活動(dòng)方案之酒店整改方案范文

1、酒店整改方案范文篇一：酒店衛(wèi)生整改報(bào)告范文】酒店整改報(bào)告范文 某年某月某日，我飯店發(fā)生了某外省旅游團(tuán)隊(duì)客戶在就餐時(shí)喪失包 事件，由于現(xiàn)場(chǎng)工作員的效勞不到位，以及值班經(jīng)理處理不當(dāng)，引來了客戶的投訴不滿， 影響了我飯店及某市的旅游接待形象。事件發(fā)生后，飯店管理層高度重視，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的事件 調(diào)查組，查清了事件真相，確實(shí)是我飯店防偷防盜措施不到位導(dǎo)致。 為此，酒店投入 12 萬元資金，增設(shè)了監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)了防偷硬件上的投資。同時(shí)， 對(duì)員工加強(qiáng)教育，及時(shí)提醒客戶保護(hù)到攜帶物品，并在過道、就餐地張 貼保物自帶物品等提示牌。為創(chuàng)立我市優(yōu)秀旅游城市，我飯店一定 不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理手段，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀旅

2、游接待飯店。特此匯報(bào) 你先列提綱出來，邏輯順序就是：1 、我們存在什么問題2、我們的態(tài)度是什么3、我們采取了什么措施4 、我們分析我們的措施的效果會(huì)怎么樣5 、結(jié)語，歡迎領(lǐng)導(dǎo)指正，歡迎大家監(jiān)督，云云6 、落款，什么什么部門寫的，日期，等等 xxx 年 xx 月 xx 日開業(yè) 以來，迎來了八方賓客，同時(shí)開展星級(jí)飯店和綠色飯店的創(chuàng)立活動(dòng)，被中國(guó)飯店協(xié)會(huì)和省飯店協(xié)會(huì)授予綠色飯店稱號(hào)，還相繼榮獲 職工滿意誠信單位、市十大星級(jí)飯店等等，通過管理層和職工的共同努力，在賓客和業(yè)界形 成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，成為了地方行業(yè) 的領(lǐng)頭雁。為了促進(jìn)酒店自身建設(shè)，進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)營(yíng)管理水平和效勞

3、水 平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對(duì)星級(jí)飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服 務(wù)質(zhì)量，積極開展誠信旅游活動(dòng)，推進(jìn)飯店星級(jí)復(fù)核的評(píng)審，到達(dá)星級(jí)復(fù)核的要求，開展了 星級(jí)復(fù)核工作。現(xiàn)就星級(jí)復(fù)核工作匯報(bào)如下：一、星級(jí)復(fù)核工作思路復(fù)核活動(dòng)的工作目標(biāo)是要 “達(dá)標(biāo) ，并盡可能 突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及效勞工程、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量、 效勞與管理制度四個(gè)方面到達(dá)?旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定 gb/t14308-xx ?和?星級(jí)旅游標(biāo) 準(zhǔn)訪查標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定的星級(jí)旅游飯店的要求；其次根據(jù)酒店的實(shí)際情況，進(jìn)一步營(yíng)造和突出度 假的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)度假經(jīng)濟(jì)效益

4、的提高。 鑒于目前酒店的實(shí)際情況，復(fù)核活動(dòng)的重點(diǎn)在于四個(gè)方面。第一，提高星級(jí)飯 店意識(shí)和高檔飯店意識(shí)，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識(shí)培訓(xùn)；第二，調(diào)整局部經(jīng) 營(yíng)場(chǎng)所的布局，改進(jìn)局部硬件；第三，進(jìn)一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營(yíng)造飯店的 文化氣氛；第四，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序，實(shí)現(xiàn)流程再造，切實(shí)提高效勞水平。 在迎接星級(jí)復(fù)核的過 程中，酒店的工作重點(diǎn)可以用 “提高意識(shí)、優(yōu)化硬件、標(biāo)準(zhǔn)效勞、突出文化 十六個(gè)字來概括。二、星級(jí)復(fù)核工作的開展作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對(duì)外交 流窗口，我們始終掂著星級(jí)的牌子，按照星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，提供最優(yōu)的效勞，贏得最正確的效益。在迎接星級(jí)復(fù)核過 程中，按照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和訪查標(biāo)準(zhǔn)層

