【學(xué)習(xí)課件】第2章-流程的方向——戰(zhàn)略管理

1、生產(chǎn)運作管理生產(chǎn)運作管理第第2 2章章 流程的方向流程的方向戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理編輯課件生產(chǎn)運作生產(chǎn)運作管理課程目錄管理課程目錄2生產(chǎn)與運作管理概述 3 1優(yōu)化流程及產(chǎn)能調(diào)整4流程基本知識及其評價3 3流程資源的計劃運營計劃及分解7準時生產(chǎn)與精益運營311服務(wù)運作管理9庫存管理3 8項目管理310流程的控制質(zhì)量管理3 6供應(yīng)鏈管理312宏觀流程優(yōu)化設(shè)施布置與選址5編輯課件1.了解訂單資格要素、訂單贏得要素、滿意因子了解訂單資格要素、訂單贏得要素、滿意因子 、不滿意、不滿意因子、愉悅因子等顧客需求信息；因子、愉悅因子等顧客需求信息；2.舉例說明競爭優(yōu)勢的舉例說明競爭優(yōu)勢的5個方面及其細分的維度；個方

2、面及其細分的維度；3.掌握企業(yè)各層次戰(zhàn)略的制定，它們之間的聯(lián)系和作用；掌握企業(yè)各層次戰(zhàn)略的制定，它們之間的聯(lián)系和作用；4.掌握運營戰(zhàn)略如何發(fā)揮作用及其特征。掌握運營戰(zhàn)略如何發(fā)揮作用及其特征。學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)目標編輯課件使命陳述（口號）使命陳述（口號） 萬達萬達 -萬達所在，中心所在萬達所在，中心所在 阿里巴巴阿里巴巴 讓天下沒有難做的生意讓天下沒有難做的生意 星巴克星巴克 將每一粒咖啡豆的風味發(fā)揮盡致將每一?？Х榷沟娘L味發(fā)揮盡致問題問題1：這些：這些使命表述對于使命表述對于達成目標是否達成目標是否有作用？有作用？問題問題2：有：有什么用？什么用？編輯課件5叫板京東天貓，1年融資3次，曾經(jīng)的跨境電商

3、“榜樣”跌下神壇！問題4，失敗原因何在？有平臺運營意識，但卻策略失當編輯課件6Zara快快時尚、敏捷供應(yīng)鏈時尚、敏捷供應(yīng)鏈編輯課件7編輯課件8韓都衣舍：從產(chǎn)品小組到生態(tài)運營商編輯課件9韓都衣舍：從產(chǎn)品小組到生態(tài)運營商編輯課件102010年12月，美邦旗下電商平臺邦購網(wǎng)上線；2011年10月，美邦停止運營電子商務(wù)業(yè)務(wù)；2013年11月，美邦重上電子商務(wù)業(yè)務(wù)，推廣O2O模式；2014年3月29日，美邦在重慶開設(shè)第一家全品牌集成體驗店，標志著美邦O2O模式進入時代，運營重心從線下向線上偏移。編輯課件思考思考 1.企業(yè)的企業(yè)的目標目標是什么是什么？ 2.判斷賺錢的判斷賺錢的衡量衡量標準是什么？標準是什

4、么？ 3.戰(zhàn)略是什么？真的有全局作用？戰(zhàn)略是什么？真的有全局作用？ 4. 運作戰(zhàn)略要考慮哪些問題？運作戰(zhàn)略要考慮哪些問題？ 5.如何系統(tǒng)的管理生產(chǎn)流程？如何系統(tǒng)的管理生產(chǎn)流程？如何高效利用瓶如何高效利用瓶頸頸？編輯課件 一是一是“Where do you want to go”， 二是二是“How do you want to go there”。 簡言之，就是三句話：簡言之，就是三句話： 想干什么？想干什么？ 憑什么？憑什么？（我有什么能力（我有什么能力/核心競爭力）核心競爭力） 有什么有什么/缺什么？缺什么？ (已經(jīng)有了什么能力已經(jīng)有了什么能力/還缺什么能力？還缺什么能力？)編輯課件你是如

