組織行為學(xué)第四章ppt資料

1、第四章群體行為 群體概述 群體行為概述 群體動力理論-群體內(nèi)聚力.群體人際關(guān)系j第一節(jié)群體概述 群體的內(nèi)涵與特征 群體成因一合群傾向 群體類型.群體結(jié)構(gòu) 群體功能1.群體的內(nèi)涵及其特征(1)群體的內(nèi)涵所謂群體是指介于組織與個體之間的人群的集合體。具體地講，就是在組織機(jī)構(gòu)中，為實現(xiàn)特定H標(biāo)而由兩個或兩個以上的個人組成的相互影響、相互依存的人群結(jié)構(gòu)。（2）群體的特征心理上的認(rèn)知性 行為上的聯(lián)系性 利益上的依存性 目標(biāo)上的共同性 結(jié)合上的組織性2.群體的成因一合群傾向人之所以要組成群體，有許多原因,例如：群體可滿足人的生物性需要 群體可可減輕外界壓力 群體是個體成長的保障 群體能滿足人的社會需求 群

2、體能解決困難問題,群體具有某種遺傳因素3.群體的類型按群體實際存在的情況分：假設(shè)群體實際群體.按群體成員關(guān)系的密切程度分:松散群體聯(lián)合群體集體.按群體規(guī)模分：大群體小胖體 按群體形成的方式分：正式群體非正式群體.按群體在人們心目中的形象分：參照群體般群體 按群體成員流動的情況分：開放群體封閉群體 按群體的工作類型分：冷說型群體規(guī)律型群體，戰(zhàn)略型群體保守型群體4.群體的功能 完成組織所賦r,的任務(wù)：一個組織要達(dá)成目標(biāo)，必須通過分匚協(xié)作，把任務(wù)逐屆分配給較小的群體去推進(jìn)。 整合個體力量:群體不是個體的簡單加總,而是將個體力量匯合成新的力量。.協(xié)調(diào)人際關(guān)系：人們長期匚作生活在起，難免沒有矛盾。如果群

3、體能以共同的目標(biāo)和利益做誘導(dǎo),就能較好地解決矛盾.，協(xié)調(diào)群體內(nèi)部人際關(guān)系，更好地完成組織賦予的任務(wù)。 滿足成員的需要i群體成員有許多需要,如生理需要、安全需要、歸屬與社會需要、自尊與被人理重的需要、貢任感與成就感的需要以及其它需要等。第二節(jié)群體行為概述群體行為的內(nèi)涵群體行為規(guī)律群體心理活動規(guī)律1.群體行為的內(nèi)涵所謂群體行為，就是指在群體中，個人行為統(tǒng)一于組織II標(biāo)所產(chǎn)生的、并組織起來的行為，其行為效率的高低直接影響著組織目標(biāo)的實現(xiàn)。F2.群體行為規(guī)律心理學(xué)家經(jīng)過研究認(rèn)為，影響群體行為的因素有許多群體規(guī)模、群體的領(lǐng)導(dǎo)者、群體的任務(wù)類型、群體規(guī)范、群體結(jié)構(gòu)、群體環(huán)境等。因此，群體行為是上述各個因素

4、的函數(shù),即群體行為=，（規(guī)模.領(lǐng)導(dǎo)蘇,任務(wù),規(guī)范,結(jié)構(gòu)、環(huán)境）(1)群體規(guī)模 杵體規(guī)模的大小影響W體行為和工作績效.因此,在群體規(guī)模的選擇匕要求做到有利群體成員的相互交往和相互作用,以充分發(fā)揮他們的枳極件, 群體規(guī)模不能太大，也不能太小，必須適度。 美國心理學(xué)家詹姆斯曾去指129個群體進(jìn)行研究后認(rèn)為，在通常情況3小群體的人數(shù)應(yīng)為27人：團(tuán)隊理論的代表人物卜曾巴林和史洛斯提出有效的團(tuán)隊規(guī)模應(yīng)為225人的觀點，不過.他們認(rèn)為,最好在10人以卜.實際上,群體規(guī)模沒有個絕對正確的數(shù)狀,它的的大小取決于多個因素,如工作任務(wù)的性質(zhì)、一體相互作用的類型、出勤率與流失率等。群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系群體的規(guī)模并不

5、是越大越好，聯(lián)學(xué)者研究了不適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問題： A、隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加,但這些資源不一都是有用的資源,如群體間的不同點也增多,因而成員各自的特長難以發(fā)揮。 B、隨著群體人數(shù)增多，成員參加活動的和得到獎勵的機(jī)會減少。 C、群體人數(shù)越多，就越需要做大試的組織.作，以協(xié)調(diào)成員的活動。 D、隨著群體人數(shù)增多，群體成員之間的沖突也會增多。 E、群體成員人數(shù)越多，成員之間彼此了解的程度就會越低。群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系群體規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系人數(shù)羊體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率與離職率的關(guān)務(wù):群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大,每

