釋” 正正也表現(xiàn)了他的溝通問題， 在項(xiàng)目進(jìn)行中應(yīng)該保持和客戶的緊密聯(lián)系， 發(fā)揮客戶監(jiān)

8、督的積極作用，這樣就不至于后來出現(xiàn)許多大的問題讓用戶覺得不可理解。 在向客戶說明時(shí)并不能像向上級(jí)匯報(bào)一樣把問題歸咎為部門經(jīng)理的不配合， 而是應(yīng)該向客戶列出問題的困難性和解決計(jì)劃， 爭(zhēng)取得到客戶的理解和支持。 與客戶意見不一的時(shí)候更應(yīng)運(yùn)用良好的溝通技巧， 不要一味的想說服客戶接受自己的方案而是走出最后的解決辦法，最重要的保持良好的合作關(guān)系，繼續(xù)取得客戶的信任?？偟膩碚f，陳在項(xiàng)目開發(fā)中犯了缺乏有效溝通的問題，以至于很多問題不能在剛產(chǎn)生時(shí)就能得到有效的解決，導(dǎo)致大量人力、物力、資金和時(shí)間資源的浪費(fèi)，是項(xiàng)目最終超時(shí)、超預(yù)算的一個(gè)重要原因。2、項(xiàng)目計(jì)劃的問題對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目， 在論證初期都應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研

9、和方案的確定， 包括各項(xiàng)資源的分配與管理、 監(jiān)控手段等， 并在實(shí)施過程中， 定時(shí)開展項(xiàng)目例會(huì)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，在項(xiàng)目的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)間接點(diǎn)做項(xiàng)目評(píng)審，從質(zhì)量、成本、進(jìn)度三個(gè)方面進(jìn)行審核，并根據(jù)審核情況不斷修正方案， 這樣其他職能部門經(jīng)理也好對(duì)部門工作做好統(tǒng)籌安排，以確保該項(xiàng)目的順利完工。在該項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理陳對(duì)整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行的管理非常失敗，具體如下：1）項(xiàng)目進(jìn)行初期沒有制定嚴(yán)格的項(xiàng)目計(jì)劃；案例片段：“半年之后，陳借向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度的機(jī)會(huì)向管理層說明了由于職能經(jīng)理不合作而造成的項(xiàng)目嚴(yán)重拖期情況。 ” 分析：陳在項(xiàng)目進(jìn)行半年之后，才向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，提出項(xiàng)目的嚴(yán)重拖期情況。項(xiàng)目進(jìn)行初期沒有制

10、定嚴(yán)格的項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行中的困難估計(jì)不足。項(xiàng)目實(shí)施之后， 陳對(duì)項(xiàng)目剛開始的進(jìn)度拖期，并沒有去想辦法解決問題，去努力協(xié)調(diào)資源分配， 也沒有及時(shí)爭(zhēng)得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，這些都使項(xiàng)目在剛開始就出現(xiàn)嚴(yán)重的拖期。2）在啟動(dòng)問題程序化系統(tǒng)開發(fā)前沒有進(jìn)行周密的評(píng)估， 缺乏必要的可行性分析；案例片段：“公司管理層還為陳指定了一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理助理， 該助理認(rèn)為應(yīng)該通過計(jì)算機(jī)程序把各種問題程序化，于是公司又投入了 12 個(gè)人來開發(fā)這個(gè)程序，在花費(fèi)了巨額資金之后，陳發(fā)現(xiàn)這個(gè)程序并不能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)， 他向一個(gè)軟件供應(yīng)商進(jìn)行了咨詢 ”分析：在項(xiàng)目實(shí)施過程中， 啟動(dòng)的一個(gè)問題程序化系統(tǒng)開發(fā)， 是不符合制定決策的基本要求。在準(zhǔn)備

11、投入資金開發(fā)問題程序化系統(tǒng)時(shí)， 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)該系統(tǒng)開發(fā)沒有進(jìn)行周密的評(píng)估，包括必要性評(píng)估、資金投入評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，匆忙上手，都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量、費(fèi)用、時(shí)間等方面的嚴(yán)重浪費(fèi)；在投入了巨額資金，但沒有實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)，陳沒有進(jìn)行認(rèn)真地分析問題和請(qǐng)示公司管理層， 而自己決定放棄該程序，導(dǎo)致公司之前的投入白費(fèi)。3）在項(xiàng)目嚴(yán)重滯后，沒有及時(shí)修正項(xiàng)目計(jì)劃，并積極采取改進(jìn)措施。案例片段：“陳不得不花大量時(shí)間向客戶解釋存在的問題和補(bǔ)救計(jì)劃。 ” 分析：在項(xiàng)目嚴(yán)重滯后，客戶對(duì)項(xiàng)目拖期問題非常不滿，并最后派人監(jiān)督項(xiàng)目的情況時(shí)，陳沒有及時(shí)修正項(xiàng)目計(jì)劃，并積極采取改進(jìn)措施， 包括項(xiàng)目組自身工作的改進(jìn)、請(qǐng)求公司其他資源支持等

12、，以加快項(xiàng)目進(jìn)度， 而是一味地花費(fèi)大量時(shí)間向客戶解釋存在的問題，其完全在做無(wú)用功。此外，該項(xiàng)目經(jīng)理還存在一些其他問題，如：? 決策不夠嚴(yán)謹(jǐn)，盲目采納助理的建議；? 在投入了巨額資金但沒有實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)， 陳沒有進(jìn)行周密的分析和請(qǐng)示公司管理層，而自己決定放棄該程序，導(dǎo)致公司之前的投入白費(fèi)。因此，陳被撤換是必然的結(jié)果， 他所犯的錯(cuò)誤導(dǎo)致了整個(gè)項(xiàng)目不能在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)，計(jì)劃的成本中完成。 當(dāng)然，在該項(xiàng)目中，公司也負(fù)有一定的責(zé)任，如：項(xiàng)目的目標(biāo)并沒有得到項(xiàng)目各執(zhí)行部門的一致關(guān)注，其主要原因是公司對(duì)該項(xiàng)目的重視程度不足，才會(huì)出現(xiàn)“不要干涉部門經(jīng)理對(duì)資源的調(diào)度和費(fèi)用的預(yù)算”的情況。班級(jí)： 07 級(jí)信管（ 1）

13、班小組成員：方郁丹侯卓秀梁健嫻林碧蓮2010 年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫(kù)。2 、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4 、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（ 2） 每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目