5、何解決你是如何解決“本田問題本田問題”的？的？ 1977年，在年，在MBA考試中有這樣一道問題，在考試中有這樣一道問題，在本田摩托車案例分析中，被問到本田摩托車案例分析中，被問到“本田是否本田是否應(yīng)該進入世界汽車行業(yè)？應(yīng)該進入世界汽車行業(yè)？” 這其實是一個送分的問題。這其實是一個送分的問題。 回答回答“是是”的人都會不及格。的人都會不及格。 市場已經(jīng)趨于飽和 面對日本、美國和歐洲有非常強大的競爭對手 本田幾乎沒有生產(chǎn)汽車的經(jīng)驗 本田沒有汽車分銷系統(tǒng) 本田汽車滿街跑編輯課件運營戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系如何？運營戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系如何？ 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略A事業(yè)部

6、戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略C事業(yè)部戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略R&D戰(zhàn)略戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略決定企業(yè)組織決定企業(yè)組織的使命的使命冰箱：冰箱：高質(zhì)高質(zhì)量量小家電：小家電：物美價物美價廉廉編輯課件 騰訊騰訊2005年做拍拍，年做拍拍，2008年做年做QQ網(wǎng)購，網(wǎng)購，2010年收購易迅為全資子公司。年收購易迅為全資子公司。 但是，但是，2014年，騰訊與京東深度合作，并年，騰訊與京東深度合作，并把易迅與京東合并，交與京東管理。把易迅與京東合并，交與京東管理。 騰訊放棄電商了騰訊放棄電商了？問題3：騰訊有客戶，有實力，為什么不做電商？編輯課件16編輯課件第第2章章

7、2.1 顧客需求及產(chǎn)品組合顧客需求及產(chǎn)品組合2.2 競爭優(yōu)勢及核心競爭力競爭優(yōu)勢及核心競爭力2.3 戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢的關(guān)系以及戰(zhàn)略的三個層次戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢的關(guān)系以及戰(zhàn)略的三個層次2.1.1 深入了解顧客需求深入了解顧客需求 輸出要滿足顧客的需求！輸出要滿足顧客的需求！ 客戶需要什么？客戶需要什么？ 顧客的需求需要被定義！顧客的需求需要被定義！ 走進顧客走進顧客聆聽需求聆聽需求 細分市場細分市場調(diào)研需求調(diào)研需求編輯課件2.1.1 深入了解顧客需求深入了解顧客需求 可能問到的問題：可能問到的問題：1.年紀、收入、職業(yè)？年紀、收入、職業(yè)？2.手機價格的喜好程度？手機價格的喜好程度？3.手機硬件設(shè)備的配

8、置要求？手機硬件設(shè)備的配置要求？4.列舉喜歡的手機牌子？列舉喜歡的手機牌子？ 假如設(shè)計一款手機，對潛在消費者問些什么問題？假如設(shè)計一款手機，對潛在消費者問些什么問題？設(shè)計一份調(diào)查問卷！設(shè)計一份調(diào)查問卷！編輯課件2.1.1 深入了解顧客需求深入了解顧客需求 市場細分按年齡，性別，地域，教育文化水平，可支配收市場細分按年齡，性別，地域，教育文化水平，可支配收入、職業(yè)等方法劃分：入、職業(yè)等方法劃分： 商務(wù)手機商務(wù)手機手機中的戰(zhàn)斗機手機中的戰(zhàn)斗機 大學(xué)生手機大學(xué)生手機學(xué)習(xí)娛樂在一起學(xué)習(xí)娛樂在一起 麗人麗人盡顯女性魅力盡顯女性魅力 禮品手機禮品手機專為您設(shè)計專為您設(shè)計 個性手機個性手機就是你的酷機就是你