6、個人受到關(guān)注及與其他人交流的機(jī)會減少,個人的歸屬感、群體對個人的吸引力降低等因素使員工的滿意度降低。 群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系國外對藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。 群體規(guī)模與離職率的關(guān)系國外研究表明，群體規(guī)模，離職率半正比。L（2）群體結(jié)構(gòu)鼠群體結(jié)構(gòu)即群體成員的組成成份。例如：年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)等。這些結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合即群體結(jié)構(gòu)。2、群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性：群體成員在年齡、性格、能力、知識等方面都比較接近。群體的異質(zhì)結(jié)構(gòu)：群體成員在上述各方面都迥然不同。卜述條件卜，同質(zhì)結(jié)構(gòu)

7、的群體會有高效率那:作比較單純,不需要復(fù)雜的知識與技能；工作需要成員的密切配合；工作是連鎖性的。工作組織中的基層群體應(yīng)該是同質(zhì)的。在F述條件下,異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會有高效率工作比較復(fù)雜；決策過程不能太快；工作需要有創(chuàng)造性。點說明:群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)或異質(zhì)，不能把人們的基木觀點、基木信念包括在內(nèi)：同質(zhì)與異質(zhì)只是相對而言，而不是絕對化；群體結(jié)構(gòu)分析是一種對靜止?fàn)顟B(tài)的分析，但群體實際上是動態(tài)的。,與角色有關(guān)的幾個概念 角色知覺一個人對自J在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識。 角色期待別人認(rèn)為你在一個特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。 角色沖突當(dāng)個體面臨多種角色期待，而這些角色期待有時相互矛盾的，

8、就產(chǎn)生了角色沖突。P色的分工I務(wù)導(dǎo)向角色、關(guān)系導(dǎo)向角色、自我導(dǎo)向角色任務(wù)導(dǎo)向角色關(guān)系導(dǎo)向南色自我導(dǎo)向角色創(chuàng)新者一貢獻(xiàn)者調(diào)和者阻礙者信息尋求者折中者認(rèn)可尋求者意見提出者鼓勵者統(tǒng)治者能量供應(yīng)者加速者回避者從完成任務(wù)的角度看創(chuàng)新者的作用使為群體遇到難題推薦新的解決辦法信息尋求者是努力獲得群體需要的事實與數(shù)據(jù)意見提出者是把自己的意見和他人分享能量供應(yīng)者是當(dāng)群體的興趣卜降時鼓勵群體繼續(xù)努力«維護(hù)群體關(guān)系的角度看I者時調(diào)解群體矛盾折中者時為了群體一致而改變n己的意見鼓勵者的作用是贊美與鼓勵別人加速者的作用是提出群體能夠更加有效運作的方法自我導(dǎo)向的角色阻礙者的作用是抵制群體、和群體對著干認(rèn)可尋求者

9、是促進(jìn)別人注意自己的成就統(tǒng)治者是操縱群體使其聽命了自己同避者是和群體其他成員保持距離、孤芳自賞角色定位的社會化過程.角色定位的社會化過程是指群體成員適應(yīng)角色要求、接受群體行為規(guī)范、符介群體發(fā)展需要的過程。包括兩個方面：一方面是個體自身在群體中適應(yīng)環(huán)境，學(xué)習(xí)群體文化，學(xué)習(xí)擔(dān)任社會角色，把自己同所在群體一體化另方面是群體要生存和發(fā)展，必須使群體新陳代謝，使新的成員不斷接受群體價值觀念，學(xué)習(xí)各種知識、技能和行為規(guī)范，使群體具仃向心力和凝聚力1、教給成員知識、技能2、教給成員社會規(guī)范3、使成員明確群體發(fā)展目標(biāo)4、培養(yǎng)成員的社會角色兒乎所有的學(xué)者都認(rèn)為，群體的領(lǐng)導(dǎo)者對群體行為有著很大的影響。不同的領(lǐng)導(dǎo)者