5、層落實(shí)，逐項(xiàng)整改，整體推進(jìn)。一積極發(fā)動(dòng)，夯實(shí)根底。根據(jù)省旅游局星級(jí)復(fù)核的要求成立了 以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項(xiàng)工作順利開展。下設(shè)星級(jí)復(fù)核辦公室，具體改進(jìn)和完善效勞質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù) 保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅(jiān)持不走過場(chǎng)，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)。對(duì) 照?旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定 gb/t14308-xx ?和?星級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)訪查標(biāo)準(zhǔn)?做好自評(píng)工作， 以確保落實(shí)部門責(zé)任和整改時(shí)間。對(duì)自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實(shí)，我們要 求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成方案，在方案完成時(shí)間里繼續(xù)檢查，確保每個(gè)不符合項(xiàng) 目的全面整改。二加強(qiáng)維護(hù)，優(yōu)化硬件。1 、注重室內(nèi)園林設(shè)計(jì)，營(yíng)造素

6、雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們 的潛在財(cái)富，因此我們重點(diǎn)對(duì)室內(nèi)園林及環(huán)境進(jìn)行調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)，以尋求最正確效 果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責(zé)任人員層層落實(shí)負(fù)責(zé)，要求做到“勤和“細(xì) 兩個(gè)字2 、做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。在日常工作中堅(jiān)持部門維護(hù)、保 養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原那么，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、 家具、潔具、墻面天花等進(jìn)行保養(yǎng)和維修以保證正常運(yùn)行，確保效勞 質(zhì)量。 三強(qiáng)化培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)效勞。1 、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高效勞質(zhì)量。結(jié)合星級(jí)復(fù)核工作，向部門 下發(fā)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和訪查標(biāo)準(zhǔn)，要求部門結(jié)合方案根據(jù)自身整體情況制訂星級(jí)復(fù)核的方案。 對(duì)照星級(jí)復(fù)核的軟件標(biāo)準(zhǔn)，

7、組織開展星級(jí)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，邀請(qǐng)專家對(duì)全體職工進(jìn)行職工手 冊(cè)、行為標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防平安等統(tǒng)一培訓(xùn)。對(duì)效勞技能技巧、考勤制度、操 作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行分門別類的訓(xùn)練。對(duì)樹立全員飯店意識(shí)，全面提高效勞技能和效勞質(zhì)量收到了 良好效果。2 、嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識(shí)相結(jié)合，以保障星級(jí)效勞水準(zhǔn)。根 據(jù)部門職責(zé)及考勤和 部門職工違規(guī)違紀(jì)或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進(jìn)行考核，并實(shí)行 重獎(jiǎng)重懲。對(duì)職工考核根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、各崗位職責(zé)及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試、實(shí) 際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立職工愛店敬業(yè) 思想和自覺意識(shí)，培養(yǎng)了職工們的愛心、精心、細(xì)心、耐心，促

8、使廣闊職工自覺遵循標(biāo)準(zhǔn)服 務(wù)原那么，在工作中做到了親切主動(dòng)、禮貌熱情、高效美觀、效勞到底，從而深得來賓的廣泛3 、提升平安意識(shí)，完善平安設(shè)施，制定平安措施，確保賓客平安。 我們對(duì)職工的消防及其他平安知識(shí)進(jìn)行定期培訓(xùn)；對(duì)樓層滅火器、平安出口指示燈、安 全應(yīng)急燈進(jìn)行了添置，嚴(yán)格要求人不離崗、認(rèn)真細(xì)致、有患必除、防患于未然；嚴(yán)格要求保 安人員執(zhí)行全方位巡邏控制；我們還根據(jù)實(shí)際情況重新組建了義務(wù)消防平安隊(duì)。酒店在做好 效勞的同時(shí)，我們對(duì)室外工程增加防護(hù)設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強(qiáng)化和保障客人 平安。四營(yíng)造氣氛，突出文化。飯店業(yè)的不斷開展，使得飯店之間的 競(jìng)爭(zhēng)從有形的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、無形的效勞競(jìng)爭(zhēng)，開展