9、的酷機編輯課件2.1.1 深入了解顧客需求深入了解顧客需求 競爭成功的關(guān)鍵兩個問題必須解決：競爭成功的關(guān)鍵兩個問題必須解決： 顧客需要什么顧客需要什么（哪些方面對顧客來說是重要的）（哪些方面對顧客來說是重要的） 哪一方面能最好地滿足顧客的需要哪一方面能最好地滿足顧客的需要編輯課件編輯課件編輯課件考考你考考你 “你認為你認為00后顧客需要什么？后顧客需要什么？請寫出請寫出 你認為什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足他們的你認為什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足他們的這些需要？這些需要？24編輯課件2.1.1 深入了解顧客需求深入了解顧客需求 訂單資格要素訂單資格要素 訂單贏得要素訂單贏得要素不通過不通過通過通過編輯課

10、件 為什么國內(nèi)沒有流行為什么國內(nèi)沒有流行whatsapp，而是出現(xiàn)，而是出現(xiàn)微信？微信？ 為什么為什么QQ，微信，微博都是免費的？，微信，微博都是免費的？編輯課件編輯課件編輯課件編輯課件編輯課件2.1.1 深入了解顧客需求深入了解顧客需求 不滿意因子不滿意因子 愉悅因子愉悅因子不會主動告訴不會主動告訴不滿意因子不滿意因子滿意因子滿意因子愉悅因子愉悅因子編輯課件2.1.2 差異化的產(chǎn)品差異化的產(chǎn)品/服務(wù)組合服務(wù)組合 顧客價值包（顧客價值包（Customer Benefit Package）是指產(chǎn)品和）是指產(chǎn)品和服務(wù)以一定方式配置起來的一些組合，以便為顧客創(chuàng)造價服務(wù)以一定方式配置起來的一些組合，以

11、便為顧客創(chuàng)造價值。顧客價值包由核心產(chǎn)品或服務(wù)組成，并包括一些附屬值。顧客價值包由核心產(chǎn)品或服務(wù)組成，并包括一些附屬產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品或服務(wù)。 核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品 有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品 附屬產(chǎn)品附屬產(chǎn)品 心理產(chǎn)品心理產(chǎn)品編輯課件2.1.2 差異化的產(chǎn)品差異化的產(chǎn)品/服務(wù)組合服務(wù)組合 麥當勞產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容麥當勞產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容(食品和快速服務(wù)食品和快速服務(wù))在價值包中都同在價值包中都同等重要，同時還有附屬產(chǎn)品和服務(wù)支持。等重要，同時還有附屬產(chǎn)品和服務(wù)支持。 為了支持這個價值包，必須設(shè)計可以生產(chǎn)出核心及附屬產(chǎn)為了支持這個價值包，必須設(shè)計可以生產(chǎn)出核心及附屬產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)施、流程、設(shè)備和作業(yè)，來達到企業(yè)獲得競品

12、和服務(wù)的設(shè)施、流程、設(shè)備和作業(yè)，來達到企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的目的。爭優(yōu)勢的目的。編輯課件2.1.3 產(chǎn)品的價值與增值產(chǎn)品的價值與增值 價值（價值（Value）主要是由顧客愿意為產(chǎn)品或者服務(wù)支付的）主要是由顧客愿意為產(chǎn)品或者服務(wù)支付的價格來衡量的。價格來衡量的。 增值（增值（Value-added）是用來反映投入成本與產(chǎn)出價值之）是用來反映投入成本與產(chǎn)出價值之間差異的一個概念。間差異的一個概念。34產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值=產(chǎn)品效用產(chǎn)品效用/產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格增值增值=價值價格價值價格編輯課件2.1.3 產(chǎn)品的價值與增值產(chǎn)品的價值與增值 讓產(chǎn)品增值有以下幾種主要的方法：讓產(chǎn)品增值有以下幾種主要的方法： 1.