10、會導(dǎo)致不同的群體行為。4（4）群體的任務(wù) 群體的任務(wù)類型不同，群體的行為也不同。 任務(wù)類型可以按多種分類標(biāo)志進(jìn)行分類。 部隊和地方是兩類承擔(dān)不同任務(wù)的群體，其行為會有所不同。 承擔(dān)復(fù)雜任務(wù)與承擔(dān)簡單任務(wù)的群體，其行為也會不同。（5）群體規(guī)范群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn) 或準(zhǔn)則。 不同的群體有不同的行為規(guī)范。 不同的群體規(guī)范會影響群體中人的行為。 如果規(guī)范合理，符合組織目標(biāo)，則有利于對提高群體績效，否則，則不利于提高群體績效。 正式組織規(guī)范多右利廣提高組織績效。 非正式組織規(guī)范則可能不利于提高組織績效，如“限產(chǎn)協(xié)定”。（6）群體的外部環(huán)境 任何一個群體都處在一個開放的外部環(huán)境之中。 外部

11、環(huán)境即包括技術(shù)的、物質(zhì)的；也包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、社會文化的等等。 群體所處的外部環(huán)境不同，群體行為也就不同。3.群體心理活動規(guī)律.社會助長作用 社會抑制作用 從眾行為 競爭行為 責(zé)任分?jǐn)傂袨椋?）社會助長作用.社會助長作用是指在群體活動中，個體的活動效率因為群體中K他成員的影響而出現(xiàn)提A的現(xiàn)繚。在現(xiàn)實生活中，社會助長作用的例子有許多。生社會助長作用的原因有: 個體希望從群體中得到凈iR、贊許以及某種程度的自我實現(xiàn)； 個體在群體中可以得到其他成員在工作上或心理情緒上的幫助： 個體可以從群體的反饋中了解到自己的匚作情況，而不斷加以改進(jìn)，以調(diào)整到最隹狀態(tài)。，（2）社會抑制作用社會抑制作用是指

12、在群體活動中，個體的活動效率因為群體中其他成員的影響而受到減弱的現(xiàn)象。.在現(xiàn)實生活中，社會抑制作用的例子也很多。.之所以產(chǎn)生社會抑制作用主要是由丁個體想從群體中得到尊重的贊許的愿望與白身對工作的信心（對工作的熟悉和門身能力）之間的差距造成的。（3）從眾效應(yīng)所謂從眾效應(yīng)，就是指個人由丁受到兔實的或脆想的群體壓力.而放棄ni在認(rèn)知或行為上的獨江性，屈從廣大多數(shù)人的認(rèn)知或行為的現(xiàn)象-影響從眾效應(yīng)產(chǎn)生的因素上要有, 個體特征,如自信心的強(qiáng)弱:一力和能力水平的高低:對人際關(guān)系重視的程度：責(zé)任感的強(qiáng)弱等。 群體特征,如群體規(guī)模的大小：群體內(nèi)聚力的高低：個人與群體的親密程度：群體專業(yè)化程度與權(quán)威性的強(qiáng)弱、群

13、體的氣氛等. 其它情境因素，如信息掌握的是否充分；問題的難易程度、個體對群體的以來程度等.-實際L個體在群體中的從眾行為的傾向性是個體。群體力戰(zhàn)對比的結(jié)果.4（3）從眾效應(yīng)（續(xù)）從眾形成的原因（1）壓力下的屈從與順從。前者口服心不服，有一定消極作用，后者口服心服，在行為改造中有積極作用。（2）集體主義的自覺。這是前蘇聯(lián)彼得洛夫斯基對從眾現(xiàn)象的另一種解料。（3）從眾效應(yīng)（續(xù)）影響從眾的因素（1）地位與知色期待（2）群體的性質(zhì)緊密型、專制型群體從眾行為尤為普i（3）環(huán)境和傳統(tǒng)的影響4（3）從眾效應(yīng)（續(xù)）在現(xiàn)實中，從眾行為往往發(fā)生表里不一的情況。根據(jù)人的外顯行為和內(nèi)在看法的致程度，可將從眾類型分為四

14、種,如下圖。從眾（內(nèi)部）真從假不從眾從眾（衰面）不從眾作為管理者,應(yīng)弄清下屬屬何種從眾.不從眾假從眾反從眾（真不從眾）4（4）競爭效應(yīng)競爭是指群體中個體與個體之間或群體與群體之間為了達(dá)到，定的H標(biāo)，力求超過別人，取得優(yōu)勢地位的行為.-競爭效應(yīng)的表現(xiàn)形式：競爭產(chǎn)生外部壓力，內(nèi)部沖突誠少,增強(qiáng)團(tuán)結(jié)；克*壓力使成員對個人需求的關(guān)心減少，對完成群體任務(wù)的關(guān)心增強(qiáng)：競爭可使群體的的美更嚴(yán)密、紀(jì)律更嚴(yán)明:競爭對群體領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求：競爭使本群體對外群體增加故意，相互溝通涯少。.競的作用主要體現(xiàn)在:有利F激發(fā)經(jīng)濟(jì)實體的活力，可改善辟體人際關(guān)系,增強(qiáng)群體內(nèi)聚力：有利于人才的成長與培養(yǎng):有利r變革傳統(tǒng)的舊