9、到更高層次、更高品位的文化競(jìng)爭(zhēng)。為進(jìn)一步提升酒店的市場(chǎng)形象， 酒店根據(jù)酒店的地理?xiàng)l件和文化背景，以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)氐奈幕鳛樘厣?，建設(shè)特色鮮明的酒店文 化，以營(yíng)造良好的企業(yè)文化氣氛和樹立良好的社會(huì)形象。1 、推出文化時(shí)尚品牌。內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、 西餐采用了日式裝修風(fēng)格，風(fēng)格豪華典雅、超前時(shí)尚、高品味的文化氣氛，中外文化 結(jié)合，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大堂總臺(tái)、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精 心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨(dú)特的文化，結(jié)合了日式的裝修風(fēng)格強(qiáng)化 了酒店的文化特色。2 、做深做透竹文化的文章，弘揚(yáng)特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng) 用到室內(nèi)裝飾上，用

10、竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編 工藝品典雅大方。表達(dá)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護(hù)理念。五節(jié)能降耗，保護(hù)環(huán)境。酒店以 “創(chuàng)立綠色飯店、建立生態(tài)家園 為環(huán)保宗旨和經(jīng)營(yíng)思想，全 力營(yíng)造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗；設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全 方位實(shí)施綠色管理工程。同時(shí)，運(yùn)用科學(xué)合理的方法節(jié)約能耗、降低本錢，飯店的能源管理、 設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標(biāo)，完善能源計(jì)量，建立能耗檔案， 及時(shí)上報(bào)能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對(duì)飯店能源進(jìn)行了有方案的管理，對(duì)水、電、 煤氣、油等能源運(yùn)行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對(duì)物耗的有效節(jié)約和控制，提高了

11、飯店 的經(jīng)濟(jì)效益，也表達(dá)了飯店的社會(huì)責(zé)任感。衛(wèi)生整改報(bào)告1 、客房床單、被套、枕巾等臥具做到一客一換，長(zhǎng)住客人三天一換 或見臟就換。病人用過的臥具送洗衣房單獨(dú)消毒。2 、客房的茶具和口杯應(yīng)做到外表光潔，無茶垢、無油漬、無水漬、 無異味。3 、客房衛(wèi)生間，應(yīng)做到無積水，面盆、墻壁瓷磚無污漬、無積水、 無毛發(fā)、清潔光亮。4 、各場(chǎng)所衛(wèi)生間的 “面盆、浴缸、坐便器 每日清洗和用多功能消毒 液消毒。5 、按時(shí)投入毒餌料。6 、客桟內(nèi)消毒間、布草間保持暢通，無積水，面盆、墻壁瓷磚無污 漬、無積水、無毛發(fā)、清潔光亮。篇三：酒店洗消間整改報(bào)告 酒店洗消間整改報(bào)告 為落實(shí) 市衛(wèi)生局監(jiān)督所對(duì)我酒店衛(wèi)生檢查的建議

12、，改善我酒店的洗消間的 不標(biāo)準(zhǔn)狀況，特在衛(wèi)生監(jiān)督人員的指導(dǎo)下，方案在 1 個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改：具體時(shí)間 措施如下：1、 由于酒店基建未設(shè)獨(dú)立的清洗間、消毒間、倉庫，酒店現(xiàn)用的 是單獨(dú)的客房作為清時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再次來我酒店指導(dǎo)工作，并 提出珍貴意見。 河池億東酒店 2022 年 11 月 1 日篇四：關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督檢查整改的報(bào)告 關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督檢查整改的報(bào)告 市衛(wèi)生監(jiān) 督所：一、2022 年 3 月 13 日衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)我酒店進(jìn)行檢查存在的問題：1 、應(yīng)將公共場(chǎng)所衛(wèi)生衛(wèi)生許可證掛在前臺(tái)醒目位置公示；2 、從事直接為顧客效勞的從業(yè)人員應(yīng)持有健康合格證上崗；3 、美發(fā)部應(yīng)配備理發(fā)工用具的

13、消毒設(shè)施，配各類頭皮癬患者專用理 發(fā)工具；4 、客房部設(shè)置專用合格茶具消毒間；5 、應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所室內(nèi)空氣質(zhì)量、微小氣候、顧客用品、理發(fā)工具等 進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)，每年至少一次；6 、以上各條限在一個(gè)月內(nèi)整改到位。二、市衛(wèi)生監(jiān)督所上午檢查完畢后，我酒店即刻組織各部經(jīng)理召開 會(huì)議深刻剖析原因。1 、工作人員衛(wèi)生意識(shí)淡化，缺乏衛(wèi)生知識(shí)的學(xué)習(xí)；2 、酒店結(jié)構(gòu)存在缺陷，制約相關(guān)衛(wèi)生設(shè)施的使用；3 、酒店管理工作強(qiáng)度不大，督導(dǎo)執(zhí)行不力；三、我酒店對(duì)存在的問題的部門及個(gè)人提出了批評(píng)，并向全酒店通 報(bào)，同時(shí)組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)衛(wèi)生效勞意識(shí)，制訂下一步整改提出了具 體措施。1 、衛(wèi)生許可證因?yàn)榫频暾谘b修