13、環(huán)境和氛圍提升產(chǎn)品價值環(huán)境和氛圍提升產(chǎn)品價值 2量化產(chǎn)品的價值量化產(chǎn)品的價值 3.用材料和工藝來塑造產(chǎn)品的價值用材料和工藝來塑造產(chǎn)品的價值35編輯課件第第2章章2.1 顧客需求及產(chǎn)品組合顧客需求及產(chǎn)品組合2.2 競爭優(yōu)勢及核心競爭力競爭優(yōu)勢及核心競爭力2.3 戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢的關(guān)系以及戰(zhàn)略的三個層次戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢的關(guān)系以及戰(zhàn)略的三個層次2.2.1 競爭優(yōu)勢及競爭優(yōu)勢及5個方面?zhèn)€方面 同樣的產(chǎn)品，為什么我要買你的出品？同樣的產(chǎn)品，為什么我要買你的出品？ 我要買一對女裝的長筒絲襪，你要去什么地方買？我要買一對女裝的長筒絲襪，你要去什么地方買？ 淘寶？淘寶？7-11？ 如果在面試的路上，我的絲襪破了，

14、我要去什么如果在面試的路上，我的絲襪破了，我要去什么地方買？地方買？ 淘寶？淘寶？7-11？編輯課件2.2.1 競爭優(yōu)勢及競爭優(yōu)勢及5個方面?zhèn)€方面 什么是競爭優(yōu)勢？（同類型產(chǎn)品）什么是競爭優(yōu)勢？（同類型產(chǎn)品） 你用什么樣的方式和別人競爭而獲勝你用什么樣的方式和別人競爭而獲勝 成本成本 質(zhì)量質(zhì)量 時間時間 柔性柔性 創(chuàng)新創(chuàng)新編輯課件2.2.1 競爭優(yōu)勢及競爭優(yōu)勢及5個方面?zhèn)€方面 競爭優(yōu)勢對作業(yè)方式的影響？競爭優(yōu)勢對作業(yè)方式的影響？ 競爭優(yōu)勢影響后續(xù)生產(chǎn)線的布置和流程的選擇，以及資競爭優(yōu)勢影響后續(xù)生產(chǎn)線的布置和流程的選擇，以及資源的投放力度。源的投放力度。 麥肯錫咨詢麥肯錫咨詢 抓住一個重點，確立

15、優(yōu)勢；抓住一個重點，確立優(yōu)勢； 優(yōu)勢建立，堅持其強項！優(yōu)勢建立，堅持其強項！編輯課件2.2.1 競爭優(yōu)勢及競爭優(yōu)勢及5個方面?zhèn)€方面成本成本1.低成本策略低成本策略緬甸工廠質(zhì)量質(zhì)量2.高質(zhì)量策略高質(zhì)量策略勞斯萊斯汽車3.質(zhì)量統(tǒng)一策略質(zhì)量統(tǒng)一策略豐田（國民車），麥當勞時間時間4.最短時間交貨最短時間交貨電視購物，外賣5.準時交貨準時交貨快遞公司（使命必達）6.產(chǎn)品開發(fā)時間產(chǎn)品開發(fā)時間時裝業(yè)（zara）彈性彈性7.個性化定制個性化定制高端定制8.產(chǎn)品樣式多樣化產(chǎn)品樣式多樣化豐田汽車一個流創(chuàng)新創(chuàng)新9.研發(fā)研發(fā)Apple編輯課件2.2.2 核心競爭力核心競爭力編輯課件2.2.2 核心競爭力核心競爭力 努