15、觀念：行利j建立公平的生存環(huán)境。.對競爭的組織與管理:強(qiáng)化競爭意識,樹立競爭觀念:建一良好的競爭道德觀念,即“競合”：正確引導(dǎo)競爭:“明茨（Mintz）實驗”.，（5）責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)-在沒有明確貢任的情況下，當(dāng)事者越多，采取主動行為的人越少，仿佛責(zé)任被平均分?jǐn)偟矫總€人的頭上一樣，這就是責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)。.宙特恩電話討論會實驗（當(dāng)參加會議的人數(shù)分別為1人、2人、5人時，我主動救助者的比例分別為85%,62%和31%）。課堂討論：制度設(shè)計中如何避免責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)?第三節(jié)群體動力理論1 .群體動力的內(nèi)涵.所謂群體動力，就是指群體行為的動力與方向。-研究群體動力，就是要研究影響群體活動的動向和效率的各種因素、

16、這些因素之間的相互件:用以及群體成員之間關(guān)系的變化和協(xié)調(diào)過程。能構(gòu)成群體動力的因素主要有：群體規(guī)范與群體壓力、群體意識與士氣、群體溝通等。2 .群體規(guī)范- 群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。- 群體規(guī)范可分為兩種：即正式的、明文規(guī)定的群體規(guī)范和非正式的、約定俗成的、不成文的群體規(guī)范。- 規(guī)范之所以能產(chǎn)生群體動力,是因為它具有如下功能: 支持群體的功能：群體行為的導(dǎo)向功能； 群體行為的約束功能；群體行為的合力功能： 群體行為的矯正功能。-規(guī)范發(fā)揮作用的程度取決三個維度，即規(guī)范的程度、規(guī)范的范圍和違反規(guī)范給予制裁的程度。3.群體壓力群體樂力是由F群體規(guī)范的形成而對其成員在心理上產(chǎn)生的壓力

17、.群體壓力對人的行為仃歪要影響。群體壓力實驗37%)的人認(rèn)X=Aa be(1)關(guān)心理學(xué)家阿希(A.Asch)實驗:針對線段.(2)彼得羅夫?qū)嶒灒横槍Φ鲤^問題?？梢?，修體壓力引人的行為的確仃影響,但影響現(xiàn)收不同。(.II原則向國I；群秣爾力對人的行為影響較大：而在原則問題上.則影響易小。群體意識.群體意識就是群體成員對群體的看法,是在群體內(nèi)占主導(dǎo)地位的、對群體本身所從事作的看法。包括群體共同的價值觀、共同的道德標(biāo)準(zhǔn)、成員間的友誼等。.群體意識對群體行為的影響表現(xiàn)在：影響群體行為的方向影響群體行為的強(qiáng)度和持久性-群體士氣，是群體成員的一種精神狀態(tài)，由群體的T作精神和成員對組織的積極態(tài)度組成。高士氣

18、群體的特征： 來自內(nèi)聚力的高度團(tuán)結(jié) 沒有分裂成相互敵對的小團(tuán)體 既有適應(yīng)外界變化的能力，乂仃解決內(nèi)部沖突的能力 成員間的認(rèn)同感和歸屬感強(qiáng)烈5 .群體士氣（續(xù)） 成員明確知道群體的目標(biāo),并對領(lǐng)導(dǎo)持肯定態(tài)度H實,高士氣只 要提高I.作績效, 充分的原材料供般認(rèn)為，群體士氣與工作績效成正相關(guān)關(guān)系.是提高匚作效率的必要條件,而不是充分條件.除有高上氣外,還應(yīng)有其它條件,如工作導(dǎo)向、應(yīng)等。美著名學(xué)者賊維斯于1962年對此進(jìn)行了專門研究,結(jié)果如高士 氣低圖所示.A表示高士氣、低生產(chǎn)率.B是理想狀態(tài)，C表示低士氣、高生產(chǎn)率。.在實際管理中,是提高士氣,還是提提效率,有時是對一所的選擇,正確的做法應(yīng)該是兩者兼