14、，衛(wèi)生許可證臨時(shí)取下，現(xiàn)已經(jīng)恢 復(fù)。2 、酒店直接為客人效勞的人員沒有取得健康證，是因?yàn)楫?dāng)日當(dāng)班人 員系正在實(shí)習(xí)的職工，職工剛好辦理試用手續(xù)正在總臺(tái)熟悉情況。健康證明還未能上交， 現(xiàn)酒店責(zé)成部門由相關(guān)的職工盡快辦理，未辦理者堅(jiān)決不予錄用。3 、美容美發(fā)部現(xiàn)完全脫離酒店管理，其已經(jīng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧， 非由我酒店所能行使權(quán)力。4 、我酒店茶具消毒間較小，但功能及設(shè)施均已配備可用。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)， 我酒店積極地在擴(kuò)建茶具消毒間，將茶具集中消毒，為顧客提供衛(wèi)生的用具。5 、原我酒店進(jìn)行了衛(wèi)生檢測(cè)，但檢測(cè)的數(shù)據(jù)報(bào)告，交由動(dòng)力部經(jīng)理 處，由于動(dòng)力部經(jīng)理辭職而交接手續(xù)不清。今年上半年的檢測(cè)活動(dòng)我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，

15、 邀請(qǐng)相關(guān)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)空氣質(zhì)量、顧客用品、用具等進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)。6 、以上各項(xiàng)我們努力在一個(gè)月內(nèi)整改完成，期待領(lǐng)導(dǎo)再次蒞臨指導(dǎo)。7 、我們將加強(qiáng)衛(wèi)生管理建設(shè)，增強(qiáng)為客效勞的觀念，同時(shí)我們也要 認(rèn)真虛心接受監(jiān)督檢查，并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在全酒店通報(bào)批評(píng)。 今后我們積極主動(dòng) 做好各項(xiàng)效勞工作，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。認(rèn)真做好酒店內(nèi)自 查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。嚴(yán)格遵守效勞標(biāo)準(zhǔn)，從各個(gè)方面促 進(jìn)酒店效勞工作的開展。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)再次來我酒店指導(dǎo)工作，并提出珍貴意見?！酒壕频曩|(zhì)檢整改方案】篇一：酒店質(zhì)檢方案篇二：酒店質(zhì)檢方案質(zhì)檢小組管理制度酒店質(zhì)檢作為負(fù)責(zé)酒店的全面質(zhì)量管理，根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家 標(biāo)

16、準(zhǔn)?餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理方法?、?公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理方法?等 以及酒店有關(guān)管理規(guī)定，通過多種方式對(duì)各部門的硬件設(shè)施和效勞 質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)，以全面提升酒店質(zhì)量管理水平。質(zhì)量管理內(nèi)容主要包括：對(duì)各部門硬件設(shè)施及效勞質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢 查，對(duì)檢查出的問題責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期整改；負(fù)責(zé)收集賓客意 見表等信息反應(yīng)，了解酒店效勞中存在的問題，提出整改意見，與 有關(guān)部門協(xié)商解決；及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店在管理中存在的問題，并提出整 改意見，供酒店領(lǐng)導(dǎo)決策。一、成立質(zhì)檢小組：組 長(zhǎng)：總經(jīng)理執(zhí)行組長(zhǎng)：總經(jīng)理特助質(zhì)檢專員 : 保安部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、后勤部主管質(zhì)檢成員：總辦文員、人事部文員二、質(zhì)檢時(shí)間、范圍及要求：1后勤管