16、力提高核心能力，依據(jù)核心競爭力確定競爭優(yōu)勢，從努力提高核心能力，依據(jù)核心競爭力確定競爭優(yōu)勢，從而形成相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略！而形成相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略！ 什么是核心競爭力？什么是核心競爭力？你能夠勝出、贏過別人的地方你能夠勝出、贏過別人的地方 企業(yè)企業(yè)擁有的，能為客戶創(chuàng)造價值的，決定企業(yè)競擁有的，能為客戶創(chuàng)造價值的，決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的能力爭優(yōu)勢的能力而且門檻高，或者實現(xiàn)成本很高而且門檻高，或者實現(xiàn)成本很高編輯課件2.2.2 核心競爭力核心競爭力 核心競爭力（核心能力、核心流程）核心競爭力（核心能力、核心流程） 核心競爭力核心競爭力 產(chǎn)品產(chǎn)品 無論專業(yè)化經(jīng)營還是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略都必須圍繞核心競無論專業(yè)化經(jīng)營還是

17、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略都必須圍繞核心競爭力。爭力。編輯課件第第2章章2.1 顧客需求及產(chǎn)品組合顧客需求及產(chǎn)品組合2.2 競爭優(yōu)勢及核心競爭力競爭優(yōu)勢及核心競爭力2.3 戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢的關(guān)系以及戰(zhàn)略的三個層次戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢的關(guān)系以及戰(zhàn)略的三個層次2.3.1 戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略的重要性 耐克耐克為世界上的每一位運動員帶來靈感和創(chuàng)新為世界上的每一位運動員帶來靈感和創(chuàng)新 迪士尼迪士尼成為世界上最優(yōu)秀的娛樂和信息的提供者成為世界上最優(yōu)秀的娛樂和信息的提供者 福特福特讓汽車進入家庭讓汽車進入家庭 微軟微軟讓計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟讓計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件的軟件 中國移動中

18、國移動創(chuàng)無限通信世界，做信息化社會棟梁創(chuàng)無限通信世界，做信息化社會棟梁編輯課件2.3.1 戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略的重要性 使命使命組織存在的原因組織存在的原因 使命書使命書描述組織目標描述組織目標 目標目標使命的具體闡述使命的具體闡述戰(zhàn)略戰(zhàn)略到達最終目標的途徑到達最終目標的途徑 策略策略完成戰(zhàn)略的方法和措施完成戰(zhàn)略的方法和措施編輯課件2.3.1 戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略戰(zhàn)略 為什么要制定戰(zhàn)略？為什么要制定戰(zhàn)略？ 資源有限，最大化收益資源有限，最大化收益 戰(zhàn)略是做什么的？戰(zhàn)略是做什么的？ 分配現(xiàn)有資源，達到未來要達到的目標分配現(xiàn)有資源，達到未來要達到的目標 戰(zhàn)略關(guān)于什么？戰(zhàn)略關(guān)于什么？ 只做什么，

19、不做什么只做什么，不做什么 目標目標財務(wù)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略編輯課件2.3.1 戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略的重要性這個是戰(zhàn)略嗎？這個是戰(zhàn)略嗎？ “以鄧小平理論和以鄧小平理論和三個代表三個代表思想為指導(dǎo)，以企業(yè)價值最思想為指導(dǎo)，以企業(yè)價值最大化和股東利益最大化為目標，繼續(xù)實施大化和股東利益最大化為目標，繼續(xù)實施兩新兩高一綜合兩新兩高一綜合的發(fā)展戰(zhàn)略，認真應(yīng)對入世以后公司外部環(huán)境的變化，嚴的發(fā)展戰(zhàn)略，認真應(yīng)對入世以后公司外部環(huán)境的變化，嚴格遵守國內(nèi)外資本市場的規(guī)范要求，加大改革力度，加強格遵守國內(nèi)外資本市場的規(guī)范要求，加大改革力度，加強經(jīng)營管理，強化服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營效益，完成從經(jīng)營