19、顧。46.群體溝通(1)溝通的內(nèi)涵與目的溝通的完整內(nèi)涵是指群體內(nèi)外人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想、交流情報和信息的過程。溝通使用的工具不僅有語存、文字、符號等，還包括姿態(tài)和行為。溝通的主要目的有以卜兒點：協(xié)調(diào)行動表達(dá)情感,共享信息。(2)溝通的方式 書面溝通:包括書面通知、書信、備忘錄、報告、F冊、簡報、電子通信和報刊等。其優(yōu)點有:具有準(zhǔn)確性和權(quán)威性：不受時間、地點限制：信息可長期保存;便于查看與核對:避免信息失真等。一缺點在于:不便修改：形成行而文字比較費時等。 口頭溝通：包括開會、會談、對話、電話、小組討論等。優(yōu)點在于靈活、親切:可雙向溝通:有助于理解等：缺點是不能大范

20、圍進(jìn)行；很難保留等。 非語言溝通:指用非語言符號系統(tǒng)進(jìn)行的信息溝通,包括與人有關(guān)的,如手勢等和與環(huán)境有關(guān)的,如辦公室的設(shè)計和布置等。.實際上,在溝通時,語言與非語言通常交織在一起,應(yīng)注意兩者的一致性。(3)溝通的種類與溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的種類:按溝通渠道分-按溝通方向分.按溝通方式分-按溝通環(huán)節(jié)分 溝通網(wǎng)絡(luò)：1E式溝通、非正式溝通：平行溝通、乖直溝通、交叉溝通:單向溝通與、雙向溝通：力:接溝通、間接溝通。分別4卜屬進(jìn)行溝通?？呻p向進(jìn)行。 輪式溝通:主管人員居中, 鏈?zhǔn)綔贤ǎ盒畔⒅鸺墏鬟_(dá), 網(wǎng)式溝通：表明幾個人依次聯(lián)系溝通。 全方位溝通:每個人都可自由地與其他人進(jìn)行溝通. 其他:如Y式等。4(4)溝通

21、障礙- 傳遞工具的障礙，如語言：- 地位不同的障礙：- 選擇性知覺的障礙：- 傳遞層次的障礙;.接受者的情緒會影響信息的解釋:- 語言表達(dá)的障礙：.過濾的障礙。(5)如何實現(xiàn)有效溝通有效的溝通應(yīng)當(dāng)做到準(zhǔn)確、實時和高效率。要實現(xiàn)信息溝通的有效性,煲際上就是克服溝通的障傳。N體地講,主要仃：選擇最佳的信息溝通媒介： 提高溝通缶息的清晰度； 使用適宜的語言: 提高溝通雙方的信任度：及時獲得H視信息反彳 提高溝通的盛受性： 克服不良的溝通習(xí)慣： 養(yǎng)成聆聽習(xí)慣,避免過早評價: 善廣使用非正式溝通； 創(chuàng)造n好的溝通飆第四節(jié)群體內(nèi)聚力1.群體內(nèi)聚力的內(nèi)涵群體內(nèi)聚力，也叫群體凝聚力，是指群體對其成員的吸引力。

22、具體包括三層含義： 群體對成員的引力。這是構(gòu)成內(nèi)聚力的基礎(chǔ): 群體成員對群體的向心力，它來自成員的內(nèi)心： 群體成員間人際關(guān)系的緊密程度。43.群體內(nèi)聚力與組織績效 群體內(nèi)聚力與工作績效間存在著既格切又復(fù)雜的關(guān)系» 通常情況卜，一內(nèi)聚力的群體，其成員的士氣與滿意度都高,當(dāng)然也有利于群體目標(biāo)的實現(xiàn).«但不能絕對地認(rèn)為，內(nèi)聚力高，工作績效就定高。 研究表明：群體內(nèi)聚力越高，式成儀就越會遵守群體的規(guī)范.這時,如果紈織進(jìn)行正確地,枳極地誘導(dǎo),則工作績效就高,相反，則工作績效就低。 沙林特實險證明了這一點。積低內(nèi)聚力高實驗的自變早力.兩個：即內(nèi)聚力和誘導(dǎo)（如圖所示）.'實驗的因

23、變顯是I.作績效.極 說導(dǎo)消極低內(nèi)聚力 受極誘生 任內(nèi)聚力 消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力 積極詆導(dǎo) 而再而 消極誘導(dǎo)4.群體內(nèi)聚力的測量3.群體內(nèi)聚力與組織績效（續(xù)）無論內(nèi)聚力高低,枳極誘導(dǎo)都可提【:作緘效。而JL內(nèi)力力低的楙體,工作績效更高.反之，則亦然.-對工作績效仃重要彩響的實際上是群體的規(guī)范水平對群體的教育用導(dǎo)十分關(guān)鍵,管理占應(yīng)在提高內(nèi)聚力的同時,加強(qiáng)村群體的枳極透導(dǎo)，克眼消極因索,才能取得跖的匚作績效。.定盤評價法：這是美國心理學(xué)家伊多奇發(fā)明的。這種對整方法需信用福體成員和互選抒問作其公式為:群體內(nèi)聚力=群體成員間相互選擇的數(shù)目/群體中可能相互選擇的數(shù)目問卷法.通過問卷，了解群體成員對一系列名題