17、理中心不定時(shí)對(duì)職工宿舍進(jìn)行檢查； 2每周質(zhì)檢時(shí)間：每周一次不定時(shí)質(zhì)檢； 3質(zhì)檢人員、地點(diǎn)、范圍、要求： a 、 參加人員：質(zhì)檢成員、任意兩部門負(fù)責(zé)人b、集合地點(diǎn)：宴會(huì)廳接待處c、質(zhì)檢范圍：酒店經(jīng)營(yíng)和非經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、各部門d、質(zhì)檢要求： 參加質(zhì)檢人員必須提前 5 分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)； 質(zhì)檢時(shí)必須按照質(zhì)檢要求認(rèn)真記錄質(zhì)檢情況，不得應(yīng)付，并對(duì)檢 查出內(nèi)容提出合理化建議。 參加質(zhì)檢人員因公不能參加質(zhì)檢時(shí)，需向質(zhì)檢組長(zhǎng)請(qǐng)假。- 1 -2 催促、協(xié)調(diào)和協(xié)助各部門搞好本部門效勞質(zhì)量監(jiān)督工作，協(xié)調(diào)處 理各部門O工作中發(fā)現(xiàn)的問題。3與相關(guān)部門共同制定糾正或預(yù)防措施，并監(jiān)督部門實(shí)施。O4 負(fù)責(zé)組織各部門對(duì)酒店效勞標(biāo)準(zhǔn)、

18、管理規(guī)定以及有關(guān)效勞質(zhì)量方 面的制度O進(jìn)行修訂與實(shí)施，為總經(jīng)理決策提供必要的數(shù)據(jù)和信息資料。5 實(shí)施對(duì)酒店質(zhì)量的全面監(jiān)督和考核，掌握客人及外界對(duì)酒店效勞 質(zhì)量的評(píng)O價(jià)，檢查酒店對(duì)顧客投訴處理情況，為總經(jīng)理和有關(guān)部門提供效勞 質(zhì)量信息反應(yīng)，對(duì)維護(hù)酒店聲譽(yù)負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。6 對(duì)酒店效勞質(zhì)量狀況進(jìn)行正確的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)酒店總經(jīng)理。o7按照質(zhì)量管理體系中質(zhì)檢部承當(dāng)?shù)呢?zé)任，0實(shí)現(xiàn)以效勞質(zhì)量為對(duì)象的全面質(zhì)量管理，提出改進(jìn)酒店標(biāo)準(zhǔn)和提高效勞質(zhì)量的建議。質(zhì)檢專員崗位職責(zé)1本著O公正、公平、客觀的原那么，負(fù)責(zé)對(duì)全店設(shè)施設(shè)備及職工勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生管理、效勞質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢 查，對(duì)檢查出的問

19、題積極向質(zhì)檢組長(zhǎng)、執(zhí)行組長(zhǎng)匯報(bào)。2 嚴(yán)格按照質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫記錄。 o3 負(fù)責(zé)匯總、整理周質(zhì)檢記錄，作為當(dāng)周效勞質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。附表 1 ：o廚房衛(wèi)生質(zhì)檢記錄4 每周質(zhì)檢后次日 12:00am 前將整理好的?質(zhì)檢記錄?張貼，根據(jù) 實(shí)際情況 o發(fā)出?整改通知單?附表 2或?職工個(gè)人過失單?附表 3。5發(fā)出質(zhì)檢通報(bào)及整改通知書后 2天內(nèi)，O根據(jù)收集的部門質(zhì)檢整改通知書復(fù)查部門整改情況，匯總上報(bào)質(zhì)檢組長(zhǎng)、執(zhí)行組長(zhǎng)。6 負(fù)責(zé)對(duì)酒店各部門效勞過程進(jìn)行檢查驗(yàn)證，對(duì)過程的有效性進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)O價(jià)。7廣泛收集整理國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的管理效勞方面的信息和資料，o故到準(zhǔn)確、及時(shí)、適用。 質(zhì)檢成員崗位職責(zé)1

20、準(zhǔn)時(shí)參與每周質(zhì)檢。 o時(shí)整改。四、質(zhì)檢工作程序：一綜合性檢查工作程序1 根據(jù)酒店關(guān)于設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、保養(yǎng)、效勞質(zhì)量的規(guī)定要求進(jìn)行每日、每O周質(zhì)檢。2 對(duì)檢查出的問題進(jìn)行分析，并落實(shí)整改措施、整改期限、整改措 施執(zhí)行人O以及執(zhí)行人對(duì)整改的執(zhí)行情況。二 對(duì)查出的問題進(jìn)行處理的工作程序1 對(duì)于質(zhì)檢部或其它職能部室查出的輕微問題并經(jīng)核實(shí)準(zhǔn)確的，由質(zhì)檢部給O予當(dāng)事人或責(zé)任部門口頭警告，并責(zé)令即時(shí)整改；2 在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一般不合格效勞或一般不合格品，由質(zhì)檢部 提出處理O意見，呈報(bào)酒店批準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)事人或責(zé)任部門罰款，由質(zhì)檢部開具 ?酒店職工過失通知單?，并注明上繳期限，由當(dāng)事人或責(zé)任部門 持罰款單按規(guī)定期