20、管理，強化服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營效益，完成從規(guī)模主規(guī)模主導(dǎo)型導(dǎo)型向向規(guī)模效益型規(guī)模效益型發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，與時俱進，乘勢而發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，與時俱進，乘勢而上，朝著國際一流電信運營企業(yè)方向大踏步前進。上，朝著國際一流電信運營企業(yè)方向大踏步前進?！本庉嬚n件2.3.1 戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略的重要性 一是一是“Where do you want to go”， 二是二是“How do you want to go there”。 簡言之，就是三句話：簡言之，就是三句話： 想干什么？想干什么？ 憑什么？憑什么？（我有什么能力（我有什么能力/核心競爭力）核心競爭力） 有什么有什么/缺什么？缺什么？(已經(jīng)有了什么能力

21、已經(jīng)有了什么能力/還缺什么能力？還缺什么能力？)編輯課件2.3.1 戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略的重要性 1977年，在年，在MBA考試中有這樣一道問題，在本田摩托車考試中有這樣一道問題，在本田摩托車案例分析中，被問到案例分析中，被問到“本田是否應(yīng)該進入世界汽車行本田是否應(yīng)該進入世界汽車行業(yè)？業(yè)？” 這其實是一個送分的問題。這其實是一個送分的問題。 回答回答“是是”的人都會不及格。的人都會不及格。 市場已經(jīng)趨于飽和 日本、美國和歐洲有非常強大的競爭對手 本田幾乎沒有生產(chǎn)汽車的經(jīng)驗 本田沒有汽車分銷系統(tǒng) 本田汽車滿街跑你是如何解決你是如何解決“本田問題本田問題”的？的？編輯課件2.3.2 戰(zhàn)略的三個層次戰(zhàn)略

22、的三個層次編輯課件2.3.2 戰(zhàn)略的三個層次戰(zhàn)略的三個層次編輯課件2.3.2 戰(zhàn)略的三個層次戰(zhàn)略的三個層次編輯課件 運營戰(zhàn)略的內(nèi)涵運營戰(zhàn)略的內(nèi)涵 貢獻性：對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻；貢獻性：對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻； 一致性：生產(chǎn)運作系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性；一致性：生產(chǎn)運作系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性； 操作性：既是計劃思想，又要便于貫徹實施。操作性：既是計劃思想，又要便于貫徹實施。54編輯課件能夠能夠 做什么？做什么？內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境資源、資源、 能力和核心能力能力和核心能力應(yīng)該應(yīng)該 做什么？做什么？外部環(huán)境外部環(huán)境五力分析五力分析2.3.3 運營戰(zhàn)略的內(nèi)涵及基本內(nèi)容運營戰(zhàn)略的內(nèi)涵及基本內(nèi)容戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的

23、制定外部環(huán)境外部環(huán)境編輯課件競爭環(huán)境競爭環(huán)境行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境全球經(jīng)濟全球經(jīng)濟技術(shù)技術(shù)社會文化社會文化經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境人口分布人口分布戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的制定外部外部環(huán)境因素環(huán)境因素政治與政治與 法律法律2.3.3 運營戰(zhàn)略的內(nèi)涵及基本內(nèi)容運營戰(zhàn)略的內(nèi)涵及基本內(nèi)容編輯課件資源資源* 有形有形* 無形無形可持續(xù)優(yōu)勢可持續(xù)優(yōu)勢的標準的標準價值鏈價值鏈分析分析有價值有價值稀缺性稀缺性模仿成本高模仿成本高無法替代無法替代*能力能力與資源匹配與資源匹配競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的來源的來源核心能力核心能力戰(zhàn)略戰(zhàn)略競爭勢態(tài)競爭勢態(tài)超過平均水準的回報超過平均水準的回報通過核心能通過核心能力取得競爭力取得競爭優(yōu)勢優(yōu)勢內(nèi)部環(huán)境分析：發(fā)掘核心能力內(nèi)部環(huán)境分析：發(fā)掘核心能力編輯課件58圖圖24 運營系統(tǒng)戰(zhàn)略決策的制定過程運營系統(tǒng)戰(zhàn)略決策的制定過程編輯課件59編輯課件關(guān)鍵術(shù)語關(guān)鍵術(shù)