24、的真實態(tài)度.如:對酢體H標(biāo)的理解和認(rèn)知程度：對群體現(xiàn)狀的滿意程度；當(dāng)樣體受到外部壓力,特別是非正常壓力時,群體成員的態(tài)度:對群體領(lǐng)導(dǎo)是否滿意、信任和總愛：對群體成員。個人成就關(guān)系的認(rèn)識.國外學(xué)者設(shè)計一種問卷表川來測量群體內(nèi)聚力（見表）。5.群體內(nèi)聚力的測量（續(xù)）你對你的同小在人部分時間內(nèi)的愜覺如何？仃以卜9時形容訶來形容a請就以F空格中選取一個最適當(dāng)?shù)目崭褡鱾€記號.以說明你對同事的整黨.非常卜分有點兒說不好有點兒I,分非常合作愉快睡架自私愛提W精力充沛效率高聰明不幫人不合作小愉快情投息合不自私和儡町親無能為力效率低笨拙能幫人使用說明：對合作、愉快、精力充沛、效率圖和聰明的記分足從最左邊的7分到

25、最右邊的1分：其它形容詞則從最公邊的7分到最左邊的1分.內(nèi)聚力的得分足以上分?jǐn)?shù)之和。4第五節(jié)群體績效與群體決策- 一、群體績效- （一）外部環(huán)境- （二）群體目標(biāo)- （三）任務(wù)的性質(zhì)- （四）群體規(guī)模- （五）群體構(gòu)成- （六）社會影響-二、群體決策(-)決策范式-最優(yōu)理論下的標(biāo)準(zhǔn)范式-滿意理論下的描述范式(二)行為決策-1、風(fēng)險傾向- 2、問題的框架- 3、可用性偏見- 4、證實偏見- 5、選擇性知覺偏見- 6、少數(shù)律偏見0后曼色韻受理論2002年健fltd檢號裳次得來、p理孽家*尼曼帝例A的的“韻品耀倫”M2健與俗度對無值溝母。jAA帕風(fēng)除,A«那星哥除家衣手一：存存?zhèn)€便押,A是

26、肯定蠹1000高，B850%的可能卷A20002,50%的可能俊什個他信不，九田公（1捋哪一個W?大卻分A都他壽A,也攜明£區(qū)風(fēng)憐妮的°效萼二:A是?？隙〒p失1000元,BX50%可能償華損失20002950%可能俚住計右那不損失。大部分人便播B,當(dāng)鐳明他的聶耳憐傳好的Qlb.“定律”-:人的與面信獲得的時候規(guī)避風(fēng)隙，而在而信損失的時候偏矍“定律”二：A的對損失“炎得的能感程度盤彳的，損笑的痛苦更恒恒£孑獲得的伊里- （三）群體決策障礙- 1、群體思維- 由詹尼斯于1972年提出的。- 2、群體極化、三、群體決策技術(shù)- （-）頭腦風(fēng)暴法- （二）名義群體技術(shù)- （

27、三）德爾菲技術(shù)- （四）辯證決策法課堂案例體驗4囚徒困境：一個群體內(nèi)的競爭- 收益表- AX兩隊同獲3分。- AY一紅隊失去6分；藍(lán)隊得6分。- BX紅隊得6分；藍(lán)隊失去6分。- BY兩隊同時失去3分。|選擇選擇總分總分陛次時間紅隊藍(lán)隊紅隊藍(lán)隊W'13233*3（代表協(xié)商）5（團(tuán)隊協(xié)商）43536*3（代表協(xié)商）5（團(tuán)隊協(xié)商）7*3（代表協(xié)商）5（團(tuán)隊協(xié)商）*這一輪中收益值翻倍，*這一輪收益值要被平方（保留負(fù)號）四、合作與競爭.囚徒的困境與納什均衡1.:假設(shè)有兩個嫌疑犯作案后被抓獲，并在不同的房間審訊。警察告訴他們，如果兩人都坦白，各判刑8年:如果兩人都抵賴，各判刑1年；如果其中一人坦