21、限到酒店財(cái)務(wù)室繳納罰款，財(cái)務(wù)部開具收款收據(jù) 由質(zhì)檢部統(tǒng)一留存； 3 客人嚴(yán)重效勞投訴或重大過失由質(zhì)檢部對(duì)該 事件進(jìn)行全面調(diào)查，收集準(zhǔn)確 O可靠的證據(jù)，公正、詳實(shí)、準(zhǔn)確的將事情真相向酒店匯報(bào)，并提出 本部門針對(duì)該事件的看法及建議，由酒店確定最終處理決定，質(zhì)檢 部執(zhí)行酒店決議； 4 任何由部門開具的成長(zhǎng)單，在下達(dá)罰款單之前 質(zhì)檢部必須先找到當(dāng)事人或 O責(zé)任部門，講明對(duì)該問題處理的必要性及酒店處理的目的，然后將 罰款單下發(fā)到當(dāng)事人或責(zé)任部門。三開展專題活動(dòng)的工作程序1 質(zhì)檢小組將向酒店入住客房發(fā)放?賓客意見表?通過質(zhì)檢表知曉 客人對(duì)o酒店效勞、實(shí)施設(shè)備的意見及建議。2 在活動(dòng)開展中，質(zhì)檢部要層層發(fā)動(dòng)

22、、跟蹤檢查，及時(shí)收集信息并 向酒店 o反應(yīng)，確保活動(dòng)得以順利開展，不流于形式；3 根據(jù)檢查中酒店存在的共性問題進(jìn)行分類匯總，找出酒店存在的 共性服o務(wù)問題，確定一個(gè)急需解決的專題，向酒店提交開展活動(dòng)的申請(qǐng)及 整體方案； 4 活動(dòng)結(jié)束后，要進(jìn)行總結(jié)表彰，并制定相應(yīng)措施，穩(wěn) 固已取得的成績(jī)。 o- 3 -四衛(wèi)生檢查的工作程序1 采取不定期檢查或重點(diǎn)抽查的方式對(duì)酒店食品、環(huán)境衛(wèi)生、公共 衛(wèi)生、個(gè) o人衛(wèi)生進(jìn)行檢查；2 對(duì)查出的問題進(jìn)行及時(shí)處理，并與責(zé)任部門共同制定整改措施， 限期進(jìn)行 o整改；3 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗(yàn)證核實(shí)。 o五、 日檢、周檢查：1 日常檢查以走動(dòng)巡查為主，在酒店各部門未知檢查內(nèi)容的情況下

23、進(jìn)行突擊O檢查；2 綜合檢查內(nèi)容主要包括：勞動(dòng)紀(jì)律、儀表儀容、禮節(jié)禮貌、效勞 標(biāo)準(zhǔn)、商O品平安、過程控制及質(zhì)量記錄、區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)等；3 對(duì)檢查出現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)書面整改通知單，并通報(bào)處理，對(duì)經(jīng)常 反復(fù)出O現(xiàn)的問題或重大的效勞違紀(jì)事件責(zé)令當(dāng)事人或責(zé)任部門分析事情發(fā)生的原因，并制定糾正和預(yù)防措施，報(bào)總辦待簽批實(shí)施；附表 1：?廚房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢記錄?表 2 ：?整改通知單?表 3 ：?職工個(gè)人過失單?- 4 -【篇三：酒店整改方案】一、酒店現(xiàn)狀分析目前，本酒店餐飲主要是以會(huì)議和培訓(xùn)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，接待工程較 單一、餐飲消費(fèi)屬于接待層次偏低的狀況。據(jù)初步了解，周邊如滇 池度假旅游區(qū)怡景園

