緊急代碼及緊急情況的處理

1、海取環(huán)圈K灑睛空笈mm作業(yè)標準與程序Standardsandprocedures編nNo.F&O(op)000013程序名稱Item緊急代碼及緊急情況的處理部門/單位Department前廳部/FrontOffice總機權(quán)責職稱Title總機內(nèi)所有員工作業(yè)內(nèi)容標準說明Standard一、緊急情況的代碼1號火警；2號爆炸；3號地震；4號死亡；5號打架；6號搶劫；7號臺風；333檢查二、急情況的處理1 .火災：在接到火災警報時，必須問清火災的事發(fā)地點、火災大小，發(fā)現(xiàn)并匯報人的姓名及部門。第一時間通知以下人員：消防中心，保涪B、董事會相關(guān)人員，事發(fā)部門最高主管、前廳部的經(jīng)理，人事部，工程部，餐飲部，

2、當班大堂副理、請他們在三分鐘之內(nèi)必須趕到現(xiàn)場；時刻關(guān)注火災情況，并請示總辦是否要撥119。（報119時，首先要說清酒店名稱及所在的位置、著火的地點、火勢的大小。并在交班本中作詳細記錄。）2 .電梯故障：如果客人用自己的手機來電說被困在電梯里了，因為酒店電梯分布后好幾個不同地點而且貨梯是沒有安裝攝像頭的，故f要問清楚來電者他是從哪里坐的電梯且電梯停在了幾樓以便直接通知大堂副理及工程部過去解救。同時請客人不要驚慌，安撫客人的情緒。告知客人在電梯里的安全站姿。3 .客人生病：（1）如有客人說他不舒服要看醫(yī)生或詢問我們酒店是否有醫(yī)生時，須問清客人哪里不舒服，并請客人稍等將電話轉(zhuǎn)給大堂副理或當值經(jīng)理，并

3、告訴大堂副理或當值經(jīng)理是XX房間的XX先生或小姐XX部位不舒服，想看醫(yī)生，電話在線上，請他接下。由大堂經(jīng)理或當值醫(yī)生視情況而定是否要去醫(yī)院或讓我們的醫(yī)生去看（切記不要自作主張）。2、如客人來電說要買藥，則問?青楚客人需要購買什么類型的藥，并詢問是否需要安排醫(yī)生到房間幫其檢查，如果需要的話則立即通知大堂副理幫客人安排,如果客人只是要買藥，則馬上通知行李生將藥送上房間。作業(yè)流程圖/程序Procedure1號火警；2號爆炸；3號地震；4號死亡;緊急情況的代碼45號打架；6號搶劫；7號臺風；333檢查問清火災的事發(fā)地點、火災大小時刻關(guān)注火災情況*火災第一時間通知：消防中心，保安部、董事會相關(guān)人員，事發(fā)部門最高主管、前廳部的經(jīng)理，人事部，工程部，餐飲部，當班大堂副理、請他們在三分鐘之內(nèi)必須趕到現(xiàn)場急情況的處理*電梯故障安撫客人情緒，告知客人安全站姿問清故障發(fā)生的具體位置，通知大堂副理及工程部去解救問清客人哪里不舒服，請客人稍等將電話轉(zhuǎn)給大堂副理或當值經(jīng)理，由大堂經(jīng)理或當值經(jīng)理視情況而定是否要去醫(yī)院或讓我們的醫(yī)生去看?？腿藖黼娬f要買藥則問清楚需要的是什么類型的藥，并問是否需要安排醫(yī)生到房間幫其檢查，如果需要的則立即通知大堂副理為其安排，如果客人只是要買藥，則馬