28、白而另一人抵賴，坦白者釋放,抵賴者判刑10年；這樣，每個犯人就有兩種策略，即坦白和抵賴。這個博弈的收益矩陣如下1納什均衡hi均，是指由所有參叮者的最優(yōu)策略組成的策略組合。在這種情況下，沒有人可以從改變策略中得到好處，因向形成了一種均衡（僵局）。一種制度或者協(xié)議要能夠自動實行（即得到自覺遵守），必須滿足納什均衡的條件?？梢酝ㄟ^畫圈的方法求解納什均衡。即設(shè)定一個參與者的策略，然后把另一個參與者將會選擇的策略可以帶來的收益圈起來。如果收益矩陣中某個策略組合中的兩個收益都被合作的誘惑卜鐵帙囚徒的困境這樣的博弈中,個體理性往往導(dǎo)致集體的非理性。在有多個納什均衡的博弈中，參與者判斷失誤，或者某個參與者非理

29、性行為，都會導(dǎo)致雙方的嚴(yán)重?fù)p失。因此，存在著通過合作（共謀、勾結(jié)和串通）改善博弈結(jié)果的誘惑，這樣可以是大家的收益都得到改善。例如，在廣告博弈中,如果雙方都不做廣告，比都做廣告收益高。但這種合作如以白動室:.1.對社會無害的合作，往往通過某些4規(guī)則實現(xiàn)如香煙廣告，交通規(guī)則，重復(fù)建設(shè)。下圖列出了斗雞博弈的收益矩陣。設(shè)兩輛汽車同時到達(dá)個十字路口，每個駕駛員都有開和等兩種選擇,博弈結(jié)果如下：.在這個博弈中，（開，等）和（等，開）是兩個納什均衡，但在完全信息靜態(tài)博弈中，可能王判斷火誤導(dǎo)致交通事故,或無謂地延誤時間。因此通過交通規(guī)則引導(dǎo)博弈。避免重復(fù)建設(shè)例如兩個廠商進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)博弈的收益矩陣。兩個$商同時

30、開發(fā)一個市場（麥片），市場需要甜和脆F種產(chǎn)品，每個廠商只能生產(chǎn)乂中一種產(chǎn)品。從收然矩陣可以看出，在理性行為條件下博弈的兩個納什均衡是（脆，甜）和（甜，脆）。但由于推出甜的廠商仃較多利潤，可能導(dǎo)致（甜，甜）的豆復(fù)建2.對社會有害的合作，設(shè)法制止怔曬9t囚徒的困境博弈中，如果兩個囚徒可以互相協(xié)商并形成攻守同盟，則罪犯得到好處,對社會不利0例如在寡頭廠商的定價博弈中，勾結(jié)定高價對雙方都仃好處，但對社會不利，因此受到反壟斷法的嚴(yán)密監(jiān)控。.寡頭廠商的價格博弈收益矩陣如下：里立上群體人際關(guān)系L人際關(guān)系的內(nèi)涵與確立條件所謂群體中人際關(guān)系，是指在群體活動中，群體內(nèi)部成員之間通過各種交往。聯(lián)系而形成的人。人之間

31、的關(guān)系。這個定義包括兩層含義,群體中的人際關(guān)系是一種社會關(guān)系。但它又不同產(chǎn)一般的社會關(guān)系，它是一種微觀社會關(guān)系；群體中的人際關(guān)系是種動態(tài)的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)群體成員的交流與交往，影響與制約。-人際關(guān)系確立的條件仃上個：即人、人際接觸和人際需要。,2.人際關(guān)系的特點與類型（1）人際關(guān)系的特點-社會性：這是人際關(guān)系的根木屬性.：發(fā)展性：來源于生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的矛盾運動；.客觀性：它是在人們的客觀社會活動中建立起來的：多樣性：表現(xiàn)在內(nèi)容、形式和層次的多樣性。（2）人際關(guān)系的類型.據(jù)結(jié)構(gòu)分：政治關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律關(guān)系和倫理關(guān)系；.據(jù)性質(zhì)分：公務(wù)（正式）關(guān)系和私人（非正式）關(guān)系：-據(jù)紐帶分：親緣關(guān)系（如父子關(guān)

32、系、夫人關(guān)系等）、地緣關(guān)系（如鄰里關(guān)系、老鄉(xiāng)關(guān)系等）和業(yè)緣關(guān)系（如匕下級關(guān)系、同W關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、師徒關(guān)系等）。3.影響群體內(nèi)人際關(guān)系的主要因素影響群體內(nèi)人際關(guān)系的因素有許多，有屬于】:觀方面的因素，也有屬于客觀方面的因素。歸納起來，主要的有：距離的遠(yuǎn)近；交往的頻率； 需求的互補(bǔ)性；興趣愛好的一致性； 儀表的吸引性； 交往中的心理狀態(tài)：即父母心理狀態(tài)、成人心理狀態(tài)和兒童心理狀態(tài)； 社會知覺的偏見：即首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和刻板效應(yīng)； 自我認(rèn)知的偏見。4.群體人際關(guān)系分析（1）群體人際關(guān)系分析矩陣與分析圖- 這是美國社會心理學(xué)家莫宙若1934年創(chuàng)立的。- 他采用問卷的形式，先確定群體中人與