24、、煤療、鐵療、滇池溫泉花園酒店、望湖酒店、 云天化酒店等，大都在硬件軟件上明顯高于本酒店，凸顯專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 可見本酒店在度假區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此之多，如不進(jìn)行變革那將會(huì)失 去競(jìng)爭(zhēng)力。 二、酒店開展規(guī)劃本酒店的十二五規(guī)劃，酒店領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的提出打造一支符合國(guó)際五星級(jí)度假型酒店并建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，此規(guī)劃的提出是酒店質(zhì)變的表達(dá)與方向。餐飲部將從單一接待的經(jīng)營(yíng)工程，轉(zhuǎn)變?yōu)?具備養(yǎng)生餐、婚宴接待、散客接待、商務(wù)宴請(qǐng)、團(tuán)拜、會(huì)議、自助 餐、冷餐會(huì)等多種接待能力的部門。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，餐飲部只有將 從思想意識(shí)上了解改革的必要性和改革的內(nèi)容，方能樹立明確的方 向。 三、整改的必要性：未來餐飲業(yè)的開展將受到民營(yíng)

25、企業(yè)的強(qiáng)烈沖擊，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的后餐 飲時(shí)代，今后的餐飲業(yè)只能是一個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)與資本對(duì)話的年代。酒 店十二五規(guī)劃的提出，必然要求餐飲部打造一支專業(yè)化、高素質(zhì)的 隊(duì)伍。可是，通過分析餐飲部的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)離目標(biāo)相距甚遠(yuǎn)，本酒 店目前不具備科學(xué)靈活機(jī)動(dòng)的管理運(yùn)營(yíng)模式，不具備競(jìng)爭(zhēng)力滿足市 場(chǎng)需要。那么如何從經(jīng)營(yíng)范圍以培訓(xùn)班和會(huì)議為主，走上具有高質(zhì) 量綜合接待能力道路將是世紀(jì)王朝酒店餐飲部面臨的一大難題。因 此，無論是對(duì)于酒店還是隸屬于酒店的餐飲部而言，改革勢(shì)在必行。 只有通過改革，才能使酒店的品質(zhì)提升。四、機(jī)遇和利好： 1 、地理優(yōu)勢(shì) 位于風(fēng)景旖旎、四季如春的滇池國(guó)家旅游度假區(qū)，緊靠風(fēng)景秀麗的 西山、滇池、云

26、南民族村，地理位置得天獨(dú)厚。2、資源優(yōu)勢(shì)面積大，有利于拓展經(jīng)營(yíng)工程，清凈自然。 五、整改方案 為了充分發(fā)揮有利的地理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，餐飲部建議采取以下幾 方面的改革實(shí)現(xiàn)十二五規(guī)劃的目標(biāo)。 一組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 餐飲部是酒店第一大部，如何做好酒店餐飲我們得首先了解餐飲的 特性，其次為餐飲定位，再者就是為其制定合理的餐飲組織結(jié)構(gòu)。 目前，酒店雖處于過度轉(zhuǎn)型期，硬件設(shè)施暫時(shí)不會(huì)更新，但是，在12.5 規(guī)劃啟動(dòng)之前，可以先進(jìn)行軟件的轉(zhuǎn)型改變?yōu)?12.5 奠定夯實(shí)的 根底，首當(dāng)其沖的就是引進(jìn)先進(jìn)酒店的管理模式，形成合理的組織 結(jié)構(gòu)。本人通過近一月細(xì)致觀察得出如下結(jié)論：?jiǎn)栴}：組織結(jié)構(gòu)不合理，責(zé)權(quán)不明確競(jìng)爭(zhēng)者：酒店管理較多采用金字塔式的層級(jí)管理制度，以餐飲部為例:整改建議：1 、采用上圖金子塔式的管理結(jié)構(gòu)，遵循集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、責(zé)權(quán)統(tǒng) 一、精簡(jiǎn)高效的原那么。2、實(shí)行部門主管負(fù)責(zé)制。餐飲部負(fù)責(zé)人只針對(duì)一分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，防 止無人負(fù)責(zé)和多頭交叉管理而造成管理混亂現(xiàn)象。3 、賦予各層級(jí)負(fù)責(zé)人在合理狀態(tài)下具有對(duì)其直屬下級(jí)的任免、獎(jiǎng)懲、 辭退、崗位調(diào)整的權(quán)利。二餐飲部人力資源管理改革問題：平均流失率高、整體素質(zhì)不高；工作時(shí)間缺乏彈性管理；程 序化管理環(huán)節(jié)繁瑣；缺乏人性化管理；人員招聘本錢高；廚師綜合 素質(zhì)不能達(dá)標(biāo)。； 現(xiàn)象：薪酬福利偏低、平