33、人之間的好楮、反感、冷漠等情緒關(guān)系，并用一定的圖表將這種關(guān)系表示出來，從而揭示人際關(guān)系狀況。- 具體運作步驟如下： 確定標(biāo)準(zhǔn)：即提出讓群體成員彼此選擇的問題; 選擇數(shù)最：可進(jìn)行參量與非參量選擇: 表示結(jié)果:可分別用矩陣與圖表示4（1）群體人際關(guān)系分析矩陣與分析圖（續(xù)）例如：群體中8個成員的選擇矩陣雄選抨選擇設(shè)12315676介計1十122.+23.+一2”4+15*+3-26十+1-17+282”1合計125_4_1+1-1-3+1-11注：I:衣中：“產(chǎn)為吸引選擇；為排斥選輸空界為不關(guān)心群體人際關(guān)系分析矩陣與分析圖(續(xù))8人人際關(guān)系圖小(2)相互作用分析法選擇領(lǐng)導(dǎo)時常用此法.這是由貝爾斯創(chuàng)立

34、的一種人際關(guān)系分析法.他認(rèn)為，在一個設(shè)有領(lǐng)導(dǎo)人的群體中,最能暴露人的本性.也最能形成“自然領(lǐng)袖”.他把群體成員相互作用的行為分成兩種，即相互關(guān)系行為和工作任務(wù)行為.同時，將每一種行為又具體分成兩個方面,印積極的方面和消極的方面，見下表：相互關(guān)系行為積極住如團(tuán)結(jié),幫助、鼓勵消極的如不贊成.對抗.制造緊張工作任務(wù)行為積極優(yōu)如提供建議.指示方向消極的裳求明確方向,征求意見與批評一貝爾斯發(fā)現(xiàn)，料體內(nèi)存在兩種領(lǐng)袖人物,一種是時工作任務(wù)意見與建議最多，被稱為“任務(wù)專家”.另一種是與大家關(guān)系很好，被稱為“群眾關(guān)系專家”.他認(rèn)為,應(yīng)讓這兩種人發(fā)揮作用.(3)人際關(guān)系坐標(biāo)圖這種坐標(biāo)圖可用來判斷某人的人際關(guān)系狀況

35、。圖示如F：-100®««20208608018-060-1005.群體人際關(guān)系的平衡與改善(1)人際關(guān)系的平衡 所謂人際關(guān)系的平衡，就是指由認(rèn)知所產(chǎn)生的態(tài)度構(gòu)成的人際關(guān)系的和諧狀態(tài)。 有時人際關(guān)系會出現(xiàn)不平衡或不和諧,即緊張狀態(tài)。因為人，人之間的關(guān)系，不僅取決于彼此之間的交往,而且有時取決于第三者。正是由于第三者，造成彼此之間關(guān)系的緊張。 莢國心理學(xué)家紐科姆(T.M.Newcoab)提出了一個“ABX”模式來說明這個問題。4注：紐科姆的“AB-X”模式 A0B分別是獨立的認(rèn)知個體，X是第三者。第三者可能是人，也可能是物或事。 A與B之間關(guān)系是否和諧，取決了他們對

36、待X的態(tài)度是否一致。如果A、B對X的態(tài)度一致,則兩者的美系和諧,否則，就不和諧,甚至緊張，如下圖所示。 圖中“尸表示親密，“-”表示緊張。4注：紐科姆的“ABX”模式（續(xù)）這種緊張主要取決于以卜因素：A與B的親密程度；X對A或B的重要程度；A、B因X發(fā)生的相關(guān)關(guān)系；A、B對X的分歧程度；A或B對自己態(tài)度的口信程度。人際關(guān)系的改變ABBABB3(2)人際關(guān)系的改善-提高職匚參與管理的力度;-利用組織力量，創(chuàng)造良好的群體氛圍，增強(qiáng)彼此間的信任;.提倡尊重的工作方式：.加強(qiáng)信息溝通； 尊重社會風(fēng)俗；.加強(qiáng)自我修養(yǎng)。第七節(jié)工作團(tuán)隊管理 一、團(tuán)隊的概念 當(dāng)群體成員間發(fā)展到有共同的承諾感和力求協(xié)同行動的時候，群體就發(fā)展成為團(tuán)隊O二、團(tuán)隊的起源與發(fā)展 團(tuán)隊的起源，有人認(rèn)為早在軍隊產(chǎn)生時就己出現(xiàn)。它最早的含義是“一起拉”，見于印歐語系的